曾海虹

[摘要]初一學(xué)生小賈經(jīng)常情緒失控，與人發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致嚴(yán)重不良的人際關(guān)系。采用認(rèn)知療法進(jìn)行認(rèn)知矯正，使其獲得新的合理觀念，進(jìn)而改變處理問(wèn)題的態(tài)度和行為方式。又通過(guò)與其父的多次會(huì)晤，調(diào)整了家庭教育方式。經(jīng)過(guò)五次輔導(dǎo)，來(lái)訪學(xué)生逐步能夠控制自己的情緒，人際關(guān)系得到較大改善，咨詢效果較好。

[關(guān)鍵詞]情緒管理;人際關(guān)系;成長(zhǎng)

[中圖分類號(hào)]G44 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1671-2684（2019）20-0029-04

一、個(gè)案背景

小賈，初中一年級(jí)，男，個(gè)頭偏高，滿臉痘痘，右眼半失明，左眼正常。父母在其幼兒園時(shí)期攜手創(chuàng)業(yè)，小賈小學(xué)三年級(jí)后他們事業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期。爺爺為越戰(zhàn)退伍軍人，曾從死人堆里爬出來(lái)，個(gè)性執(zhí)拗，脾氣暴躁。爺爺經(jīng)常跟晚輩講越戰(zhàn)的事，這對(duì)父親和小賈的個(gè)性都產(chǎn)生了比較大的影響。開學(xué)初，同學(xué)關(guān)系較好。但后來(lái)逐漸暴露出“壞脾氣”，與班干、老師、同學(xué)、舍務(wù)老師多次發(fā)生激烈沖突。沖突時(shí)言辭極端惡劣，情緒無(wú)法控制。沖突之后不顧場(chǎng)合，不顧時(shí)間大哭，事后感到非常后悔。但下次再被人指出問(wèn)題時(shí)，又情緒失控。逐漸遭班級(jí)同學(xué)、室友排斥，嚴(yán)重影響到他的情緒和人際關(guān)系。

自述：我也很想少發(fā)脾氣，可就是控制不住自己，非常煩。已嚴(yán)重影響到了與老師和同學(xué)的交往，現(xiàn)在遭到班上許多同學(xué)的排擠。宿舍衛(wèi)生問(wèn)題久久沒(méi)有解決，對(duì)此不勝其煩。每次很認(rèn)真地把衛(wèi)生搞好后，同學(xué)會(huì)故意搞臟。他們不珍惜我的勞動(dòng)成果，我真的很無(wú)語(yǔ)。宿管對(duì)我印象也特別不好，每次打掃衛(wèi)生，我覺得很干凈了，但他總能挑出問(wèn)題來(lái)。

小賈爸爸：從小將兒子帶在身邊，帶到廠里。剛開始創(chuàng)業(yè)辦廠時(shí)，有些工人有訛錢的情況，曾當(dāng)著孩子的面處理，對(duì)下屬員工的指揮、命令、謾罵也當(dāng)著孩子的面。在家庭中，常常與妻子因?yàn)楣矩?cái)務(wù)問(wèn)題、官司的事發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，也不會(huì)回避孩子。爭(zhēng)吵到最后的結(jié)果是，我用發(fā)脾氣的方式壓制住妻子，獲得爭(zhēng)吵的勝利。他那時(shí)也常常躲在角落里哭。在他小學(xué)三年級(jí)時(shí)，老師反映他行為習(xí)慣不好，愛發(fā)脾氣。我意識(shí)到這些做法給兒子帶來(lái)了非常大的負(fù)面影響，也開始研究孩子的教育問(wèn)題，從此很少在家吵架。

班主任反映：小賈思維敏捷，上課認(rèn)真，特別喜歡表現(xiàn)，成績(jī)好。但開學(xué)以來(lái)，已與班干、同學(xué)、舍務(wù)老師發(fā)生無(wú)數(shù)次激烈沖突。有一次情緒失控后，甚至將宿管老師撞下樓梯，還好宿管老師及時(shí)抓住扶梯。每次沖突時(shí)異常激動(dòng)，情緒失控，言語(yǔ)激烈，大哭，激動(dòng)時(shí)聽不進(jìn)任何話。情緒平靜時(shí)，一切正常。在每一次與他人發(fā)生沖突前，情況均為他人客觀地與其溝通問(wèn)題，只要一提他的問(wèn)題，他便立馬炸開，無(wú)法接受別人的意見。班干管理班級(jí)時(shí)，提醒他安靜，他立馬上前與其理論，由此班上許多同學(xué)都學(xué)著對(duì)抗班干，班風(fēng)受到極大影響。與他交涉過(guò)很多次，每次都說(shuō)會(huì)注意，但一遇到?jīng)_突就完全失控。這已嚴(yán)重影響他的人際交往、個(gè)人發(fā)展和班級(jí)管理。

二、分析及輔導(dǎo)過(guò)程

（一）營(yíng)造安全環(huán)境，處理阻抗情緒，建立良好咨訪關(guān)系（第一、二次輔導(dǎo)）

班主任陪同小賈來(lái)輔導(dǎo)，小賈自然將我與班主任劃在一起，認(rèn)為我與他是敵對(duì)關(guān)系。小賈初來(lái)咨詢室時(shí)很抗拒，班主任直接反映他與同學(xué)、宿管、舍友經(jīng)常發(fā)生沖突，小賈不斷地“說(shuō)明”情況。這其實(shí)是小賈面對(duì)他人指出“自己?jiǎn)栴}”時(shí)表現(xiàn)出的強(qiáng)烈自我保護(hù)。

良好的咨訪關(guān)系是心理咨詢的第一步，是心理咨詢?nèi)〉昧己眯Ч幕A(chǔ)。良好的共情是來(lái)訪者愿意吐露心聲和困惑的基礎(chǔ)。在第一次咨詢中，我站在小賈的角度，體驗(yàn)、感受他與同學(xué)爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，無(wú)條件地接納、包容、支持他，讓他感受到安全。第一次輔導(dǎo)結(jié)束后，他主動(dòng)約我進(jìn)行第二次輔導(dǎo)。

第二次輔導(dǎo)時(shí)，他進(jìn)入輔導(dǎo)室后，先將桌子擺正，再將兩張椅子靠墻腳擺放。我詢問(wèn)為何要這樣擺放椅子，他說(shuō)習(xí)慣于這樣，而且感覺更安全。這說(shuō)明他缺乏安全感，在與我的交流中無(wú)法完全放松下來(lái)。我繼續(xù)耐心傾聽。他經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)對(duì)自己情況的“粉飾”，輔導(dǎo)沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。此時(shí)我采取真誠(chéng)和面質(zhì)的技術(shù)，讓他正視問(wèn)題，以獲取他真正的配合。

咨詢師：（面質(zhì)）我們輔導(dǎo)快一個(gè)小時(shí)了，這一個(gè)小時(shí)你對(duì)所有的事情都做了描述。可你口中描述的做法似乎并不會(huì)導(dǎo)致你出現(xiàn)目前面臨的狀況。我想知道，是怎么一回事？

小賈：……（沉默）

咨詢師：（真誠(chéng)）你能主動(dòng)約我輔導(dǎo)，說(shuō)明你信任我。也說(shuō)明現(xiàn)在的人際狀況已經(jīng)讓你很煩，迫切想改變現(xiàn)狀，調(diào)整人際關(guān)系，控制情緒。對(duì)嗎？我們坐下來(lái)，不是指責(zé)你的問(wèn)題，而是利用心理學(xué)的知識(shí)協(xié)助你分析問(wèn)題，幫助你打破現(xiàn)在的困局。希望你能如實(shí)地告訴我情況，然后具體地分析問(wèn)題。

小賈：（沉默一會(huì)）好的，老師，我會(huì)盡力說(shuō)出真實(shí)想法。

良好的咨訪關(guān)系能夠減少來(lái)訪者的防御心理，使來(lái)訪者在心理咨詢過(guò)程中提供真實(shí)、全面的信息;能夠促使來(lái)訪者接受咨詢師的建議，并積極配合咨詢師。

作業(yè)：思考在與班上同學(xué)相處時(shí)，整個(gè)情緒爆發(fā)的過(guò)程是怎樣的？爆發(fā)之前發(fā)生了什么？之后是怎么想的？

（二）剖析原因，發(fā)現(xiàn)模式，改變認(rèn)知，管理情緒（第三、四次輔導(dǎo)）

為何小賈這么容易爆發(fā)脾氣呢？在輔導(dǎo)后的思考中，他發(fā)現(xiàn)在別人指出自己?jiǎn)栴}時(shí)最容易爆發(fā)。詢問(wèn)為何會(huì)在意別人的看法？逐步幫他剝離表層，發(fā)現(xiàn)他課堂中好表現(xiàn)，特別喜歡插嘴，這跟無(wú)法忍受別人指出自己的問(wèn)題是一致的，這些表現(xiàn)均指向想贏得大家的關(guān)注、樹立一個(gè)良好形象的內(nèi)在目的。為何會(huì)如此想贏得關(guān)注？追根溯源可以發(fā)現(xiàn)，小時(shí)候父母當(dāng)著他的面經(jīng)常吵架，讓其處在不安的環(huán)境中。他潛意識(shí)中覺得自己沒(méi)做好，惹得父母吵架。父親的暴躁脾氣也會(huì)讓他不安，在潛意識(shí)當(dāng)中，他渴望通過(guò)樹立好的形象來(lái)獲取父母的關(guān)注。小學(xué)三年級(jí)后，父親覺醒后又對(duì)他投入了太多的關(guān)注，這些關(guān)注極大地滿足了他，同時(shí)也不想失去，所以他極力想表現(xiàn)自己，形成一個(gè)好的形象。

另外，他小時(shí)候在爭(zhēng)吵的環(huán)境中成長(zhǎng)，每次爭(zhēng)吵，父親常常是一個(gè)勝利者。以爭(zhēng)吵的方式壓制對(duì)方，常?？梢垣@取勝利，但他以這樣的方式與其他人相處時(shí)，卻會(huì)嚴(yán)重影響人際關(guān)系。這時(shí)他才意識(shí)到自己的行為深層次的原因是怎樣的。下一步就是找到他的認(rèn)知模式。我以宿舍中的具體沖突為例，進(jìn)行交往模式分析。

咨詢師：比如你提到在宿舍，室友用門夾你。

小賈：嗯，他們故意要傷害我，聯(lián)合起來(lái)整我。

咨詢師：當(dāng)你這樣想的時(shí)候，你的情緒怎樣？

小賈：生氣，憤怒。

咨詢師：于是，你隨后的行為會(huì)是什么？

小賈：怒視對(duì)方，言語(yǔ)激動(dòng)。

咨詢師：他們的回應(yīng)呢？也就是后來(lái)的結(jié)果。

小賈：對(duì)方當(dāng)時(shí)回應(yīng)“切”，互相看對(duì)方不爽。本來(lái)關(guān)系就不好，又進(jìn)一步惡化了。然后就越來(lái)越差了。

咨詢師：這像是一個(gè)惡性循環(huán)，對(duì)嗎？

小賈：是的。

咨詢師：你看，室友用門夾你，這是一個(gè)事件，你認(rèn)為他們故意傷害你、整你，這是想法。最后產(chǎn)生了生氣、憤怒的情緒，你怒視對(duì)方、言語(yǔ)激動(dòng)，而對(duì)方一聲“切”，這是整個(gè)事件的行為結(jié)果。事件、想法、情緒、行為結(jié)果，這幾個(gè)因素中哪個(gè)因素起著最為關(guān)鍵的作用呢？

小賈：（思考了一下）是想法。

咨詢師：對(duì)，在心理學(xué)上有一個(gè)關(guān)于情緒的理論，叫情緒ABC理論，它是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。它認(rèn)為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為結(jié)果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B，即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C）不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）直接引起。所以，同學(xué)用門夾你之后你的反應(yīng)，是你對(duì)這件事的想法、信念在影響你。而且你剛剛說(shuō)到，關(guān)系又惡化了，雙方對(duì)彼此的評(píng)價(jià)也更負(fù)向了，彼此間的關(guān)系又惡化了。所以結(jié)果又會(huì)反過(guò)來(lái)強(qiáng)化信念，下一次遇見激發(fā)事件時(shí)，潛意識(shí)的信念又會(huì)出來(lái)影響情緒和行為結(jié)果，再一次強(qiáng)化信念，由此形成循環(huán)模式，如圖1。

小賈：……

咨詢師：能理解嗎？

小賈：我懂了，所以影響我的是我的想法，我習(xí)慣性的想法。

咨詢師：不錯(cuò)，不愧是學(xué)霸，稍微點(diǎn)一下就能明白。

小賈對(duì)我笑了笑。

隨后與他分享不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)——絕對(duì)化的要求、過(guò)分概括的評(píng)價(jià)、糟糕至極的結(jié)果三個(gè)特征。糾正辦法：對(duì)于絕對(duì)化，將“一定”“必須”等愿望換成“希望”“想要”。對(duì)于過(guò)分概括和糟糕至極，采用就此時(shí)此事論此時(shí)此事，就點(diǎn)論點(diǎn)。通過(guò)作業(yè)的形式，進(jìn)行信念的察覺和修正練習(xí)。

作業(yè)：1.每天寫下2～3個(gè)事件，分析其想法、情緒、行為和結(jié)果。

2.對(duì)每一種想法進(jìn)行判定，是否合理？如何改變？

在第四次咨詢中，對(duì)其作業(yè)中呈現(xiàn)的事件逐一進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)他能比較好地發(fā)現(xiàn)不合理的想法，并進(jìn)行改變。我要求他繼續(xù)這樣分析自己的想法，以管理情緒。并觀察分析其他同學(xué)在與人相處過(guò)程中有什么值得借鑒的。

（三）收獲改變，鞏固效果，結(jié)束輔導(dǎo)（第五次輔導(dǎo)）

在前往輔導(dǎo)室的路上，小賈告訴我上一周的后半段幾乎沒(méi)發(fā)生沖突，大部分都能很好地處理。但這兩天出現(xiàn)了一些事情，有沖突，不過(guò)最終還是處理好了。

班上有個(gè)女生總是拿我做負(fù)面的案例，比如對(duì)別人說(shuō)，你要是再這樣，你就是喜歡小賈。以此噎住別人，打趣對(duì)方。然后引發(fā)其他人與該女生對(duì)質(zhì)：是否喜歡小賈。其實(shí)這純屬造謠，說(shuō)得我很不堪，而且給我?guī)?lái)了麻煩。我的處理方式是：與其交涉，讓其不要再拿我做反例。對(duì)方反駁，為避免矛盾，我沒(méi)有再與她爭(zhēng)執(zhí)，只是很無(wú)奈地回頭笑笑。（這個(gè)方式來(lái)自我觀察其他同學(xué)用過(guò)這類方法，看著效果還不錯(cuò)，所以才采用。）（在這里我鼓勵(lì)他對(duì)自己的權(quán)利還是要維護(hù)。并不是說(shuō)完全避免與人沖突，當(dāng)對(duì)方侵害到自己的時(shí)候，完全可以拒絕對(duì)方。）

小賈：近段時(shí)間，同學(xué)對(duì)我的態(tài)度有了很大變化，女生在形式上（如收發(fā)作業(yè)、活動(dòng)邀約上）開始接受我，也會(huì)時(shí)常幫助我。男生沒(méi)有再為難我，起哄我，跟班干之間也沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么爭(zhēng)執(zhí)。宿舍里，曾經(jīng)沖突最大的同學(xué)態(tài)度也有所變化，整個(gè)宿舍的氛圍好了很多。曾經(jīng)跟我一起打掃衛(wèi)生的同學(xué)，因?yàn)殛P(guān)系的緩和，上周五回家時(shí)也主動(dòng)跟我說(shuō)，之前一直不愿跟我一起打掃衛(wèi)生，是因?yàn)椴幌矚g我，跟我一起打掃衛(wèi)生會(huì)情緒不好，所以躲開。這一點(diǎn)對(duì)我很重要，之前一直爭(zhēng)吵多，能說(shuō)出來(lái)非常不容易。之后，找了舍管老師，要求對(duì)衛(wèi)生值日的組合做了一些調(diào)整。大家都挺高興的。真不想回憶過(guò)去那段時(shí)間的人際關(guān)系，太糟糕了。希望自己在人際交往上能繼續(xù)努力。

班主任報(bào)告說(shuō)，自從情緒問(wèn)題得到處理之后，他整個(gè)人開心好多。不再在人際上過(guò)度消耗，大部分的精力都放在學(xué)習(xí)上，居然各科的測(cè)驗(yàn)常常拿班上第一。后來(lái)看到他臉上皮膚光滑了好多。

三、輔導(dǎo)總結(jié)

學(xué)生暴露出的情緒問(wèn)題往往有著深刻的家庭因素、學(xué)校因素、個(gè)人因素，是三者的共同作用。所以在對(duì)這類學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該與他的成長(zhǎng)環(huán)境、心理因素等結(jié)合起來(lái)，嘗試找到深層的原因，對(duì)癥下藥，從情感宣泄、認(rèn)知調(diào)整、行為改變等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。

在這個(gè)案例中，小賈調(diào)整不合理的認(rèn)知模式是輔導(dǎo)獲得成效的核心。逐步改變其行為，是輔導(dǎo)希望達(dá)成的最終目的。所以在第三、四次輔導(dǎo)中，找出他的認(rèn)知，并按照他的認(rèn)知進(jìn)行情緒、行為、結(jié)果推理，找出其模式，引導(dǎo)他進(jìn)行認(rèn)知改變，以情緒的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)整個(gè)人的成長(zhǎng)。

同時(shí)對(duì)其環(huán)境中不良的因素進(jìn)行干預(yù)，以輔助其發(fā)生改變。比如，以父親的改變來(lái)驅(qū)動(dòng)孩子的變化。小賈的父親在整個(gè)輔導(dǎo)中一直非常配合，多次找我輔導(dǎo)，積極尋找自身的原因，不斷學(xué)習(xí)人際交往心理學(xué)，深刻感受到自己的變化。后來(lái)反饋，有次趕貨，主動(dòng)到廠房里找技術(shù)師傅說(shuō)明，沒(méi)想到對(duì)方爽快答應(yīng)加班，他不再像以前直接下命令，導(dǎo)致許多技術(shù)師傅非常不配合。小賈也反饋老爸態(tài)度更加柔和，更加顧及兒子的感受;與其溝通時(shí)，能更加平等對(duì)待，雖然當(dāng)彼此態(tài)度不好的時(shí)候，還會(huì)有一些溝通障礙，但已經(jīng)很不錯(cuò)了。小賈能夠有如此進(jìn)步，離不開父親的變化的影響。

每個(gè)人的心理都是一個(gè)系統(tǒng)，常常因?yàn)橐粋€(gè)方面的問(wèn)題，帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)走入僵局。但也常常因?yàn)橐粋€(gè)方面的改變，帶來(lái)整個(gè)人的新生。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)德勝學(xué)校，佛山，528000）

編輯/張國(guó)憲 終校/衛(wèi) 虹