人性化服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用效果觀察

田媛

摘要：目的：觀察在健康體檢中心應(yīng)用人性化服務(wù)的效果。方法：選擇2018年11月—2019年6月于我院體檢中心進(jìn)行體檢的人員，共600例，按入院編號隨機(jī)分為兩組，每組300例。對照組與觀察組分別提供常規(guī)方法、人性化服務(wù)，對比兩組患者的具體應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組滿意度明顯高于對照組，體檢時間短、體檢質(zhì)量與效率高、健康宣教良好（P<0.05）。結(jié)論：在健康體檢中心應(yīng)用人性化服務(wù)可以極大的提高效率、縮短體檢時間，為受檢者提供更為快捷的服務(wù)，滿意度高。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);健康體檢中心;應(yīng)用效果

現(xiàn)如今，我國社會經(jīng)濟(jì)獲得高速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生條件獲得極大的改善與提高，對于健康需求人們獲得不斷提高，從簡單的治療疾病逐漸向預(yù)防疾病發(fā)展，人們對于健康的觀念也在不斷變化，相應(yīng)的對服務(wù)提出了更高的要求[1]?，F(xiàn)選取600例受檢者為進(jìn)行研究，詳情如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院體檢中心進(jìn)行體檢的600例人員，男女各有380例、220例，分組時根據(jù)入院時的數(shù)字編號，每組300例。觀察組年齡22-68歲，平均年齡（42.3±5.9）歲;對照組年齡20-69歲，平均年齡（43.1±5.6）歲。兩組間差異性不明顯，P>0.05。

1.2方法

對照組：采用常規(guī)方法進(jìn)行服務(wù)，即做好心理輔導(dǎo)、疾病健康訓(xùn)教、飲食指導(dǎo)以及遵醫(yī)囑服藥等。

觀察組：提供人性化服務(wù)，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

（1）服務(wù)意識的提高：在服務(wù)中，體檢中心的工作人員需嚴(yán)格圍繞“以人為本”的服務(wù)理念作為中心思想，確保人性化服務(wù)能夠得到全面開展， 致力于體檢工作質(zhì)量的顯著提高。

（2）體檢環(huán)境的不斷完善：在體檢中心需要設(shè)置外科、耳鼻喉科、內(nèi)科、口腔科、婦科、超聲、放射、心電圖等相對獨(dú)立的科室，同時按照實(shí)際情況增加特色科室，如男女分區(qū)制度落實(shí)到科室中，確保體檢人員能夠享受“一站式服務(wù)”，在周圍設(shè)定與體檢相關(guān)的科室，幫助受檢人員盡可能的減輕勞累感;在大廳正中央設(shè)置體檢休息區(qū)，并設(shè)置語音提示與提示屏等[2]。

（3）充分尊重與保護(hù)受檢人員的隱私：因體檢人員的檢查結(jié)果涉及大量信息，為此醫(yī)護(hù)人員需要對受檢者充分的尊重，確保受檢者的需求能夠得到有效滿足，進(jìn)行全面保守處理。

（4）“一站式服務(wù)”的遵循：在體檢中心工作的人員必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、職稱較高，以此才能更好地開展各項(xiàng)工作，將中心的專業(yè)水平與體檢質(zhì)量充分體現(xiàn)出來，避免漏診和誤診;同時，組建科室專家來科學(xué)的分析與判斷專家在體檢中心所遇到的疑難病癥，然后制定詳細(xì)的診療方案，保證體檢質(zhì)量得以穩(wěn)步提高，提高受檢者滿意度[3]。

（5）提供人性化的服務(wù)：現(xiàn)如今，人們對于體檢服務(wù)質(zhì)量要求所提出的要求不斷提高，為滿足受檢者需求需為其提供嚴(yán)格的質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。基于此工作人員需要積極的倡導(dǎo)人性化服務(wù)，給予受檢者充足的關(guān)心與鼓勵、理解與關(guān)懷，若體檢結(jié)果不合格，則需要叮囑受檢者按時用藥，在日常飲食中制定合理的方案，及時開展康復(fù)鍛煉，對病情進(jìn)行保密，并做好心理疏導(dǎo)工作。

1.3觀察指標(biāo)

采用本院自制的服務(wù)滿意度調(diào)查患者對于本次服務(wù)的滿意度情況，滿分為100分，滿意：90分以上;一般：60-90分;不滿意：60分以下。認(rèn)真記錄患者的體檢時間，統(tǒng)計體檢質(zhì)量、效率與健康宣教情況[4]。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用統(tǒng)計軟件SPSS22.0分析，P<0.05具統(tǒng)計差異。

2結(jié)果

2.1服務(wù)滿意度

觀察組服務(wù)滿意度為93.33%明顯高于對照組的73.33%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P< 0 .05），如下表1。

2.2體檢情況

觀察組：體檢時間為（37.13±11.75）h、體檢質(zhì)量為（9.82±0.47）分、體檢效率為（9.55±0.12）分、健康宣教為（9.21±1.41）分，對照組分別為（56.10±24.55）、（6.77±1.12）、（6.43±1.85）、（6.68±1.24），具有統(tǒng)計差異（P< 0 .05）。

3討論

當(dāng)下，隨著人們健康意識的不斷強(qiáng)化，關(guān)于體檢工作要求也有了很大的提升，在完善體檢設(shè)備的同時相應(yīng)的對體檢人員提出較為嚴(yán)格的要求，因此提供人性化服務(wù)模式給受檢人員十分重要。

在健康體檢中心更好地融入人性化服務(wù)模式，可以促進(jìn)工作效率與醫(yī)務(wù)人員整體素養(yǎng)的顯著提升，對服務(wù)理念進(jìn)行不斷優(yōu)化，以此可以促進(jìn)體檢中心的長遠(yuǎn)發(fā)展。我院體檢中心自提供人性化服務(wù)一來，客戶量不斷增加且?guī)硪欢ń?jīng)濟(jì)效益，深受受檢者的歡迎;同時，極大的提升了醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，即服務(wù)意識、操作能力等，能夠更好地優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)體系[5]。在本次研究中，觀察組經(jīng)人性化服務(wù)后受檢者服務(wù)滿意度獲得顯著提升，極大的縮短了體檢時間，體檢質(zhì)量與效率、健康宣教評分獲得顯著提升，總體效果優(yōu)于僅開展常規(guī)服務(wù)的對照組（P< 0 .05）。

綜上所述，人性化服務(wù)在健康體檢中心具有很高的應(yīng)用價值，可提高受檢者服務(wù)滿意度 ，取得良好的體檢情況，值得臨床推廣與使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊梅.在健康體檢中心人性化服務(wù)的應(yīng)用價值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（07）：127-128.

[2]謝志萍，吳良玉.健康體檢中心導(dǎo)醫(yī)人性化服務(wù)的效果與評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012，14（16）：383-384.

[3]劉廣麗，董文霞，侯沙.人性化服務(wù)在婦女健康體檢中心的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（02）：118-119.

[4]宋東梅.關(guān)于健康體檢中心開展人性化服務(wù)[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，9（03）：37-39.

[5]梁巧瑩，趙亞麗，陳玲，王清.人性化服務(wù)在健康體檢中心的實(shí)施與體會[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2008（33）：4808-4809.