丁文娟

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和手機(jī)軟件開發(fā)技術(shù)的提高，英語流利說APP作為一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn)在公眾視野中，吸引了大批用戶。這項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)散是一個(gè)值得深入探討的問題。本文以羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)，對英語流利說APP的擴(kuò)散過程進(jìn)行研究，分析了英語流利說APP的擴(kuò)散特征，較為全面的剖析了推動(dòng)英語流利說APP實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新擴(kuò)散的因素。在此基礎(chǔ)之上，指出了英語流利說APP進(jìn)一步擴(kuò)散過程中存在的障礙，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新擴(kuò)散;英語流利說;擴(kuò)散過程;擴(kuò)散影響因素

中圖分類號：G20??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A???? 文章編號：1672-8122（2019）07-0093-04

英語流利說APP是一款由上海流利說信息技術(shù)有限公司推出的以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的教育科技產(chǎn)品。截至2018年12月31日，英語流利說APP的累計(jì)注冊用戶突破1.1億，約有100萬付費(fèi)用戶購買了流利說公司的課程和服務(wù)。

根據(jù)流利說財(cái)報(bào)發(fā)布的數(shù)據(jù)信息，2018年英語流利說APP新增注冊用戶4 500萬，月活躍用戶高達(dá)720萬，付費(fèi)用戶累計(jì)250萬名，短短三年間用戶增量令人驚嘆?；仡櫽⒄Z流利說APP的發(fā)展歷程，從2013年正式發(fā)布到2016年7月推出國內(nèi)領(lǐng)先“AI+教育”模式——懂你英語，再到坐擁一億用戶，它所取得的成就令人矚目，那么英語流利說APP究竟是如何流行起來的呢？

一、 創(chuàng)新擴(kuò)散理論概述

創(chuàng)新擴(kuò)散理論是由美國著名學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯于20世紀(jì)60年代在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》一書中提出，羅杰斯教授以農(nóng)村農(nóng)業(yè)新技術(shù)推廣過程中新事物傳播發(fā)展規(guī)律的實(shí)證調(diào)查為基礎(chǔ)，指出影響新觀念擴(kuò)散的主要因素有四個(gè)：一是創(chuàng)新;二是傳播渠道;三是時(shí)間;四是一個(gè)社會系統(tǒng)[1]。創(chuàng)新擴(kuò)散理論誕生至今已有57年，隨著時(shí)代的更迭，它不斷吸納著新的內(nèi)容，展現(xiàn)出新的特點(diǎn)，現(xiàn)今依然有不少傳播學(xué)領(lǐng)域的問題可以從這個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行探討。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，英語學(xué)習(xí)類APP呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，英語流利說APP異軍突起，成為英語學(xué)習(xí)類軟件中的佼佼者。本文將從“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”出發(fā)，對英語流利說APP產(chǎn)品在社會系統(tǒng)中的擴(kuò)散過程進(jìn)行研究，探討其擴(kuò)散的特征、擴(kuò)散過程及其影響因素。

二、英語流利說APP的擴(kuò)散特征

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下，英語學(xué)習(xí)類軟件的開發(fā)打破了傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)過程中單一枯燥的吸收方式，以其獨(dú)特的趣味性和較強(qiáng)的應(yīng)用性，受到更多用戶的歡迎。從英語流利說APP產(chǎn)品本身的特性出發(fā)，結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論，對英語流利說擴(kuò)散進(jìn)行定義：英語流利說APP的擴(kuò)散是指依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步和手機(jī)軟件開發(fā)技術(shù)的提高而產(chǎn)生的英語流利說產(chǎn)品，隨著時(shí)間的發(fā)展，通過某些特定的傳播渠道，在一個(gè)社會系統(tǒng)的各成員或組織之間進(jìn)行傳播，最終被潛在用戶認(rèn)知、采納和實(shí)施的過程。由于英語流利說APP的擴(kuò)散產(chǎn)生于新的時(shí)代背景，媒介技術(shù)有所進(jìn)步，用戶的地位也在不斷上升，因此具備了許多獨(dú)有的特征。

（一）英語流利說APP擴(kuò)散的主力軍——“85后、90后”? 羅杰斯在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》一書中以創(chuàng)新性為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新者和早期采納者相對于社會系統(tǒng)中的其他成員而言，更易于接受新的事物，在新事物的擴(kuò)散過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在英語流利說APP的擴(kuò)散過程中，“85后、90后”發(fā)揮著主導(dǎo)作用，他們是英語學(xué)習(xí)教育的普及對象，他們之中的大多數(shù)都是公司的白領(lǐng)階層或者高校學(xué)生，出于工作交流和學(xué)習(xí)考級的需要，成為了英語流利說APP的早期使用者。這類人群手機(jī)使用頻率相對較高，一款英語學(xué)習(xí)類的手機(jī)軟件在滿足學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上，為他們提供了一種更加便捷的線上學(xué)習(xí)方式，使他們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)自己想要了解的內(nèi)容。

（二）大眾傳播與人際傳播相聯(lián)結(jié)，推動(dòng)了英語流利說APP的擴(kuò)散? 大眾傳播與人際傳播是一種融合互動(dòng)的關(guān)系，二者的有效結(jié)合進(jìn)一步推動(dòng)了英語流利說APP的擴(kuò)散。在認(rèn)知形成階段，英語流利說APP通過投放戶外廣告、發(fā)傳單、張貼海報(bào)等形式出現(xiàn)在公眾視野中，讓公眾逐步認(rèn)識到流利說產(chǎn)品。在說服階段，英語流利說APP最初通過微博大V“限時(shí)免費(fèi)大全”進(jìn)行推廣，APP的下載排名迅速得到了提升。在深入勸服階段，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，英語流利說App將 “自動(dòng)語音打分+闖關(guān)游戲”作為自己的核心產(chǎn)品，并在闖關(guān)結(jié)束的頁面設(shè)置了社交分享功能，為用戶提升闖關(guān)學(xué)習(xí)樂趣的同時(shí)，提供了在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)進(jìn)程的可能。因此，在這個(gè)階段英語流利說APP主要通過用戶在各種社交平臺分享使用體驗(yàn)以及在微信朋友圈、微博打卡學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行傳播，吸引了大批新用戶。

（三）人工智能與教育服務(wù)相結(jié)合為英語流利說APP的擴(kuò)散注入新活力? 人工智能是近年來十分熱門的一個(gè)話題，但在流利說創(chuàng)立之初這個(gè)概念對于公眾來說還十分陌生。流利說的創(chuàng)始人將AI技術(shù)與教育服務(wù)大膽的結(jié)合在一起，通過人工智能驅(qū)動(dòng)教育服務(wù)，為用戶制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，增強(qiáng)用戶粘性。英語流利說APP在對用戶的英語水平進(jìn)行測試之后，綜合用戶的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)頻率、學(xué)習(xí)效率等多方面因素，為用戶規(guī)劃學(xué)習(xí)軌跡，定時(shí)定量為用戶推送英語學(xué)習(xí)內(nèi)容，成為用戶的貼身私教[2]。這一新技術(shù)的導(dǎo)入使得英語流利說APP煥發(fā)了新的生機(jī)，“懂你英語”正式上線后的三年間，英語流利說APP的用戶出現(xiàn)井噴式增長。

三、推動(dòng)英語流利說APP實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新擴(kuò)散的因素

隨著智能手機(jī)在中國的普及，多種手機(jī)APP的開發(fā)如雨后春筍般層出不窮，然而真正被人們所接受，頻繁使用的APP卻少之又少。不少英語教育類的APP在同行競爭中逐步勢微，不被人們所接受，英語流利說APP卻能夠從中脫穎而出，迅速在社會系統(tǒng)中擴(kuò)散，究竟是哪些因素影響著英語流利說APP的擴(kuò)散呢？羅杰斯在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》一書中指出，擴(kuò)散作為一個(gè)過程，四個(gè)主要的影響因素是創(chuàng)新、傳播渠道、時(shí)間以及社會系統(tǒng)。本文將從這四個(gè)方向考察影響英語流利說APP擴(kuò)散的因素，深入探討英語流利說APP本身、英語流利說APP的傳播渠道、英語流利說APP用戶個(gè)人的創(chuàng)新性及其所處的社會系統(tǒng)。

（一）創(chuàng)新事物本身——英語流利說APP

羅杰斯認(rèn)為，一項(xiàng)創(chuàng)新能否較快的被人們所接受，主要從相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜性、可試性、可觀察性五個(gè)維度來衡量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，各項(xiàng)創(chuàng)新層出不窮，人們對于創(chuàng)新的接受速度對于創(chuàng)新本身而言至關(guān)重要，因此，本文主要從這五個(gè)方面對英語流利說APP本身進(jìn)行考察。

1.相對優(yōu)勢

與其他的英語類學(xué)習(xí)APP相比，英語流利說APP的獨(dú)特性優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是與已有的學(xué)習(xí)軟件不同，英語流利說APP是一款英語口語學(xué)習(xí)軟件。由于中國式英語教育對于口語教學(xué)重要性的忽視，口語教學(xué)市場一直沒能得到擴(kuò)展，關(guān)于口語學(xué)習(xí)的APP寥寥無幾，流利說英語APP的出現(xiàn)彌補(bǔ)了英語口語教學(xué)的缺口，也滿足了人們對于英語口語學(xué)習(xí)的需求;二是英語流利說APP采用了“AI+教育”，為用戶量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。大多數(shù)英語學(xué)習(xí)類軟件所呈現(xiàn)給用戶的東西都是英語知識的查詢、存儲、羅列，部分學(xué)習(xí)軟件增設(shè)了趣味性的闖關(guān)項(xiàng)目。與此同時(shí)，英語流利說APP實(shí)現(xiàn)了用戶的個(gè)性化推送，它可以根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)情況，實(shí)時(shí)調(diào)整推送內(nèi)容，不斷更新頁面課程，增強(qiáng)用戶的使用忠誠度。

2.相容性

首先，在英語流利說APP出現(xiàn)之前，人們已經(jīng)開始使用多種類型的學(xué)習(xí)軟件進(jìn)行線上英語學(xué)習(xí)，此時(shí)推出英語流利說APP能夠較好的適應(yīng)用戶已有的使用經(jīng)驗(yàn);其次，英語流利說APP聚焦于口語學(xué)習(xí)，致力于為用戶提供正宗的口語學(xué)習(xí)工具，幫助人們糾正發(fā)音誤區(qū)，滿足了上班族、學(xué)生黨對于使用英語進(jìn)行交流的現(xiàn)實(shí)需求;此外，英語流利說APP頁面中所涉及的話題內(nèi)容都是地道發(fā)音的經(jīng)典片段剪輯，而且每個(gè)場景的口語練習(xí)時(shí)間大約在1分鐘之內(nèi)，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)“原汁原味”的英語對話并給出相應(yīng)的打分。流利說推出的每一項(xiàng)服務(wù)都在用戶的可接受范圍之內(nèi)，并在一定程度上推動(dòng)了英語學(xué)習(xí)方式的革新。

3.復(fù)雜性

在英語流利說APP的使用過程中，沒有操作上的困難。第一次使用打開英語流利說APP，注冊之后就會有專業(yè)的線上口語老師進(jìn)行指導(dǎo)性的發(fā)音學(xué)習(xí)，口語測試之后，進(jìn)入正式使用階段。整個(gè)APP的界面十分簡潔，分為輕松學(xué)和定制學(xué)兩大模塊，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇任一模塊開始學(xué)習(xí)。流利說的課程安排既有經(jīng)典的歌詞、臺詞、流行語的趣味性學(xué)習(xí)，又有地道英語對話、地道發(fā)音的專業(yè)性學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，還設(shè)置了真人對話練習(xí)板塊，用戶在瀏覽英語流利說界面時(shí)都可以一目了然，使用起來也十分方便快捷。

4.可試性

羅杰斯認(rèn)為，一項(xiàng)創(chuàng)新如果能夠有被試驗(yàn)的可能性更容易被接受。英語流利說APP作為一個(gè)擁有付費(fèi)內(nèi)容的學(xué)習(xí)軟件并沒有在一開始就對用戶進(jìn)行收費(fèi)，在英語流利說APP上線初期，它還是一個(gè)免費(fèi)的教育軟件，排名曾經(jīng)占據(jù)教育類免費(fèi)榜的第一和免費(fèi)總榜的六十幾位。從現(xiàn)在英語流利說APP的使用情況來看，它仍然保留了大部分的免費(fèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于不少付費(fèi)內(nèi)容還推出了每天打卡學(xué)習(xí)返還學(xué)費(fèi)的方式，增強(qiáng)了產(chǎn)品的可試用性。

5.可觀察性

英語流利說APP的用戶經(jīng)常會在社交平臺上分享自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使得很多人能夠真切的感受到流利說用戶的使用收獲。與此同時(shí)，這款軟件開設(shè)的“流利吧”為愛好口語學(xué)習(xí)的人提供了一個(gè)相互交流的平臺，這個(gè)貼吧分為“名師高徒、我型我秀、尋找語伴、有問有答、用戶心聲”等八個(gè)主題，用戶可以選擇自己感興趣的貼吧，了解其他人是如何快速提升英語口語能力的[3]。在朋友圈、吧友、同學(xué)、同事的使用分享和大力推動(dòng)下，越來越多的人注意到這款軟件。

尤其值得注意的是，近年來，英語流利說APP的熱度呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢。2018年9月，流利說在美國紐約證券交易所正式上市，成為赴美上市的第一款英語教學(xué)服務(wù)APP。流利說上市當(dāng)天開盤價(jià)達(dá)到16.85美元，市值估算超過7億美元。由此看來，英語流利說APP的產(chǎn)品實(shí)力和影響力不容小覷，這項(xiàng)產(chǎn)品的可觀察性也是顯而易見的。

（二）英語流利說APP的傳播渠道——大眾傳播和人際傳播?? 在英語流利說APP的整個(gè)發(fā)展進(jìn)程中，大眾傳播和人際傳播都是英語流利說APP的重要傳播渠道。從宏觀的角度來看，在英語流利說APP發(fā)展初期，主要通過發(fā)傳單、投放戶外廣告、張貼海報(bào)等形式對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。英語流利說APP的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)僅僅由4名成員構(gòu)成，甚至沒有多余的推廣預(yù)算。在微博大V“限時(shí)免費(fèi)大全”的免費(fèi)推廣下，英語流利說APP的排名和下載量有所提升，隨后流利說和限免大全聯(lián)合策劃了“許愿限免”活動(dòng)，為流利說贏得了一些口碑。慢慢累積了一些人氣之后，在一定的資金支持下，英語流利說APP開始投放網(wǎng)頁廣告，并且將騰訊新聞作為主要陣地，以短視頻的形式進(jìn)行傳播，吸引了不少新用戶的注冊和潛在用戶的注意力。

具體來看，人際傳播是幫助流利說贏得用戶的重要手段。英語流利說APP產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就融合了分享和打卡功能。用戶可以將自己的闖關(guān)進(jìn)程、機(jī)器測試打分情況、口語練習(xí)等分享到社交平臺上，吸引了社交圈中對英語口語感興趣的人。流利說依靠付費(fèi)內(nèi)容打卡退學(xué)費(fèi)活動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)刷爆朋友圈，微信的裂變式傳播速度快、范圍廣、影響力深，出于對“知識恐慌”的心理，不少人都加入到打卡學(xué)習(xí)的行列，“流利閱讀”的用戶引流也為英語流利說APP帶來了注冊增量。

（三）英語流利說APP用戶的個(gè)人創(chuàng)新性

英語流利說APP的用戶已經(jīng)突破一億，它能夠贏得用戶支持的根本原因在于用戶的需求。在這款A(yù)PP出現(xiàn)之前，關(guān)于英語口語學(xué)習(xí)的軟件幾乎沒有，隨著近年來出國深造、國際旅游變得十分火熱，加之工作人員的職業(yè)需要、學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，英語口語的重要性日益凸顯，英語流利說APP的出現(xiàn)滿足了人們口語學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)需求。而且在英語流利說APP出現(xiàn)之前，不少人已經(jīng)接觸過其他英語學(xué)習(xí)類軟件，有過一定的使用基礎(chǔ)，輔助類英語學(xué)習(xí)的軟件確實(shí)能在一定程度上幫助用戶提升英語水平。因此，英語流利說APP的開發(fā)比較容易被用戶所接受。

羅杰斯認(rèn)為，每個(gè)社會成員性格的差異性也會對創(chuàng)新過程的接受產(chǎn)生影響。從英語流利說APP的使用群體來看，主要集中在“85后、90后”，這類群體比較具有創(chuàng)新精神，更容易接納新事物。從英語流利說APP的早期使用者來看，他們大多數(shù)具有冒險(xiǎn)精神，對于新鮮事物抱有強(qiáng)烈的好奇心和較強(qiáng)的行動(dòng)力，并樂于向他人分享自己的使用體驗(yàn)，推動(dòng)了英語流利說APP初期的擴(kuò)散。

（四）英語流利說APP所處的社會系統(tǒng)

從社會系統(tǒng)的大環(huán)境來看：首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為在線英語學(xué)習(xí)提供了更多技術(shù)上的支持，連網(wǎng)狀態(tài)下用戶可以任意選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行線上課程的學(xué)習(xí);其次，手機(jī)在中國的普及，為英語流利說APP的開發(fā)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，使得人們可以借助手機(jī)，充分利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)英語。

如今，社會的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?，教育成為一個(gè)炙手可熱的話題。為了不斷提高自身綜合實(shí)力，越來越多的人把時(shí)間精力和金錢投入到英語學(xué)習(xí)中。在許多職位競聘的現(xiàn)場，英語能力已經(jīng)成為了衡量人們職業(yè)技能的重要指標(biāo)，龐大的市場需求成為英語流利說APP擴(kuò)散的內(nèi)在推動(dòng)力。與此同時(shí)，人工智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，為教育服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，英語流利說APP將人工智能與教育相結(jié)合，為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，“AI+教育”模式的開創(chuàng)也為英語流利說APP贏得了更多的關(guān)注度。此外，英語流利說APP在一些微博大V、口語達(dá)人、知名口語教師等意見領(lǐng)袖的推薦下，帶動(dòng)了更多人加入到使用這款軟件的行列中。

四、英語流利說APP進(jìn)一步擴(kuò)散存在的障礙及其解決策略

通過對英語流利說APP擴(kuò)散特征和推動(dòng)英語流利說APP擴(kuò)散因素的分析可以看出，人工智能技術(shù)的應(yīng)用以及傳播策略的合理把握確實(shí)為英語流利說APP當(dāng)下的發(fā)展創(chuàng)造了較好的形勢，值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)，但在英語流利說APP進(jìn)一步的擴(kuò)散過程中卻也存在著一些不容忽視的問題。

（一）英語流利說APP進(jìn)一步擴(kuò)散存在的障礙? 1.內(nèi)容付費(fèi)模式缺乏可持續(xù)性

英語流利說APP屬于內(nèi)容付費(fèi)型產(chǎn)品，當(dāng)前盈利模式的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品最終的變現(xiàn)能力直接關(guān)乎英語流利說產(chǎn)品的進(jìn)一步擴(kuò)散。在英語流利說APP的擴(kuò)散過程中，公司采用大量燒錢的方式來刺激用戶的注冊和使用。從英語流利說發(fā)布的年報(bào)來看，2018年流利說凈虧損達(dá)4.88億人民幣，同比增長101%。以英語流利說APP的“499課程”為例，用戶只要達(dá)到兩個(gè)要求中的任一項(xiàng)就可以實(shí)現(xiàn)全額退費(fèi)：一個(gè)是在課程結(jié)束之后系統(tǒng)評分達(dá)到3個(gè)90分以上;另一個(gè)是學(xué)完目前最高水平課程L6并且達(dá)到滿星。英語流利說APP花費(fèi)了大量廣告費(fèi)用帶來的新用戶，在達(dá)到課程要求返還學(xué)費(fèi)后，很少繼續(xù)付費(fèi)使用該軟件。因此，這種單純依靠付費(fèi)后達(dá)到一定要求返還學(xué)費(fèi)的內(nèi)容付費(fèi)模式，除了為英語流利說APP創(chuàng)造流量之外，既沒有實(shí)現(xiàn)盈利目的，也沒有為產(chǎn)品帶來更多真實(shí)用戶。

2.人工智能技術(shù)的應(yīng)用不成熟

盡管英語流利說APP采用了人工智能技術(shù)為用戶提供了私人定制化的推送和學(xué)習(xí)方案，但這種“個(gè)性化”的程度并不高，不少用戶反映，學(xué)習(xí)過程中同一級的課程內(nèi)容相似度很高，并沒有根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。個(gè)別情況下，英語流利說APP的系統(tǒng)還可能會出現(xiàn)模糊判斷，即使用戶發(fā)音不準(zhǔn)確也會算對。從人工智能與教育融合的現(xiàn)狀來看，當(dāng)前人工智能能夠做的也只是一些簡單的工作，比如智能批改、語音識別測評、自適應(yīng)學(xué)習(xí)等等，能夠真正實(shí)現(xiàn)模擬人類思維還有很長一段路要走。

（二）英語流利說APP進(jìn)一步擴(kuò)散存在障礙的解決策略? 1.增強(qiáng)變現(xiàn)能力，探索新型盈利模式

從整個(gè)知識付費(fèi)的大環(huán)境來看，探索新型的盈利模式是各大知識付費(fèi)平臺共同的目標(biāo)。一億用戶是英語流利說APP最大的生產(chǎn)力，面對當(dāng)前盈利模式單一導(dǎo)致的營收困境，它可以通過推出一些便宜課程和滿打卡返學(xué)費(fèi)相結(jié)合的方式吸引新用戶，減少大量燒錢的比例;其次，對一些有剛需的忠實(shí)用戶，根據(jù)用戶的消費(fèi)能力推出相應(yīng)產(chǎn)品，例如推出一些量身定制的高端課程和限時(shí)類性價(jià)比高的課程，增強(qiáng)用戶留存能力。探索出更多新型盈利模式并將多種模式有效的結(jié)合在一起，能夠在最大程度上提高產(chǎn)品的變現(xiàn)能力。

2.提高研發(fā)支持力度，強(qiáng)化人工智能技術(shù)開發(fā)

當(dāng)前，人工智能技術(shù)的開發(fā)還只是冰山一角，可挖掘的領(lǐng)域仍然十分廣闊。作為一個(gè)以“AI+教育”為產(chǎn)品特色的手機(jī)軟件，英語流利說APP應(yīng)該注重人工智能技術(shù)的自主研發(fā)，引進(jìn)更多人工智能領(lǐng)域的人才充實(shí)“AI+教育”研發(fā)部門。與其將資金放在產(chǎn)品的營銷推廣上，不如投入到研發(fā)部門，耐心打磨出以人工智能技術(shù)為核心的高端產(chǎn)品，走在時(shí)代前端，讓用戶眼前一新。與此同時(shí)，注重人工智能系統(tǒng)的定期維護(hù)，避免出現(xiàn)系統(tǒng)判斷失誤，給用戶帶來較差的使用體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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