王赟

【摘 要】近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力在人們的生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，對提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果作用顯著。因此，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新具有必要性，有助于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化方向發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大大提升。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；抄核收；管理辦法；創(chuàng)新

引言

由于社會經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步以及當(dāng)前巨門生活對于電力的需求，我國的用電量水平已經(jīng)達(dá)到了前所未有新高度，因此，陳舊的電能計算核算方法和管理存在的缺陷在不斷被方法，其很難適應(yīng)當(dāng)前的管理。對此，從當(dāng)前我國的電費(fèi)抄核收管理存在的問題入手，分析我國的現(xiàn)狀以及存在的主要問題，提出解決方案，以期為提高我國電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理提供創(chuàng)新的新策略。

1概述

對于現(xiàn)如今的電力企業(yè)而言，抄核收工作存在很多不足之處，對于工作人員而言，電量實(shí)際抄寫工作、后期電費(fèi)核算工作、整體回收都需要強(qiáng)調(diào)一整套的精益化，工作人員需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有的解決方案，這樣才能夠保證根本工作的穩(wěn)定開展。及時核算電費(fèi)、實(shí)現(xiàn)有效回收，這樣才能夠促進(jìn)整個行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。整個抄核收工作主要分為抄表工作、核算收益、計量收益三個主要部分，如果其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤都會導(dǎo)致整個行業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)如今抄核收工作不當(dāng)已經(jīng)成為影響整個行業(yè)發(fā)展的重要原因。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

2.1智能化的抄表方式

在傳統(tǒng)的抄表過程中，大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進(jìn)行抄表，人工抄表形式會導(dǎo)致抄表過程中出現(xiàn)較大的失誤，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來，智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，供電企業(yè)主要采用智能化的抄表方式，實(shí)現(xiàn)了對抄表軟件的進(jìn)一步更新，抄表人員工作意識的不斷增強(qiáng)。智能化抄表方式的應(yīng)用解決了這一問題，使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)及預(yù)付費(fèi)等方式來完成電費(fèi)繳納。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，對推動我國供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

2.2現(xiàn)代化的核算過程

電費(fèi)計算是一項系統(tǒng)化的過程，在核算過程中主要包括抄表、核算及收費(fèi)等過程，其中，核算屬于電費(fèi)計算的核心過程，在電費(fèi)計算中占據(jù)重要作用。近年來，供電企業(yè)取得了良好的發(fā)展效果，并逐漸認(rèn)識到加強(qiáng)電費(fèi)核算管理工作的重要性，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)核算效果及質(zhì)量，確保各項管理工作的完善及高效開展具有必要性。因此，需要對核算、發(fā)票、電價、考核等工作制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以提升電費(fèi)核算管理效果及質(zhì)量，降低電費(fèi)核算錯誤發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)核算的科學(xué)化管理，降低電力企業(yè)在生產(chǎn)及經(jīng)營管理過程中的風(fēng)險，對確保電力企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3自動化的收費(fèi)環(huán)節(jié)

近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費(fèi)方式，主要包括支付寶支付、ATM機(jī)支付及網(wǎng)銀支付等，降低了人力資源消耗量，實(shí)現(xiàn)了對繳費(fèi)人群密度的有效調(diào)節(jié)，促進(jìn)了電力企業(yè)收費(fèi)效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新，有助于促進(jìn)供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，推動電力企業(yè)的良好發(fā)展。

3探究供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理辦法與創(chuàng)新策略

3.1創(chuàng)建電費(fèi)管理中心

當(dāng)前，我國的供電企業(yè)亟需創(chuàng)建電費(fèi)抄核收管理的專門機(jī)構(gòu)，也就是電費(fèi)管理中心，這能夠?qū)Τ淼馁|(zhì)量和效率及時加以監(jiān)督和控制，例如構(gòu)建管理評價體系和考核制度，對實(shí)際抄寫數(shù)據(jù)率、抄寫數(shù)據(jù)的正確率、以及抄表信息的正確性等問題加以標(biāo)準(zhǔn)化考量，同時提高對電費(fèi)收取采取部門內(nèi)的核查力度，統(tǒng)計電費(fèi)核收時數(shù)據(jù)錯誤率、報表差錯率；重視培養(yǎng)工作人員電費(fèi)收取的責(zé)任心，規(guī)范管理制度；進(jìn)而對電費(fèi)收取中可能存在的風(fēng)險加以分析，有針對性的提出解決措施；實(shí)踐中，要按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行各項活動，促使電費(fèi)抄核收不斷向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理方向發(fā)展。

3.2創(chuàng)新電費(fèi)抄收核收模式

創(chuàng)新電費(fèi)抄收核收模式包括兩個方面，一是創(chuàng)新電費(fèi)抄收模式，供電企業(yè)，尤其是鄉(xiāng)村供電企業(yè)電費(fèi)收取和抄表主要依靠人工方式，工作效率不高，電工工作量大，很難使工作質(zhì)量獲得提高，然而因?yàn)殡娰M(fèi)管理中心對電費(fèi)抄收加以管理，能夠利用營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行抄表，對賬目數(shù)據(jù)加以收取和核算。當(dāng)前，由于電力使用者數(shù)量的增多以及科學(xué)技術(shù)水平的提高，在此基礎(chǔ)之上，可以在電力營銷系統(tǒng)中納入電子卡表，把用戶的用電數(shù)量顯示在同一界面，使工作人員適時加以信息處理，為決策準(zhǔn)備依據(jù)。例如，供電企業(yè)可以構(gòu)建一套健全的營業(yè)管理系統(tǒng)，管理內(nèi)容含有業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理、電費(fèi)管理抄表核算和抄表核收、用電綜合管理等，工作人員利用對使用量變化較大的使用者的分類、查詢和整理，把其整合為審帳記錄提供給相應(yīng)工作人員，使工作人員有針對性的對問題加以檢查，從而及時作出相應(yīng)的對策，這可以很大程度上減少用電中存在的缺陷，這不但可以減少抄收時間，還可以提高工作質(zhì)量和效率。另一方面包括創(chuàng)新電費(fèi)核算模式，由于科學(xué)技術(shù)的提高，電費(fèi)的繳納手段也有越來越多，如固定地點(diǎn)收費(fèi)、銀行代收、網(wǎng)銀支付等，這對使用者來說是很方面的，也使得供電企業(yè)的服務(wù)效率大大增加，然而這些手段增加了電費(fèi)核算工作的復(fù)雜性，所以，對于電費(fèi)核算模式的創(chuàng)新迫在眉睫，這也需要構(gòu)建電費(fèi)核算中心，建立統(tǒng)一賬戶，把供電公司所包含的抄表、電費(fèi)核算等工作集中到核算中心，撤銷原來的收費(fèi)、收款以及現(xiàn)金整理部門，由核算中心加以統(tǒng)一分析、審核等工作，提高工作效率

3.3重視提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

由于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象密切相關(guān)，由于電力市場競爭越來越激烈，人民對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷增加，因此，供電企業(yè)如果希望能在激烈的競爭中獲得立足之地，就需要在實(shí)踐中找到不足進(jìn)而不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，保證使用者的滿意度，以期在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象，最終目的在于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。在深入分析使用者分布狀況的基礎(chǔ)上，設(shè)立專門的管理部門，由部門組成人員有間斷性的走訪用戶，及時幫助用戶處理用電中的問題，增加對用戶電力設(shè)施檢修力度，并且要重視改善價格策略，最大程度上制定優(yōu)惠策略；定期進(jìn)行用電先關(guān)法律法規(guī)、安全用電等問題的宣傳活動，強(qiáng)化使用者的用電意識和繳費(fèi)思想；針對廠區(qū)使用者，相關(guān)管理部門需要分析企業(yè)經(jīng)營狀況同時還要預(yù)測使用者還款能力；不但如此，還應(yīng)該對電費(fèi)抄核收管理工作和定期培訓(xùn)，實(shí)施技術(shù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)政治教育、職業(yè)道德教育，提高相關(guān)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以期為使用者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)的重要措施，只有通過精益化管理，對抄核收的各個環(huán)節(jié)積極地負(fù)責(zé)，科學(xué)設(shè)計各個環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動化水平，才能真正達(dá)到精益化管理的目標(biāo)。

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（作者單位：太原供電公司）