胡泳

從無(wú)序中創(chuàng)造有序

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，存在許多說(shuō)法，而張瑞敏的認(rèn)識(shí)非常獨(dú)到。“我們今天提到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征就是‘三個(gè)無(wú)：無(wú)界、無(wú)價(jià)、無(wú)序。”所謂“無(wú)界”就是沒(méi)有邊界，開(kāi)放和交互消除了網(wǎng)上的任何邊界；“無(wú)價(jià)”，就是很多東西的邊際成本已趨向于零或者已為零，人們可以免費(fèi)獲取很多資源；而“無(wú)序”是最重要的，就是沒(méi)有秩序，處在混沌狀態(tài)，“而創(chuàng)新就是在混沌邊緣產(chǎn)生的”。

與這“三個(gè)無(wú)”相對(duì)應(yīng)，經(jīng)典管理的三個(gè)理論分別失效了。它們是：職能管理理論，各個(gè)職能部門之間要實(shí)現(xiàn)職能平衡；效率理論，通過(guò)流水線實(shí)現(xiàn)大規(guī)模制造以降低成本；科層理論，通過(guò)層級(jí)來(lái)架構(gòu)組織。

一句話，企業(yè)要從線性管理走向非線性管理。這是2005年海爾開(kāi)始致力于建立的“人單合一”雙贏模式的核心所在：“人”就是員工，“單”就是用戶需求，把員工和用戶需求連接起來(lái)。線性管理是把一切都變成靜態(tài)的，要完成一項(xiàng)工作，就要按照企業(yè)的相應(yīng)程序走，而不是去考慮用戶。而人單合一作為一種非線性管理模式，不是以管理為中心，而是以用戶的個(gè)性化需求為中心。這就導(dǎo)致變化是內(nèi)嵌于人單合一模式之中的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，用戶的個(gè)性化需求隨時(shí)在變化，所以企業(yè)也必須根據(jù)用戶的需求隨時(shí)改變自己，而不是根據(jù)自己的固有運(yùn)作讓用戶做出改變。

張瑞敏喜歡讀的一本書是塔勒布的《反脆弱》。書中說(shuō)所有的脆弱和反脆弱的區(qū)別，就在于脆弱性都不喜歡變革，不喜歡變化，不喜歡隨機(jī)性，不喜歡波動(dòng)，而喜歡安逸。所有復(fù)雜的、精密的機(jī)制都是脆弱的。由此來(lái)看，所有科層制的企業(yè)也都是脆弱的，內(nèi)部設(shè)計(jì)得過(guò)于精密，完全不考慮外界的變化；而當(dāng)變化一旦襲來(lái)，企業(yè)往往死無(wú)葬身之地。反脆弱恰好相反，喜歡變革、擁抱變革，所有的反脆弱能夠發(fā)展起來(lái)，都是在混亂中成長(zhǎng)的。張瑞敏所致力于打造的模式具有反脆弱性，因?yàn)樗亲屆總€(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)，表面上看甚至沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，好似亂作一團(tuán)，但這樣的企業(yè)卻是最能夠抵御外部變化的。

當(dāng)然亂作一團(tuán)只是個(gè)表象，事實(shí)上，人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體構(gòu)成一種“自組織”，在外部環(huán)境無(wú)序化的狀態(tài)下，能夠自動(dòng)感應(yīng)外部變化，并及時(shí)作出正確的反饋。這是一種在無(wú)序中創(chuàng)造有序的過(guò)程，或者叫“有序的非平衡”，如張瑞敏所言：“海爾整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的變化緣自我們組織創(chuàng)新的觀點(diǎn)，就是企業(yè)要建立一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)。一個(gè)企業(yè)如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，這個(gè)企業(yè)就是個(gè)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，是沒(méi)有活力的。但如果一個(gè)企業(yè)是無(wú)序的非平衡，肯定就是動(dòng)蕩的。我們?cè)诮⒁粋€(gè)新的平衡時(shí)就要打破原來(lái)的平衡，在非平衡時(shí)再建立一個(gè)平衡?！?/p>

2012年歲末，我造訪海爾新落成的董事局大樓，看到這個(gè)大樓的外形是波浪形的，遂向張瑞敏請(qǐng)教其寓意。張瑞敏跟我談了海爾的“造樓經(jīng)”：

海爾園內(nèi)的三個(gè)樓各自有不同的訴求。最早的樓是中心大樓，它體現(xiàn)的就是一個(gè)民族企業(yè)的意味，外墻就是北京四合院的灰，柱子是天安門的柱子，天圓地方都在里面。大樓外邊又弄了水，那個(gè)水在風(fēng)水上叫“回龍”，即轉(zhuǎn)著圈的龍。到了創(chuàng)牌大樓，就變成從民族性到國(guó)際性的轉(zhuǎn)變，也就是創(chuàng)新，所以整個(gè)墻上的窗戶組成一個(gè)繁體的“門”字，就是禪宗所說(shuō)的“凡墻都是門”，凡創(chuàng)新的話墻都是門，而不創(chuàng)新的話門也是墻，且大樓前邊用了《易經(jīng)》六十四卦的未濟(jì)卦?！兑捉?jīng)》第一卦和第二卦是乾卦和坤卦，最后兩卦就是既濟(jì)和未濟(jì)。到了未濟(jì)其實(shí)又開(kāi)頭了，永遠(yuǎn)是一個(gè)無(wú)限循環(huán)。

到你看到的這個(gè)新樓，海爾就變成一個(gè)時(shí)代性的企業(yè)了，這個(gè)樓完全體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該是一個(gè)自組織，永遠(yuǎn)從混沌到有序。你看這個(gè)樓的外形有這樣的意思，波狀了，表示整個(gè)外部環(huán)境永遠(yuǎn)是無(wú)序的，但是內(nèi)部一定是個(gè)自組織的概念。

我問(wèn)張瑞敏，海爾怎樣才能做到永遠(yuǎn)在無(wú)序當(dāng)中創(chuàng)造有序呢？這位喜歡哲學(xué)的CEO用一句聽(tīng)上去很玄妙的話回答：要像康德所言，“鼓起勇氣運(yùn)用你的理智”。

敢于用自己的雙腳在地上前行

張瑞敏回答所引用的這句話是啟蒙運(yùn)動(dòng)中最關(guān)鍵的口號(hào)。康德1784年在著名的《什么是啟蒙？》一文中言道：“啟蒙運(yùn)動(dòng)就是人類脫離自己所加之于自己的不成熟狀態(tài)。不成熟狀態(tài)就是不經(jīng)別人的引導(dǎo)，就對(duì)運(yùn)用自己的理智無(wú)能為力。當(dāng)其原因不在于缺乏理智，而在于不經(jīng)別人的引導(dǎo)就缺乏勇氣與決心去加以運(yùn)用時(shí)，那么這種不成熟狀態(tài)就是自己所加之于自己了。Sapere aude！ 要有勇氣運(yùn)用你自己的理智！這就是啟蒙運(yùn)動(dòng)的口號(hào)?！保档拢骸稓v史理性批判文集》，何兆武譯，商務(wù)印書館，1990年，第183頁(yè)）

Sapere aude這一拉丁短語(yǔ)的英譯是“Dare to be wise”，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，是“dare to know”（敢于去知）。這個(gè)短語(yǔ)最先為賀拉斯使用，但因康德的使用而知名。康德將其作為整個(gè)啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期的座右銘，并用它來(lái)探索他的有關(guān)公共領(lǐng)域中的理智的理論。

在康德眼里，啟蒙就意味著人從自我施加的監(jiān)管下解放出來(lái)。這是一種智力上的自我解放，理智是它的工具?？档聸](méi)有把從人的未成年?duì)顟B(tài)中走出的啟蒙理解為從未成年?duì)顟B(tài)進(jìn)入完全的成年?duì)顟B(tài)，而是理解為一種使用自己理智的嘗試。沒(méi)有外在幫助地使用自己的理智，這要求一種勇氣，去探討既已存在的觀念，并進(jìn)行公共討論，借以檢驗(yàn)人的理智和偏見(jiàn)。啟蒙的批判不是從一種被認(rèn)為是不可攻擊的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)進(jìn)行論證，而是為新的經(jīng)驗(yàn)和觀念尋求空間，并加以公共性的討論。

這種“因果的絕對(duì)自發(fā)性”意味著自因，也就是說(shuō)，我可以被視為相關(guān)行為的終極或第一原因，沒(méi)有進(jìn)一步的條件，這樣我才能完全為自己的行為負(fù)責(zé)。

所有這一切，和做企業(yè)有什么關(guān)系呢？

要想弄清楚張瑞敏回答背后的邏輯，首先要對(duì)康德的上文展開(kāi)抽絲剝繭的分析。

就啟蒙運(yùn)動(dòng)本身的含義而言，啟蒙意味著“照亮”，暗指普通人沒(méi)有能力運(yùn)用自己的理智，因而長(zhǎng)期處于昏暗和愚昧無(wú)知的狀態(tài)。然而康德在文中使用“自己加之于自己”的說(shuō)法，說(shuō)明他認(rèn)為，人人都有同等程度的理性認(rèn)識(shí)能力，只是他們普遍甘心依賴權(quán)威人士的引導(dǎo)，而不是自己去獨(dú)立思考。由此來(lái)看，人類之所以未能運(yùn)用理性并不是理性上的不足或先天地缺乏理性等，而是個(gè)人求知的意志力不足，所以每個(gè)人對(duì)他們的不成熟、受監(jiān)管的狀態(tài)都負(fù)有一定的責(zé)任。

而要擺脫這種狀態(tài)，康德尤為強(qiáng)調(diào)勇氣，因?yàn)榉恋K啟蒙的最主要的因素是怯懦，是恐懼。人的不成熟狀態(tài)表現(xiàn)在什么地方呢？比如說(shuō)無(wú)知、錯(cuò)誤、盲從、迷信、一廂情愿、舊習(xí)慣等等，這些都是存在于人類自身骨子里面的軟弱、怯懦、懶惰、無(wú)能所造成的，人要希望成熟起來(lái)，還得學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題，自己?jiǎn)⒚勺约?，而邁出這一步首先需要勇氣。

在康德看來(lái)，人們?nèi)狈\(yùn)用理智的勇氣，倒是往往不乏依附他人的奴性。人們喜歡得到某個(gè)監(jiān)管人的保護(hù)，不用自己“操心”生活中的“瑣事”，而能夠享受到監(jiān)管者給予的種種“合算”的好處和舒適。像康德所形容的那樣，如果有一個(gè)好醫(yī)生做我的監(jiān)護(hù)人，我就不需要自己去挑選食物；如果有一個(gè)好牧師做我的監(jiān)護(hù)人，我就不需要自己去做良心的決斷了，如此等等。所以，誰(shuí)也不能否認(rèn)，這種無(wú)勇氣成熟起來(lái)的責(zé)任一定在于自身。

古老的格言“敢于去知”是一個(gè)祈使句，福柯指出，康德用這個(gè)短語(yǔ)，實(shí)際上表達(dá)了一個(gè)準(zhǔn)則、一種訓(xùn)斥，要對(duì)人類下達(dá)命令，令其從不成熟的狀態(tài)走出來(lái)。為了自由的生活，為了希望的生活，為了幸福的生活，為了有尊嚴(yán)的生活，要勇敢求知、勇敢運(yùn)用自己的理智，只有如此才能擺脫不成熟狀態(tài)。

康德在其本人整理出版的最后一部著作《實(shí)用人類學(xué)》（1798）中說(shuō)：“人內(nèi)心最重要的革命就是，‘從他自己咎由自取的不成熟狀態(tài)中走出。他不再像迄今為止那樣由別人代替他思維，或只是模仿或讓自己依靠襻帶被引導(dǎo)，現(xiàn)在他敢于用自己的雙腳在經(jīng)驗(yàn)的地面上前行，雖然還搖搖晃晃?！保档拢骸犊档轮骷ǖ?卷）》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年，第223頁(yè)）

霍克海默和阿多諾在名著《啟蒙辯證法》的開(kāi)篇說(shuō)：“就進(jìn)步思想的一般意義而言，啟蒙的根本目標(biāo)就是使人們擺脫恐懼，樹(shù)立自主。”（ 《啟蒙辯證法》，渠敬東、曹衛(wèi)東譯，上海人民出版社， 2003年，第1頁(yè)）這個(gè)論斷完美地總結(jié)了康德對(duì)啟蒙的認(rèn)識(shí)，并提煉出康德式啟蒙的樞紐所在：自主性（autonomy）。

自主性與自發(fā)性

就詞源意義來(lái)看，“自主性”是指“自我”（auto）來(lái)決定“規(guī)則”（nomos），其題中之義就是自己主宰，為自己而思考和行動(dòng)?？档抡J(rèn)為，人的最高尊嚴(yán)，即在于其為理性動(dòng)物，能思考，也能自由地抉擇與行動(dòng)，也就是擁有“自主性”。這并不是說(shuō)，人的所有行事都是理性的，或所有選擇都是自主的，而只是說(shuō)，人具有理性與自由的能力，這種能力是人生在世所共有的。

當(dāng)強(qiáng)調(diào)當(dāng)家做主時(shí)，可以以“自主”譯autonomy，當(dāng)強(qiáng)調(diào)規(guī)范與約束時(shí)，這個(gè)詞又可譯為“自律”?？档掳l(fā)明“他律”（heteronomy）作為自律的相反物，他是第一個(gè)對(duì)自律與他律做出區(qū)分的人。也就是說(shuō)，要了解康德所謂的自律，一個(gè)方式就是與其反面做對(duì)比。如果說(shuō)自律是“自我決定”（self-determination），他律就是依外在決定而行事。當(dāng)我們做一件事只是為了滿足特定目標(biāo)時(shí)，就是被他律牽著走，做一事只是為了要做另一事，而做另一事又只是為了做第三件事，如此等等，為了外在給予的目標(biāo)而疲于奔命。人成了追求目標(biāo)的工具，而非追求的發(fā)動(dòng)者，被“物化”以至失于去了自由。而當(dāng)行事出于自律，其依據(jù)就是自定的“規(guī)則”，人不再是用來(lái)追求外在目標(biāo)的工具。人的自由，人的尊嚴(yán)，正是來(lái)自這種自律能力，它標(biāo)示了人與物之別。這是因?yàn)?，自由不是為了達(dá)到特定目標(biāo)而作出最佳手段的選擇，而是自己選擇目標(biāo)，此一目標(biāo)本身即終極目標(biāo)，而非通向其他目標(biāo)的手段。人可以選擇目標(biāo)，物（與多數(shù)動(dòng)物）卻不能。

談到自主性，講得比較多的是自律，但自主性還有另外一個(gè)層面——自發(fā)性（spontaneity），這個(gè)詞至關(guān)重要，因?yàn)樗馕吨谧匀灰蚬灾庵匦麻_(kāi)出一個(gè)思路，讓我們獨(dú)立于一切因果條件。這種“因果的絕對(duì)自發(fā)性”意味著自因，也就是說(shuō)，我可以被視為相關(guān)行為的終極或第一原因，沒(méi)有進(jìn)一步的條件，這樣我才能完全為自己的行為負(fù)責(zé)。由此我所獲得的自由也不能來(lái)自任何經(jīng)驗(yàn)或外在的條件，而只能是來(lái)自主體本身，更確切地說(shuō)，是來(lái)自主體的理智。這種自發(fā)的能力也令人有別于自然界的所有其他東西，讓每一個(gè)人都成為思想和行動(dòng)主體。

由是觀之，康德的自主性思想具有濃厚的人類中心主義傾向，就是高揚(yáng)人的主體性，主張人是目的。作為純粹的自我主體，人不受外界的任何限制，可以自己為自己立法，決定自己。