摘 要：班級(jí)突發(fā)事件是指班級(jí)中突然發(fā)生的、預(yù)料之外的不良事件。班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施的教育過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程。鄉(xiāng)村學(xué)校的班級(jí)，是一個(gè)由十幾人組成的小集體，這個(gè)集體不可能永遠(yuǎn)似一泓池水，風(fēng)平浪靜，時(shí)不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，比如個(gè)別學(xué)生上課突然搗亂，學(xué)生之間打架，班級(jí)或是學(xué)生的東西突然丟失等等。由于事出突然，老師與學(xué)生事先都沒(méi)有思想準(zhǔn)備，也沒(méi)有充足的時(shí)間仔細(xì)考慮處理對(duì)策。多數(shù)突發(fā)事件都會(huì)給班集體、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、家校關(guān)系，甚至家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的關(guān)系等帶來(lái)一定的影響。因此，作為班主任，必須學(xué)會(huì)及時(shí)妥善地處理好突發(fā)事件，才能為班集體消除隱患或不穩(wěn)定因素，防止不良影響的蔓延。該如何智慧地處理突發(fā)事件，變被動(dòng)為主動(dòng)、化消極為積極、甚至變“壞事”為“好事”呢？

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；了解；防范；傾聽(tīng)

一、 班主任必須了解突發(fā)事件的特點(diǎn)

突發(fā)事件總是在突然之間就發(fā)生了，難以預(yù)料和防止，有的涉及個(gè)別人，有的關(guān)聯(lián)整個(gè)班集體。涉及個(gè)別人的，會(huì)給他的思想品德、個(gè)性和身心健康造成巨大的影響；關(guān)聯(lián)班集體的，則會(huì)使班級(jí)產(chǎn)生震蕩性的效應(yīng)，引起全體學(xué)生或大多數(shù)學(xué)生思想情緒上的強(qiáng)烈震動(dòng)。班主任需要在最短的時(shí)間里，以靈活應(yīng)變的能力，機(jī)敏地應(yīng)付和抑制事件的發(fā)展。

二、 班主任要有對(duì)突發(fā)事件的防范措施

加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育，引導(dǎo)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)學(xué)生自我教育，自我管理，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康向上的生活習(xí)慣，想辦法切實(shí)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。幫助他們體驗(yàn)學(xué)習(xí)滿足感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性。一發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象的苗頭，要主動(dòng)出擊，將事件解決在萌芽狀態(tài)，不讓其發(fā)展、蔓延而變得復(fù)雜化。當(dāng)事態(tài)有可能繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大時(shí)，必須用果斷的語(yǔ)氣和措施，及時(shí)抑制沖突。

三、 班主任如何處理班級(jí)突發(fā)事件

遇到突發(fā)事件，不要失去理智，要有很高的教育修養(yǎng)和心理調(diào)控能力，這往往要求班主任要有超乎尋常的克制力；我們不能馬上在激烈的沖突時(shí)解決問(wèn)題，做出最終的決定，而是要盡可能地平息事件，為當(dāng)事人平靜感情，為思考進(jìn)一步解決問(wèn)題的辦法贏得時(shí)間。

班主任要把處理偶發(fā)事件看成是一次了解情況、教育引導(dǎo)學(xué)生的契機(jī)，在處理過(guò)程中，要善于從不良事件中找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，善于努力幫助學(xué)生分析問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的辦法，注意維護(hù)學(xué)生的自尊心。

我清楚地記得前幾年P(guān)P還不是我班學(xué)生的時(shí)候，有一次因?yàn)橐患苄〉氖虑椋琍P的媽媽就和另一個(gè)家長(zhǎng)發(fā)生了沖突，兩人破口大罵。這次她能先和我溝通說(shuō)明她信任我，我一定要處理好這件事。第二天一到校，我先進(jìn)教室，分別查看了YY和PP的傷勢(shì)，細(xì)細(xì)地詢問(wèn)了事情的原委。原來(lái)，YY的家長(zhǎng)臨出門(mén)的時(shí)候在教室外堵住了PP，確實(shí)動(dòng)手了。我想這次事件并不全是PP的錯(cuò)，是他們兩人玩耍的時(shí)候PP不小心碰倒了YY，而且這件事我也處理了，可是YY的家長(zhǎng)仍然找到PP自己又處理了一遍，說(shuō)明他對(duì)我的處理不是很滿意。我冷靜地分析原因：YY和PP是三年級(jí)的學(xué)生，兩個(gè)孩子對(duì)事情的過(guò)程描述不清，各執(zhí)一詞，家長(zhǎng)在看到孩子受傷后，并沒(méi)有和孩子進(jìn)行有效的溝通，所以才會(huì)生氣沖動(dòng)。

下午放學(xué)的時(shí)候我留下了兩位家長(zhǎng)，先把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)了一遍，YY的家長(zhǎng)說(shuō)：“他推了我的孩子，我就要教訓(xùn)一下他。老師你就說(shuō)了他幾句而已?！蔽腋嬖VYY的家長(zhǎng)：“平時(shí)YY和PP常常在一起玩，玩耍的時(shí)候難免會(huì)有磕碰，我們只能盡量避免。請(qǐng)你也站在被打小孩的立場(chǎng)上想想。上次YY把PP推倒，PP的家長(zhǎng)只是說(shuō)孩子們一起玩耍哪能那么小心呢，再說(shuō)孩子也沒(méi)什么事。以后多注意就好了，就別再批評(píng)YY了，他倆可是好朋友啊。記得嗎？我以前就說(shuō)過(guò)，學(xué)生之間發(fā)生的事請(qǐng)與我溝通，作為班主任我一定會(huì)秉公處理?！爆F(xiàn)在我把時(shí)間留給你們兩位家長(zhǎng)交流一下，PP的媽媽沉默了一會(huì)才說(shuō)：“對(duì)于PP推YY的事我很抱歉，畢竟我家PP是男孩子，他的確不應(yīng)該手沒(méi)輕重。可是你是大人，多大的手勁啊，再說(shuō)你打完了他，孩子心情那么糟糕還哪里有心思學(xué)習(xí)啊?；厝ズ笥直晃易崃艘活D，我就是覺(jué)得孩子委屈，要不以后別讓他們倆在一起玩了?！蔽铱措p方家長(zhǎng)都很激動(dòng)，然后說(shuō)：“請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)一句，孩子們來(lái)到學(xué)校朝夕相處是有感情的，在這個(gè)大集體中應(yīng)該互相幫助，互相包容，這不也是你們家長(zhǎng)希望的嗎？再說(shuō)這次的事情是玩耍中的意外，我也對(duì)他們進(jìn)行了正面教育，他們是好朋友怎么會(huì)故意去推去搡呢，可是現(xiàn)在雙方的大人都出面了，還想大打出手，讓孩子們以后還怎么相處，誰(shuí)還敢和你們的孩子玩啊?！逼痰陌察o后，YY的家長(zhǎng)對(duì)PP的家長(zhǎng)說(shuō)：“我也是氣急了才那樣做的，孩子一定很疼吧，對(duì)不起。我只顧自己的得與失，太不應(yīng)該那樣做了，一會(huì)兒我去看看孩子，還讓他們繼續(xù)做朋友吧，孩子本來(lái)就挺孤獨(dú)的?！盤(pán)P的家長(zhǎng)語(yǔ)氣也緩和了許多，說(shuō)：“就是嘛，也不是什么大事，本應(yīng)讓他們自己去處理，YY的家長(zhǎng)對(duì)不住了。……老師你看我們大人遇事都這么激動(dòng)，給您添麻煩了?！弊詈髢晌患议L(zhǎng)握手言和。

事后想想，如果我不注重調(diào)查研究，到學(xué)生中去傾聽(tīng)同學(xué)們的聲音，像YY的家長(zhǎng)一樣，魯莽地批評(píng)出事的學(xué)生，勢(shì)必造成對(duì)學(xué)生心理的傷害；如果我沒(méi)有耐心地聽(tīng)兩位家長(zhǎng)傾訴，草草了事，則會(huì)留下隱患，加深矛盾與誤解，長(zhǎng)期下去會(huì)影響學(xué)生的身心發(fā)展，為以后的班級(jí)管理帶來(lái)許多麻煩。

通過(guò)這件突發(fā)事件的處理，我體會(huì)到在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，冷靜分析和傾聽(tīng)是最重要的。我們要及時(shí)從多方面了解事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，在面對(duì)家長(zhǎng)的責(zé)備時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地站在他們的立場(chǎng)上體會(huì)他們的感受，切不可與家長(zhǎng)起沖突，造成進(jìn)一步的沖突，將矛盾激化。同時(shí)還要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，讓家長(zhǎng)感受到你對(duì)事情的重視。在化解矛盾時(shí)把握自己的原則，不可產(chǎn)生情感上的偏倚。

總之，鄉(xiāng)村學(xué)校學(xué)生身心發(fā)展不成熟，受各方面因素的影響，發(fā)生的突發(fā)事件比比皆是。作為班主任，處理突發(fā)事件要迎難而上，要有滿腔的熱情、萬(wàn)分的耐心，不斷增強(qiáng)處理突發(fā)事件的技能。抓住時(shí)機(jī)，幫助經(jīng)受挫折的學(xué)生及時(shí)有效地放下包袱健康成長(zhǎng)，促進(jìn)班集體的順利發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：姚開(kāi)忠，甘肅省臨夏回族自治州，甘肅省永靖縣鹽鍋峽鎮(zhèn)撫河小學(xué)。