人性化管理在臨床護理管理中的應用研究

張佳存

[摘要] 目的 探討人性化管理在臨床護理管理中的應用效果。方法 選取2016年9月—2017年9月該院收治的患者78例，根據隨機分組的原則，將他們分為兩組，研究組采用人性化管理下的護理干預對患者進行治療，對照組采用常規(guī)管理下的護理干預對患者進行治療。對兩組患者護理質量評價情況和護理滿意度進行觀察并比較。結果 經過一段時間的護理，研究組患者對于護理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05）;經過一段時間的護理，研究組患者對于工作人員服務態(tài)度的評分以及基礎護理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），研究組患者護理工作人員工作中出現差錯的次數以及糾紛的次數明顯低于對照組患者（P<0.05）。結論 在對患者的護理治療過程當中，在人性化的管理下進行護理的效果較為理想。在臨床的治療中，值得在被進一步推廣和應用。

[關鍵詞] 人性化管理;臨床護理管理;應用研究

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（b）-0088-02

隨著經濟水平的逐漸提高，人們生活水平和質量也得到了提升，傳統的護理干預已不能滿足患者及家屬的需求，增強護理工作的質量成為了當前工作的重中之重。常規(guī)管理下的護理干預不能夠很好地滿足患者的需求，其滿意率逐年降低，患者的流失率也比較高。人性化管理強調的是人的地位，以患者的需求為核心，提出了更高水平的護理方式，逐漸被患者及其家屬所接受。該文分析2016年9月—2017年9月間該院收治的患者78例的臨床資料，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院收治的患者78例為研究對象，根據隨機分組的原則分為兩組。對照組：男性20例，女性19例;年齡為30～69周歲，平均年齡為（39.7±7.6）周歲;其中，本科及本科以上學歷10例，?？茖W歷13例，高中學歷9例，初中及初中以下學歷7例。研究組：男性23例，女性16例;年齡為31～68周歲，平均年齡為（38.4±6.9）周歲;其中，本科及本科以上學歷12例，?？茖W歷11例，高中學歷7例，初中及初中以下學歷9例。所有的患者及家屬對該研究均知情且同意，一般資料具有可比性（P>0.05）。除此之外，該研究也經過了醫(yī)院相關倫理委員會的批準。

1.2? 方法

對照組：對患者采用常規(guī)管理下的護理干預。主要包括心理護理、飲食護理、居住環(huán)境護理和健康知識教育等。

研究組：采用人性化管理下的護理干預對患者進行治療。主要包括制定有針對性的治療方案和護理方案、加強護理工作隊伍的知識技能培訓、加強對患者的心理護理和飲食護理、加強居住環(huán)境的建設、建立有效的人員激勵機制以及正確處理工作中的失誤等[1]。

1.3? 觀察指標

對兩組患者護理工作的滿意度情況進行觀察并比較，主要包括非常滿意、基本滿意和不滿意等。在患者出院前，調查患者對護理工作的滿意度情況，滿分為100分。低于70分為不滿意，70～89分為基本滿意，高于90分為非常滿意。總滿意率=基本滿意率+非常滿意率[2]。

對兩組患者護理工作的質量評價情況進行觀察并比較，分別為基礎護理工作的評分、服務態(tài)度評分、出現差錯的次數以及差錯糾紛的次數等。

1.4? 統計方法

應用SPSS 18.0統計學軟件對相關數據進行分析，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理工作的滿意度情況比較

經過一段時間的護理，研究組患者對于護理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05），見表1。

2.2? 護理工作的質量評價比較

研究組患者對于工作人員服務態(tài)度的評分以及基礎護理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），研究組患者護理工作人員工作中出現差錯的次數以及糾紛的次數明顯低于對照組患者（P<0.05），見表2。

3? 討論

人性化管理是將人性學理論應用于組織管理中，其意在人性的基礎上激勵工作人員的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，領導人們實現更高的目標。對護理工作人員采用人性化的管理，關注工作人員的需求，對其給予充分的理解和尊重，有效提高了工作人員的護理質量和工作效率[3]。在日常的工作中，護理工作人員不僅要擔任日常的護理工作，還要經常對患者的心理進行疏導，定期進行健康知識教育，工作壓力很大，責任很重。隨著社會的不斷進步，傳統的護理工作已經不能滿足患者及家屬的需求，護理工作人員面臨著許多的壓力與挑戰(zhàn)[4]。

通過該次研究可以得出，研究組患者對于工作人員服務態(tài)度的評分以及基礎護理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），且研究組患者護理工作人員工作中出現差錯的次數以及糾紛的次數明顯低于對照組患者（P<0.05）。采用人性化管理下的護理干預對患者進行治療，提高了患者的護理滿意度，提高了護理工作人員的護理質量，提高了患者的生活質量，與常規(guī)的管理模式相比，人性化管理是一種更貼近于人的管理方式，其工作重心在理解和關心管理制度下的工作人員，已達到規(guī)范工作人員的行為的目的，提高工作人員的專業(yè)化技能[5]。建立人性化管理模式，主要從以下兩方面入手：①從患者的角度出發(fā)。隨著經濟水平和人們消費水平的不斷提升，人們對于自身的健康問題十分關注。在就醫(yī)的過程中，人們除了重視治療效果外，還重視護理的質量。研究組患者對于護理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05）。②從護理工作人員的角度出發(fā)，要堅持以人為本，加強對護理工作人員專業(yè)知識的培養(yǎng)，建立一個合理有效的獎罰制度，將懲罰條例和獎勵條例寫清楚，提高其工作熱情[6]。

人性化管理下的護理干預，主要分為以下幾個方面：①制定有針對性的治療方案和護理方案。對于入院接受治療的患者，護理工作人員需要對其基本資料進行了解，主要包括實際病情、身體狀況、心理狀態(tài)、疾病史、過敏史以及家庭經濟狀況等，從患者的角度出發(fā)，結合其實際情況對其制定治療和護理方案，更好地滿足其需求[7]。②定期為護理工作人員進行知識培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)。培訓內容主要包括常見的藥學知識、常見疾病類型及預防、各種醫(yī)療器械的使用與維護。③加強對患者的心理護理和飲食護理。在面對疾病和死亡時，多數患者內心存有緊張、不安和恐懼等負面情緒，這會對治療效果產生很大的影響[8]。④加強患者居住環(huán)境的建設。將患者的病房環(huán)境進行整改，定期進行衛(wèi)生打掃，主題多以暖色調為主，定期開窗透風，可以在窗戶旁擺放一些綠色植物，有助于改善患者的心情。

綜上所述，在對患者的護理治療過程當中，在人性化的管理下進行護理的效果較為理想。

[參考文獻]

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[8]? 劉曉燕，雷春梅，王效惠.人性化管理在藏區(qū)“9+3”護生管理中的應用效果[J].西部醫(yī)學，2016，28（6）：874-877.

（收稿日期：2019-02-14）