李耀

【摘? 要】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是電力企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，結(jié)合電網(wǎng)的發(fā)展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業(yè)務(wù)具體開展的過程中，企業(yè)接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，之后確定出科學(xué)的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設(shè)計(jì)與施工，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電。從這一流程上來看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是比較復(fù)雜的工作，所以需要實(shí)現(xiàn)工作流程的規(guī)范化管理。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展現(xiàn)狀

用電報(bào)裝提速一直都是電力客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，隨著地域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各界對電力行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度越來越高，傳統(tǒng)的用電報(bào)裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報(bào)裝模式由于沒有規(guī)定統(tǒng)一的報(bào)裝時(shí)限和規(guī)范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起居民客戶的不滿和投訴，這造成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滯緩。我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展直接導(dǎo)致了各行各業(yè)對電力的要求正在不斷增加，所以電力營銷的發(fā)展方向要向著科學(xué)化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展，可以為廣大的用戶都能夠提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，他對電力市場的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與電力公司之間的距離，由此可見電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來意想不到的效益，而且還可以為電力企業(yè)樹立良好的外部形象。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理問題

從當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作可以看出，在實(shí)際管理的過程中，還存在很多問題制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化開展。集中表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程過于繁雜，且執(zhí)行力度不夠;第二點(diǎn)是缺乏對流程的規(guī)范管理;第三點(diǎn)是管理人員的自身素質(zhì)不足，缺乏一定的創(chuàng)新理念;第四點(diǎn)為實(shí)際操作人員的技術(shù)能力較低，并不能實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的有效落實(shí)。上述問題嚴(yán)重影響了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理。同時(shí)，也會(huì)對電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來一定影響。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

供電企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確，對于各個(gè)工作崗位的工作時(shí)間和責(zé)任進(jìn)行明確，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實(shí)現(xiàn)早送電、早完工。相關(guān)人員必須要對施工的現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的勘察，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進(jìn)行勘察，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。供電企業(yè)在進(jìn)行用電客戶相關(guān)審查方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣相關(guān)評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)審查的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能達(dá)到相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的時(shí)候，要嚴(yán)格按照工程的進(jìn)度對其進(jìn)行中間檢查，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量才能的得到保障，相關(guān)設(shè)備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

3.2變革電力營銷模式

第一，應(yīng)該制定規(guī)范要求。電力企業(yè)營銷實(shí)踐中，要結(jié)合區(qū)域內(nèi)部的實(shí)際情況制定出規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，結(jié)合電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況與要求，精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率。例如，相關(guān)工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場勘察之后，應(yīng)該積極協(xié)調(diào)施工部分對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，有效利用現(xiàn)代化的儀器設(shè)備與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌分析，進(jìn)入為施工活動(dòng)的高效、高質(zhì)量開展提供數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而避免不必要的資源浪費(fèi)。第二，打造快速服務(wù)通道。對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來講，電力企業(yè)可以通過多元化的渠道展開服務(wù)，如針對特殊用戶的需求可以開通“綠色通道”，假如電力用戶在以往的用電過程中展現(xiàn)了良好的信譽(yù)，那么在其業(yè)擴(kuò)服務(wù)的過程中，就可以由供電企業(yè)來全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)手續(xù)可以等到設(shè)備投運(yùn)之后進(jìn)行辦理，這樣就可以有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率。

3.3協(xié)同高效、全程透明的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體驗(yàn)

優(yōu)化設(shè)計(jì)旨在向“全透明業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，即客戶的業(yè)務(wù)申請單生成后，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的現(xiàn)場勘查、供電方案的確定、接入系統(tǒng)和受電工程的設(shè)計(jì)資料審查、開工相關(guān)手續(xù)的辦理、工程竣工前相關(guān)合同和協(xié)議的簽訂、工程啟動(dòng)送電前手續(xù)的辦理及送電后的資料移交等環(huán)節(jié)，均由系統(tǒng)直接推送工作任務(wù)至相關(guān)部門，客戶可在對應(yīng)的功能模塊中查看并進(jìn)行線上評價(jià)。原有的營銷、運(yùn)檢PMS、財(cái)務(wù)ERP、調(diào)控等業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)的線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“全流程線上流轉(zhuǎn)、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化、全環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控、全過程智能互動(dòng)”。從客戶角度而言，無需和與各相關(guān)部室直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)無縫銜接，便捷高效，真正享受一站式服務(wù)。同時(shí)，配套實(shí)行“一鍵辦理”服務(wù)。即客戶只要在對應(yīng)服務(wù)模塊中上傳用電主體資格證明，如有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證，并使用電子簽名簽署“承諾書”，就能完成業(yè)務(wù)申請。所缺的其他資料都可在裝表接電當(dāng)天一次性補(bǔ)齊?，F(xiàn)場裝表接電作業(yè)時(shí)，如具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電;不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場勘查時(shí)答復(fù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計(jì)簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時(shí)間或于電網(wǎng)配套工程竣工當(dāng)日裝表接電。客戶只要?jiǎng)觿?dòng)手指、足不出戶，就能在手機(jī)上提交申請，在預(yù)約時(shí)間完成裝表接電?，F(xiàn)場作業(yè)時(shí)，公司配備統(tǒng)一的移動(dòng)作業(yè)平臺，集成電費(fèi)催收、現(xiàn)場搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝微應(yīng)用一體化，將其他服務(wù)環(huán)節(jié)植入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)時(shí)回答業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)現(xiàn)場客戶的疑難雜癥，提高現(xiàn)場服務(wù)能力和效率。當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場客戶的問題無法在現(xiàn)場實(shí)時(shí)解決時(shí)，可通過移動(dòng)作業(yè)實(shí)時(shí)回傳工單。此外，客戶可自行選擇是否使用供電公司的“電管家”技術(shù)。此項(xiàng)技術(shù)是利用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，將客戶的開關(guān)柜、環(huán)網(wǎng)柜、變壓器等設(shè)備加裝用能監(jiān)測智能終端，實(shí)時(shí)采集客戶設(shè)備的運(yùn)行工況;建設(shè)客戶物聯(lián)監(jiān)控平臺，全天候監(jiān)控客戶資產(chǎn)的用電情況，及時(shí)判斷客戶資產(chǎn)故障，減少因客戶原因引起的停電;進(jìn)一步積極提供設(shè)備運(yùn)維、能效分析、綜合節(jié)能、安全用電等延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的價(jià)值增值，提升服務(wù)效益。

3.4加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

為了提升電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，培養(yǎng)員工以及管理人員的服務(wù)意識顯得尤為重要?？梢栽谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對企業(yè)員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹立正確的價(jià)值觀念，在具體崗位中能夠有較強(qiáng)的責(zé)任意識。另外，加強(qiáng)對員工技術(shù)水平的培訓(xùn)，提升整體員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力，也可促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷工作中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理更是離不開企業(yè)員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點(diǎn)內(nèi)容來開展。

4結(jié)束語

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的有力支持，電力營銷工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作是確保電力營銷工作健康發(fā)展的主要內(nèi)容。規(guī)范化的管理模式不僅展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，同時(shí)能提升自身在市場上的競爭力，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理、創(chuàng)新營銷模式，并且加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)等，使電力體系的改革能夠獲得更好更快的發(fā)展。

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