倪夢(mèng)佳

摘要：關(guān)系是影響員工工作績(jī)效和企業(yè)效益的重要因素。本文在闡述員工關(guān)系及工作績(jī)效內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，就員工關(guān)系對(duì)工作績(jī)效影響進(jìn)行分析。期望有利于企業(yè)員工關(guān)系的規(guī)范把控，繼而在提升工作績(jī)效的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系：工作績(jī)效：作用機(jī)制：維度模型

人際關(guān)系是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其深刻地融入我國(guó)社會(huì)生活生產(chǎn)的方方面面，并且對(duì)于社會(huì)秩序和發(fā)展具有深刻影響。就現(xiàn)代企業(yè)管理而言，人際關(guān)系管理主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)員一廠-關(guān)系的管理：提升員T-關(guān)系管理質(zhì)量，不僅能激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展和效益增長(zhǎng)。然而在實(shí)際管理中，關(guān)系管理具有一定的復(fù)雜性，一旦關(guān)系管理不當(dāng)，就會(huì)造成員工沖突，削弱組織進(jìn)程，并影響實(shí)際的生產(chǎn)效益。新時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)員工管理已成為提升工作績(jī)效的關(guān)鍵所在。

一、員工關(guān)系與工作績(jī)效的基本內(nèi)涵

（一）員工關(guān)系的基本內(nèi)涵

關(guān)系治理是中國(guó)特有的一種管理方式，其在個(gè)人問(wèn)題規(guī)范的基礎(chǔ)上，對(duì)于社會(huì)秩序的變動(dòng)機(jī)制具有深刻影響。企業(yè)發(fā)展中，員工關(guān)系表現(xiàn)出一種差序格局，即公司員工會(huì)以自己為中心，然后按照親疏遠(yuǎn)近將他人劃分為不同的同心圓，與自己越親，其就會(huì)靠近與中心貼近的圓圈。這種基于特定標(biāo)注所形成的人際關(guān)系具有一定的特殊性和連帶性，在多個(gè)關(guān)系圈的交匯過(guò)程中，人與人之問(wèn)的互動(dòng)聯(lián)系得以加強(qiáng)。

就關(guān)系管理過(guò)程來(lái)看，企業(yè)員工關(guān)系具有私人性、倫理性、滲透性及工具性的特征。具體而言，私人性是在企業(yè)職員之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)均為二元關(guān)系網(wǎng)，其多以自己為關(guān)系的中心：而關(guān)系的倫理性強(qiáng)調(diào)人與人之問(wèn)必須遵守某些不成文規(guī)定，從而實(shí)現(xiàn)自身行為約束：滲透性是關(guān)系動(dòng)態(tài)化發(fā)展的具體捕述，一方面，其是指朋友圈的多個(gè)關(guān)系會(huì)發(fā)生交融狀況：另一方面，以不同個(gè)體為中心的關(guān)系圈，其在企業(yè)發(fā)展中也會(huì)發(fā)生混合。此外，企業(yè)員工關(guān)系的工具性主要表現(xiàn)為，所有個(gè)體均存在一定的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)性。

（二）工作績(jī)效的基本內(nèi)涵

作為企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容，工作績(jī)效是企業(yè)人力資源原理與組織行為的實(shí)際結(jié)果。從績(jī)效本質(zhì)上講，工作績(jī)效的涵蓋范圍較廣，一方面，其包含了具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)出和結(jié)構(gòu)：另一方面，工作績(jī)效代表了企業(yè)發(fā)展中各級(jí)員工的具體行為。此外，還有學(xué)者將績(jī)效作為一種素質(zhì)?，F(xiàn)階段，績(jī)效是行為觀點(diǎn)得到了較多學(xué)者的肯定，并且基于該理念，人們進(jìn)行了工作績(jī)效具體維度的劃分，從績(jī)效劃分因素來(lái)看，其包含了工作任務(wù)熟練程度、所表現(xiàn)出的努力程度、維護(hù)個(gè)人紀(jì)律、監(jiān)督管理、領(lǐng)導(dǎo)和管理等多個(gè)因素。

二、員工關(guān)系對(duì)工作績(jī)效的作用機(jī)制

（一）員工關(guān)系對(duì)績(jī)效的影響

我國(guó)是一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向型社會(huì)，從社會(huì)歷史發(fā)展的角度來(lái)看，這與儒家文化的影響具有較大關(guān)系，其表現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系對(duì)人們行為特征的支配和影響。員工關(guān)系具有私人性、倫理性、滲透性及工具性，并且在其影響下，關(guān)系維度可劃分為情感維度、工具維度、義務(wù)維度和面子維度。而在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的績(jī)效維度包含了任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效兩個(gè)維度。從個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看，我國(guó)人民重視清關(guān)性的依附與和諧，并避免彼此之問(wèn)的排斥。經(jīng)過(guò)多個(gè)關(guān)系圈的融合，員工情感維度和關(guān)系績(jī)效得以高效銜接，其增加了員工內(nèi)心的歸屬感，保證了企業(yè)的凝聚力，有效地提升了企業(yè)的工作績(jī)效。

（二）員工關(guān)系對(duì)組織信任的影響

從本質(zhì)上講，人際關(guān)系是一種信任關(guān)系，其帶有強(qiáng)烈的情感性?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，員工關(guān)系與組織信任程度具有較大影響。通常情況下，在確保感知過(guò)程公平的基礎(chǔ)上，員工對(duì)于管理制的信任會(huì)受到管理者關(guān)系行為的負(fù)向影響。具體而言，管理者越處于員工關(guān)系圈的內(nèi)層，則員工對(duì)企業(yè)管理人員的信任程度更高，在一定程度上，其有助于管理者決策的執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系規(guī)范，提升工作績(jī)效。因此，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)管理人員要提升工作績(jī)效，就應(yīng)注重管理層與員工關(guān)系的優(yōu)化，從而以情感為紐帶，建立一種組織信任機(jī)制，確保管理這組織決策的高效落實(shí)。

（三）組織信任對(duì)工作績(jī)效的影響

企業(yè)是一個(gè)人際關(guān)系較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)性組織，組織信任是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)其也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本資本。從企業(yè)發(fā)展過(guò)程來(lái)看，組織信任是管理者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式控制和工作績(jī)效提升的重要手段。較高的組織信任程度能夠影響企業(yè)員工的生產(chǎn)行為，確保其在生產(chǎn)中發(fā)揮自身的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)積極地接納其他員工，實(shí)現(xiàn)高效化生產(chǎn)。需注意的是，組織信任是企業(yè)員工關(guān)系發(fā)展到較高層級(jí)的一種產(chǎn)物，因此在企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)注重員工關(guān)系、組織信任及工作績(jī)效之間的銜接，從而在實(shí)際生產(chǎn)中，構(gòu)建符合中國(guó)人行為特征的關(guān)系模型，提升企業(yè)生產(chǎn)的工作績(jī)效。

三、結(jié)論

員工關(guān)系和企業(yè)工作績(jī)效具有直接關(guān)系。企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理人員只有正確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系的內(nèi)在特征，并考量工作績(jī)效的維度模型，同時(shí)積極地優(yōu)化人際關(guān)系管理，確保人際和諧，才能有放地提升企業(yè)工作績(jī)效，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)的健康、有序發(fā)展。

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