武瑩瑩

摘要：采用問卷調(diào)查的方式，對河南省西峽老界嶺地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了較深入的實(shí)地調(diào)研，分析了其發(fā)展中存在的諸如建設(shè)資金匱乏、思想觀念落后、專業(yè)人才缺失以及產(chǎn)業(yè)鏈單一等問題，提出了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的對策和建議。

關(guān)鍵詞：河南西峽;鄉(xiāng)村旅游;發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展對策

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，城市化水平快速發(fā)展，但也伴隨著產(chǎn)生一些問題，如，環(huán)境污染、都市嘈雜、交通擁擠等，人們開始將目光轉(zhuǎn)向生態(tài)環(huán)境好的鄉(xiāng)村田園風(fēng)光，遠(yuǎn)離城市的喧囂，期望回歸自然，享受自然。鄉(xiāng)村旅游是旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)的最佳結(jié)合，早在19世紀(jì)40年代，鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)在西方城市居民中，并在20世紀(jì)后期迅速得到發(fā)展。我國的鄉(xiāng)村旅游起步較晚，1986年發(fā)源于成都，從最初的“住農(nóng)家房、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活”的簡單形態(tài)，發(fā)展至今經(jīng)歷了從有沒有到好不好的歷程。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出“要實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，2018年7月又提出：產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的鄉(xiāng)村振興二十字方針。全國各地為了促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極探索符合自己家鄉(xiāng)特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，鄉(xiāng)村旅游也受到了各地鄉(xiāng)村的歡迎。

本文所調(diào)研的河南省西峽縣地處南陽西南位置，位于河南、湖北和陜西三省交匯處的金三角地帶，是八百里伏牛山的腹心地帶;氣候?qū)儆诘湫偷拇箨懶约撅L(fēng)半濕潤氣候，溫和濕潤，光照充足，氣候分明，雨量充足;西峽縣境內(nèi)自然資源得天獨(dú)厚，森林覆蓋率極高，被譽(yù)為“綠色氧吧”。豐富的自然景觀和深厚的人文景觀為西峽縣的發(fā)展提供了很好的旅游資源。多種產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展，使西峽縣的經(jīng)濟(jì)增長突飛猛進(jìn)，2016年被列為首批國家全域旅游示范區(qū)。目前，西峽縣內(nèi)有鸛河漂流、老界嶺避暑勝地、恐龍遺跡園等14個精品景區(qū)，擁有縣城、雙龍至二郎坪以及太平鎮(zhèn)等游客服務(wù)中心。近幾年，西峽縣以老界嶺景區(qū)為支點(diǎn)，依靠欒西高速的建設(shè)，加快推動交通和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，初步形成了一條特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路線，力求打造鄉(xiāng)村旅游圣地。但由于鄉(xiāng)村旅游業(yè)起步較晚，本文通過調(diào)研和分析，試圖探究西峽老界嶺地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題，為西峽鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)提供思路。

一、調(diào)研基本情況

采用問卷調(diào)查的方式，對西峽老界嶺旅游區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。問卷內(nèi)容主要有四個部分，分別是游客的基本情況調(diào)查、出游動機(jī)調(diào)查、心理期望調(diào)查、滿意度調(diào)查，共20道題，其中主觀題19題，客觀題1題。對游客特征資料統(tǒng)計每項指標(biāo)的比例，采用李克特五點(diǎn)量表法對問題進(jìn)行分析，非常滿意為5分，滿意為4分，一般滿意為3分，不滿意為2分，差為1分。平均得分在3.5～5.0為滿意，2.5～3.4為中立，1.0～2.4為不滿意，以此反映游客的滿意程度。

共發(fā)放問卷300份，收回297份，收回率99.0%;有效問卷共293份，問卷有效率為97.7%，問卷情況基本良好。

（一）游客基本情況分析

調(diào)查游客中，男性142人，女性151人，女性占總樣本51.5%，男性占48.5%，女性游客與男性游客數(shù)量基本持平。從表1可以看出，鄉(xiāng)村旅游的游客老年人比例最大，占比43.0%;其次是中青年游客，占比24.6%;15歲以下的青少年占比最少，僅為15.0%。這可能是因為老年人退休后閑暇時間較多，而青少年學(xué)業(yè)壓力比較大，中青年工作時間較繁忙，閑暇時間較少。

分析受訪游客的文化程度，初中以下的游客占14.4%，高中及中專游客占18.9%，大專及本科占40.1%，研究生以上占26.6%。以學(xué)歷為大專及本科的游客在總樣本中占比最多，表明目前游客受教育水平較高，這是鄉(xiāng)村旅游中游客客源的市場特征。

分析受訪游客的職業(yè)分布，學(xué)生占13.0%，公務(wù)員及事業(yè)單位人員占16.7%，公司職員占23.2%，農(nóng)民占11.9%，個體經(jīng)營戶占9.2%，離退休人員占10.9%，待業(yè)者占5.5%，其他占9.6%。從游客的職業(yè)分布看，公司職員占比最大，其次是公務(wù)員及事業(yè)單位人員、學(xué)生，待業(yè)人員占比最少，僅為5.5%。

分析受訪游客的出游方式，出游方式以家庭出游占42.3%，單位組織占24.5%，朋友結(jié)伴出游占35.2%。表明出游方式以家庭出游和朋友結(jié)伴出游為主。

分析游客對鄉(xiāng)村旅游的了解渠道，朋友推薦的占43.0%，通過互聯(lián)網(wǎng)了解占22.2%，旅行社推薦占15.0%，其他渠道了解占19.8%。表明朋友之間推薦是游客了解旅游的主要渠道。

分析游客出游動機(jī)，以親近大自然，欣賞景色為主要出游動機(jī)的占12.2%，以休閑娛樂為主要出游動機(jī)的占16.4%，以增加鄉(xiāng)村民俗文化為主要出游動機(jī)的占28.0%，以體驗鄉(xiāng)村生活為主要動機(jī)的占32.1%。表明游客的出游動機(jī)主要以增加民俗知識、體驗生活為主，其次是休閑娛樂、親近自然。反映了鄉(xiāng)村旅游可以從不同角度吸引游客，但更應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村民俗文化和鄉(xiāng)村生活建設(shè)。

（二）游客的心理期望

游客感知價值就是游客在感知利益與感知成本之間的綜合衡量，游客在購買商品或購買服務(wù)后，其感知價值會與心里期望作比較，從而影響游客的滿意度。在問卷調(diào)研時，把游客的心里期望分為七個方面：自然景觀、餐飲住宿、娛樂設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、交通及基礎(chǔ)公共設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、旅游產(chǎn)品，采用李克特量表計算法進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果見表3。從表3可以看出，自然景觀和餐飲住宿游客期望值較高，期望值分別是4.21和4.07;其次，關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以及服務(wù)態(tài)度，而對娛樂設(shè)施和公共設(shè)施的期望相對較低。

（三）游客滿意度調(diào)查

為了解游客的滿意度，對七個方面的心理期望值進(jìn)行調(diào)查，采用李克特量表法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結(jié)果見表4。從表4可以看出，游客對西峽縣的自然景觀最滿意，對餐飲住宿和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品也比較認(rèn)同，而對于娛樂設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、交通及基礎(chǔ)公共設(shè)施、服務(wù)態(tài)度的滿意度則比較低，反映出了西峽縣鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的不足之處。自然景觀是西峽縣得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，也是吸引游客的特色資源;餐飲住宿在旅途中給游客提供安全感，保證游客的舒適度;鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是旅游途中的一大地方特色，游客可以從中獲得滿足感;娛樂設(shè)施可以給游客帶來愉悅感，景區(qū)的娛樂設(shè)施要有吸引力，環(huán)境衛(wèi)生要讓游客舒心、放心，交通及基礎(chǔ)公共設(shè)施必須保證便利。根據(jù)游客的滿意度分析，景區(qū)在擁有山水如畫的獨(dú)特自然優(yōu)勢上，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)的娛樂設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、交通及基礎(chǔ)公共設(shè)施和服務(wù)態(tài)度等方面的建設(shè)及提高，同時，繼續(xù)發(fā)展餐飲住宿和旅游產(chǎn)品。

二、西峽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

現(xiàn)階段西峽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展態(tài)勢較好，但是鄉(xiāng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施水平還較低，以西峽縣太平鎮(zhèn)老界嶺附近樺樹盤度假村為例，筆者在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，樺樹盤環(huán)境優(yōu)美，海拔較高，是夏季避暑的圣地，但是當(dāng)?shù)氐穆糜紊虡I(yè)發(fā)展水平較低，購物極其不方便，需要開車半個小時到山下的城鎮(zhèn)，且公共交通極為不便，每天一輛客車上下山，旅游者進(jìn)出基本上靠私家車。除此之外，醫(yī)療場所較遠(yuǎn)、醫(yī)療設(shè)施及水平也較差。鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)群體中老年人較多，一旦在旅游過程中身體出現(xiàn)狀況，就醫(yī)較為麻煩。因此，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)的娛樂設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、交通及基礎(chǔ)公共設(shè)施的建設(shè)。

（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，管理不健全

目前的鄉(xiāng)村旅游普遍沒有經(jīng)過精細(xì)的開發(fā)，基本上是以吃、住為主的農(nóng)家樂，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，且同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)意，導(dǎo)致游客的體驗性和參與性較差，不能滿足游客多樣化的娛樂需要，游客住一天兩天都會感覺到疲倦。

同時，目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，各個鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者都是獨(dú)立經(jīng)營，各自建設(shè)，各自經(jīng)營，缺乏合作意識。這種單獨(dú)經(jīng)營的模式導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展跟風(fēng)、盲目，旅游產(chǎn)品形式單一、雷同度高。

（三）從業(yè)人員素質(zhì)較低，鄉(xiāng)土性較差

目前鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員大多是當(dāng)?shù)卮迕瘢幕狡毡檩^低，沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，服務(wù)技能較差，服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致游客對鄉(xiāng)村旅游的滿意度較低。

另外，很多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)在發(fā)展建設(shè)過程中，一味的追求城鎮(zhèn)化、洋化、高檔化，缺乏鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵與民族特色，逐漸喪失鄉(xiāng)土性，大大降低鄉(xiāng)村旅游的吸引力。

三、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略

（一）整合資源，合理規(guī)劃，打造特色品牌

加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控，根據(jù)本地旅游資源的特色，整合相關(guān)旅游資源，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，改變以往各自為戰(zhàn)的局面。依托相近的景區(qū)，凝聚力量，打造有特色的專業(yè)品牌，做到資源共享，客源流通。

（二）引進(jìn)專業(yè)人才，提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)

引進(jìn)旅游和管理的專業(yè)人才，培育鄉(xiāng)村人參與旅游業(yè)，創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)和生態(tài)系統(tǒng)。邀請著名的學(xué)者、專家進(jìn)行指導(dǎo)，對從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及考核，使他們掌握基本的服務(wù)技能和鄉(xiāng)村旅游本地歷史文化的相關(guān)知識，考核不合格者取消從業(yè)職格。

（三）深挖文化內(nèi)涵，提高鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)特性，

農(nóng)村環(huán)境和生活的獨(dú)特性是吸引旅游者參與鄉(xiāng)村旅游的重要因素，因此，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，應(yīng)該深挖鄉(xiāng)村旅游的農(nóng)家特色及文化特色，把當(dāng)?shù)氐拿袼?、?jié)慶、生產(chǎn)、生活與旅游活動相結(jié)合?？梢酝ㄟ^播種、除草、采摘，生火、做飯、紡織、手工、刺繡等多種多樣的活動提高旅游者的參與度。

（四）拓寬投資渠道，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前西峽鄉(xiāng)村旅游主要是自主經(jīng)營模式，這種模式一般是資金少、接待游客量小。今后鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，可借鑒鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較好地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，引進(jìn)公司+農(nóng)戶、公司制、股份制等模式，拓寬投資渠道，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（五）加強(qiáng)宣傳和營銷力度

本次問卷調(diào)查可以看出，西峽鄉(xiāng)村旅游的游客以省內(nèi)、市內(nèi)的為主，且游客多是來自朋友宣傳和旅行社推薦，這說明西峽鄉(xiāng)村旅游營銷力度還不夠大，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和營銷力度，逐步打開國內(nèi)市場、境外市場。在宣傳和包裝上，應(yīng)注意特色化、精細(xì)化，同時，也應(yīng)該建立專門的營銷團(tuán)隊，利用新聞、論壇、微博、微信公眾號、廣告等多種方式宣傳，提高西峽鄉(xiāng)村旅游基地的知名度。由此，吸收更多的游客游覽西峽才能使鄉(xiāng)村旅游更好地發(fā)展。

（責(zé)任編輯 曹雯梅）