李苗 秦科 王維 楊夢(mèng)飛 曹心瓏

摘要：本文針對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性和復(fù)雜性，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的研究，可以有效掌握高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情變化勢(shì)態(tài)，做出相應(yīng)輿情處置決策，及時(shí)化解輿情危機(jī)，具有一定的創(chuàng)新性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;高職院校;監(jiān)測(cè)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）04-0171-02

0 前言

當(dāng)代高職大學(xué)生閱歷相對(duì)單薄，心智尚未成熟，心理發(fā)展相對(duì)不成熟，大學(xué)生群體情感非常豐富，容易受到外界干擾，對(duì)于社會(huì)與校園公共事務(wù)、熱點(diǎn)事件具有極大的關(guān)注熱情和表達(dá)欲望。是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、演變的主體。目前網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)成為最主要新聞資訊獲取主要渠道，大學(xué)生是社會(huì)公眾意見(jiàn)表達(dá)的重要力量。

同時(shí)大學(xué)生對(duì)于關(guān)乎自身利益的校園事件。例如“無(wú)錫某高校為留學(xué)生騰宿舍”事件、“石家莊某高校惡搞烈士”事件、“廣東某高校輔導(dǎo)員貪污班費(fèi)獎(jiǎng)學(xué)金”事件等，在高職院校內(nèi)迅速發(fā)酵形成輿情，通過(guò)積極參與推送網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，對(duì)事件相關(guān)部門形成較大社會(huì)輿論壓力，促使高職院校相關(guān)部門及時(shí)關(guān)注處理。

1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)研究

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職校園安全穩(wěn)定的影響力與日俱增，高職校園已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)監(jiān)督起到的巨大作用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件一旦不及時(shí)處理或者處理不當(dāng)，極大有可能誘發(fā)校園大學(xué)生的不良情緒，引發(fā)大學(xué)生群體的一些違規(guī)和過(guò)激行為，進(jìn)而對(duì)高職校園安全穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。

對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)研究工作，主要以帕拉斯網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、紅麥軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、谷尼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、鷹隼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.1 帕拉斯網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)

是一家國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)化輿情研究與輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)。提供了專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情研究與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)——中國(guó)輿情網(wǎng)，提供包括輿情瀏覽、輿情監(jiān)測(cè)、輿情排行榜、輿情報(bào)告等多種形式的產(chǎn)品和服務(wù)，可以快速掌握實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情情況，進(jìn)行輿情收集、監(jiān)測(cè)、分析、研判與的預(yù)警重要平臺(tái)。

1.2 紅麥軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

是將搜索引擎和中文信息處理技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)輿論情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域的一次技術(shù)創(chuàng)新。

系統(tǒng)利用獨(dú)有爬蟲(chóng)技術(shù)等技術(shù)，可以在十幾分鐘以內(nèi)根據(jù)用戶預(yù)定的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)十五萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體、貼吧、論壇、博客、微博、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒體中相關(guān)需要的輿情信息，可以對(duì)危機(jī)信息及時(shí)預(yù)警。

1.3 谷尼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

是依托自主研發(fā)的搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告，為處理網(wǎng)絡(luò)輿情提供決策依據(jù)。

1.4 鷹隼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)、智能分析技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和全文檢索技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)準(zhǔn)快的監(jiān)測(cè)捕捉，以便快速把握輿論，匯集民智，了解民意，輔助決策。

1.5 清博輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

通過(guò)新媒體大數(shù)據(jù)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行信息匯總。并且可以根據(jù)用戶自定義輿情內(nèi)容對(duì)輿情傳播進(jìn)行具體分析，也可以通過(guò)微信、微博對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，從而提供可視化的決策依據(jù)。

2 高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)主要功能設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)研究，對(duì)高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)主要功能設(shè)計(jì)如下：

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情瀏覽收集功能

監(jiān)測(cè)平臺(tái)可以自定義瀏覽收集輿情、專題、關(guān)注專題動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以查看圖形、圖表和收藏，使對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況一目了然。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情熱度分析功能

監(jiān)測(cè)平臺(tái)自動(dòng)分析相似文章數(shù)量的多少、文章所處的位置（首頁(yè)、專題、推薦、置頂）是否開(kāi)辟網(wǎng)站調(diào)查以及對(duì)文章的查看數(shù)、回復(fù)數(shù)、評(píng)論數(shù)的多少進(jìn)行計(jì)算分析。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控反饋功能

監(jiān)測(cè)平臺(tái)可以監(jiān)測(cè)出信息、評(píng)論、回帖是否在各網(wǎng)站消失、關(guān)閉、置頂、刪除等情況，并能通過(guò)全網(wǎng)搜索了解相關(guān)專題總量所呈現(xiàn)出的下降、停止增長(zhǎng)、增長(zhǎng)趨勢(shì)狀態(tài)，呈現(xiàn)形式有原始信息存在和僅快照存在兩種，可對(duì)熱點(diǎn)信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)預(yù)警功能

監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)和敏感事件自動(dòng)分析功能，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別突發(fā)輿情，并自動(dòng)生成該輿情的專題，通過(guò)輿情助手、電子郵件或手機(jī)短信等通知值班人員，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警。

3 高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

3.1 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情全面性

就輿情監(jiān)控內(nèi)容來(lái)說(shuō)，需要包含現(xiàn)在主流的社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、熱門論壇等等，具體來(lái)說(shuō)是門戶新聞、博客、論壇、微博、視頻、平面媒體等等。

3.2 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確性

對(duì)于已經(jīng)抓取到的網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的查重和篩選工作，并且通過(guò)信息的被關(guān)注度以及評(píng)論數(shù)來(lái)判斷是否為熱點(diǎn)信息，以此來(lái)進(jìn)行分類，將熱點(diǎn)輿情首先展現(xiàn)出來(lái)，以便于分析工作的開(kāi)展。

3.3 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)效性

需要在第一時(shí)間內(nèi)獲取到配置的相關(guān)關(guān)鍵詞的全部信息，并且第一時(shí)間內(nèi)對(duì)獲取到的輿情進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以達(dá)到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的作用。

3.4 監(jiān)測(cè)平臺(tái)設(shè)計(jì)友好性

在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的使用上來(lái)說(shuō)，需要操作界面便捷易用，導(dǎo)航設(shè)置清晰，不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)人士來(lái)操作，業(yè)余人士可以通過(guò)相應(yīng)的導(dǎo)航分類來(lái)獲取所需信息，方便使用。

4 基于Python網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

基于Python網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，首先可以快速有效的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，并追溯至輿情的觸發(fā)源;其二，通過(guò)提取系統(tǒng)把搜集到的信息轉(zhuǎn)化為文本格式便于讀取，按照關(guān)鍵詞或者類目、人群等分類，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展規(guī)律的分析，相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和把握相關(guān)聯(lián)的熱點(diǎn)的產(chǎn)生;其三，通過(guò)信息分析系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)計(jì)工作，這樣我們可以在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作上化被動(dòng)為主動(dòng)，是非常具有意義的。

5 結(jié)語(yǔ)

認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和高校大學(xué)生思想教育的相關(guān)系列講話精神，隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全方面越來(lái)越得到重視，高職院校信息安全方面也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何掌控高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件一直是高職院校網(wǎng)絡(luò)安全研究的新課題。

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