姜美

【摘 要】目的：是為了研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的研究和實(shí)踐。方法：在2018年的2月份-2018年的5月份中，為了實(shí)驗(yàn)的需要在我院的門(mén)診選取120例患者進(jìn)行試驗(yàn)。組是采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組，而另一組是采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對(duì)照組。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的60例患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度要比對(duì)照組60例患者的護(hù)理服務(wù)滿意度要好，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）.結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用到實(shí)際的護(hù)理工作中，不斷縮短了患者的等候時(shí)間，也給護(hù)理人員減輕了很大的工作壓力，降低了護(hù)患之間的醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的精神文明建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；門(mén)診護(hù)理工作；研究；實(shí)踐

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）15--02

醫(yī)院中最基礎(chǔ)的是門(mén)診窗口科室，在門(mén)診中患者數(shù)量最多的是外科門(mén)診，它屬于流動(dòng)性大、傷口類型復(fù)雜的科室，在進(jìn)行服務(wù)護(hù)理時(shí)，護(hù)士與患者的接觸較短時(shí)間，容易引起護(hù)患糾紛而因?yàn)闇贤ú粫?，影響服?wù)質(zhì)量門(mén)診護(hù)理。當(dāng)下幾年，隨著生活質(zhì)量的變化，患者對(duì)于服務(wù)護(hù)理質(zhì)量的要求也變得高了起來(lái)，不僅專業(yè)的服務(wù)護(hù)理希望能夠，在護(hù)理中同時(shí)還希望能夠得到充分的照顧、關(guān)心和尊重。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理理念是現(xiàn)代護(hù)理的必然發(fā)展趨勢(shì)，其特點(diǎn)主要是強(qiáng)調(diào)以患者為中心，提供人性化的服務(wù)護(hù)理為患者。本論文是來(lái)研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的研究和探討，然后進(jìn)行討論和分析，得到相應(yīng)的理論知識(shí)供給臨床進(jìn)行參考。

1 臨床資料

在2018年的2月份-2018年的5月份中，為了實(shí)驗(yàn)的需要在我院的門(mén)診選取120例患者進(jìn)行試驗(yàn)。為了試驗(yàn)結(jié)果的明顯性，將試驗(yàn)分為兩個(gè)組別。一組是采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組，人數(shù)為60例患者。而另一組是采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對(duì)照組，人數(shù)為60例患者。實(shí)驗(yàn)組的60例患者中有55例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)理念非常滿意，有3例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)理念不太滿意，有2例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)理念不滿意。對(duì)照組的60例患者中有40例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)非常滿意，有15例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)理念不太滿意，有5例患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)理念不滿意。根據(jù)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)理念的滿意度，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整，保證患者病情早日康復(fù)[1]。

2 試驗(yàn)方法

將對(duì)照組的60例患者采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)理念，即對(duì)患者的疾病進(jìn)行檢查和確認(rèn)，同時(shí)給予心理護(hù)理。對(duì)實(shí)驗(yàn)組60例患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，具體方法如下：

對(duì)患者采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)護(hù)理理念，編制護(hù)理人員培訓(xùn)集中，提高自己的水平護(hù)理。為患者提供全程的導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)，由于門(mén)診的患者數(shù)量不穩(wěn)定，數(shù)量比較多，還有一些患者的文化程度不高，對(duì)就醫(yī)的流程不能完全掌握，護(hù)理人員要根據(jù)患者的實(shí)際情況協(xié)助患者就診，為患者提供全程的護(hù)理模式。與患者進(jìn)行溝通，患者由于身體疾病的影響，很容易出現(xiàn)心理上的負(fù)面情緒，護(hù)理人員要與患者進(jìn)行有效的溝通，向患者講述有關(guān)的疾病知識(shí)，讓患者降低消極情緒，積極與護(hù)理人員共同合作，緩解醫(yī)患關(guān)系。隨時(shí)觀察患者情緒心理變化情況，編制出相對(duì)應(yīng)的心理護(hù)理計(jì)劃，和患者有效溝通與交談，盡量滿足患者的要求和想法，釋放患者的緊張精神，使患者可以保持較好的心理狀態(tài)，提高藥物效果治療和臨床質(zhì)量護(hù)理。其次，還要對(duì)患者進(jìn)行食物上的指導(dǎo)，患者在服藥期間，護(hù)理人員要向患者講述所注意的具體事項(xiàng)以及服藥期間的飲食問(wèn)題，避免食用辛辣刺激的食物，提高患者的治愈率[2]。

2.1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本研究通過(guò)護(hù)理人員采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念為患者護(hù)理滿意程度情況進(jìn)行調(diào)查研究，非常滿意、不太滿意及不滿意等效果進(jìn)行差異評(píng)價(jià)。

2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究收集數(shù)據(jù)均采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，滿意度（%），以P<0.05為差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

4 結(jié)論

門(mén)診作為醫(yī)院最重要的科室之一，將門(mén)診的護(hù)理工作落實(shí)到位是非常重要的，不但提高了患者的護(hù)理質(zhì)量，還能提高患者的治療信心和依從性，讓患者在治療的過(guò)程中，體驗(yàn)到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)。門(mén)診的患者數(shù)量比較多，對(duì)護(hù)理工作也增添了壓力和負(fù)擔(dān)，護(hù)士要根據(jù)患者的現(xiàn)實(shí)情況編制護(hù)理計(jì)劃，協(xié)助患者做好各項(xiàng)的檢查和護(hù)理，讓患者能夠在門(mén)診的護(hù)理工作中降低不良情緒?；颊咴谑褂贸Ｒ?guī)的護(hù)理方法后，護(hù)理效果并不明顯，這給護(hù)理人員的工作也增加了負(fù)擔(dān)，而護(hù)理人員與患者之間也很容易發(fā)生醫(yī)療糾紛，不利于后期的護(hù)理工作順利進(jìn)行和實(shí)施。因此，在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用到門(mén)診的護(hù)理中，能夠提高患者的滿意度，將護(hù)理人員與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、管理風(fēng)險(xiǎn)能力、事件緊急能力應(yīng)對(duì)等內(nèi)容編制出符合的評(píng)估考核計(jì)劃，使護(hù)理人員可以認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)行護(hù)理工作，為提供患者最優(yōu)秀的臨床服務(wù)護(hù)理。因此，護(hù)理人員需要監(jiān)測(cè)患者的變化情緒情況，并且編制出相對(duì)應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，對(duì)患者實(shí)行心理安慰和情緒寬慰，使患者可以受到人文關(guān)心的影響，樹(shù)立起治療疾病的信念，因而更加主動(dòng)的合作和臨床工作治療和工作護(hù)理的發(fā)展。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用到實(shí)際的護(hù)理工作中，不斷縮短了患者的等候時(shí)間，也給護(hù)理人員減輕了很大的工作壓力，降低了護(hù)患之間的醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的精神文明建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)以上的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出實(shí)驗(yàn)組中有91.7的患者對(duì)此護(hù)理服務(wù)很滿意，而對(duì)照組卻只有66.7%，可以證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理理念。

參考文獻(xiàn)

郭曉秀，王愛(ài)春，李炳，王壽清.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2017（20）：1149-1150.

陳建芬，吳平雅，楊衛(wèi)花，馬蘭英，趙永珍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2016（02）：1185-1187.

王吉美，劉忠榮，安桂娟，明北寧，金慧.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].吉林醫(yī)學(xué)，2016（09）：2352-2353.