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      探討微信公眾平臺(tái)及醫(yī)院宣傳科學(xué)化管理

      2019-09-10 16:56:29潘蕾
      健康科學(xué) 2019年2期
      關(guān)鍵詞:科學(xué)化管理微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢

      潘蕾

      摘要:醫(yī)院在運(yùn)行發(fā)展過程中,通過宣傳能傳播健康知識(shí),加強(qiáng)醫(yī)患交流,從而樹立良好的醫(yī)院形象。新形勢下,創(chuàng)新宣傳管理模式,成為醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)。本文以微信公眾平臺(tái)為核心,首先介紹了應(yīng)用優(yōu)勢,然后指出醫(yī)院微信公眾平臺(tái)存在的運(yùn)營問題,最后闡述了幾點(diǎn)改進(jìn)措施,以供參考。

      關(guān)鍵詞:醫(yī)院宣傳;科學(xué)化管理;微信公眾平臺(tái);優(yōu)勢;措施

      隨著信息技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)媒體逐漸被新媒體趕超,改變了人們接收信息、傳播信息的方式。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在2012年推出的一款應(yīng)用,可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等信息,將其用于宣傳工作,具有操作方便、收發(fā)快捷的特點(diǎn)。以下結(jié)合實(shí)踐,探討了微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用。

      1.微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢

      隨著智能手機(jī)的普及,人們在社交活動(dòng)中,更加習(xí)慣使用微信進(jìn)行溝通交流。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn),為醫(yī)院和患者之間的溝通提供了一條新途徑,既能幫助患者反映自身訴求、獲得醫(yī)療服務(wù),又有利于醫(yī)院開展宣傳工作,促進(jìn)自身健康發(fā)展。相比于傳統(tǒng)媒體,例如報(bào)紙、廣播、電視等,不僅宣傳費(fèi)用高,而且效果不理想。利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院宣傳管理,優(yōu)勢包括:①宣傳成本低,可以減少人力、物力的投入;②信息傳播快,可將宣傳信息發(fā)送至互聯(lián)網(wǎng)、第三方服務(wù)平臺(tái);③覆蓋范圍廣,訂閱者只需利用智能終端就可以查閱相關(guān)信息;④信息類型豐富,方便及時(shí)互動(dòng),訂閱者能了解醫(yī)院的發(fā)展情況。

      2.醫(yī)院微信公眾平臺(tái)存在的運(yùn)營問題

      2.1 信息質(zhì)量低

      微信公眾平臺(tái)上的信息質(zhì)量低,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一是發(fā)布時(shí)間滯后,在環(huán)境、技術(shù)等因素的影響下,平臺(tái)上的信息可能隔日發(fā)布,對于時(shí)效性較強(qiáng)的新聞而言,其宣傳效果明顯削弱,會(huì)影響醫(yī)院形象和用戶忠誠度。二是更新不及時(shí)。一些醫(yī)院雖然開通了微信公眾號,但宣傳信息的更新頻率低,3-7天更新一次。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[1],每日利用平臺(tái)推送消息的醫(yī)院僅有10%,每周推送一次消息的醫(yī)院占比20%,其余70%的更新間隔時(shí)間更長。三是醫(yī)院在發(fā)布健康熱點(diǎn)時(shí),忽視了人們的實(shí)際需求,和日常生活的聯(lián)系不夠密切。例如:秋季紅眼病高發(fā),寒暑假近視眼矯正術(shù)較多,醫(yī)院推送信息時(shí)沒有將健康知識(shí)和季節(jié)時(shí)間相對應(yīng),導(dǎo)致宣傳效果打折扣。

      2.2 缺乏針對性

      關(guān)注微信公眾平臺(tái)的人群,在年齡、興趣、職業(yè)上存在明顯差異,對平臺(tái)提供的信息需求不同。而該平臺(tái)具有訂閱者分組功能,可以向不同人群推送不同類型的消息。在實(shí)際應(yīng)用中,醫(yī)院并沒有對推送消息進(jìn)行區(qū)分,所有訂閱者均能接收消息,雖然減輕了后臺(tái)管理人員的工作量,但導(dǎo)致信息傳播缺乏針對性,在部分訂閱者手中成為垃圾信息。

      2.3 功能單一化

      當(dāng)前,大多醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)使用功能比較單一,只有信息推送、基礎(chǔ)服務(wù)查詢兩個(gè)方面[2]。以前者為例,信息的內(nèi)容、質(zhì)量良莠不齊,發(fā)布醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展動(dòng)態(tài),訂閱者可能不關(guān)心;針對社會(huì)上的公眾事件,沒有進(jìn)行專業(yè)解讀;直接推送健康知識(shí),部分人群的理解能力有限,可能出現(xiàn)曲解誤讀。

      2.4 互動(dòng)效果差

      相比于傳統(tǒng)媒體,利用微信公眾號進(jìn)行宣傳,最大的優(yōu)勢在于醫(yī)院和訂閱者之間可以加強(qiáng)互動(dòng),提高溝通效率,拉近雙方的距離。然而實(shí)際應(yīng)用中,后臺(tái)管理人員針對平臺(tái)上的問題,存在回應(yīng)不及時(shí)、不予回應(yīng)的情況,導(dǎo)致互動(dòng)效果差,直接影響訂閱者的積極性,不利于平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

      3.基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院宣傳管理措施

      3.1 完善宣傳管理制度

      對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)而言,應(yīng)該注重微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營,將其作為醫(yī)院宣傳的一個(gè)重點(diǎn),完善宣傳管理制度。具體如下:一是組織醫(yī)院科室、部門負(fù)責(zé)人召開會(huì)議,組建微信公眾平臺(tái)專門運(yùn)營小組,并且定性為長期機(jī)構(gòu)。其中,院長作為組長,負(fù)責(zé)全局性引導(dǎo)工作,對信息發(fā)布具有審批權(quán);信息科、宣傳科主任作為副組長,負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)、信息采集和初審;部門負(fù)責(zé)人作為組員,在本科室內(nèi)選擇固定成員,定期上報(bào)部門信息。二是采用雙人管理制,信息科室管理員、宣傳科室管理員,共同享有平臺(tái)管理權(quán),前者主要負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)、功能改進(jìn)、消息回復(fù);后者主要負(fù)責(zé)醫(yī)院信息的收集、整理、發(fā)布[3]。三是優(yōu)化信息發(fā)布流程,在信息的采集、上報(bào)、審批上,具有完整的規(guī)章制度,由運(yùn)營小組進(jìn)行歸檔。具體操作時(shí),可將信息的采集上報(bào),和人員考核獎(jiǎng)金掛鉤,從而激發(fā)工作人員的積極性。

      3.2 優(yōu)化信息發(fā)布流程

      第一,在信息采集上,優(yōu)先選擇醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)、疾病常識(shí)、專業(yè)研究進(jìn)展、學(xué)術(shù)會(huì)議等內(nèi)容,同時(shí)配合消遣娛樂類的文章作為輔助,提高信息采集質(zhì)量。第二,在信息匯總上,應(yīng)該統(tǒng)一采用電子材料,可使用QQ、U盤、電子郵箱等進(jìn)行傳輸。第三,在信息審批上,提高審批效率,才能保證信息發(fā)布的時(shí)效性。站在運(yùn)營組長的角度,應(yīng)該重視審批環(huán)節(jié),可以讓管理員制作圖文消息后,發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)覽,只要符合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)要求,即可審批通過。第四,在信息推送上,每日更新雖然提高了平臺(tái)的活躍性,但也會(huì)增加運(yùn)營人員的工作壓力。對此,應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,合理設(shè)置信息發(fā)布頻率,例如每周2-3次,注重信息宣傳的質(zhì)量,而不是信息宣傳的數(shù)量。

      3.3 增加平臺(tái)實(shí)用功能

      微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用,除了信息推送、基礎(chǔ)服務(wù)查詢以外,還應(yīng)該增加部分實(shí)用功能,例如:①預(yù)約掛號??梢詫⑽⑿殴娖脚_(tái)和醫(yī)院HIS管理系統(tǒng)相對接,從而實(shí)現(xiàn)患者自我預(yù)約掛號[4]?;蛘邔⒃撈脚_(tái)鏈接到專門的預(yù)約掛號網(wǎng)站上,例如醫(yī)聯(lián)預(yù)約掛號系統(tǒng)。相比之下,前者會(huì)涉及醫(yī)院的信息安全問題,而后者操作更加簡單,推薦優(yōu)先選用。②自定義菜單。在微信公眾平臺(tái)的對話框底部,可以設(shè)置一些按鈕,點(diǎn)擊后能跳轉(zhuǎn)到鏈接地址上,或者反饋圖文信息。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)行情況,可以設(shè)計(jì)為信息查詢、預(yù)約掛號、就診反饋、患者建議等內(nèi)容。

      3.4 注重目標(biāo)用戶管理

      醫(yī)院的宣傳和管理工作中,要想發(fā)揮出微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢,應(yīng)該注重用戶管理。簡單來說,不同訂閱者的信息發(fā)布需求是不同的,例如患者和家屬關(guān)注的是就診信息;醫(yī)院職工關(guān)注的是醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài);醫(yī)學(xué)人員關(guān)注的是醫(yī)學(xué)前沿和研究成果;普通民眾關(guān)注的是健康常識(shí)。對此,可以采用CRM管理法,對用戶進(jìn)行分類管理,根據(jù)不同用戶群的需求,推送針對性的信息內(nèi)容。

      結(jié)語:

      綜上所述,將微信公眾平臺(tái)用在宣傳管理中,具有成本低、信息傳播快、覆蓋范圍廣、方便及時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢。分析可知,目前醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營存在一些問題,應(yīng)該完善宣傳管理制度,優(yōu)化信息發(fā)布流程,增加平臺(tái)實(shí)用功能,注重目標(biāo)用戶管理,以此提高宣傳管理效率和質(zhì)量,推動(dòng)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]楊梅.微信公眾平臺(tái)與醫(yī)院宣傳科學(xué)化管理[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(17):63-64.

      [2]董虹.醫(yī)院病案室微信公眾平臺(tái)應(yīng)用探析[J].中國病案,2018,19(2):10-12.

      [3]李萍,蔣杏茂,黃冬雷,等.微信公眾平臺(tái)對醫(yī)院品牌傳播的作用[J].醫(yī)院管理論壇,2017,34(8):70-72.

      [4]胡潤生.試析如何運(yùn)用微信公眾平臺(tái)推動(dòng)醫(yī)院的宣傳工作[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2018,(6):241.

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