陳平榮　徐彩蘭

【摘 要】目的：討論社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)質護理管理的實施措施及效果。方法：隨機選取本中心2019年6月～2019年12月收治的慢性病患者74例作為本次研究對象，分A組與B組各37例。A組采取常規(guī)護理措施，B組患者進行優(yōu)質護理管理，對兩組的護理效果進行對比。結果：B組患者在護理缺陷率、護患糾紛發(fā)生率上均低于A組，而且B組滿意率高于A組（P<0.05）。結論：在社區(qū)衛(wèi)生服務中心實施優(yōu)質護理管理措施能夠有效的提高臨床護理質量，減少護理風險、缺陷以及護患糾紛的出現(xiàn)，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務中心;優(yōu)質護理;護理管理

【中圖分類號】R365 ???? 【文獻標識碼】A ? ????【文章編號】1004-7484（2019）10-0150-01

引言

“優(yōu)質護理”是指在護理工作中以患者為本，通過完善基礎護理、落實責任劃分等一系列措施提高護理工作的整體質量與效果。對于社區(qū)衛(wèi)生服務中心來說，實施優(yōu)質護理管理能夠為患者的健康提供保障，促進其治療與康復。為了對社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)質護理管理的實施措施及效果進行討論，開展了本次研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：隨機選擇本中心2019年6月至12月收治的慢性病患者74例，其中男性44例，女性30例，年齡38～70歲，平均（54.32±5.07）歲。將患者隨機分為A、B兩組，各37例，組間一般資料差異不顯著（P>0.05）。

1.2方法：A組采取常規(guī)護理措施，B組在A組基礎上實施優(yōu)質護理管理，其具體措施包括：（1）建立護理質量管理小組，由科室主任、護士長為小組領導，負責加強對臨床護理工作的規(guī)范性以及質量的監(jiān)督和管理、進行優(yōu)質護理管理的宣傳、保證護理責任落實，同時還要加強對護理人員的培訓教育，提高其護理知識和操作水平;定期組織開展護理工作討論會議，對臨床工作中出現(xiàn)的問題、經驗進行總結、共享。（2）優(yōu)化護理工作流程，對當前護理工作中存在的不完善、薄弱環(huán)節(jié)進行調整，整合、刪減冗余環(huán)節(jié)，提高臨床護理工作開展效率;對護理人員進行分層管理，根據其個人情況以及考核評估等明確崗位責任;針對不同科室或病區(qū)特點制定差異化的護理標準;加強對護理敏感指標、護理不良事件、護患糾紛等事件的監(jiān)控和管理。

1.3觀察指標：對比兩組護理效果，包括：（1）護理缺陷發(fā)生率;（2）護患糾紛發(fā)生率;（3）患者護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法：本次研究數(shù)據使用SPSS21.0統(tǒng)計學分析。計量資料（`x±s）表示，t檢驗;計數(shù)資料x2檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

B組患者在優(yōu)質護理管理措施下，護理缺陷率、護患糾紛發(fā)生率分別為2.70%、2.70%，相較于常規(guī)護理下的A組（10.81%、13.51%）明顯降低（P<0.05）。而且B組護理滿意率（97.30%）高于A組（83.78%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1。

3討論

“優(yōu)質護理”是落實“以人為本”工作理念，無論在思想觀念還是醫(yī)療行為上都要患者著想，為其提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務以患者為核心開展護理工作的一種模式，其主要目的在于提升護理服務水平與工作效率、滿足患者基本生活需要、保障患者生命健康安全、提高患者生活質量以及護理滿意度等?！皟?yōu)質護理”的實施涉及到了自護理論、健康促進模式、舒適理論、人際關系理論、達標理論、跨文化護理理論等許多方面。

在優(yōu)質護理管理下，醫(yī)院需要對護理工作的相關流程、機制、制度進行相應的改變和完善，在貫徹“以人為本”工作理念的同時利用先進的管理手段、科學的人力資源配置以及合理的工作考核評價等措施實現(xiàn)護理工作質量的加強。有相關研究顯示，在該管理方式的實施下，患者對于護理工作的滿意程度得到了有效提高，糾紛發(fā)生的概率下降;護理人員在工作上的積極性也得到了有效的提高，在護理工作協(xié)作性、技術操作能力、溝通能力、分析解決問題的能力等方面均獲得了較大的進步，護士對于優(yōu)質護理理念的感受得到了進一步的加深，對工作的滿意度顯著提高。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心來說對于人們的健康保障有著巨大的責任。社區(qū)衛(wèi)生服務中心中慢性病患者通常占有著較大的比例，在患者較長的病程中，護理工作的開展對于其治療康復有著良好的促進作用。此外，對于急診、危重癥患者來說，優(yōu)質護理管理又能夠在患者得到有效處理之前或進行轉到上級醫(yī)院治療之前獲得有效的生命維持與健康保障。由此可見，該管理方式在社區(qū)衛(wèi)生服務中心中進行應用是實現(xiàn)護理質量提高、醫(yī)療服務完善的必然要求。

在本次研究中，通過對B組開展優(yōu)質護理管理，其臨床效果較A組明顯改善。對比護理效果，B組在優(yōu)質護理管理措施下，在護理缺陷、護患糾紛發(fā)生率上均好于A組，而且B組滿意率好于A組（P<0.05），提示開展優(yōu)質護理管理對護理工作質量的提高顯示出良好的推動作用。

綜上，在社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展優(yōu)質護理管理能夠有效的提高護理質量，減少護理風險、缺陷以及糾紛的出現(xiàn)，具有推廣價值。

參考文獻

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