張偉全

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是在進(jìn)入2010年后，智能手機(jī)和網(wǎng)上移動(dòng)支付開(kāi)始大范圍普及，人們足不出戶(hù)就可以解決絕大多數(shù)生活需求。電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而衍生出的一種購(gòu)買(mǎi)商品的載體。近年來(lái)，淘寶、京東、蘇寧等電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)逐步成為國(guó)內(nèi)居民最主要的購(gòu)買(mǎi)途徑之一，在這個(gè)背景下，如何做好家電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)是提高電商家電銷(xiāo)售額的重要手段，除此之外網(wǎng)購(gòu)家電的物流服務(wù)質(zhì)量也嚴(yán)重影響人們的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。本文將圍繞電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式以及物流合作戰(zhàn)略，進(jìn)行分析研究制約電子商務(wù)活動(dòng)中存在制約因素，并提出基于電商家電行業(yè)發(fā)展的合理化建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)上支付;電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);營(yíng)銷(xiāo);家電物流

一、引言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的生活方式變得更加便捷化和智能化?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生為人們的生活方式帶來(lái)了巨大的改變，包括購(gòu)買(mǎi)商品、醫(yī)療、教育等都可以非常便捷地在網(wǎng)上完成。在依靠互聯(lián)網(wǎng)為載體的背景下，電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)在我們的視野之中，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)誕生于2000年左右，但在電商起步的前幾年時(shí)問(wèn)里，電商并沒(méi)有被大眾接受與認(rèn)可。直到2004年以后，國(guó)內(nèi)的第一批電商平臺(tái)才開(kāi)始走上正軌，并開(kāi)始飛速發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)眾多的電商平臺(tái)中，淘寶、京東等脫穎而出，并逐漸被大眾所熟知，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越認(rèn)可。而家電作為人們居家生活不可或缺的一類(lèi)產(chǎn)品，在電商平臺(tái)上有著廣闊的銷(xiāo)售前景，做好電商環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)手段至關(guān)重要。另外，電商途徑購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品與實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的很大區(qū)別就是物流服務(wù)，一個(gè)良好的物流配送服務(wù)對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)影響非常大。因此，做好電商物流服務(wù)也是提高銷(xiāo)售量的重要手段。

二、電子商務(wù)家電行業(yè)現(xiàn)狀

（一）家電行業(yè)的概念和特點(diǎn)

家電產(chǎn)品是指在每個(gè)家庭日常生活中經(jīng)常使用的家用電器，最常見(jiàn)的電器包括洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)、電熱水器等，可以說(shuō)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，缺一不可。國(guó)內(nèi)目前的家用電器技術(shù)已經(jīng)非常成熟，家電市場(chǎng)目前也度過(guò)了快速增長(zhǎng)期，慢慢進(jìn)入了平穩(wěn)期，國(guó)內(nèi)的家電品牌依然是海爾、美的、格力三家獨(dú)大，同時(shí)其他小型的家電品牌也異軍突起，呈現(xiàn)百花齊放的繁榮景象，這對(duì)我國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。目前國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，各家家電企業(yè)都在開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品，比如能耗更低、外形新穎、功能齊全等特點(diǎn)的家電，以求自己的產(chǎn)品更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）家電行業(yè)現(xiàn)狀和需求分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的收入水平也逐漸增高，對(duì)物質(zhì)生活的要求也有了很大的提高。在這個(gè)背景下，各家各戶(hù)對(duì)家電的需求愈發(fā)旺盛，家電行業(yè)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，海爾、美的等品牌也是從這時(shí)起走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，同時(shí)來(lái)自歐美、日韓等國(guó)家品牌的高端家電也逐漸打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。但進(jìn)入2010年以后，受到國(guó)際整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑的影響，國(guó)內(nèi)的家電行業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象，同時(shí)顧客對(duì)家電產(chǎn)品性能的要求也逐漸變高，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。在這期間一些家電企業(yè)由于沒(méi)有升級(jí)產(chǎn)品性能、改變銷(xiāo)售策略，導(dǎo)致很多家電企業(yè)在這期問(wèn)紛紛倒閉。近幾年，雖然國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)下滑嚴(yán)重，但依靠龐大的家庭基數(shù)和人口數(shù)量，家電行業(yè)仍有著較好的發(fā)展前景，這就需要家電企業(yè)提高家電產(chǎn)品的性能，讓產(chǎn)品的功能更齊全、能耗更低，來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需要，與此同時(shí)，還需要對(duì)家電行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，探討和研判家電行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，洞察市場(chǎng)先機(jī)，明確產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)定位，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）電商家電行業(yè)現(xiàn)狀

自從互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)普及之后，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。與實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物有著諸多優(yōu)點(diǎn)。首先，用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)商城中有著更多的選擇，包括品牌、型號(hào)等，比實(shí)體店選購(gòu)更加方便快捷。其次，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地在電商平臺(tái)上選擇購(gòu)物，而實(shí)體店購(gòu)物受到時(shí)問(wèn)和地點(diǎn)等條件的約束，這對(duì)于平時(shí)工作生活忙碌的年輕人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大優(yōu)點(diǎn)。再次，在電商平臺(tái)上選購(gòu)家電價(jià)格更加便宜，主要是由于電商平臺(tái)相比實(shí)體店不需要支付店面租賃費(fèi)等費(fèi)用。由此可見(jiàn)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品相比實(shí)體店有著很多優(yōu)點(diǎn)，這也是如今年輕人更加傾向于網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品的原因?？傊娚碳译娦袠I(yè)有著非常廣闊的發(fā)展前景，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家電仍存在一些問(wèn)題，其中，售后服務(wù)質(zhì)量和物流配送服務(wù)等方面存在問(wèn)題，仍需要繼續(xù)提升和完善。

三、電商環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于電子商務(wù)誕生之后，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，并不被大多數(shù)人所接受，直到2010年之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才開(kāi)始突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是在銷(xiāo)售前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的一系列的宣傳和推廣。比如，近些年被群眾所熟知的天貓“雙11”購(gòu)物節(jié)、京東“618”店慶等活動(dòng)，都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)硝手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)銷(xiāo)售能起到重要的作用，并且發(fā)有地域的限制。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也非常方便陜捷，符合當(dāng)代社會(huì)生活節(jié)奏快的特點(diǎn)。

（二）家電電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)家電的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅艋，大多數(shù)的家電企業(yè)選擇如下三個(gè)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。一是建立企業(yè)自己的銷(xiāo)售平臺(tái)，比如美的銷(xiāo)售商城、小米商城等。二是通過(guò)淘寶、京東、蘇寧等大型的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。三是開(kāi)設(shè)家電品牌的微信銷(xiāo)售公眾號(hào)等。隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的迅速發(fā)展，處于全世界領(lǐng)先地位的移動(dòng)支付，如支忖寶、微信支付等為人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，同時(shí)，家電網(wǎng)購(gòu)被越來(lái)越多的家庭接受和認(rèn)可。目前，各個(gè)家電企業(yè)非常注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券、購(gòu)物節(jié)打折、滿(mǎn)成包郵等各種銷(xiāo)售策略來(lái)增加銷(xiāo)量，取得了非常不錯(cuò)的效果。截至到2018年底，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8億，電商家電行業(yè)前景廣闊，要深度挖掘行業(yè)資源，家電企業(yè)必須要加大電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的力度，對(duì)于小型的家電品牌更是如此，從價(jià)格、功能、售后服務(wù)等幾個(gè)方面來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，著重宣傳與其他品牌家電相比的優(yōu)勢(shì)所在，這對(duì)增加硝量有著重要作用。

四、電商環(huán)境下的物流分析

（一）家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送模式

互聯(lián)網(wǎng)興起之后，書(shū)信郵寄的聯(lián)系方式逐漸退出歷史舞臺(tái)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的快遞物流公司紛紛倒閉，只有少數(shù)快遞公司比如郵政在國(guó)家的扶持下才能艱難運(yùn)營(yíng)。從2008年開(kāi)始，光纖寬帶、智能手機(jī)開(kāi)始進(jìn)入我們的生活，淘寶、京東等電商平臺(tái)逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物拯救了國(guó)內(nèi)的一大批快遞公司，特別是在2013年，網(wǎng)購(gòu)的銷(xiāo)售額達(dá)到了頂峰，家電行業(yè)的電商銷(xiāo)售額也在節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)購(gòu)的普及帶來(lái)了巨大的快遞物流運(yùn)輸量，迎來(lái)了國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的春天。以順豐快遞為首以及中通、圓通、申通等快遞公司的訂單量逐年增加。目前國(guó)內(nèi)大型家電企業(yè)在國(guó)內(nèi)各個(gè)區(qū)域均設(shè)置了貨倉(cāng)中轉(zhuǎn)站，比如東北地區(qū)的沈陽(yáng)貨倉(cāng)，東北三省的用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，絕大多數(shù)商品可以從沈陽(yáng)的倉(cāng)庫(kù)中出貨，不僅縮短了運(yùn)輸時(shí)問(wèn)，也減少了運(yùn)輸成本，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家電的用戶(hù)以及商家來(lái)說(shuō)都提供了巨大的便利并節(jié)省了資金成本。

（二）家電企業(yè)電商物流配送存在的問(wèn)題

淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的家電銷(xiāo)售量，在2014年左右達(dá)到頂峰，之后出現(xiàn)了逐年下滑的趨勢(shì)，目前大部分人仍然堅(jiān)持選擇在實(shí)體店選購(gòu)家電產(chǎn)品。究其原因，首先，因?yàn)閷?shí)體店的服務(wù)更好，其次，省去了物流配送環(huán)節(jié)，他們可以更加快速地買(mǎi)到所需要的東西。這兩點(diǎn)是家電電商與實(shí)體店相比的兩大劣勢(shì)。對(duì)于物流配送來(lái)說(shuō)，當(dāng)前進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期，國(guó)內(nèi)的物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，比如一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的航空、公路等運(yùn)輸不夠發(fā)達(dá)，一些快遞公司仍然無(wú)法配送。除此之外，第三方的物流存在服務(wù)不到位的情況，家電產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中易碎易壞，如果物流公司不注意，很容易造成商品的損壞，一旦商品出現(xiàn)損壞的問(wèn)題，買(mǎi)家需要與物流公司、家電電商溝通后才能退貨、重新發(fā)貨，這無(wú)疑會(huì)耽誤較長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)，影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。再外，在“雙11”購(gòu)物節(jié)、春節(jié)期間，產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間也很難保證，由此可見(jiàn)物流仍存在一系列問(wèn)題亟待家電電商解決。

（三）對(duì)家電電商物流配送的建議

通過(guò)上述分析，對(duì)家電企業(yè)的物流配送有以下幾個(gè)建議。首先，加快物流快遞的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。逐步完善國(guó)內(nèi)所有偏遠(yuǎn)地區(qū)的交通運(yùn)輸條件，發(fā)展國(guó)內(nèi)的公路交通網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)物流貨物運(yùn)輸管理。其次，縮短揀貨、配貨、出貨時(shí)問(wèn)。盡可能減少貨物運(yùn)輸時(shí)間，在最短時(shí)問(wèn)內(nèi)將用戶(hù)訂購(gòu)的家電產(chǎn)品運(yùn)送到用戶(hù)手中，提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。其次，保證配送貨物的安全性。由于家電產(chǎn)品易碎易壞，在包裝時(shí)要做好防震防摔措施，合理使用填充泡沫。最后，降低物流成本、提高配送效率，如果是第三方的物流公司配送，做好與物流公司、用戶(hù)之間的溝通工作。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種主流的購(gòu)物方式。相比實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，電商購(gòu)物更加方便快捷，但近年來(lái)國(guó)內(nèi)的家電行業(yè)逐漸飽和，加上國(guó)外家電品牌的沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。家電企業(yè)應(yīng)該加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并完善物流服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，為顧客提供多方位更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)家電企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更好的生存，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)繁榮的新景象。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫浩.電子商務(wù)環(huán)境下中國(guó)傳統(tǒng)家電零售業(yè)轉(zhuǎn)型研究[D].石家莊：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2017.

[2]李江浩.電商環(huán)境下家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道研究[J].中國(guó)商論，2018（ 14）：41-43.

[3]于強(qiáng).B2C電子商務(wù)環(huán)境下家電制造企業(yè)物流配送模式選擇研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2018.