護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響

鄧宇

【關鍵詞】護患溝通;急診科護理;護理滿意度;風險事件

急診科患者病種復雜，且多數(shù)較為危重，具有搶救難度大、病情發(fā)展快以及不確定危險因素多等特點。因此日常護理，也存在較大的風險性，而多數(shù)患者由于疾病而存在較大的情緒波動，表現(xiàn)出緊張，恐懼，悲觀，焦慮等。面對護理人員的工作時，可能出現(xiàn)不配合的情況，同時加上患者對治療結果的期望過大，而致使護理工作難以進行，從而導致投訴和糾紛以及其他風險類事件，因此為保證工作質量和工作效率，需和患者進行良好溝通?；诖耍疚臑樘骄糠治鲎o患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響，選取我院2017年12月～2019年2月收納的急診科患者65例進行觀察，結果報告如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料選取我院2017年12月-2019年2月收納的急診科患者65例進行分組。其中，對照組患者男17例，女15例，年齡為35～64歲，平均年齡為（50.48±6.17）歲。研究組患者男16例，女17例，年齡為34～65歲，平均年齡為（51.82±4.65）歲。兩組患者基線資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2方法對照組患者實施常規(guī)護理，包括病情監(jiān)視、用藥指導、生命體征監(jiān)測。觀察組在其基礎之上，通過護患溝通加強措施進行護理，主要內容有（1）分診護患溝通，急診患者和家屬到來時，護士需主動問候和迎接，語言文明、熱情耐心額負責對患者的疑問進行解答。對于病情危重的患者，需減少候診時間，及時通知醫(yī)生。診療時還需詳細對相關注意事項和檢查目的進行說明，患者如存在緊張情緒，護理人員需給予情感安慰，關注患者心理反應，對患者詳細解釋相關的治療方法和疾病基本病理知識。為消除或減輕患者心理壓力，可向其介紹我院成功治療案例，而對于存在態(tài)度蠻橫，不講道理的患者和家屬因嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持文明用語，以熱情服務感染患者和家屬。（2）急診室溝通，護理人員詳細了解患者基本情況，針對不同層次的患者采取不同說法方式以此取得患者配合和理解。當患者出現(xiàn)治療不配合時，耐心解釋，曉之以理，動之以情，禁止語言沖突鑰匙，充分尊重患者，理解患者。說明我院對相關疾病的治療具有豐富經(jīng)驗，告知患者應相信醫(yī)護人員，從而使得護患之間得到充分合作，彼此信任。

1.3觀察指標對比分析兩組患者風險事件和護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學分析將研究數(shù)據(jù)使用spss22.0統(tǒng)計學軟件處理。t值檢驗計量資料，卡方檢驗計數(shù)資料，以P<0.05具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1研究組風險事件1例，發(fā)生率3.03%，對照組6例，發(fā)生率18.75%，組間差異顯著（P<0.05）。如表1所示。

2.2研究組在護理滿意度上為96.97%（32/33），對照組為78.13%（25/32），組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表2所示。

3討論

急診科室中的患者屬于時間緊迫，病情復雜，危重患者集中以及風險事件發(fā)生率高的科室，同時護患矛盾等糾紛也較易產(chǎn)生。通常而言，患者及家屬均需希望疾病得到最佳治療，期望值過大，對疾病預后不確定、不了解治療過程，因此出現(xiàn)治療療效不佳時患者感到無助、焦慮甚至憤怒。此時既不利于正常治療進程，也會使得日常治療和護理時出現(xiàn)糾紛。相關研究顯示，糾紛因素中患者和護理人員溝通不暢是一個重要原因，而近些年來醫(yī)療護理在整體醫(yī)學不斷進步后要求以人性化理念為基礎，加強關注患者的實際需求，要盡可能滿足理解患者，呵護患者。因此，良好的溝通能力必不可少，本文通過臨床驗證得出，研究組風險事件1例，發(fā)生率3.03%，對照組6例，發(fā)生率18.75%，組間差異顯著（P<0.05）。結果與李娜的等人研究報告保持—致，提示出在風險控制方面，有效的護患溝通能盡可能的取得患者配合，避免了因護患之間導致的風險事件發(fā)生。研究組在護理滿意度上為96.97%（32/33），對照組為78.13%（25/32），組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），患者滿意度高的原因可能有，加強護患溝通，在患者了解治療方式和疾病知識的同時還能增加患者心理安慰，促進對醫(yī)護人員的信任感，同時還可緩解緊張成緊張情緒，護理人員以熱情真誠的態(tài)度，服務于患者患者感受后反饋與醫(yī)護人員，兩者之間的護患關系構建，從而自然提高滿意度。

總而言之，通過對急診科加強護患溝通可提高患患者滿意度以及安全性，臨床上值得應用。