基于O2O模式的校園新零售配送項(xiàng)目實(shí)踐探索

李文強(qiáng) 黃霖

摘 要：當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)成為人們（特別是年輕人）生活不可缺少的一部分?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨重大改革，大學(xué)校園是零售銷售的前沿陣地之一。O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于O2O模式，開(kāi)始了“食友記”新零售配送創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)踐基礎(chǔ)上，綜合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成果和問(wèn)題，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前景，本文就基于O2O模式的校園新零售配送問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行一定思考。

關(guān)鍵詞：校園O2O；新零售配送；大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

一、項(xiàng)目背景

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)成為人們（特別是年輕人）生活不可缺少的一部分?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨重大改革，O2O即Online To Offline（線上到線下）正成為一種新的零售銷售模式，具體來(lái)說(shuō)，它是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)和助手。大學(xué)校園是零售銷售的前沿陣地之一。O2O在高校校園經(jīng)濟(jì)中發(fā)展情況如何？通過(guò)本團(tuán)隊(duì)在西南民族大學(xué)航空港校區(qū)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新零售配送在高校經(jīng)濟(jì)中是一個(gè)新興領(lǐng)域，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

市場(chǎng)占有率低，新零售配送較實(shí)體店而言，缺少知名度，規(guī)模小且經(jīng)營(yíng)品種單一，很難適應(yīng)學(xué)生消費(fèi)需求的增長(zhǎng)速度；市場(chǎng)秩序雜亂，校園周邊多方零售商涌入校園，校方難以對(duì)校園內(nèi)零售市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控與監(jiān)督，局面無(wú)法趨于穩(wěn)定；競(jìng)爭(zhēng)大，零售配送門檻低，各類零售商業(yè)爭(zhēng)相涌入，導(dǎo)致本地高校市場(chǎng)出現(xiàn)“群虎相爭(zhēng)”的局面。

二、項(xiàng)目實(shí)踐

在西南民族大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的支持下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于O2O模式，開(kāi)始了“食友記”新零售配送創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介：項(xiàng)目通對(duì)成都市目標(biāo)高校宿舍投放零食盒子，周期性補(bǔ)貨、建立以寢室為基礎(chǔ)單位，發(fā)展食品盒子入駐寢室并通過(guò)微信客戶端進(jìn)行結(jié)算的自主銷售，在此基礎(chǔ)上發(fā)展為大學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，建立智慧校園，嫁接如旅游、交友等社交平臺(tái)，進(jìn)一步深化項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

2.營(yíng)銷區(qū)域選擇：借助本?！髂厦褡宕髮W(xué)的地域優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合成都市各大高校組建核心團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻保持與各大高校緊密合作，是我們發(fā)展成都區(qū)域性校園零售配送的關(guān)鍵。

3.項(xiàng)目發(fā)展：本項(xiàng)目自2018年4月在西南民族大學(xué)立項(xiàng)半年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)參加過(guò)各類理論學(xué)習(xí)及各項(xiàng)大賽。項(xiàng)目前期做寢室的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，經(jīng)半年時(shí)間，到2018年10月已聯(lián)合四川大學(xué)等五校組成聯(lián)盟，同時(shí)盒子數(shù)量從試點(diǎn)的100個(gè)到現(xiàn)在的694個(gè)。核心團(tuán)隊(duì)成員共12人，運(yùn)營(yíng)同學(xué)達(dá)37人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)趨于完善和持續(xù)擴(kuò)大。此外，半年內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支出約為13.8萬(wàn)，收益7.9189萬(wàn)，項(xiàng)目保持初步盈利的狀態(tài)。

三、項(xiàng)目總結(jié)及發(fā)展建議

1.項(xiàng)目總結(jié)

通過(guò)對(duì)成都市目標(biāo)高校校園新零售配送的市場(chǎng)形勢(shì)及對(duì)近半年銷售數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，總結(jié)出新零售配送存在問(wèn)題如下：

（1）自主銷售風(fēng)險(xiǎn)大，成本高，短期難盈利

項(xiàng)目采用投放零食盒子在寢室，定期配貨的方式進(jìn)行銷售，從而產(chǎn)生商品安全無(wú)保障，貨物丟損等情況。且零售利潤(rùn)低，前期需以零食盒子為載體進(jìn)行銷售，成本上漲，短期難盈利。

（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難，服務(wù)覆蓋率低

項(xiàng)目前期宣傳只通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)宣傳及實(shí)地開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，難以吸引消費(fèi)者，市場(chǎng)拓展較慢，前期開(kāi)發(fā)難度大，經(jīng)營(yíng)范圍小且市場(chǎng)覆蓋率低。

（3）物流配送服務(wù)不達(dá)標(biāo)

建立倉(cāng)庫(kù)囤貨以點(diǎn)對(duì)面的方式對(duì)各大高校進(jìn)行定期供貨。對(duì)幾大高校定期供貨，流動(dòng)量和品種受限，不足以滿足其需求；對(duì)同學(xué)，無(wú)法及時(shí)得到消費(fèi)商品。配送服務(wù)質(zhì)量的低下導(dǎo)致信譽(yù)受損甚至喪失部分用戶。

（4）學(xué)校政策變動(dòng)

此項(xiàng)目以學(xué)生寢室為消費(fèi)場(chǎng)地，以創(chuàng)業(yè)名義于校園內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)并未與學(xué)校相關(guān)部門溝通。所以校方可能會(huì)禁止在校內(nèi)進(jìn)行此類商業(yè)活動(dòng)。

（5）服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化度低，數(shù)據(jù)安全隱患大

新零售配送的核心在于“數(shù)據(jù)”，學(xué)生通過(guò)客戶端消費(fèi)留下消費(fèi)足跡，消費(fèi)平臺(tái)對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)。因此，同學(xué)們的隱私愈加透明，如這些數(shù)據(jù)被不法分子竊取，后果不堪設(shè)想。團(tuán)隊(duì)如何做好數(shù)據(jù)安全與挖掘并重，成為我們首要解決問(wèn)題。

2.發(fā)展建議：

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過(guò)發(fā)展的瓶頸期，實(shí)現(xiàn)新零售配送的高覆蓋率，高質(zhì)量服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)規(guī)?；陌l(fā)展？經(jīng)研究分析，我們認(rèn)為應(yīng)該著重把握以下三個(gè)方面：

其一，戰(zhàn)略發(fā)展上，認(rèn)清自我局限，重新定義發(fā)展目標(biāo)。

要認(rèn)清項(xiàng)目發(fā)展的局限性，受制因素并及時(shí)改進(jìn)。那校園新零售配送的目標(biāo)是什么？我認(rèn)為新零售配送目標(biāo)應(yīng)該是多方面集合。基本目標(biāo)：初步盈利；共贏目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)管理者，基層服務(wù)者及合作方三方的共贏；區(qū)域目標(biāo)：促進(jìn)區(qū)域商業(yè)發(fā)展?；灸繕?biāo)是基本責(zé)任，共贏目標(biāo)是集體責(zé)任，區(qū)域目標(biāo)是產(chǎn)業(yè)責(zé)任，只有三大責(zé)任的統(tǒng)一方能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

其二，商業(yè)管理上，“四步走”：

第一步：建立校園零售業(yè)聯(lián)盟。幾大高校零售商不合理的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)以校方，零售商，學(xué)生團(tuán)體代表共同組成的聯(lián)盟，對(duì)校園市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控與監(jiān)督，保證市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多方合作共贏的局面。

第二步：與校方積極溝通，建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。校方政策乃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵因素，需同校方積極溝通，時(shí)刻掌握其政策變動(dòng)，便于及時(shí)應(yīng)對(duì)。同時(shí)建立完善的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制是解決客戶信用危機(jī)及促使團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必要措施。能夠合理監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)良好作風(fēng)，保障客戶消費(fèi)權(quán)益。

第三步：借助高校優(yōu)勢(shì)資源推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)。創(chuàng)業(yè)需得到政策，資金，智力等各方面支持，項(xiàng)目可借助高校自身的優(yōu)勢(shì)幫助項(xiàng)目發(fā)展，減輕創(chuàng)業(yè)壓力。如找尋各專業(yè)優(yōu)秀人才組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；參加學(xué)校競(jìng)賽以獲得更多關(guān)注與支持；依托校園創(chuàng)業(yè)孵化基地（如西南民族大學(xué)的創(chuàng)客茶館和創(chuàng)培空間），獲得關(guān)于物力財(cái)力等支持。

第四步：優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)以提升系統(tǒng)安全性。優(yōu)化信息系統(tǒng)是對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體的隱私負(fù)責(zé)，也是增加項(xiàng)目信任度的關(guān)鍵。深入開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，保障客戶消費(fèi)的安全性與支付的可靠性是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

其三，經(jīng)營(yíng)策略上：“四重視”。

第一，重視宣傳多樣性和服務(wù)便利性。校園新零售配送具有一定的地域性，宣傳方式要注重多樣性和地域特色化，以求能吸引人們足夠的關(guān)注。升級(jí)零食盒子版本，簡(jiǎn)化消費(fèi)環(huán)節(jié)，使消費(fèi)形式更具吸引力，更便利化。

第二，注重差異化經(jīng)營(yíng)。校園新零售配送具有地域化，小市場(chǎng)的特點(diǎn)。要對(duì)各個(gè)高校做好足夠的市場(chǎng)調(diào)研。對(duì)前期經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做好精確分析，確保滿足不同客戶群的消費(fèi)需求。對(duì)各高校市場(chǎng)做好差異化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到精細(xì)化運(yùn)作，做好高質(zhì)量服務(wù)。

第三，重視把握群體消費(fèi)需求特征。

新零售配送的對(duì)象是在校大學(xué)生，他們喜愛(ài)多樣化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)快捷迅速且消費(fèi)品類相對(duì)集中。把基于O2O模式的新零售配送與大學(xué)生需求更好的結(jié)合起來(lái)，更好把握他們的需求特征，便能更加迅速的搶占市場(chǎng)先機(jī)。

第四，重視建設(shè)和完善配送體系。新零售配送以高質(zhì)量配送為口碑。配送團(tuán)隊(duì)發(fā)揮至關(guān)重要的作用，建立并完善新零售配送體系，更好的幫助線下服務(wù)能力的提升，是贏得客戶信任的關(guān)鍵，也是打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

何為校園新零售本質(zhì)？我認(rèn)為提供同學(xué)所需，解決同學(xué)之難，令同學(xué)感到快樂(lè)便是其本質(zhì)。而現(xiàn)在他們最需要的是有特色、實(shí)在、誠(chéng)信且便利的服務(wù)。我們認(rèn)為目前校園新零售配送可打造屬于自己的特色。如： ①保持高度鮮活度——鮮活度指配送的商品不僅限于食品的提供，更要保證商品的親和力和新鮮感，上架新奇且擁有社會(huì)高度關(guān)注度的事物，以此吸引同學(xué)消費(fèi)；②服務(wù)質(zhì)量為王，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)是發(fā)展的基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量與不斷提升服務(wù)形象，是贏得客戶的關(guān)鍵。③趣味銷售，我們可在平臺(tái)和實(shí)際的配送中增加如有獎(jiǎng)競(jìng)猜等游戲活動(dòng)來(lái)豐富項(xiàng)目的趣味性，達(dá)到激發(fā)客戶趣味與吸引關(guān)注的目的。

西南民族大學(xué)2018年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目——“食”友記（項(xiàng)目編號(hào)S201810656019）支持

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作者簡(jiǎn)介：

李文強(qiáng)（1997-），男，土家族，籍貫：貴州省黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣尚寨鄉(xiāng)，西南民族大學(xué)電氣信息工程學(xué)院2016級(jí)電氣工程及其自動(dòng)化 西南民族大學(xué)2016級(jí)本科學(xué)生。

黃霖，西南民族大學(xué)2016級(jí)本科學(xué)生

（作者單位：西南民族大學(xué)電氣信息工程學(xué)院2016級(jí)）