張鳳梅
【摘 要】每年一次的退休人員體檢,是現(xiàn)代企業(yè)落實退休人員兩項福利待遇,提高老年人生活質(zhì)量,使老同志及時了解自身健康狀況,及時發(fā)現(xiàn)身體方面存在的病癥的一件實事。如何把這件實事做好,確保工作圓滿順利,保障退休人員身心健康,是考驗離退休工作者組織能力、責(zé)任心的一項重要指標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】退休人員;體檢;服務(wù)
每年一次的退休人員體檢,是現(xiàn)代企業(yè)落實退休人員兩項福利待遇,提高老年人生活質(zhì)量,使老同志及時了解自身健康狀況,及時發(fā)現(xiàn)身體方面存在的病癥的一件實事。如何把這件實事做好,確保工作圓滿順利,是考驗離退休工作者組織能力、責(zé)任心的一項重要指標(biāo)。
一、體檢過程中存在的問題
多年的工作經(jīng)驗的總結(jié),我們發(fā)現(xiàn),在組織老同志體檢過程中,存在著一些問題,有的是老同志自身原因造成的,還有的是由于管理不當(dāng)引起的,簡單總結(jié)有以下幾個方面:
1、由于身體原因,造成的高血壓、低血糖、心血管疾病等不適;2、由于身體原因,行動不便,需要加強特殊陪護(hù)或救護(hù)車接送;3、因體檢時間過長,心情煩躁,引起排隊糾紛;4、對體檢項目的不明確;
二、體檢前的準(zhǔn)備工作
針對在老同志體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,工作人員提前做好各項準(zhǔn)備工作,確保前期精準(zhǔn)介入。
提前預(yù)選體檢方案:工作人員結(jié)合日常電話慰問工作,對每位退休人員通過電話聯(lián)絡(luò)的方式進(jìn)行體檢咨詢會的通知,并做好記錄。在通知的同時提醒老同志帶好愛心應(yīng)急卡、醫(yī)療卡,根據(jù)自己的身體情況做適合的體檢選項。同時邀請醫(yī)院工作人員協(xié)助,耐心解答老同志咨詢的各項體檢項目的作用,幫助老同志選擇適合自己的選項。工作人員將放大后的體檢方案分別在不同地方放置,以支部為單位分別召開多場體檢項目選擇咨詢會。
體檢前項目咨詢會的舉辦,不但解答了退休人員在填報體檢方案選項時的疑問,解決了老同志不清楚體檢報告上專業(yè)術(shù)語描述的問題,工作人員對領(lǐng)取方案的人員進(jìn)行登記,當(dāng)場選項完畢的老同志現(xiàn)場交表給醫(yī)院工作人員,極大地方便了老同志。
開展健康體檢前,工作人員也做了詳細(xì)的值班安排,包括體檢人員的到位時間、調(diào)換、工作要求等。值班人員除了每日提前到醫(yī)院體檢大廳,核對人員,發(fā)放體檢表,對未按時來體檢的人員電話詢問具體原因和時間,回到單位后還要與相關(guān)人員及時反饋信息,做好備份、記錄。
三、體檢過程中的服務(wù)安全保障
根據(jù)統(tǒng)一部署,集中組織老同志進(jìn)行體檢工作。
在體檢的通知和現(xiàn)場服務(wù)過程中,工作人員一再強調(diào)體檢的時間和注意事項以及需要攜帶愛心卡等事宜,嚴(yán)格按工作要求運作。帶隊的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),每天都做到提前到位,按時發(fā)表,并且積極主動為老同志解答相關(guān)的問題,指導(dǎo)老同志各項體檢項目,到各體檢科室巡視,及時處理可能發(fā)生的各種情況。發(fā)放體檢表的過程中,逐個核對老同志的資料和信息。如果有老同志提出更改體檢項目或臨時增加項目等,都主動協(xié)助老同志,與醫(yī)院進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。每天值班工作人員直至體檢的最后一名老同志體檢的所有項目結(jié)束才完成值班工作,離開醫(yī)院。
根據(jù)部分老同志年齡大、行動不便等實際情況,統(tǒng)一安排身體不便老同志集中體檢,并提前請示,由醫(yī)院救護(hù)車接送。當(dāng)日增加工作人員親自接送、陪同、陪同并攙扶老同志進(jìn)行體檢,并協(xié)調(diào)醫(yī)院輪椅供老同志使用。針對發(fā)現(xiàn)檢驗項目有異常的人員,在接到醫(yī)院復(fù)查通知后,工作人員馬上聯(lián)系老同志到醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)項目的檢查,并提醒老同志復(fù)查前的注意事項。
管理部門為每一位老同志制作了愛心應(yīng)急卡,卡上準(zhǔn)確標(biāo)明姓名、電話、家庭住址、子女聯(lián)系電話,歷史疾病、藥物過敏史等。在體檢過程中,有些老同志出示愛心卡,會得到工作人員及醫(yī)務(wù)工作者的特殊照顧,比如提前做一些相應(yīng)的檢查、減少排隊時間、專人負(fù)責(zé)等,既增加體檢效率,又確保老同志身體安全。
由于做B超等候時間較長,有些性格急躁的老同志難免會情緒激動,工作人員都會及時安撫,并在現(xiàn)場做好情緒疏導(dǎo)工作,確保體檢順利進(jìn)行。
同時,與醫(yī)院前期溝通過程中,會提出工作要求,開辟退休人員體檢專用通道,派出精干醫(yī)務(wù)工作者,經(jīng)驗豐富的導(dǎo)醫(yī),在體檢服務(wù)過程中,對需要檢查的項目,逐一詳細(xì)講解,醫(yī)院、企業(yè)集中優(yōu)勢力量加強服務(wù),確保老同志滿意。
為了給老同志提供有序的體檢環(huán)境,醫(yī)院將休息大廳的座椅環(huán)形擺放并設(shè)置編號牌,老同志提前達(dá)到醫(yī)院后,先在前臺上報樓號并簽到,工作人員按簽到順序抽表,由醫(yī)院工作人員進(jìn)行體檢排序并按組發(fā)放體檢表,既減少了因排隊引起的不愉快,也減輕了工作人員的工作壓力。
四、及時發(fā)放體檢報告
工作人員接到醫(yī)院返回的體檢報告后,按照所在支部重新進(jìn)行登記、編號,并及時通知大家領(lǐng)取。為了減少老同志等待時間,工作人員按照批次,設(shè)置不同發(fā)放點,老同志們井然有序,排隊領(lǐng)取體檢結(jié)果。在領(lǐng)取體檢報告現(xiàn)場,醫(yī)院派出部分科室臨床經(jīng)驗豐富的大夫為老同志就體檢報告中項目、數(shù)據(jù)和參數(shù)等進(jìn)行解答,并針對特殊數(shù)據(jù)給出意見及建議,老同志對送上門的醫(yī)學(xué)解釋感到滿意。
有些老同志,體檢中發(fā)現(xiàn)異常,醫(yī)院也會及時通知復(fù)查,對疑似病患,會及時聯(lián)系外部醫(yī)院就診,確保了老同志的身體健康。
五、體檢過程中存在問題及解決方法
體檢工作結(jié)束后,工作人員會及時總結(jié),梳理在整個體檢過程出現(xiàn)的問題,并想出解決的辦法,使此項工作真正體現(xiàn)為老服務(wù)政策的執(zhí)行力度。
一是工作人員為了遵守領(lǐng)導(dǎo)部門上報體檢時間安排的要求,也便于老同志合理安排掌握自己的時間,在體檢開始前一周按支部人員數(shù)量制定了體檢預(yù)計時間安排,雖然已在通知時注明以工作人員電話通知體檢時間為準(zhǔn),但個別退休人員還是按照體檢時間安排表上的時間自行到醫(yī)院體檢,并情緒激動,與工作人員理論,通過工作人員耐心詢問與解答,老同志解除疑問并表示理解。
解決方法:今后工作人員在張貼通知時,不再制定各支部具體的時間安排,只說明管理站體檢的起止日期即可。
二是個別常駐外地同志多次要求在外地體檢回單位報銷。
解決方法:工作人員除做好這部分人的解釋工作外,需要與上級管理部門積極溝通,對特殊情況的人員,給予人性化的政策。比如:針對長期在外不能按時回來參加體檢的人員,通知其在當(dāng)?shù)伢w檢,限定醫(yī)院級別及體檢標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時間內(nèi)報銷費用等。
三是個別老同志要求將體檢費用按比例發(fā)放,或者將體檢時間延長,隨個人安排隨時體檢。
解決方法:由于個別同志對政策理解的不同,需要工作人員熟練掌握退休政策,曉之以情,動之以理,耐心做好解釋工作,消除老同志對政策的誤解。
四是一部分人員由于種種原因不能參加管理部門提供的集中體檢,但出于對我們工作的信任,極力要求在指定醫(yī)院體檢。
解決方法:針對此問題,同時也為了體現(xiàn)管理服務(wù)部門的以人為本的工作原則,離退休人員管理處與醫(yī)院相關(guān)部門溝通,在集中性大批量人員體檢結(jié)束后,專門限定最后體檢時限,并組織體檢收尾工作,以此滿足部分人員的體檢需求。
五是個別醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高,體檢過程中個別醫(yī)護(hù)人員不負(fù)責(zé)任,在抽血時護(hù)士只顧跟同事說話,導(dǎo)致整個化驗管里的血液爆滿,拔出針頭時血液從針頭里噴出,使老同志受到驚嚇,使醫(yī)院工作人員的形象受到影響。
解決方法:與醫(yī)院相關(guān)部門溝通,加強醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任教育、素質(zhì)教育,提高醫(yī)療水平,避免類似事件再次發(fā)生。同時對老同志做好安撫工作。
退休人員體檢工作是退休人員管理與服務(wù)中的一項重要工作,也是一項涉及老同志利益的民生工作,為此,各級部門都高度重視此項工作,認(rèn)真做好體檢相關(guān)準(zhǔn)備和組織工作,全過程堅守崗位,熱情細(xì)心耐心做好體檢服務(wù),保障老同志體檢工作緊張有序,確保體檢工作順利進(jìn)行。