郝麗紅

【摘 要】信訪工作是維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定的重要工作，在今天的社會(huì)環(huán)境下，發(fā)展成為時(shí)代主題，通過(guò)信訪工作為發(fā)展提供穩(wěn)定環(huán)境，更成為社會(huì)需求。本文主要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)做好信訪工作有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】信訪工作；意義；對(duì)策

從性質(zhì)而言，信訪工作屬于政府服務(wù)性工作，是政府和群眾的橋梁和窗口，在一定程度上體現(xiàn)出政府的形象。信訪工作是我國(guó)政府工作的重要組成，在實(shí)際工作中，信訪工作具有一定的被動(dòng)性，是群眾發(fā)起后，政府相關(guān)部門被動(dòng)展開的工作。同時(shí)，信訪工作也具有直接性，信訪工作直接觸及社會(huì)矛盾，能夠深入社會(huì)矛盾糾紛的核心。此外，信訪工作具有一定的群眾性，它是對(duì)接社會(huì)群眾的工作，對(duì)接群體復(fù)雜。最近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)家綜合能力在不斷提升，與此同時(shí)，發(fā)展過(guò)程中不可避免的出現(xiàn)一些問(wèn)題，其中就包括與群眾利益緊密相關(guān)的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，也直接增加了信訪工作的工作量和工作難度，但社會(huì)發(fā)展離不開穩(wěn)定的環(huán)境，國(guó)家強(qiáng)大的過(guò)程更需要穩(wěn)定的環(huán)境，因此做好信訪工作就成為社會(huì)發(fā)展中的重要課題。具體而言，信訪工作的意義有哪些，又該如何做好信訪工作呢？

一、信訪工作的意義

1.信訪工作是政府工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)

從信訪工作設(shè)置的目的來(lái)看，信訪工作的目的就是為群眾提供一個(gè)渠道，方便群眾及時(shí)反映政府職能工作中的問(wèn)題，對(duì)政府職能工作開展的發(fā)表建議，特別是對(duì)于一些直接關(guān)系群眾利益的問(wèn)題，能夠通過(guò)信訪工作及時(shí)有效的溝通。由此我們可以看出，信訪工作的開展過(guò)程，實(shí)際上也是政府工作自查的過(guò)程，在與信訪群眾溝通的過(guò)程中，可以及時(shí)記錄群眾對(duì)于政府工作的看法和意見，從中發(fā)現(xiàn)政府工作的問(wèn)題和不足。所以說(shuō)，政府工作的推行情況，社會(huì)效果，在一定程度上直接通過(guò)群眾的信訪問(wèn)題反映，信訪問(wèn)題多，相應(yīng)的，政府工作開展存在的問(wèn)題也就相對(duì)較多，信訪問(wèn)題少，政府工作的開展也就更好。因此，信訪工作是政府工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)，這是信訪工作的意義體現(xiàn)之一。

2.信訪工作是聯(lián)系政府和群眾的重要橋梁

政府工作與群眾的關(guān)系應(yīng)該是魚與水的關(guān)系，政府工作的開展，離不開群眾的支持，脫離群眾的政府工作，也將失去其工作的價(jià)值和意義。從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，受傳統(tǒng)思想的影響，我國(guó)的“官民思想”始終比較嚴(yán)重，群眾對(duì)于政府部門始終有距離感和恐懼感，所以說(shuō)，政府與群眾的溝通也受到一定的影響。信訪工作的開展，可以為群眾與政府的溝通橋梁和平臺(tái)，為群眾反映問(wèn)題提供合理合法的渠道，這樣就可以在一定程度上拉近群眾和政府的距離，疏通群眾和政府的溝通。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，信訪途徑已經(jīng)成為我國(guó)群眾向政府反映問(wèn)題的重要渠道，信訪也成為解決社會(huì)問(wèn)題的重要方式。因此，信訪工作是聯(lián)系政府和群眾的重要橋梁，這也是信訪工作的意義所在。

3.信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要形式

社會(huì)穩(wěn)定是社會(huì)發(fā)展的根本，當(dāng)前我國(guó)處于社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，良好的社會(huì)環(huán)境是國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)保障。在國(guó)家發(fā)展過(guò)程中，受多種因素的影響，政府職能的發(fā)揮，無(wú)可避免的會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，其中就可能會(huì)影響到社會(huì)群眾的基本利益，在這樣的情況下，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，很可能造成民怨堆積，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作的開展，就是為群眾反映問(wèn)題提供渠道，了解群眾對(duì)于政府工作的意見并及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)有效的化解矛盾，減少社會(huì)糾紛。通過(guò)信訪工作的開展，及時(shí)調(diào)整政府工作，及時(shí)解決群眾問(wèn)題，這對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要價(jià)值。因此，信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要形式，這也是信訪工作的意義體現(xiàn)。

二、做好信訪工作的對(duì)策

信訪工作的開展，具有重要的社會(huì)價(jià)值，所以做好信訪工作，也成為國(guó)家發(fā)展中的一項(xiàng)重要課題。從當(dāng)前的實(shí)際情況出發(fā)，筆者認(rèn)為，做好信訪工作，主要可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：

1.樹立正確的信訪工作意識(shí)

信訪工作意識(shí)是信訪工作開展的基礎(chǔ)，樹立正確的信訪工作意識(shí)，是做好信訪工作的保證。在信訪工作實(shí)踐中，一些信訪工作人員對(duì)信訪工作存在厭倦、推諉的思想，面對(duì)困難容易退縮等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，歸根結(jié)底就在于信訪工作人員沒有正確的信訪工作意識(shí)，認(rèn)為信訪工作不是好工作，在工作中有一定的排斥和抵觸情緒。針對(duì)這樣的問(wèn)題，樹立正確的信訪工作意識(shí)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。樹立正確的信訪工作意識(shí)，首先要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育，可以通過(guò)會(huì)議、專門培訓(xùn)的形式，向信訪工作人員傳遞爭(zhēng)取的信訪工作思想，改變信訪工作人員的工作意識(shí)；其次要注重信訪工作人員的輪崗制，讓更多的人參與到信訪工作中來(lái)，把信訪工作共同化，這對(duì)改變信訪工作人員的工作意識(shí)，也有一定的幫助。

2.培養(yǎng)良好的信訪工作服務(wù)意識(shí)

信訪工作屬于窗口工作，直接對(duì)接社會(huì)群眾，所以信訪工作人員的形象，直接代表政府工作形象。樹立政府形象，改變?nèi)罕妼?duì)于政府的看法，這對(duì)政府工作的開展，具有重要的影響，而信訪工作中信訪工作人員的形象樹立，也正是政府形象樹立的途徑之一，樹立信訪工作人員的形象，就需要培養(yǎng)信訪工作人員良好的信訪工作服務(wù)意識(shí)：一是要培養(yǎng)信訪工作人員良好的工作態(tài)度，信訪群眾通常對(duì)政府工作有一定的意見和不滿，所以在與信訪工作人員溝通時(shí)，會(huì)存在情緒激動(dòng)等情況，面對(duì)這樣的狀況，就要求信訪工作人員調(diào)整工作態(tài)度，能夠耐心主動(dòng)的和信訪群眾溝通，有效的緩解信訪群眾的情緒，解決問(wèn)題；二是培養(yǎng)信訪工作人員的微笑服務(wù)能力，信訪工作人員要注重微笑服務(wù)，在信訪工作中呈現(xiàn)出更好的狀態(tài)，這對(duì)提高信訪工作成效，童謠有一定的幫助。

3.創(chuàng)新信訪工作方式

隨著社會(huì)環(huán)境的改變，信訪工作中存在的問(wèn)題也在不斷增加，傳統(tǒng)的信訪工作方式也逐漸無(wú)法完全應(yīng)對(duì)新的信訪問(wèn)題，同時(shí)，社會(huì)環(huán)境的改變，也在對(duì)信訪工作提出更多需求，這都意味著信訪工作方式需要改變，創(chuàng)新信訪工作方式，成為做好信訪工作新的要求。創(chuàng)新信訪工作方式，首先應(yīng)當(dāng)本著便利信訪群眾的理念，為信訪工作提供更多平臺(tái)，方便信訪工作的開展，比如可以利用現(xiàn)代信息途徑，建立線上信訪工作平臺(tái)，信訪群眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)信訪訴求，信訪工作人員及時(shí)處理問(wèn)題，這既可以方便信訪群眾反映問(wèn)題，也可以提高信訪工作效率。其次，改變信訪工作方式，可以增加信訪接待人員，注重不同信訪問(wèn)題之間的溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)注重問(wèn)題從根本上解決。

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