宋進(jìn)民

【摘 要】全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要組成部分，實(shí)施全面質(zhì)量管理能夠有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，從根本上提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，如何加強(qiáng)全面質(zhì)量管理成為擺在管理層面前的重大難題。下文我們就將這個(gè)問(wèn)題作出詳細(xì)的分析。企業(yè)內(nèi)部要有質(zhì)量管理的意識(shí)和概念，從實(shí)際入手解決問(wèn)題，真正的去做對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的事情。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；問(wèn)題；改進(jìn)

從經(jīng)濟(jì)全球化到經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化。對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)是企業(yè)當(dāng)前最應(yīng)該做的事情，企業(yè)要先在眾多企業(yè)中脫穎而出就必須從自身產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)。在質(zhì)量有保證的前提下才能在與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)未來(lái)直面挑戰(zhàn)的必經(jīng)之路也是唯一選擇，所以我們提出了全面質(zhì)量管理這一新的理念。

一、全面質(zhì)量管理的概念定義及意義

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的全面管理，近年來(lái)又有新的發(fā)展。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量.運(yùn)用一整套的質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的全面的、系統(tǒng)的管理活動(dòng)。它是一種科學(xué)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的思想是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、人員、過(guò)程和環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展全面質(zhì)量管理是企業(yè)或各類(lèi)組織提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑。

企業(yè)如果想要取得長(zhǎng)期的發(fā)展就必須將全面質(zhì)量管理提上日程，將其應(yīng)用到企業(yè)管理和產(chǎn)品生產(chǎn)中去。這是目前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下最正確的解決方案也是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的最有利武器。企業(yè)需要摒棄老一套的思想，全面質(zhì)量管理不是僅僅為了把控質(zhì)量這個(gè)鏈接，而是整個(gè)企業(yè)做系統(tǒng)的調(diào)整。因?yàn)槲覈?guó)的企業(yè)改革已是現(xiàn)在發(fā)展的必然趨勢(shì)，在改革的大環(huán)境下企業(yè)有核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在市場(chǎng)環(huán)境中擁有優(yōu)勢(shì)。

二、目前部分企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理失靈的原因分析

全面質(zhì)量管理的理念并非21世紀(jì)才有的想法，其實(shí)早在上個(gè)世紀(jì)九十年代就已經(jīng)初具模型，那個(gè)時(shí)候理念并不完善，而企業(yè)內(nèi)部對(duì)自身不夠了解應(yīng)用也并不靈活所以導(dǎo)致很多企業(yè)在進(jìn)行全面質(zhì)量管理在實(shí)施的過(guò)程中取得收獲很小。至于為何會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題現(xiàn)在我們就將認(rèn)真分析一番。就計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給出一些確實(shí)可行的建議。

（一）把責(zé)任推給質(zhì)管部門(mén)或質(zhì)量專(zhuān)家

員工各司其職才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，管理層提出的建議一般都是根據(jù)大環(huán)境和實(shí)際需要提出的，員工應(yīng)該配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。任何一種行之有效的舉措也不是短時(shí)間內(nèi)就有效的，尚且不好好工作的員工怎么能夠?qū)⑿碌呐e措落實(shí)下去。所以不要隨便將責(zé)任推給專(zhuān)家或者有關(guān)部門(mén)。

（二）注重內(nèi)部過(guò)程而忽略外在結(jié)果

真抓實(shí)干才是企業(yè)發(fā)展有效的一種方法，目前發(fā)展應(yīng)該將眼光放在市場(chǎng)及客戶(hù)需求上，客戶(hù)需求才是能賣(mài)出自家產(chǎn)品的最基本保障。所以企業(yè)倡導(dǎo)的開(kāi)流節(jié)源，降低成本等等是從根本上解決不了企業(yè)壓力的。賣(mài)的出去產(chǎn)品才能使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的更高效，往往降低成本的結(jié)果就是使產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越差，客戶(hù)越來(lái)越不會(huì)買(mǎi)賬。所以企業(yè)發(fā)展要有側(cè)重點(diǎn)不能盲目。

（三）依賴(lài)現(xiàn)成的全面質(zhì)量管理計(jì)劃

照本宣科是企業(yè)發(fā)展大忌，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的一種做法。全面質(zhì)量管理同樣一整套教科書(shū)般的條文但是這并不意味著每個(gè)企業(yè)都要全套照搬。選取對(duì)自身企業(yè)有用的部分，還有根據(jù)自身情況可以先做一下規(guī)劃暫時(shí)性的去執(zhí)行一些后期再做補(bǔ)充。

（四）把全面質(zhì)量管理看成速效良藥

全面質(zhì)量管理在上世紀(jì)已經(jīng)被推廣，而且經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明確實(shí)行之有效。但是在實(shí)施初期確實(shí)效果不理想。原因在于除了完全了解企業(yè)自身的情況還要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。企業(yè)不能像響應(yīng)號(hào)召一樣短時(shí)間內(nèi)全部普及到位，然后全員上下一致翻新。這種管理方案在推廣過(guò)程中就方式不對(duì)，因?yàn)闆](méi)有將實(shí)際情況考慮在內(nèi)。再之在實(shí)施舉措初期一旦遇到挫折全員就會(huì)出現(xiàn)恐慌的情緒。開(kāi)始質(zhì)疑全面質(zhì)量管理是否有效，然后再摒棄掉最后重新走老一套方法。這樣的過(guò)激行為對(duì)企業(yè)發(fā)展大大不利，畢竟管理方案不會(huì)立刻藥到病除。

三、企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效方案，它是結(jié)合如今市場(chǎng)發(fā)展需求的產(chǎn)物。如今的市場(chǎng)環(huán)境沒(méi)有質(zhì)量作保障是無(wú)法使企業(yè)發(fā)展壯大的，所以這個(gè)方案落實(shí)到位能確實(shí)有效的服務(wù)企業(yè)發(fā)展。但是在應(yīng)用過(guò)程中首先要明白全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和理念，明白為什么會(huì)提出這個(gè)管理方案而不是別的，要知其然更知其所以然。

全面質(zhì)量管理要求的是企業(yè)全面的發(fā)展，并非單一的發(fā)展。它要求的是全員參與，一個(gè)企業(yè)需要有更完善的體制，有一整套完整的體制去生產(chǎn)產(chǎn)品。就如同產(chǎn)品的生產(chǎn)并非之于生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量決定整個(gè)企業(yè)最近一個(gè)階段的現(xiàn)狀。所以還需要設(shè)立完善的體制去監(jiān)督生產(chǎn)部門(mén)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。另外還需要對(duì)生產(chǎn)的成品進(jìn)行定時(shí)質(zhì)檢，這是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段。如果把客戶(hù)需求當(dāng)成自己的需求這樣的企業(yè)就不會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)量。生產(chǎn)任何一種產(chǎn)品都要站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，企業(yè)不能一味的追求生產(chǎn)產(chǎn)量，質(zhì)量與客戶(hù)需求才是企業(yè)發(fā)展的基本。

四、企業(yè)如何有效實(shí)施全面質(zhì)量管理

企業(yè)需要對(duì)全面質(zhì)量管理有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，不能流于字面上的簡(jiǎn)單識(shí)別而是能從理念和含義出發(fā)去為企業(yè)發(fā)展考慮。認(rèn)識(shí)到這個(gè)層面上就需要去真實(shí)有效的實(shí)施，要將這種管理理念深入到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)每個(gè)部門(mén)的員工的心中。企業(yè)從內(nèi)心上尊重客戶(hù)了解客戶(hù)所需就不會(huì)擔(dān)心在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下走下坡路。

（一）全面質(zhì)量管理需要全體員工的參與

要想實(shí)現(xiàn)全面的高質(zhì)量管理離不開(kāi)全體員工的積極參與，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該參與到活動(dòng)中，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)質(zhì)量管理中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)階層在全面質(zhì)量管理的過(guò)程中負(fù)責(zé)指揮、分配等多方面的工作并擁有決策權(quán)，他們的質(zhì)量意識(shí)與態(tài)度對(duì)職工有著直接的影響，并在活動(dòng)中發(fā)揮著榜樣的作用可起到表率和無(wú)聲命令的作用，職工的質(zhì)量態(tài)度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者的感染。所以全面質(zhì)量管理應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)者的重視入手。由此可見(jiàn)，要想全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)的參與是關(guān)鍵。當(dāng)然，僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)者的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也離不開(kāi)企業(yè)其他各部門(mén)全體員工的積極參與。員工的素質(zhì)對(duì)全面質(zhì)量管理工作也有著很大的影響。若一線(xiàn)員工本身就有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮其聰明才智，積極主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，全面質(zhì)量管理才會(huì)發(fā)揮其最大的質(zhì)量管理作用，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)開(kāi)展全員教育培訓(xùn)等手段，鼓勵(lì)員工采用如QC小組、自主管理小組、信得過(guò)小組等團(tuán)隊(duì)形式來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助員工具備改進(jìn)質(zhì)量的知識(shí)和技能，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。

（二）全面質(zhì)量管理需要以顧客為中心

為何要實(shí)行全面質(zhì)量管理的理念主要還是迎合市場(chǎng)尋求發(fā)展的需求，這是所有企業(yè)的必然趨勢(shì)?？蛻?hù)是上帝的口號(hào)已經(jīng)喊了好多年，但是很多企業(yè)做的不到位，并沒(méi)有真的做到為客戶(hù)考慮。首先要有員工去收集客戶(hù)的需求，產(chǎn)品的客戶(hù)定向就會(huì)很明確。其次要保證客戶(hù)到手的產(chǎn)品能夠質(zhì)量過(guò)硬，大的市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)不是一家企業(yè)擁有獨(dú)一無(wú)二產(chǎn)品的時(shí)代?？蛻?hù)可選擇的方向多，企業(yè)沒(méi)有穩(wěn)定的客戶(hù)資源在大的市場(chǎng)那個(gè)環(huán)境下生存時(shí)刻都會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)能在資源搶奪戰(zhàn)中勝出主要還是看業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是有多少客戶(hù)愿意選擇你的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是否能令客戶(hù)滿(mǎn)意。以及售后服務(wù)這塊能做的令客戶(hù)滿(mǎn)意，除了產(chǎn)品質(zhì)量還需要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能及時(shí)解決客戶(hù)的需求。同時(shí)也是獲取客戶(hù)信息的一種方式。

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（作者單位：中車(chē)永濟(jì)電機(jī)有限公司）