郝丹
【摘 要】為了適應(yīng)社會的需求,護(hù)理模式已經(jīng)從最初實(shí)施醫(yī)療和治療疾病轉(zhuǎn)變?yōu)槿谂R床護(hù)理、心理護(hù)理與人文護(hù)理為一體的多層次護(hù)理模式,人們提出了人性化的關(guān)懷理念,人性化的護(hù)理以人的合理需求為出發(fā)點(diǎn),本文淺析人性化的護(hù)理模式在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中如何應(yīng)用,將會更好地為老年人服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】人性化;護(hù)理模式;服務(wù)
護(hù)理本身起源于生活照顧,生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容,而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容,可見基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項(xiàng)目之一。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中,護(hù)理人員不但要做到通過掌握的專業(yè)知識對服務(wù)對象開展有效的護(hù)理工作,還要做到仔細(xì)觀察服務(wù)對象的生活變化,便于及時(shí)處理。更重要的是,要通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,使患者切實(shí)感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛,拉近與服務(wù)對象彼此之間的距離,促進(jìn)護(hù)理人員與服務(wù)對象之間的良好溝通和理解,便于進(jìn)一步的照顧。人性化的護(hù)理以人的合理需要為出發(fā)點(diǎn),促進(jìn)了護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展。如何將人性化護(hù)理模式應(yīng)用于公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老工作中,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足老年人的心理需求,如何將“一切以老人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對老人的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與老人的溝通,為老人提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。以下分析了上述問題。
一、公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本現(xiàn)狀
公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著養(yǎng)老事業(yè)的示范、輻射功能,是政府服務(wù)的延伸,入住機(jī)構(gòu)老年人的首選,其是市民政局直屬事業(yè)單位,財(cái)政撥款,主要服務(wù)于“三無”老人、低保和低收入老人、優(yōu)撫對象以及棄嬰孤兒,為其提供基本生活,醫(yī)療康復(fù),醫(yī)療保健和管理服務(wù),充分履行好?;?、兜底線的功能,護(hù)理人員的服務(wù)在很大程度上影響著養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)。近年來,公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)緊跟時(shí)代發(fā)展,秉承以人為本的護(hù)理理念,規(guī)范和創(chuàng)新工作流程,努力與國際先進(jìn)理念相結(jié)合,在建筑設(shè)計(jì)和護(hù)理實(shí)踐中,不斷改善入住老人的生活質(zhì)量。
二、存在的問題
1、護(hù)理崗位人力資源配備嚴(yán)重不足。由于歷史的原因,目前社會福利院普遍存在著護(hù)理人員缺編的問題,護(hù)理人員普遍歲數(shù)偏大,隨著醫(yī)學(xué)模式和福利院管理的轉(zhuǎn)變,護(hù)理人員的短缺,沉重的護(hù)理任務(wù)和人民群眾的醫(yī)療保健和養(yǎng)老的需求不斷增長之間的矛盾日益突出。日常護(hù)理工作幾乎占據(jù)了整個(gè)工作時(shí)間,與老人之間的溝通時(shí)間很少,護(hù)理人員的工作任務(wù)重,心理壓力大,對服務(wù)對象缺乏耐心,在護(hù)理工作中很難對服務(wù)對象實(shí)施人性化關(guān)懷。
2、對護(hù)理的意義和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵理解不全面。護(hù)理過程著重于護(hù)理人員與服務(wù)人員之互動及護(hù)理之功能,引導(dǎo)護(hù)理人員依據(jù)步驟,進(jìn)行有效的資料收集與判斷方法,并提供最適合的的方案進(jìn)行護(hù)理對象的健康問題。長期以來,我們的服務(wù)管理人員受行業(yè)特殊的影響,形成了“老人來福利院是養(yǎng)老的,福利院對老人只管三餐一宿”的觀念,忽視了老人的心理感受和生理體驗(yàn)。
3、護(hù)理人員知識匱乏,知識落后。護(hù)理人員心理學(xué)知識培訓(xùn)不足,通常缺乏系統(tǒng)的道德學(xué)、心理學(xué),行為科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識,不能了解各種老人的心理,也不能調(diào)解自己的心理,在遇到問題后不知道怎么去應(yīng)對,更不知道怎么去解決問題,專業(yè)知識匱乏,技術(shù)不熟練、操作不規(guī)范也沒有注重新的養(yǎng)老業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和護(hù)理技能的提高。
三、采取的對策
1、打造體現(xiàn)人文關(guān)懷的機(jī)構(gòu)照護(hù)模式
實(shí)行“五心”服務(wù),用親情溫暖院民?!拔逍摹狈?wù),即真心付出,視院民為親人;實(shí)心交往,把院民當(dāng)朋友;精心照顧,點(diǎn)滴小事溫暖院民;耐心護(hù)理,不厭其煩照顧院民;愛心奉獻(xiàn),不圖回報(bào)情注院民。針對老年人的特殊生活需求,結(jié)合老年心理學(xué),老年人行為和無障礙設(shè)計(jì)的綜合研究,并結(jié)合老年人的生理特征,設(shè)計(jì)區(qū)分符合護(hù)理水平的人性化房間??臻g布置上必須有屬于老人的臥室,熟悉的舊家具和幾個(gè)老伙伴共用的居住單元;有獨(dú)立的私人空間和寬敞的集中活動空間,最大限度地減少機(jī)構(gòu)的印象并創(chuàng)建家庭環(huán)境。通過正確配置硬件,結(jié)合人體工程學(xué)原理,達(dá)到美觀實(shí)用安全、管理維護(hù)方便,老年人滿意,護(hù)理方便的標(biāo)準(zhǔn)。整體環(huán)境營造一種親密的氛圍,為老年人提供生活環(huán)境中家的照顧。
2.以服務(wù)對象為中心,不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理的質(zhì)量和安全直接反映了福利院的品質(zhì)和形象,絕大多數(shù)的入住老人是全方面護(hù)理的,持續(xù)改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量,保證護(hù)理的安全性始終是頭等大事。在改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量的過程中,我們應(yīng)著眼于以下三個(gè)方面:
一是抓住質(zhì)量教育不放松。結(jié)合民政部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量115項(xiàng)指標(biāo)要求,通過開展服務(wù)質(zhì)量考評、護(hù)理知識技能大賽等活動進(jìn)行績效考核,交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行典型案例分析。同時(shí)抓細(xì)節(jié)管理,把細(xì)節(jié)做到極致,把感情投入到為服務(wù)對象服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),在每一個(gè)護(hù)理過程中在細(xì)微處下功夫,把將護(hù)理技術(shù)體現(xiàn)在為服務(wù)對象提供的人性化服務(wù)中。通過廣泛深入的質(zhì)量教育,護(hù)理人員牢固建立以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念。
二是規(guī)范和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。推進(jìn)“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化”,加強(qiáng)規(guī)范化和制度化的管理,明確每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,制定《管理制度匯編》,從后勤管理、消防安全到基礎(chǔ)建設(shè)方方面面規(guī)范各項(xiàng)工作流程,促進(jìn)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化和精細(xì)化。與此同時(shí),我們必須狠抓制度的實(shí)施,嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé),實(shí)施每周一例會,認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量和護(hù)理安全的核心制度,如查房制度,交接班制度等,每個(gè)人都能遵守規(guī)則,有效預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn),并確保護(hù)理服務(wù)的整體素質(zhì)得到提高。
三是堅(jiān)持做好專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。建立專業(yè)的、高素質(zhì)的護(hù)理人員隊(duì)伍,以國家職業(yè)技能鑒定教材為依據(jù),聘請專家通過專業(yè)授課、實(shí)務(wù)操作及小組探討等方式,堅(jiān)持每周組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理知識,每月進(jìn)行護(hù)理實(shí)際操作大賽。通過不斷強(qiáng)化基本理論知識和開展護(hù)理質(zhì)量業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的作風(fēng)。員工的崗位責(zé)任具體到人,接受服務(wù)對象和家屬的監(jiān)督。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)理人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷提高,確保護(hù)理質(zhì)量的提高,更好地為服務(wù)對象服務(wù)。
四、結(jié)論
人性化護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的切身利益,提倡護(hù)理人員換位思考,想老人之所想,提高服務(wù)的針對性和個(gè)性化。人性化護(hù)理需要投入更多的感情即可獲得良好效果,在每個(gè)細(xì)節(jié)處體會到護(hù)理人員的貼心服務(wù),人性化護(hù)理服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果,倡導(dǎo)人性化管理注重“核心價(jià)值觀”的建立,以“仁和、責(zé)任,感恩,誠信”為院訓(xùn),踐行“以人為本”的現(xiàn)代公仆意識,促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化,注重服務(wù)對象自身的需求滿足,注重員工的主觀能動性。敬老助殘事無巨細(xì),路漫漫其修遠(yuǎn)兮,讓我們共同來求索。福利院全體員工將繼續(xù)以服務(wù)對象為中心,用自己的一片愛心,履行著“服務(wù)耐心、工作細(xì)心、老人舒心,兒女放心”的諾言,在福利院創(chuàng)建一個(gè)充滿活力、積極進(jìn)取的氛圍,努力把福利院建成老年人和孩子的幸福家園。
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