齊璐陽(yáng)

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)基本普及的時(shí)代，人們的交流方式與以往大有不同。近年來(lái)社交媒體平臺(tái)的迅速發(fā)展，更是改變了人們信息發(fā)布與獲取的方式。各機(jī)構(gòu)相繼使用社交媒體平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)獲取信息并參與到信息的交流之中。隨之而生的社交媒體檔案的出現(xiàn)和發(fā)展也與傳統(tǒng)檔案的產(chǎn)生及存在方式有所不同，研究社交媒體檔案管理能夠促進(jìn)這一領(lǐng)域檔案工作的進(jìn)步，使社交媒體更好地為檔案事業(yè)發(fā)展服務(wù)。通過(guò)文獻(xiàn)研究法，筆者結(jié)合已有的國(guó)內(nèi)及英美兩國(guó)的社交媒體檔案管理研究現(xiàn)狀及實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)我國(guó)社交媒體檔案管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，嘗試提出一些符合我國(guó)國(guó)情的社交媒體檔案管理對(duì)策，以更好地發(fā)揮社交媒體在檔案管理中的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：社交媒體檔案;管理現(xiàn)狀;管理對(duì)策;美國(guó);英國(guó)

目前我們已經(jīng)處在Web2.0時(shí)代，這是一個(gè)由用戶(hù)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了許多新氣象。在之前的Web1.0時(shí)代，用戶(hù)主要是通過(guò)被動(dòng)地瀏覽門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)獲取信息。而在Web2.0時(shí)代，用戶(hù)不僅可以被動(dòng)地獲取信息，還可以自主地創(chuàng)建、發(fā)布、傳播信息。用戶(hù)也從信息受眾變成了信息主體?；谶@樣的技術(shù)環(huán)境，在這一時(shí)代背景下，各種以用戶(hù)為中心的社交媒體平臺(tái)逐漸發(fā)展起來(lái)。

為此，本研究將借助文獻(xiàn)調(diào)研的方法，總結(jié)分析社交媒體檔案管理的研究現(xiàn)狀。通過(guò)瀏覽國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站，了解我國(guó)以及英美兩國(guó)有關(guān)社交媒體檔案管理的實(shí)踐現(xiàn)狀。本研究從理論研究與實(shí)踐現(xiàn)狀兩方面入手，發(fā)現(xiàn)我國(guó)理論研究中的不足之處，借鑒國(guó)外社交媒體檔案管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)踐現(xiàn)狀，為我國(guó)的社交媒體檔案管理提出對(duì)策，

一、國(guó)內(nèi)外社交媒體檔案管理現(xiàn)狀

1.社交媒體檔案管理研究現(xiàn)狀

（1）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。目前已有對(duì)社交媒體環(huán)境及檔案管理相關(guān)的研究綜述，關(guān)于社交媒體環(huán)境中文件歸檔的研究等等。大部分學(xué)者都論證了社交媒體檔案管理的重要性，也有個(gè)別學(xué)者從不同角度及應(yīng)用領(lǐng)域出發(fā)分別以微博和微信平臺(tái)為例，對(duì)社交媒體檔案的管理進(jìn)行了研究。

有關(guān)社交媒體檔案研究的文獻(xiàn)都是近幾年的研究成果，涉及到了社交媒體檔案的方方面面。有社交媒體環(huán)境下的檔案信息服務(wù)的研究，有社交媒體環(huán)境對(duì)檔案宣傳工作的影響與應(yīng)對(duì)研究，檔案館與社交媒體的融合發(fā)展研究，以及一些國(guó)外社交媒體文件歸檔研究。

（2）國(guó)外研究現(xiàn)狀。本研究也檢索了外文文獻(xiàn)以了解國(guó)外的研究現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)在web of science 核心集合中，早在2003年就有提到社交媒體檔案的相關(guān)文獻(xiàn)。2003年的這篇文獻(xiàn)講的是利用主體放棄原先的網(wǎng)站資源，利用社交媒體檔案來(lái)打官司的事件，雖然該篇文獻(xiàn)的重點(diǎn)不在于社交媒體檔案的研究，但也在一定程度上體現(xiàn)出社交媒體檔案的價(jià)值。在2014年有一篇文獻(xiàn)提到博客的檔案管理，其指出自Web 2.0問(wèn)世以來(lái)，社交媒體內(nèi)容和用戶(hù)參與度急劇增加。

2.社交媒體檔案管理實(shí)踐現(xiàn)狀

（1）國(guó)內(nèi)實(shí)踐現(xiàn)狀。社交媒體是Web2.0的新應(yīng)用，就我國(guó)國(guó)情來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的發(fā)展時(shí)間較久，目前已經(jīng)較為成熟，政府網(wǎng)站的構(gòu)建、管理與內(nèi)容保存等方面更是對(duì)于社交媒體平臺(tái)的管理有一定的可借鑒性，因此本文對(duì)我國(guó)政府網(wǎng)站的實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。此外，目前為人們所熟知的社交媒體平臺(tái)有微博、微信、博客等等，因篇幅所限，本文僅以微博為例進(jìn)行介紹。

（2）國(guó)外實(shí)踐現(xiàn)狀。社交媒體檔案作為檔案學(xué)研究的新興領(lǐng)域，早已引起了一些國(guó)家的關(guān)注與重視。在社交媒體檔案的管理方面，美英兩國(guó)都有比較成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。NARA將社交媒體策略上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度進(jìn)行實(shí)施;英國(guó)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的捕獲，頁(yè)面的保存具有一定規(guī)定，針對(duì)YouTube和Twitter社交媒體平臺(tái)的檔案管理更有一套管理方式，因此，本文就美英兩國(guó)的社交媒體檔案實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行研究。

（3）研究評(píng)述。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究與實(shí)踐進(jìn)展的回顧可以發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于社交媒體檔案的理論研究都具有一定的學(xué)術(shù)成果，針對(duì)社交媒體檔案的獲取、歸檔等方式都有一定的論述。我國(guó)社交媒體平臺(tái)的運(yùn)用逐漸成熟，各單位對(duì)于各自所屬社交媒體平臺(tái)有一套自己的管理制度，但是我國(guó)對(duì)于社交媒體檔案管理的具體操作方面并沒(méi)有系統(tǒng)的論述。社交媒體平臺(tái)具有交互性的特點(diǎn)，相對(duì)于英美對(duì)于用戶(hù)參與的關(guān)注，我國(guó)在實(shí)踐操作中還有一定的提升空間。筆者希望從宏觀層面總結(jié)社交媒體檔案現(xiàn)今面臨的問(wèn)題，并結(jié)合具體的社交媒體平臺(tái)有針對(duì)性地提出解決方案.

3.我國(guó)社交媒體檔案管理中存在的問(wèn)題

通過(guò)上述社交媒體檔案管理的研究現(xiàn)狀和實(shí)踐現(xiàn)狀的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)關(guān)于社交媒體檔案的研究主要集中在檔案管理的具體環(huán)節(jié)之中，對(duì)于社交媒體檔案的宏觀管理策略缺乏探討，以下是我發(fā)現(xiàn)的一些社交媒體檔案管理中涉及的問(wèn)題。

（1）缺乏法律政策保障

美國(guó)的管理代理商Web2.0和社交媒體網(wǎng)站的一般指導(dǎo)原則明確了社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息所應(yīng)遵守的范圍及刪除方式。其允許用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，保證了信息來(lái)源的廣泛性。英國(guó)建立了具體的社交媒體檔案操作指。并且英國(guó)的UKGWA，就包括了重點(diǎn)使用的You tube和Twitter兩個(gè)OSMA系統(tǒng)。

（2） 缺乏頂層設(shè)計(jì)

通過(guò)瀏覽我國(guó)國(guó)家檔案局官方網(wǎng)站以及搜索“社交媒體檔案管理”詞條，并沒(méi)有看到我國(guó)有關(guān)社交媒體檔案管理的宏觀規(guī)劃。美國(guó)2010年發(fā)布社交媒體策略，并把它推行到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，而我國(guó)目前還缺乏這樣系統(tǒng)、明確的有關(guān)社交媒體檔案的頂層設(shè)計(jì)。這樣，有關(guān)社交媒體檔案管理的工作就很難逐次推行，社交媒體檔案涉及各方?jīng)]有宏觀的政策指導(dǎo)，難以開(kāi)展具體的社交媒體檔案管理工作，不利于檔案工作的進(jìn)展。

（3）公眾參與不足

美國(guó)國(guó)家檔案和記錄管理局在2014年度戰(zhàn)略計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)公眾參與和互動(dòng)。美國(guó)開(kāi)放政府的概念是指導(dǎo)機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)使用最新的媒體工具，公眾參與和互動(dòng)。NARA必須尋求新的方式來(lái)征求公眾意見(jiàn)，并增加合作的機(jī)會(huì)。在開(kāi)展新的活動(dòng)的同時(shí)，NARA也將確保傳統(tǒng)服務(wù)仍然可用，既保障了用戶(hù)的參與又提高了這種互動(dòng)的可持續(xù)性。

社交媒體平臺(tái)本身具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，但公眾參與不僅表現(xiàn)在參與方式的便捷，更在于公眾的參與意識(shí)、參與效果如何。對(duì)于社交媒體檔案來(lái)說(shuō)，要讓公眾在形成信息時(shí)就具備檔案意識(shí)，參與到社交媒體檔案管理的過(guò)程中來(lái)。

（4）缺乏針對(duì)性的系統(tǒng)解決方案

英國(guó)針對(duì)You Tube和Twitter有不同的檔案管理方案。社交媒體是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

4.改善社交媒體檔案管理的對(duì)策

針對(duì)上述我國(guó)社交媒體檔案管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)提出如下改善社交媒體檔案管理的對(duì)策。

（1）完善法規(guī)政策

社交媒體檔案管理首先需要解決法律、制度、協(xié)議、歸屬權(quán)等方面的問(wèn)題。在社交媒體環(huán)境中，信息的發(fā)布、保存及利用具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，信息的發(fā)布者與利用者并不一定是同一主體。如在社交媒體平臺(tái)上，信息的發(fā)布者發(fā)布具有影響性的權(quán)威信息，而網(wǎng)絡(luò)參與者則成為該信息的利用者，社交媒體平臺(tái)則是該條信息的占有者。各方利益主體十分復(fù)雜。

（2）構(gòu)建頂層設(shè)計(jì)

社交媒體檔案作為一個(gè)新興話(huà)題，信息量大、形式多樣、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性強(qiáng)，要想保證其長(zhǎng)期的完整、真實(shí)、可靠、安全、可用，就需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在根源上制定科學(xué)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，做好頂層設(shè)計(jì)。只有在規(guī)范化、制度化的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在保證社交媒體平臺(tái)特色的情況下，充分發(fā)揮各社交媒體平臺(tái)的靈活性，實(shí)踐機(jī)構(gòu)才能在實(shí)際工作中處理好社交媒體檔案的管理問(wèn)題，發(fā)揮社交媒體檔案的價(jià)值。

（3）推動(dòng)公眾參與

社交媒體檔案主要是由社交媒體用戶(hù)共同創(chuàng)造的信息資源， 應(yīng)該讓公民也參與到新型檔案的管理環(huán)節(jié)中來(lái)。公民作為社交媒體檔案的形成者和傳播者， 如果能在信息產(chǎn)生的源頭就進(jìn)行前端控制， 對(duì)于后續(xù)的管理和利用將會(huì)更為有利。這需要培養(yǎng)大眾的檔案意識(shí)， 規(guī)范其發(fā)布的言論和傳播的內(nèi)容。讓用戶(hù)成為社交媒體檔案的資源建設(shè)者、資源利用者以及社交媒體檔案的發(fā)展建策者。

除了要基于實(shí)體館藏資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)之外，還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)社交媒體平臺(tái)自身的信息資源進(jìn)行歸檔。社交媒體平臺(tái)產(chǎn)生的檔案就是原生的數(shù)字形式的檔案資源，這對(duì)于推進(jìn)電子檔案、單套制、單軌制等都有重大意義。減少了由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件向電子文件轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)。

（4）設(shè)計(jì)針對(duì)性系統(tǒng)的解決方案

一項(xiàng)工作，從宏觀到微觀要形成一個(gè)完整的體系。在大的政策方針的指引下，本研究認(rèn)為可以結(jié)合我國(guó)已有的元數(shù)據(jù)方案，在遵守《中華人民共和國(guó)檔案法》的前提下，由主要相關(guān)的利益主體來(lái)針對(duì)幾大社交媒體平臺(tái)分別制定相應(yīng)的社交媒體檔案管理規(guī)范。通過(guò)針對(duì)性解決方案的制定，為社交媒體檔案的管理做出具體指導(dǎo)。除此之外，也要結(jié)合實(shí)踐現(xiàn)狀，借鑒關(guān)于不同社交媒體平臺(tái)的研究成果，系統(tǒng)整合其管理方案，保留適合社交媒體檔案管理的策略，努力形成具有針對(duì)性的系統(tǒng)完整的社交媒體檔案管理方案。

結(jié)語(yǔ)

在web2.0的技術(shù)環(huán)境下，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研法，對(duì)國(guó)內(nèi)外社交媒體檔案管理現(xiàn)狀的研究與實(shí)踐情況進(jìn)行總結(jié)，借鑒社交媒體檔案管理做的較好的英美兩國(guó)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)狀中存在缺乏法律政策保障、缺乏頂層設(shè)計(jì)、公眾參與度不高以及缺乏針對(duì)性的解決方案等問(wèn)題，從宏觀角度提出了相應(yīng)的管理策略。本研究?jī)H僅利用網(wǎng)絡(luò)途徑獲得的資源對(duì)我國(guó)社交媒體檔案管理現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行了理論上的探討，所選文獻(xiàn)范圍有限，質(zhì)量參差不齊，也沒(méi)有開(kāi)展規(guī)范實(shí)證研究和案例研究，研究深度有待于進(jìn)一步提高。對(duì)于社交媒體檔案的研究還有很多方面有待深入，希望未來(lái)的學(xué)者能夠提出更多的發(fā)展策略，為我國(guó)社交媒體檔案的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

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