供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務分析

張燕榮

【摘 ?要】經濟建設質量的顯著提升促進了我國電力事業(yè)的進步和發(fā)展，供電企業(yè)面臨著更為白熱化的市場競爭環(huán)境。企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，積極采用電力營銷的方式。但是現(xiàn)階段，電力企業(yè)所采取的電力營銷方式還存在著明顯的不足，且對電力企業(yè)自身的建設也產生了一定的負面影響。所以供電企業(yè)一定要采取有效措施，積極改善電力營銷服務的質量。

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務

1、電力營銷優(yōu)質服務概述

1.1電力營銷優(yōu)質服務概述

電力營銷優(yōu)質服務指的是電力企業(yè)在電力營銷時采用不同的方法來為用戶提供高質量的服務，從而能夠更好地滿足用戶的用電需求，進而在行業(yè)中建立良好的社會信譽與企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，進而幫助電力企業(yè)獲得更高的經濟效益。此外，電力營銷優(yōu)質服務是一種全新的電力營銷觀念，其在輔助企業(yè)樹立道德標準和責任觀念的同時，也能帶動企業(yè)更好地進行經濟的建設。此外，電力營銷的優(yōu)質服務有利于企業(yè)社會競爭的有效參與，不斷增強企業(yè)發(fā)展中的軟實力。

1.2電力營銷優(yōu)質服務能夠在多方面產生積極影響

第一，促進和諧社會的建立。由于社會經濟水平的提高，我國人口也在大幅增加，而電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，隨著人們對其需求的增多，發(fā)揮著越來越大的作用。進行供電營銷，可以直接與社會和人民群眾建立聯(lián)系，這樣一來，如果企業(yè)提供的營銷服務較為優(yōu)質，則會獲得客戶的好感和信任，從而有助于營造和諧社會。第二，作為一個企業(yè)，提供高質量的服務是其基本要求和責任。供電企業(yè)由于其特有的服務性、公用性以及基礎性等特點，更應主動負擔起其對社會的基本責任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優(yōu)質的服務，將顧客的認同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè)，不僅能在激烈的競爭中脫穎而出，還能夠在整個社會營造出一種和諧的氣氛。最后需要指出的是，在競爭越來越激烈的今天，供電企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須不斷增強自己的實力，不斷提升服務水平。企業(yè)要注重進行科技創(chuàng)新，結合人們的現(xiàn)實需求不斷研發(fā)新業(yè)務、新產品。在服務方面，則應該將多樣化、高質量及終身性作為努力的目標。

2、完善電力營銷服務的有效措施

2.1推行電力營銷優(yōu)質服務的觀念

電力企業(yè)在經營和發(fā)展中應充分了解市場發(fā)展的新形勢，對市場的基本情況進行全面分析，對企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃予以科學探究。此外，還要不斷提高電力服務的質量及水平，建立科學完善的管理機制，進而更好地對企業(yè)進行管理和控制。改進企業(yè)的經營與發(fā)展模式，從而更好地順應市場形勢的變化，充分滿足客戶的需要。擴大電力企業(yè)的潛在市場，使用不同的營銷方式來擴大企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

2.2建立科學完善的營銷評價機制

電力營銷評價體系的科學性和規(guī)范性對于電力企業(yè)營銷工作的監(jiān)督和管理有著重大的影響，高質量的評價體系能夠很好地約束違規(guī)行為，評價標準能夠對員工的考核及其工作狀況和能力進行科學客觀的評價，其能夠顯著提高員工的執(zhí)行能力，同時也能夠督促員工按照制度的要求辦事，減少了不合理現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時，電子信息技術在電力營銷工作中也得到了廣泛的應用，雖然該技術在很多方面都推動了電力行業(yè)的發(fā)展，但是電子信息技術的應用也加大了電力營銷工作中需要面對的風險，針對這一現(xiàn)象，一定要重視考核評價系統(tǒng)的建設，提高營銷服務的質量。

電力在市場經濟發(fā)展中與其他產品不同，其出售模式為單向出售，只提供出售不提供退換服務。電力使用已經滲透到人類生活中的各個領域。這樣也能在一定程度上提升電力使用資源，并且培養(yǎng)供電企業(yè)與用電客戶之間的感情，促使供電企業(yè)能夠更好的發(fā)展下去。

2.3統(tǒng)籌電網營銷戰(zhàn)略發(fā)展

以往企業(yè)更多考慮煤電聯(lián)營橫向發(fā)展戰(zhàn)略，未來這種發(fā)展戰(zhàn)略也將向縱向的發(fā)售一體化轉換。對此，作為電力企業(yè)應該健全完善自身電廠，有自己的電網，未來一旦進入售電領域，就具有“發(fā)輸售”一條龍優(yōu)勢，有效促進電力營銷。要積極關注和研究電力體制改革相關配套政策，加強與國家電網公司及地方相關系統(tǒng)的政策咨詢與溝通協(xié)調，根據(jù)電源點布局及用戶分布情況，統(tǒng)籌集團公司電網改造，一方面，提高自供電比例，降低用電成本;另一面，為未來輻射本區(qū)域短距離直供電創(chuàng)造有利條件。

2.4對電力營銷服務質量進行系統(tǒng)化管理

電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務，需要加強電力營銷工作。毫無疑問，只有在進行營銷時，提供高質量的服務，才不會招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業(yè)務水平。因此，企業(yè)要采取有效管理手段來提高員工的服務水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營銷服務管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國外相關經驗，并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設立客戶反饋環(huán)節(jié)，對員工的服務質量進行監(jiān)督和評價。

2.5提升營銷信息技術水平

供電企業(yè)的客戶和資源十分龐大，而數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)掌握也十分重要。隨著科技化進程的不斷加快，供電企業(yè)應當緊跟科技發(fā)展潮流，進行一定的信息化技術水平更新，使得工作效率和服務水平能夠在科技化的信息服務之下變得更高。針對客戶，利用相關信息整理系統(tǒng)進行良好的客戶細分工作，對不同的客戶群體進行相應的營銷策略，通過對客戶的分析和深度挖掘進行更好的優(yōu)質性服務，積極使用和運用信息數(shù)據(jù)知識，通過這些信息將客戶的需求和劃分程度良好的導入系統(tǒng)，以供后期進行良好的轉化適用。同時根據(jù)市場經濟發(fā)展狀態(tài)，制定相應的技術策略，讓供電企業(yè)的工作更有針對性，在相關服務方面才能更好的滿足用電客戶的需求。

2.6建立起完善的電力營銷體制

面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的服務挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營銷時供電企業(yè)爭取競爭優(yōu)勢，獲得發(fā)展機會的關鍵，必須不斷提高自己的服務水平，建立起完善的營銷體制。首先，營銷體制要將責任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責任權限，以避免遇到問題時的相互推諉。其次，要注重形成嚴格的監(jiān)督制度，對各部門的資金運轉進行監(jiān)督和管理，以提高資金的配置效率，保證業(yè)務的正常進行。最后，要形成靈活、統(tǒng)一的營銷模式，便于公司的統(tǒng)一管理，提高員工的工作效率。

結束語

在電力企業(yè)的建設和發(fā)展中，電力營銷一直扮演著非常重要的角色，高質量的電力營銷服務能夠很好地提升電力企業(yè)的社會形象，還能與用戶之間還能建立更為和諧的關系，對電力企業(yè)自身的建設也能起到有效的推動作用。鑒于此，我們必須要正確認識電力營銷服務中的問題，并采取有效措施完善電力營銷服務，以此來推動電力企業(yè)的建設和發(fā)展。

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（作者單位：國網陽泉供電公司）