理論武裝? 黨建引領推動政務服務工作的實踐探索

胡世文

摘要：新時代政務服務工作，要積極適應新時代的高質(zhì)量發(fā)展要求，這就要求我們不斷政治理論武裝，“練內(nèi)功”，提升工作素養(yǎng)，在實踐中，創(chuàng)新政務服務，提高服務標準，迎接時代考驗，答好“考題”，向黨和人民交出一份滿意答卷。

關鍵詞：政治理論;政務服務;策略

堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想對標定向，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，用好“學習強國”學習平臺，強化思想政治武裝，補足理想信念之鈣，推動理論學習往深里走、往心里走、往實里走，增強黨性修養(yǎng)錘煉，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)精神。

一、理論與實踐相結合，提升政務服務質(zhì)量

我們將始終堅持不懈強化理論武裝，深刻領會習近平新時代中國特色社會主義思想的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，準確把握習近平總書記治國理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略，堅定不移用習近平中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐，推動工作，牢固樹立“四個意識”，著力強化“四個自信”，堅決做到“四個服從”，始終在思想上、政治上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅持黨的全面領導，切實找準理論指導實踐、推動發(fā)展的切入點、結合點、著力點，全面加強黨的建設，將學到的知識，運用到實踐的過程中，不斷地進行檢驗自身理論學習的正確性，對錯誤的認知進行修正，讓理論學習更具有生命力和時效性，科學引領政務服務工作創(chuàng)新發(fā)展。政務服務中心審批窗口是檢驗政務人員理論學習的重要戰(zhàn)場，也是提升政務人員工作力的主要形式。在實際的審批窗口政務工作過程中，政務人員要敢于嘗試新型的服務理念，勇于突破傳統(tǒng)觀念的桎梏，在學中用，在用中學，提升政務服務的質(zhì)量。我們?yōu)榱颂嵘辗展ぷ髻|(zhì)量，全面推進“三集中、三到位”，優(yōu)化流程，指導相關部門單位在全面清理審批和服務事項的基礎上，整合行政審批和服務職能，成建制進駐政務服務中心，推動事項集中到位、窗口授權到位、人員配備到位，解決群眾多頭跑的難題，打通了服務群眾的“最后一公里”。

二、責任與能力相結合，增強政務服務效能

為人民服務質(zhì)量是衡量政府服務水平的準繩。我們將認真貫徹落實國家、省市“放管服”改革各項決策部署，堅持以人民為中心、堅持改革與法治辯證統(tǒng)一、堅持放管并重放管結合、堅持體制創(chuàng)新與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合促進，以打造人民滿意政務服務為目標，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向，著力推動政務服務理念、制度、作風全方位深層次變革，著力構建“寬進、快辦、便民、公開”政務服務新模式，持續(xù)深化“不見面審批（服務）”改革，切實提升審批服務便民化水平，打造高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，為全市實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展提供支撐保障。為了提升政務服務的標準，增強群眾幸福感，我們著力從提升機關工作人員的業(yè)務素質(zhì)和能力兩方面增強政務服務的責任擔當。一方面，著力提升政務工作人員的專業(yè)素質(zhì)。政務部門可以制定嚴格的規(guī)章制度，從根本上杜絕政務工作人員的違反紀律的行為，違反規(guī)定的行為以及有害于集體榮譽的行為，將本部門打造成為專業(yè)服務技術能力過硬的團隊。另一方面，著力提升政務工作人員的工作能力。政務部門應推行多元化的服務體系，如，運用網(wǎng)絡進行預約服務;上門服務等，定期舉辦服務技能大賽，在比賽的過程中，發(fā)現(xiàn)自身的缺點，積極地改正，并向他人學習優(yōu)秀的工作方式，提升政務工作人員的工作能力。我們要多措并舉，真正讓全體政務人投入為群眾服務中去，并主動改善，增強服務效能。

三、黨建引領服務，打造政務服務生命力

我們突出以“亮出黨員身份，亮出工作標準，亮出承諾服務”，開展“三項行動”，讓黨員的先鋒形象閃在崗位上，亮在服務中。一是黨員強基在行動。實施“強責”工程，與黨支部書記簽訂責任狀，壓實責任;實施項目化、積分管理，納入評先評優(yōu)考核;組織支部書記培訓，把好黨員“入口關”;嚴格學習制度，每名黨員做到“四個一”，1份年度自學計劃，1套學習筆記，1篇心得體會，1份完整閱讀批注。二是先鋒亮績在行動。開展“亮身份、樹形象、作貢獻”活動，通過佩戴黨徽，擺放“黨員崗位牌”，亮出黨員身份;設立黨員責任區(qū)、示范崗、先鋒崗等，?“愛心屋”黨員志愿服務隊常態(tài)化服務300余人次，亮出黨員的先鋒形象。三是暖心關愛在行動。落實黨內(nèi)關愛制度，常態(tài)化與黨員談心交心，對黨員加強黨風廉政建設提出要求，把“從嚴”貫穿到黨建的全過程;落實黨員政治生日“五個一”，使每名黨員時刻牢記黨員身份，積極發(fā)揮先鋒模范作用;建立關懷激勵機制，從生活上、工作上通過制度形式，體現(xiàn)黨組織的溫暖。通過“三項行動”，營造出了干事業(yè)的濃厚氛圍，進一步增強了“中心一家親”的歸宿感和黨建的向心力。

四、創(chuàng)新務實相結合，促進政務工作新轉型

我們緊緊遵循“解放思想，實事求是”原則，大膽實踐，深化“效能革命”引領高質(zhì)量，積極促進政務工作的轉型。著力增強政務服務改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，引領所屬窗口單位的黨員干部職工，發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，推動“3550”改革取得明顯成效;堅持制度管權管人管事，全面梳理政務服務系統(tǒng)權力清單，著力公共資源交易平臺“用”“管”的監(jiān)督，推動公共資源配置質(zhì)量效率不斷提升;持續(xù)推進窗口標準化管理和機關項目化管理，完善機關窗口作風效能考核。同時，我們主動樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用互聯(lián)網(wǎng)時效性強，速度快以及便捷的優(yōu)勢，構建網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)，突破政務工作時間和空間的局限，與政務服務實體大廳的工作形成互補，讓人民在最短的時間獲取最多的信息，切實提升群眾滿意度和獲得感。

總之，政治理論的學習只有扎根到具體的政務服務工作中，理論武裝才具有生命力，所以，我們只有在扎實的學習理論基礎上，活學活用思想政治理論，讓我們新時代的“店小二”精神，得以發(fā)揚，才能推動服務企業(yè)群眾的作風轉改，提升企業(yè)群眾獲得感，塑造出政務服務新形象，才能切實為全市高質(zhì)量發(fā)展提供高質(zhì)量的政務服務環(huán)境。

參考文獻

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