趙丹

【摘 要】近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力在人們的生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。電力能源作為重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，電力企業(yè)做好工作減少失誤是十分必要的，尤其是電力企業(yè)的抄核收工作，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)也會(huì)造成電力能源輸送受到一定的影響，因此必須要結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作中存在的差錯(cuò)采取有效的控制舉措，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；抄核收；工作差錯(cuò)；控制措施

引言

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中良好發(fā)展，做好電力營(yíng)銷工作至關(guān)重要。抄核收工作是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán)，抄核收工作的質(zhì)量水平是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接體現(xiàn)。

1電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

社會(huì)的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)也翻開了嶄新的一頁。這一頁有喜有憂，雖然有了新的機(jī)遇，但是電力企業(yè)也不能疏忽企業(yè)管理，應(yīng)繼續(xù)前行，開辟新的管理方式，整合秩序，通過管理企業(yè)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環(huán)節(jié)，管理好抄核收工作可促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，抄核收工作管理面臨的問題越來越多，且需要大量的財(cái)力資源、人力資源和物力資源。雖然中國(guó)部分城市實(shí)施了自動(dòng)化的抄核收工作模式，但有相當(dāng)一部分城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)依然是人工操作作業(yè)，人工手動(dòng)抄核收不僅會(huì)有誤差，而且會(huì)消耗很多資源。綜上所述，電力企業(yè)在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強(qiáng)抄核收工作管理迫在眉睫。

2電力企業(yè)抄核收工作常出現(xiàn)的一些差錯(cuò)

2.1抄表工作出現(xiàn)誤差

當(dāng)下智能電表已經(jīng)運(yùn)用得非常普遍，因此抄核方式也進(jìn)入到了智能化的模式，但是智能電表在對(duì)計(jì)量功能發(fā)揮之外，還有可能實(shí)現(xiàn)智能化的處理，準(zhǔn)確性得到了一定的提升，做好電量自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)智能斷電以及電量查詢，記憶存儲(chǔ)和控制竊電等功能。但是不可否認(rèn)的是一旦出現(xiàn)電表電播信號(hào)弱或者是終端模塊而難以兼容等問題，就會(huì)造成抄表的誤差。另外，遠(yuǎn)程抄核過分的依賴于通訊信號(hào)，也會(huì)造成差錯(cuò)，尤其是當(dāng)通信信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，影響到遠(yuǎn)程超控的準(zhǔn)確性。

2.2復(fù)核工作中出現(xiàn)誤差

主要包括審核不到位、票據(jù)核算不準(zhǔn)確以及工作人員相對(duì)素質(zhì)較低等問題。由于復(fù)核工作直接影響到電力企業(yè)的成本投入，如果工作人員出現(xiàn)了失誤或者是態(tài)度不端正的現(xiàn)象，不能夠很好的發(fā)現(xiàn)一些問題，那么就會(huì)造成復(fù)審，不能發(fā)現(xiàn)一些問題尤其是票據(jù)核算的不準(zhǔn)確。也會(huì)對(duì)一些核一些銷戶欠費(fèi)停電等傳票時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，造成用戶的不滿。

2.3電費(fèi)收取時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定的誤差

由于當(dāng)下的用電形勢(shì)都是先購(gòu)買、在使用的形式，因此，如果工作人員不能夠更好的進(jìn)行收取費(fèi)用，會(huì)造成資金回籠慢，進(jìn)一步加大收取的難度。尤其是在預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量時(shí)常常會(huì)因?yàn)橐恍┢渌脑卦斐呻娏康恼`差，這樣就無形中增加了電費(fèi)收取的難度。

3減少抄核收工作差錯(cuò)的優(yōu)化措施

為減少電力營(yíng)銷差錯(cuò)，響應(yīng)公司精益化管理，讓電力企業(yè)得到快速發(fā)展，并積極改善上述電力企業(yè)抄核收工作中所描述的問題。具體措施如下：

3.1降低抄表工作誤差

為降低抄表工作的誤差，首先解決抄表工作中人為因素而造成的誤差，目前各供電企業(yè)大力推廣計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)對(duì)抄表過程進(jìn)行管理，例如無線集抄表系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集抄表系統(tǒng)等，可大大減少手工錄入錯(cuò)誤?？梢圆扇』ゲ椤⑤啌Q抄表區(qū)、定期開展抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤抄表”制度、優(yōu)化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為。目前的竊電手段也從以往傳統(tǒng)的更改電能表的計(jì)量數(shù)據(jù)、損壞電能表、繞越電能表接線等一般抄表員認(rèn)真檢查就很容易發(fā)現(xiàn)向更高科技、更專業(yè)化發(fā)展。針對(duì)這種情況，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)抄表工作人員能力培訓(xùn)，使抄表人員能夠熟練掌握抄核收工作的規(guī)范和內(nèi)容，切實(shí)提升抄表人員現(xiàn)場(chǎng)抄表技能和電量異常情況分析能力，降低因抄表工作不規(guī)范而產(chǎn)生差錯(cuò)。

3.2減少核算差錯(cuò)

供電企業(yè)要求電費(fèi)核算人員要定期輪換，以減少核算差錯(cuò)。對(duì)新辦理業(yè)務(wù)的客戶檔案重點(diǎn)復(fù)核，避免因客戶檔案問題導(dǎo)致核算出錯(cuò)。對(duì)進(jìn)行抄表輪換或其他業(yè)務(wù)的督促基層單位盡快錄入系統(tǒng)歸檔。對(duì)異常數(shù)據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工作必須提供相關(guān)材料進(jìn)行支撐，以避免因工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，未現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)分析而導(dǎo)致電費(fèi)核算差錯(cuò)。加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互監(jiān)督。由于電費(fèi)核算過程中遇到的大部分問題都具有其共性，加強(qiáng)核算員之間的業(yè)務(wù)溝通和交流，經(jīng)驗(yàn)共享而提高全員解決問題的能力。根據(jù)核算人員的出錯(cuò)頻次及其易犯錯(cuò)事項(xiàng)，進(jìn)行差異性和針對(duì)性的復(fù)核，對(duì)屢次差錯(cuò)、責(zé)任心較差或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)復(fù)核，并根據(jù)相同差錯(cuò)發(fā)生頻率進(jìn)行加倍考核。

3.3拓寬交費(fèi)渠道減少收費(fèi)差錯(cuò)

為減少傳統(tǒng)坐收導(dǎo)致的電費(fèi)回收差錯(cuò)及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，目前各大供電企業(yè)逐步取消現(xiàn)金坐收，為用戶提供多種交費(fèi)渠道及快捷的交費(fèi)方式以供不同的客戶群選擇。目前最多的銀行代扣方式，客戶可選擇任何一家銀行開設(shè)活期儲(chǔ)蓄賬號(hào)，與銀行、供電方簽訂三方協(xié)議，每月用電客戶電費(fèi)將銀行根據(jù)供電企業(yè)提供的電費(fèi)扣費(fèi)數(shù)據(jù)從客戶簽約的代扣賬戶中自動(dòng)劃扣。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，智能生活的不斷發(fā)展，對(duì)于年青用電戶也可選擇通過微信、支付寶、財(cái)富通等方式進(jìn)行實(shí)行交費(fèi)，真正做到足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就可繳交電費(fèi)。而對(duì)于一些年紀(jì)稍大的客戶可通在家附近的藥店、銀行、電費(fèi)代收點(diǎn)等進(jìn)行刷卡交費(fèi)或到供電企業(yè)的自助終端設(shè)備進(jìn)行電費(fèi)交費(fèi)。為了防范電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)對(duì)存在交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有戶推行預(yù)購(gòu)電裝置，安裝預(yù)購(gòu)電裝置的用戶采用先交費(fèi)后用電的方式，每個(gè)月可分多次購(gòu)電，降低了供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了用電戶的資金壓力。近兩年我局利用銀聯(lián)同城清算渠道，建立自己的自助終端交費(fèi)系統(tǒng)，在提高客戶交費(fèi)便捷性的同時(shí)，每年預(yù)計(jì)可減少手續(xù)費(fèi)支出超100萬元。

3.4建立電費(fèi)抄核收管理長(zhǎng)效監(jiān)察機(jī)制

利用稽查部門通過常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查、在線稽查重點(diǎn)抽取業(yè)務(wù)樣本等方式，落實(shí)對(duì)抄核收全過程的稽查監(jiān)控?？捎行Х婪栋l(fā)生較大及以上營(yíng)銷差錯(cuò)。

3.5采用先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用

目前大多數(shù)領(lǐng)域均采用先交費(fèi)后使用的方式，建議供電企業(yè)也能開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)軟件，可通過手機(jī)App購(gòu)電等方式讓客戶可隨時(shí)隨地購(gòu)電，以大力推廣預(yù)購(gòu)電裝置，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及電費(fèi)收費(fèi)差錯(cuò)。

結(jié)語

近幾年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對(duì)電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會(huì)影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對(duì)抄核收工作抱有信心。

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（作者單位：太原供電公司）