做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

趙凱

中圖分類(lèi)號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-191-02

摘 要 基于改革開(kāi)放的發(fā)展前提下，國(guó)家的綜合國(guó)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平得到有效的提升。同時(shí)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也取得了一定的成果。尤其是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)發(fā)展中的地位處于不可替代。企業(yè)開(kāi)展合理有效的信訪工作可以加深員工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并使得領(lǐng)導(dǎo)能夠重視員工的發(fā)展，解決員工之間的矛盾。由于企業(yè)的不斷發(fā)展，員工和領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作的更難開(kāi)展。為此，本文主要分析了企業(yè)實(shí)施信訪工作的必要性，研究了企業(yè)信訪工作中面臨的弊端，為解決企業(yè)信訪面臨的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞 企業(yè)信訪 信訪維穩(wěn) 面臨弊端 解決方案

一、概述企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的必要性

（一）企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可保證企業(yè)員工的合法權(quán)益

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效開(kāi)展，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的合法利益。信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展主要是為了員工在企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的聯(lián)系與溝通，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另外，員工可以通過(guò)企業(yè)信訪維穩(wěn)機(jī)制及時(shí)的向企業(yè)表達(dá)自己的想法以及企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，根據(jù)自己的合法權(quán)益作出企業(yè)的發(fā)展建議。企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作將會(huì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，明確員工的正常需求，確保企業(yè)和員工的利益不受到損失。

（二）企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題

在企業(yè)開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作的時(shí)候，信訪團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)員工的信訪調(diào)查結(jié)果，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的發(fā)展問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要處理的事情較多，來(lái)不及與員工加深交流，所以企業(yè)的基層出現(xiàn)了問(wèn)題，都無(wú)從得知。只要合理的開(kāi)展企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，才可以為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，進(jìn)一步為企業(yè)的問(wèn)題制定相關(guān)的解決方案。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部矛盾有一定的了解，進(jìn)而采取一系列的措施完成解決企業(yè)員工之間的矛盾，進(jìn)而結(jié)合員工對(duì)企業(yè)的正常需求，培養(yǎng)員工的工作積極性，最終促進(jìn)員工過(guò)程的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（三）企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的共同進(jìn)步

在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，需要科學(xué)貫徹落實(shí)信訪工作的重點(diǎn)，積極培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展精神，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義發(fā)展觀的建設(shè)。為企業(yè)的文化價(jià)值觀和道德素養(yǎng)觀，作出進(jìn)一步的指導(dǎo)，從而保證企業(yè)與社會(huì)的共同進(jìn)步。

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中所面臨的弊端分析

（一）企業(yè)對(duì)信訪工作不重視

現(xiàn)今，很多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，將主要的發(fā)展目標(biāo)都放在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，從而沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)員工本身的關(guān)注。由于現(xiàn)代化信息水平的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，企業(yè)將所有的工作重心都放在了如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，為了提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中占據(jù)一定的地位，積極的引進(jìn)現(xiàn)代化科學(xué)設(shè)備，加快生產(chǎn)力度。由于企業(yè)沒(méi)有及時(shí)的關(guān)注企業(yè)的員工發(fā)展，因此對(duì)企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作不重視。企業(yè)信訪維穩(wěn)部門(mén)不作用，進(jìn)而導(dǎo)致員工與企業(yè)沒(méi)有得到有效的溝通，進(jìn)而限制了員工和企業(yè)的發(fā)展。

（二）企業(yè)信訪信息較多無(wú)法有效的解決

由于在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，信訪維穩(wěn)工作是員工與企業(yè)溝通的媒介。所以有效的實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的溝通，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有明顯的促進(jìn)作用。但是隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸壯大，漸漸忽略了員工情緒的變化。企業(yè)開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作，員工反饋的問(wèn)題太多，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作人員無(wú)法及時(shí)有效的處理，因此就會(huì)造成員工問(wèn)題積攢，久久得不到處理，等到處理的時(shí)候，信息已經(jīng)失效了。這就造成了企業(yè)信訪工作的缺失，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（三）企業(yè)信訪工作人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平落后

企業(yè)的信訪人員存在綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平落后的狀況，使得信訪維穩(wěn)工作無(wú)法科學(xué)準(zhǔn)確的開(kāi)展。因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展中，幾乎不會(huì)成立信訪維穩(wěn)工作部門(mén)。這就意味著，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員沒(méi)有得到專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)而沒(méi)有辦法根據(jù)企業(yè)員工的問(wèn)題反饋，得出準(zhǔn)確的分析報(bào)告，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作不能發(fā)揮有效的價(jià)值。從長(zhǎng)久的角度來(lái)分析，限制了員工與企業(yè)的溝通，不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、提出解決企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的研究方案

（一）企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重視。這對(duì)于企業(yè)解決員工內(nèi)部問(wèn)題以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。為此，企業(yè)必須樹(shù)立以信訪維穩(wěn)工作為前提的工作目標(biāo)，切實(shí)的完善信訪工作并給與相關(guān)技術(shù)支持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層次需要積極引導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展，提高信訪維穩(wěn)工作組成員工作的積極性。需要通過(guò)對(duì)信訪工作的大力推崇，在企業(yè)的內(nèi)部開(kāi)展有關(guān)的會(huì)議，提高信訪在員工內(nèi)部的重視程度。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展以及市場(chǎng)行業(yè)的革新，及時(shí)的完善信訪工作，規(guī)劃信訪工作的制度。只有重視和完善企業(yè)的信訪維穩(wěn)共過(guò)著，才可以解決員工和企業(yè)的問(wèn)題，使得員工的合法訴求能夠得到回應(yīng)，最終改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）積極引進(jìn)和培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)信訪維穩(wěn)工作人員

在企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，由于信訪的對(duì)象是企業(yè)的員工，人與人的交流勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。如果企業(yè)信訪工作人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平不高，就難以開(kāi)展與員工的信訪工作。對(duì)與企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的任務(wù)就是提高信訪維穩(wěn)工作人員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作人員的培養(yǎng)上，需要完善培養(yǎng)機(jī)制，不斷的借助現(xiàn)代化科技水平，提高信訪工作人員對(duì)信訪工作的重視。信訪工作人員需要通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷完善對(duì)信訪信息的判斷與分析，將沒(méi)有代表性的問(wèn)題以及與企業(yè)員工發(fā)展無(wú)關(guān)的問(wèn)題篩選掉，進(jìn)一步確保信訪工作的開(kāi)展。企業(yè)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)滿足信訪工作人員的需求，可以有效的促進(jìn)信訪工作人員的工作積極性。最后企業(yè)可以制定對(duì)信訪人員的評(píng)估，檢測(cè)信訪人員的工作能力，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行選拔。在對(duì)信訪工作者的評(píng)價(jià)上，需要企業(yè)員工做出分析，指出不足之處，從而更好的激勵(lì)信訪工作人員。

（三）提高對(duì)信訪維穩(wěn)工作的觀念

因?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)展信訪工作可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。為此，在企業(yè)員工有問(wèn)題需要反饋的時(shí)候，企業(yè)的信訪工作者以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要端正自己的態(tài)度，耐心的聽(tīng)員工訴說(shuō)問(wèn)題，從而及時(shí)的為員工解決問(wèn)題。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層次需要提高對(duì)信訪工作的態(tài)度觀念，真正切實(shí)的解決員工的合法權(quán)利。例如，在維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展中，必須強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，應(yīng)建立完善的幫扶制度，成立扶貧幫困小組。如果企業(yè)的員工面臨生活上的重大困難時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要科學(xué)調(diào)查分析，并切實(shí)的解決員工的困難，從而促進(jìn)員工在后續(xù)工作中的積極性。

（四）企業(yè)需要及時(shí)反饋員工的信訪問(wèn)題

企業(yè)員工需要上訪，這就說(shuō)明員工相信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以為他們解決問(wèn)題，保證合法權(quán)益，也是為了企業(yè)的發(fā)展可以更加強(qiáng)大。因此，信訪工作人員需要對(duì)上訪的員工耐心的對(duì)待，并合理的分析員工遇到的問(wèn)題，切實(shí)為員工服務(wù)。企業(yè)需要及時(shí)的反饋員工的問(wèn)題，不能拖慢。因此，信訪人員需要加強(qiáng)自身解決問(wèn)題的能力，第一時(shí)間解決問(wèn)題，防止事態(tài)的擴(kuò)大化，影響企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信訪維穩(wěn)工作，要想在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀作出改革。創(chuàng)立和完善企業(yè)信訪維穩(wěn)工作力度，保證企業(yè)員工的合法訴求，最終促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]尚廣波.加強(qiáng)企業(yè)維穩(wěn)信訪的有效途徑[J].企業(yè)文明，2015（6）：97.

[2]楊雪松.提高企業(yè)信訪維穩(wěn)水平的有效途徑[J].東方企業(yè)文化，2015（3）：282.