孫羽佳 許慧 王曉軍 李馨

[摘 要] 立足于用戶(hù)信息行為研究理論，通過(guò)調(diào)查高校數(shù)字圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀及用戶(hù)需求，結(jié)合信息覓食理論優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)從整個(gè)流程對(duì)學(xué)科服務(wù)要素斑塊進(jìn)行分類(lèi)，以信息覓食理論為指導(dǎo)，以學(xué)科知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程為依據(jù)，形成學(xué)科知識(shí)呈現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)、學(xué)科知識(shí)發(fā)布共享服務(wù)的循環(huán)模式，并將信息通曉貫穿整個(gè)學(xué)科知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程，將無(wú)序的資源挖掘及整合成學(xué)科知識(shí)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、準(zhǔn)確、便捷的學(xué)科服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 高校數(shù)字圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)模式;信息覓食理論;認(rèn)知心理學(xué)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G250.76;G252[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）07-0194-03

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)的閱讀方式也隨之發(fā)生改變，從紙質(zhì)閱讀擴(kuò)展到電子閱讀。為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，高校數(shù)字圖書(shū)館購(gòu)入大量的信息資源。如何在海量的資源中找尋適合用戶(hù)進(jìn)行教學(xué)、科研活動(dòng)的數(shù)據(jù)，提高用戶(hù)的查全查準(zhǔn)率，成為高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的首要任務(wù)。本文通過(guò)調(diào)查高校數(shù)字圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀及用戶(hù)需求，結(jié)合信息覓食理論來(lái)優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)策略。

一、用戶(hù)信息行為研究理論

（一）信息覓食理論

覓食理論是在19世紀(jì)70年代由生態(tài)學(xué)家和人類(lèi)學(xué)家提出的[1]。他們認(rèn)為動(dòng)物在覓食過(guò)程中面對(duì)不同的環(huán)境時(shí)，會(huì)根據(jù)自身需求選擇最優(yōu)覓食策略，如合適的時(shí)機(jī)、目標(biāo)、地點(diǎn)等，達(dá)到最高效的覓食收益。彼得·皮羅利（Pirolli·P）根據(jù)覓食理論提出信息覓食理論，他指出用戶(hù)進(jìn)行搜尋及獲取信息過(guò)程與動(dòng)物覓食行為類(lèi)似，也會(huì)根據(jù)所處信息環(huán)境，制定以花費(fèi)最少時(shí)間、精力，而得到最多信息收益為目標(biāo)的最優(yōu)檢索策略。

（二）信息斑塊模型

信息斑塊模型是探討信息環(huán)境問(wèn)題。皮羅利認(rèn)為信息環(huán)境是由呈塊狀結(jié)構(gòu)分布的信息集合組成。數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)等都可以看作是信息斑塊，信息分布于信息斑塊中。信息斑塊中包括不同種類(lèi)、不同價(jià)值的信息資源。因此用戶(hù)需要識(shí)別斑塊，并決定在這一斑塊中覓食的時(shí)間，然后在合適的時(shí)間轉(zhuǎn)向另一個(gè)信息斑塊，以此來(lái)獲得最大收益。

（三）信息線索理論

在信息覓食理論中，Pirolli提出了叫做“informationscent（信息線索）”的名稱(chēng)。信息線索是覓食者對(duì)近端線索獲取信息資源的收益、成本等的感知[2]。動(dòng)物捕食過(guò)程中，依靠顏色、氣味、腳印等線索追蹤獵物，與此相同，信息覓食者在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，通過(guò)信息線索（如提示語(yǔ)、視頻、音頻、圖片等）搜尋信息，并根據(jù)對(duì)信息目標(biāo)的認(rèn)知及理解，判斷信息是否是其所需要的。同時(shí)在不斷利用信息線索過(guò)程中積累信息覓食經(jīng)驗(yàn)[3]。

二、高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）研究對(duì)象

本文選取10所高校、不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)歷背景的500名師生作為研究對(duì)象，對(duì)其發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括用戶(hù)基本信息（學(xué)生或教師、學(xué)歷背景、學(xué)科背景）、學(xué)科服務(wù)需求、學(xué)校開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的情況。發(fā)放500份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷500份。

（二）用戶(hù)需求問(wèn)卷調(diào)查分析

1.高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)利用情況調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可以看出，65%的用戶(hù)利用學(xué)科服務(wù)是為了撰寫(xiě)學(xué)科論文，56%的用戶(hù)利用學(xué)科服務(wù)是為了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，45%的用戶(hù)有科研需求，還有少部分需求是補(bǔ)充學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識(shí)。學(xué)科服務(wù)使用內(nèi)容在高校開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)中使用最多的是學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)67%，58%的用戶(hù)使用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理分析軟件，36%用戶(hù)使用參考咨詢(xún)服務(wù)，25%的用戶(hù)利用學(xué)科宣傳、推廣服務(wù)。從上面兩個(gè)問(wèn)卷中可以看出，用戶(hù)主要利用學(xué)科導(dǎo)航和數(shù)據(jù)處理分析軟件進(jìn)行科研及論文撰寫(xiě)。

對(duì)于高校數(shù)字圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度64%的用戶(hù)認(rèn)為基本滿(mǎn)意，31%的用戶(hù)認(rèn)為需要改進(jìn)，3%的用戶(hù)認(rèn)為完全滿(mǎn)足需求，2%的用戶(hù)認(rèn)為完全不能滿(mǎn)足需求。他們對(duì)學(xué)科服務(wù)基本滿(mǎn)意。

2.高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)用戶(hù)需求調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷了解，用戶(hù)在利用高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)時(shí)給出的建議中可以看出，用戶(hù)主要提出對(duì)學(xué)科知識(shí)挖掘、管理平臺(tái)及論文寫(xiě)作指導(dǎo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性（56%），最新資源推薦的實(shí)時(shí)性（52%），咨詢(xún)、交流平臺(tái)的用戶(hù)的參與性（45%）及學(xué)科評(píng)價(jià)機(jī)制的全面性（41%），是需要改善的。根據(jù)給出的建議，用戶(hù)的需求還需要進(jìn)一步滿(mǎn)足，為其提供高效、快捷的學(xué)科服務(wù)。這說(shuō)明用戶(hù)在信息覓食中需要通過(guò)調(diào)整覓食策略獲取更高的收益，與信息覓食理論相吻合。

（三）高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，雖然高校數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)，但是開(kāi)展的內(nèi)容不夠具體、層次需要更加深入、需要改變傳統(tǒng)的交流方式、加強(qiáng)反饋機(jī)制建設(shè)。65%的用戶(hù)認(rèn)為需要數(shù)字圖書(shū)館提供學(xué)科共享知識(shí)庫(kù)服務(wù)，學(xué)科數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和學(xué)科交流咨詢(xún)平臺(tái)的占59%，48%的用戶(hù)希望開(kāi)展寫(xiě)作指導(dǎo)和成果發(fā)表服務(wù)，39%的用戶(hù)希望能夠提供學(xué)科知識(shí)發(fā)掘、評(píng)價(jià)、信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)平臺(tái)。

在高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)功能模塊建設(shè)中，用戶(hù)需要簡(jiǎn)潔的門(mén)戶(hù)界面占72%、一站式的檢索方式占81%、開(kāi)放式的機(jī)構(gòu)資源存儲(chǔ)50%及個(gè)性化定制49%，這樣能夠便捷的查到信息線索，這符合之前提到的信息線索和認(rèn)知心理學(xué)理論。

結(jié)合用戶(hù)需求與對(duì)服務(wù)內(nèi)容及模塊建設(shè)建議調(diào)查結(jié)果，在進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)參考以上結(jié)果，根據(jù)信息覓食的斑塊理論，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行模塊化分類(lèi)和體系化組織;利用菜單模型，將斑塊內(nèi)的信息資源進(jìn)行細(xì)分，把相關(guān)性較強(qiáng)的信息資源進(jìn)行聚合;再根據(jù)信息線索理論，將繁雜的信息線索通過(guò)不同顏色、字體等進(jìn)行歸類(lèi)，加上簡(jiǎn)潔明了的界面風(fēng)格，讓用戶(hù)減少搜索時(shí)間，提高覓食收益率。

三、基于信息覓食理論的高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)策略

高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)從整個(gè)流程對(duì)學(xué)科服務(wù)要素斑塊進(jìn)行分類(lèi)，以信息覓食理論為指導(dǎo)，以學(xué)科知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程為依據(jù)，形成以下學(xué)科服務(wù)循環(huán)模式，學(xué)科知識(shí)呈現(xiàn)服務(wù)——學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)——學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)——學(xué)科知識(shí)發(fā)布共享服務(wù)，并將信息通曉貫穿整個(gè)學(xué)科知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程，以培養(yǎng)用戶(hù)信息素養(yǎng)及思辨等能力。

（一）用戶(hù)信息通曉能力培養(yǎng)服務(wù)

信息通曉服務(wù)可分為兩類(lèi)，一類(lèi)為大眾化的信息通曉服務(wù)，在用戶(hù)使用數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，學(xué)科服務(wù)能夠?yàn)橛脩?hù)提示各項(xiàng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的操作方法、操作教學(xué)視頻鏈接，以提高用戶(hù)的信息及計(jì)算機(jī)素養(yǎng)。另一類(lèi)是在個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館中呈現(xiàn)的個(gè)性化信息通曉服務(wù)，其中包括：1.知識(shí)呈現(xiàn)階段，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，輔助用戶(hù)進(jìn)行學(xué)科數(shù)據(jù)的查找工作、提示數(shù)據(jù)庫(kù)及平臺(tái)的使用方法;2.知識(shí)挖掘階段，在用戶(hù)對(duì)收集的資源利用數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)軟件進(jìn)行深度挖掘時(shí)，信息通曉服務(wù)可以幫助用戶(hù)了解知識(shí)挖掘方法;3.知識(shí)成果創(chuàng)造階段，幫助用戶(hù)培養(yǎng)其寫(xiě)作能力，對(duì)用戶(hù)提示專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)用詞規(guī)范;4.知識(shí)成果發(fā)布階段，提示用戶(hù)本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)成果發(fā)表注意事項(xiàng)。

（二）學(xué)科知識(shí)呈現(xiàn)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)門(mén)戶(hù)的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)在信息覓食過(guò)程中優(yōu)化體驗(yàn)、獲得高效便捷的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)分為：1.學(xué)科資源管理，為各個(gè)學(xué)科提供資源呈現(xiàn)及發(fā)布斑塊，方便用戶(hù)查詢(xún)。其中包括為數(shù)字資源及各類(lèi)服務(wù)資源建立的一站式檢索平臺(tái)，其應(yīng)放在圖書(shū)館首頁(yè)位置;知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，將各個(gè)學(xué)科的資源、數(shù)據(jù)庫(kù)工具軟件及工具使用教學(xué)軟件聚合在統(tǒng)一的斑塊內(nèi);開(kāi)放機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)，包括機(jī)構(gòu)資源及自建特色資源、成果發(fā)布及館際共建共享平臺(tái)。2.學(xué)科信息發(fā)布，將學(xué)科專(zhuān)業(yè)的最新資源、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及會(huì)議咨詢(xún)等具有時(shí)效性的重要消息，可通過(guò)學(xué)科門(mén)戶(hù)首頁(yè)及時(shí)發(fā)布，其他學(xué)科信息也可以通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航、個(gè)人學(xué)科圖書(shū)館推送相關(guān)信息。3.學(xué)科交流咨詢(xún)，通過(guò)社交平臺(tái)如微信、微薄等，通過(guò)論壇、聊天小組等方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員、學(xué)科專(zhuān)家及用戶(hù)的學(xué)術(shù)交流、咨詢(xún)和評(píng)價(jià)、反饋。4.學(xué)科自助服務(wù)，通過(guò)個(gè)人學(xué)科圖書(shū)館，為用戶(hù)提供個(gè)人管理空間，協(xié)助用戶(hù)在信息覓食過(guò)程中自我管理學(xué)科資源及成果，并為用戶(hù)推送最新學(xué)科咨詢(xún)、輔助用戶(hù)完成成果發(fā)表等。

（三）學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)

高校數(shù)字圖書(shū)館除了利用數(shù)據(jù)庫(kù)和相應(yīng)軟件輔助用戶(hù)挖掘新的學(xué)科知識(shí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)科數(shù)據(jù)和信息資源的關(guān)系外，還需要提供的服務(wù)包括：1.學(xué)科指南。這是一項(xiàng)深層次的學(xué)科服務(wù)。首先可以將學(xué)科資源進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性歸類(lèi)整理，為學(xué)科專(zhuān)業(yè)內(nèi)的課題研究提供更加專(zhuān)業(yè)的、前沿的信息資源，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2.數(shù)據(jù)管理。高校數(shù)字圖書(shū)館需要構(gòu)建數(shù)據(jù)管理共享平臺(tái)，通過(guò)收集本校的科研數(shù)據(jù)及通過(guò)高校聯(lián)盟建立的共建共享機(jī)制來(lái)最大限度的收集相關(guān)學(xué)科的資源。并將收集的學(xué)科數(shù)據(jù)資源進(jìn)行細(xì)分和歸類(lèi)，對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一格式進(jìn)行儲(chǔ)存。

（四）學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)

將挖掘的學(xué)科資源、發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)進(jìn)行處理，撰寫(xiě)成報(bào)告成果，這是學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，在此期間寫(xiě)作能力的培養(yǎng)尤其重要。高校數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展寫(xiě)作指導(dǎo)服務(wù)，可通過(guò)寫(xiě)作指南講授寫(xiě)作方法，也可以根據(jù)個(gè)人定制，在個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館中為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)論文寫(xiě)作輔導(dǎo)，如針對(duì)本科生開(kāi)展基礎(chǔ)寫(xiě)作能力和表達(dá)能力指導(dǎo)、為研究生提供專(zhuān)業(yè)論文的寫(xiě)作方法指導(dǎo)、對(duì)科研人員提示專(zhuān)業(yè)論文的寫(xiě)作注意事項(xiàng)。

（五）學(xué)科知識(shí)發(fā)布共享服務(wù)

學(xué)科知識(shí)發(fā)布共享服務(wù)是為本校數(shù)字圖書(shū)館提供資源保障的重要支撐[4]。其中包括利用開(kāi)放式機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)為用戶(hù)提供學(xué)術(shù)成果發(fā)表的便利和途徑，降低用戶(hù)覓食成本，同時(shí)也可以推進(jìn)各高校學(xué)科知識(shí)和成果的共享。其次還包括學(xué)科評(píng)價(jià)，通過(guò)建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析軟件，對(duì)已發(fā)表的論文、報(bào)告、研究數(shù)據(jù)、教學(xué)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與其他高校學(xué)科橫向比較和自我縱向比較，來(lái)分析本學(xué)科水平的優(yōu)勢(shì)和不足，為學(xué)科建設(shè)提供依據(jù)。

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[責(zé)任編輯：史樸]