新媒體時(shí)代酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道探究

張淼

摘 要：新媒體時(shí)代的到來給市場(chǎng)發(fā)展帶來了多元化的營(yíng)銷方式，當(dāng)前酒店企業(yè)正處于我國(guó)發(fā)展的黃金時(shí)段，如何有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道來提高酒店的知名度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是當(dāng)前酒店行業(yè)所必須要深入研究的問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性強(qiáng)，流通量大以及全球性等各大優(yōu)勢(shì)，酒店可以結(jié)合自身企業(yè)的文化，開展多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，比如微博營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷等等，其目的在于提升酒店品牌知名度，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；酒店品牌；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

前言：隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，酒店企業(yè)的發(fā)展也必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，發(fā)展獨(dú)具特色的網(wǎng)站營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展。

一、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

隨著新媒體的快速發(fā)展，“雙微一抖”吸引了大量年輕的用戶群體，很多商家瞄準(zhǔn)勢(shì)頭，紛紛入駐，通過新媒體營(yíng)銷不僅贏得了巨大的流量，流量的變現(xiàn)也為商家?guī)韺?shí)際的利益。新媒體平臺(tái)中最重要的兩大平臺(tái)就是微博微信，微信、微博的操作方法簡(jiǎn)單，能夠提供文字、圖片等的迅速傳播和互動(dòng)分享，并且傳播的價(jià)格成本十分低廉。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和留言回復(fù)等功能能夠打破新聞時(shí)間和空間的局限性，對(duì)新聞熱點(diǎn)事件的傳播力度非常強(qiáng)。而且，如果與微博大V合作，可以給酒店推廣帶來很大的力度，對(duì)提升酒店品牌有很大的幫助。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店發(fā)展中的重要性

（一）管理酒店現(xiàn)有客戶

首先，酒店的官方網(wǎng)站是一個(gè)很好的管理現(xiàn)有客戶的平臺(tái)，酒店的最新價(jià)格和優(yōu)惠信息、消息等都可以通過官網(wǎng)在線傳播。關(guān)于個(gè)別客戶的建議和投訴等問題，酒店也可以通過官網(wǎng)平臺(tái)與客戶和大眾溝通，所以微博給酒店客戶提供了便利的同時(shí)也有利于維護(hù)酒店自身的良好形象，幫助酒店管理客戶。

（二）方便品牌品介紹與宣傳

網(wǎng)絡(luò)的用戶群體廣泛，傳播成本十分低廉，酒店的房型介紹、宣傳、品牌文化等利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來傳播是最好的推廣方法之一。只要酒店把優(yōu)惠活動(dòng)、特色房型、節(jié)假日價(jià)格等上傳到微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，關(guān)注了酒店官方微博的用戶便能第一時(shí)間獲取到最新的優(yōu)惠信息，其他搜索該酒店的用戶也能及時(shí)了解到酒店的情況，并且有不清楚的地方還可以在線留言或者@酒店官方微博、微信公眾號(hào)賬號(hào)出來答疑解惑，這種傳播手段性價(jià)比和時(shí)效性非常高。

（三）吸引酒店的潛在客戶

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一強(qiáng)大功能便是它的搜索功能，用戶通過其他渠道了解到該酒店后，就可以在微博平臺(tái)進(jìn)行搜索和詳細(xì)了解，這些自主搜索的用戶便是酒店的潛在客戶。并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能也十分實(shí)用，能夠傳播的范圍非常廣，吸引的潛在客戶也非常多。不少年輕人在訂酒店時(shí)都會(huì)先了解酒店的口碑好壞，酒店如果能夠做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，積極在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播酒店的正面形象及時(shí)發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，能夠留住不少潛在客戶。

三、酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要渠道介紹

（一）利用微博平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

酒店應(yīng)該站在客戶的角度來進(jìn)行微博營(yíng)銷，比如通過微博平臺(tái)了解酒店的用戶，一般都希望可以在微博掌握更多關(guān)于酒店的信息，例如服務(wù)設(shè)施、房型價(jià)格和地址電話等。酒店最好能夠在微博提供咨詢服務(wù)和訂房、訂餐等功能，能為客戶節(jié)省不少時(shí)間，客戶訂房入住率也會(huì)更高。所以酒店在進(jìn)行微博營(yíng)銷時(shí)要充分考慮客戶的實(shí)際需求，盡可能完善酒店的服務(wù)，發(fā)揮出微博營(yíng)銷的最大效果。微博上面有不少商家進(jìn)行一些吸粉或者回饋用戶的體驗(yàn)活動(dòng)，這些都可以利用在酒店的微博營(yíng)銷上面。比如酒店在官方微博發(fā)布消息，對(duì)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、留言的用戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是特色房型或者住房抵用券等等，借此來吸引用戶參與，并紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，積攢人氣。類似的有獎(jiǎng)活動(dòng)在微博平臺(tái)已經(jīng)十分常見，營(yíng)銷效果也非常好，活躍了酒店老客戶的同時(shí)還能夠吸引大量新用戶關(guān)注，所以旅游酒店可以盡可能多開展類似活動(dòng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷策略

酒店企業(yè)可有效的將酒店特色以及酒店文化融入到視頻中，然后通過視頻的發(fā)布，擴(kuò)大酒店的宣傳力度，加深酒店在用戶心中的地位。在視頻營(yíng)銷的過程中，要拍攝一些以?shī)蕵坊顒?dòng)為主的視頻，不管是宣傳視頻還是商業(yè)視頻，只有有趣輕松的氛圍才能贏得廣大用戶的關(guān)注。另外，視頻拍攝也必須要有創(chuàng)新性，視頻的專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)可以把酒店想要傳統(tǒng)的內(nèi)容巧妙的融入到視頻中去，不能一味的為了經(jīng)濟(jì)效益，僅僅把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作一個(gè)廣告平臺(tái)，如何這樣的話，就起不到比較好的營(yíng)銷目的。另外，還必須要以視頻內(nèi)容為主，開展一些有趣的互動(dòng)活動(dòng)，這樣才能第一時(shí)間了解客戶需求以及酒店的改善點(diǎn)，形成較為持久的影響力。

（三）酒店網(wǎng)站營(yíng)銷

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)站營(yíng)銷是線上營(yíng)銷的主要手段，網(wǎng)站不僅對(duì)酒店品牌建立和宣傳起到很大影響力度，也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)影響宣傳的基礎(chǔ)。但是，在網(wǎng)站營(yíng)銷過程中以下幾點(diǎn)需要注意：第一，酒店企業(yè)網(wǎng)站的建立要新穎，簡(jiǎn)單，真實(shí)，網(wǎng)站所發(fā)布的信息一定要客觀真實(shí)，不能糊弄客戶。新穎是指在網(wǎng)站建立的過程中要結(jié)合自己酒店的特色，設(shè)計(jì)新穎，可以快速的吸引客戶的眼球。同時(shí)，網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)也必須要簡(jiǎn)單，太復(fù)雜的設(shè)計(jì)和裝飾可能會(huì)引起客戶的反感。第二是酒店網(wǎng)站要有相應(yīng)的配套服務(wù)，配套服務(wù)是指預(yù)訂和詢問等服務(wù)，可以為客戶提供一站式的服務(wù)。第三網(wǎng)站要建立相應(yīng)的互動(dòng)平臺(tái)。網(wǎng)站不僅僅是酒店?duì)I銷的渠道平臺(tái)，還可以作為酒店監(jiān)測(cè)公眾輿論的一種手段。在網(wǎng)站平臺(tái)上，用戶有充分的發(fā)言權(quán)，在用戶入住酒店后，對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施條件若有看法一般都會(huì)選擇在網(wǎng)站等平臺(tái)上面表達(dá)。酒店通過用戶在網(wǎng)站發(fā)表的入住體驗(yàn)，有針對(duì)性的在內(nèi)部做出改進(jìn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平。不僅如此，如果用戶入住的體驗(yàn)感非常差，酒店要在網(wǎng)站平臺(tái)上面和用戶及時(shí)進(jìn)行溝通，對(duì)用戶反饋的問題盡快找出解決辦法。微博的傳播力度非常強(qiáng)大，如果酒店對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)處理不及時(shí)，會(huì)對(duì)酒店的形象造成無法挽回的損失。

四、結(jié)束語：

綜上所述，新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能越來越強(qiáng)大，酒店企業(yè)一定要緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)低成本、高效率、用戶群體龐大的平臺(tái)，開展適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，提升酒店的品牌知名度，吸引更多目標(biāo)客戶。

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