探析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

摘要：電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是其中一個(gè)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在操作過程中具有一定的復(fù)雜性，這也容易滋生多種問題，并且對(duì)于這些問題的處理也具有一定的難度。這也就嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的健康發(fā)展，讓電力企業(yè)在人們的心中留下不好的印象。因此就需要能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝中問題分析的基礎(chǔ)上，提出合理科學(xué)的解決對(duì)策，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范化管理

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)概述

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是指供電管理部門根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際情況，接受用戶的用電申請(qǐng)，并辦理供電、用電不斷擴(kuò)充的相關(guān)業(yè)務(wù)，從而滿足用戶的用電需求。在供電營(yíng)業(yè)部門接到了用電申請(qǐng)之后，首先需要依據(jù)用戶實(shí)際的用電性質(zhì)，結(jié)合電網(wǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，最終確定供電方案，組織供電工程設(shè)計(jì)與施工，并簽訂供用電的相關(guān)合同，直至裝表送電。

1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

①業(yè)務(wù)目標(biāo)明確，即滿足客戶用電的安全、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)要求，為拓寬電力市場(chǎng)奠定基礎(chǔ);②通常由客戶明確具體接電時(shí)間，供電公司則需要提供便捷的業(yè)務(wù)流程與高效的進(jìn)度管理，使用戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用電;③客戶與供電公司應(yīng)當(dāng)是多對(duì)一的關(guān)系，業(yè)務(wù)工程中涉及多個(gè)供電部門，由于需要充分考慮業(yè)務(wù)的進(jìn)度、質(zhì)量以及全面，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程通常也較為復(fù)雜。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的問題

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段的問題

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)是一個(gè)相對(duì)來說較為薄弱的環(huán)節(jié)，主要是因?yàn)檫@一階段實(shí)施過程中，很多企業(yè)過分注重自身的經(jīng)濟(jì)效益，減少在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上的成本投入。用戶往往是借助多種渠道，依靠和企業(yè)關(guān)系密切的技術(shù)人員進(jìn)行報(bào)裝。所以一旦在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到直接的影響。

2.2供電方案制定階段存在的問題

供電方案制定的好壞直接影響到電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程造價(jià)、工程量。在制定供電方案的過程中，關(guān)于總造價(jià)計(jì)算，需要綜合考慮線路走向工程量所需要的工程費(fèi)用、電力節(jié)點(diǎn)的選擇以及電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)。避免為降低成本，簡(jiǎn)化或者改變已有的供電方案。在實(shí)際中，有些企業(yè)往往為了節(jié)省成本，改變供電線路的走向、改變導(dǎo)線的選材或者供電方法等，這些不僅不利于保證供電方案的合理性、科學(xué)性，而且會(huì)極大降低施工時(shí)的安全性。

2.3談判和采購(gòu)階段的問題

談判其實(shí)就是企業(yè)與客戶之間的利益溝通和協(xié)調(diào)，并通過合同的形式將其反應(yīng)出來。但是，現(xiàn)階段，在實(shí)際的操作中，很多合同并沒有真正發(fā)揮這一功能，用戶中不嚴(yán)格遵守企業(yè)制度的現(xiàn)象普遍存在。這就導(dǎo)致我國(guó)的很多供電設(shè)備質(zhì)量好差并存的現(xiàn)象嚴(yán)重。這種情況給電力設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，加上一些電力設(shè)備在采購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的誤差，這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)的切身利益。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理與對(duì)策措施

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

現(xiàn)在大部分的電力企業(yè)都還一直保持著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，這種傳統(tǒng)的模式很不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，存在很大的弊端，不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的財(cái)力，增加了生產(chǎn)的成本同時(shí)還浪費(fèi)了巨大的人力物力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)低下，十分不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，大量學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外更加先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)模式，爭(zhēng)取在最大限度上來改變?cè)心Ｊ?，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作可以順利長(zhǎng)久的進(jìn)行下去。為企業(yè)的用戶提供更貼心，更高質(zhì)量的服務(wù)使每一個(gè)用戶都能夠滿意。

3.2優(yōu)化服務(wù)流程

為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，電力企業(yè)應(yīng)縮短報(bào)裝接電周期，加強(qiáng)報(bào)裝內(nèi)質(zhì)外建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加大與地方政府相關(guān)部門、重要客戶的溝通，第一時(shí)間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負(fù)荷、用電地址及客戶實(shí)際需求等基本信息，及時(shí)合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶快捷滿意報(bào)裝。加強(qiáng)與報(bào)裝客戶的聯(lián)系溝通，積極主動(dòng)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)，介紹流程時(shí)長(zhǎng)，并與客戶相互配合做好項(xiàng)目進(jìn)展工作。簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，減少客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供的資料種類，同時(shí)為緊急客戶推行“預(yù)受理”服務(wù)。

3.3創(chuàng)新服務(wù)方式

對(duì)公司有限的報(bào)裝資源合理、有效、充分的利用，積極履行央企的社會(huì)責(zé)任，針對(duì)涉及“三農(nóng)、工業(yè)園大型招商引資及低壓弱勢(shì)群體”的報(bào)裝項(xiàng)目開辟“綠色通道”，方便客戶辦理報(bào)裝接電手續(xù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，使客戶進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人即可辦好從現(xiàn)場(chǎng)勘查到驗(yàn)收送電全過程手續(xù)。實(shí)行“串改并”提速模式，即高壓業(yè)擴(kuò)按照方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)和裝表接電“四段式”并行服務(wù)的管理模式，將報(bào)裝流程中可以同步進(jìn)行的環(huán)節(jié)同步進(jìn)行，流程串行改并行，縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間。

3.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

電力營(yíng)銷工作的主題就是營(yíng)銷服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度與工作能力直接影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià)，電力營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)有著十分必要的性質(zhì)?？梢詮姆?wù)架構(gòu)入手，逐漸完善管理機(jī)構(gòu)，合理的調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容和電力營(yíng)銷理念。并且能夠合理地分配給各個(gè)部門。做到使電力營(yíng)銷人員能夠明確自己的具體工作自責(zé)和內(nèi)容。實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào)，通過橫向、縱向?qū)Ρ龋酱俟ぷ鬟M(jìn)度。

3.5提供增值服務(wù)

出臺(tái)《關(guān)于開展工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目前期介入相關(guān)工作的通知》文件，通過建立“提前介入、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤”機(jī)制，提前了解、切實(shí)解決工業(yè)園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的用電難題。定期為客戶提供上門服務(wù)，提供管家式“一對(duì)一”服務(wù)等方式，及時(shí)解決小微企業(yè)日常用電中的實(shí)際困難和問題。要加強(qiáng)電力服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，用電用戶的不斷增加使得電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容跟著不斷增加，所以用戶的服務(wù)感知和服務(wù)滿意度正在不斷上升。因此供電企業(yè)要不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升專業(yè)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

四、結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理起到非常重要的作用。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力企業(yè)作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱性行業(yè)更應(yīng)該不斷的擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，盡快的適應(yīng)新時(shí)代下的電力體制改革，從而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來保證電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司監(jiān)利縣供電公司）

作者簡(jiǎn)介：瞿雪（1994.05.18），性別：女;籍貫：湖北省荊州市監(jiān)利縣;民族：漢;學(xué)歷：本科;職稱：助理工程師; 研究方向：電力營(yíng)銷。