高校公寓中的“自助性”服務(wù)研究

張韻佳 趙金蕾

摘 ?要：以高校公寓自助服務(wù)為研究對(duì)象，介紹了自助開(kāi)水服務(wù)、自助洗衣機(jī)服務(wù)等主要的自助服務(wù)，指出了高校公寓自助服務(wù)發(fā)展中存在的資金短缺、技術(shù)不成熟等問(wèn)題，并對(duì)高校公寓自助服務(wù)的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：高校;公寓;自助服務(wù)

一、高校公寓自助服務(wù)的定義

高校公寓自助服務(wù)，是指在校大學(xué)生在公寓區(qū)域內(nèi)，借助于公寓提供的自助服務(wù)硬件設(shè)備，為大學(xué)生提供的能夠?qū)Υ髮W(xué)生生活、學(xué)習(xí)有所幫助的一種服務(wù)模式。我國(guó)大學(xué)教育水平越來(lái)越高，為了能夠給大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境，大學(xué)生的公寓硬件水平也不斷提升，從早期的鋼制上下鋪到現(xiàn)在的能夠兼顧學(xué)習(xí)和睡覺(jué)的大學(xué)生滑梯床，公寓面積越來(lái)越大，宿舍內(nèi)也逐漸普及空調(diào)、飲水機(jī)、洗衣機(jī)等等。

自助服務(wù)就是要在提高大學(xué)生生活設(shè)施的同時(shí)，也讓大學(xué)生有一定的自我動(dòng)手和獨(dú)立生活能力，并非是把公寓完全變成自己家，讓大學(xué)生回到衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的被人服務(wù)的生活當(dāng)中去。

二、高校公寓自助服務(wù)的發(fā)展

近幾年我國(guó)高校不斷推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)改進(jìn)，大學(xué)生公寓的基礎(chǔ)硬件也跟以往有著千差萬(wàn)別，目前大致了解到以下公寓自助服務(wù)。

（一）公寓自助洗衣機(jī)服務(wù)

經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)上詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)，目前各地的大學(xué)校園公寓宿舍內(nèi)都已普遍安裝自助投幣洗衣機(jī)，根據(jù)公寓大小，學(xué)生的密集程度，大多安裝于公寓各個(gè)樓層中或者公寓樓道。大學(xué)生只需投幣，放入臟衣物及自備洗衣粉或洗衣液便能洗衣脫水。自助洗衣機(jī)的推出在各大院校都是極其受歡迎的，尤其是沒(méi)有住宿經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，在父母身邊過(guò)慣了衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的生活，衣服對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一件非常頭疼的事情。大學(xué)生一般到大二就開(kāi)始做自己的人生規(guī)劃，為了各種職業(yè)證書(shū)和考研、考級(jí)投入瘋狂的學(xué)習(xí)當(dāng)中去，學(xué)習(xí)壓力比高三學(xué)生都大，對(duì)于努力上進(jìn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)時(shí)間等于知識(shí)和生命，將自己有限的時(shí)間用到需要花費(fèi)很多時(shí)間得洗衣服上面，實(shí)在是不值得，而現(xiàn)在只需要能夠操作使用洗衣機(jī)就行了。早前各個(gè)大學(xué)周邊都有洗衣站的設(shè)立，學(xué)生將衣物送到洗衣站，洗衣站提供洗衣服務(wù)，這樣也能解決大學(xué)生的洗衣問(wèn)題，但是對(duì)于大學(xué)生的獨(dú)立生活能力并不能有效提高，并且洗衣站的費(fèi)用都比較貴，一次服務(wù)可能就要幾十甚至上百，出于經(jīng)濟(jì)考慮一般的大學(xué)生也不能長(zhǎng)期享受洗衣站的服務(wù)。而自助洗衣機(jī)的費(fèi)用一般是三元至五元每次，經(jīng)濟(jì)上對(duì)普通大學(xué)生不會(huì)造成負(fù)擔(dān)。

公寓配備自助洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)起來(lái)也是非常容易的，只需要將水電改進(jìn)，洗衣機(jī)就能安裝。學(xué)生自己操作洗衣機(jī)簡(jiǎn)單方便，不需要專門的人員培訓(xùn)，只需要定期安排人員檢查維護(hù)即可。另外自助洗衣機(jī)的成本也是非?？尚械?，一臺(tái)洗衣機(jī)服務(wù)二百人是沒(méi)有問(wèn)題的，畢竟誰(shuí)也不會(huì)天天洗衣服，那么一萬(wàn)人的大學(xué)只需要配備五百臺(tái)洗衣機(jī)，在今天的市場(chǎng)上一百萬(wàn)怎么都能配齊了。前面說(shuō)到洗衣機(jī)每次服務(wù)收費(fèi)最低三元，每次十五分鐘，考慮到學(xué)生的上課時(shí)間，?平均每天服務(wù)二十次不成問(wèn)題，一天純收六十元，基本上一個(gè)多月就能把機(jī)器成本收回來(lái)了，往后就是不斷盈利，學(xué)生也沒(méi)有吃虧。這對(duì)于學(xué)校，對(duì)于學(xué)生，對(duì)于投資方都是共贏。

（二）公寓自助開(kāi)水器服務(wù)

以前的大學(xué)生在大學(xué)校園期間，要是需要用到開(kāi)水每天必須得到開(kāi)水房付現(xiàn)金或者刷卡打開(kāi)水。自助開(kāi)水器沒(méi)有像自助機(jī)那樣鋪設(shè)的廣泛，不過(guò)也是越來(lái)越多的大學(xué)公寓以及配置了自助開(kāi)水器，自助開(kāi)水器能夠?yàn)榇髮W(xué)生二十四小時(shí)提供開(kāi)水服務(wù)，?只需要投幣或者刷卡收取少量費(fèi)用。

燒開(kāi)水無(wú)論是用電還是用煤都是資源消耗比較大的，開(kāi)水房為大學(xué)生提供開(kāi)水的量是非常大的，所以需要消耗大量的電及煤氣資源，幾乎所有的大學(xué)為了節(jié)約資源成本，都選擇在中午或者傍晚學(xué)生下課的時(shí)候集中供水。大學(xué)生用開(kāi)水的時(shí)間收到了限制，上過(guò)大學(xué)的人都能夠體驗(yàn)到冬天的早上，如果在前一天晚上沒(méi)有預(yù)備出洗臉的開(kāi)水，那絕對(duì)是噩夢(mèng)一樣的存在。對(duì)于學(xué)習(xí)繁重的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，經(jīng)常學(xué)習(xí)到很晚，回到宿舍后沒(méi)有開(kāi)水無(wú)論對(duì)于飲用還是使用都是非常不方便的。大學(xué)內(nèi)部也經(jīng)常出現(xiàn)少數(shù)學(xué)生因?yàn)榇蜷_(kāi)水排隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這固然是某些學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)不足所引起的不愉快，但是客觀上也是開(kāi)水服務(wù)不能很好的滿足大學(xué)生的需要才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。而貼吧里經(jīng)常出現(xiàn)的大學(xué)生開(kāi)水瓶上的防盜文章在成為網(wǎng)友的談資笑料的同時(shí)也揭露了大學(xué)生的無(wú)奈。

公寓自助開(kāi)水器的配置為學(xué)生提供了巨大的方便，大學(xué)生再也不用為打開(kāi)水排長(zhǎng)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，也不用擔(dān)心開(kāi)水瓶里忘記打開(kāi)水出現(xiàn)的不方便，更加不用擔(dān)心開(kāi)水瓶的丟失問(wèn)題，學(xué)生打開(kāi)水本來(lái)也就是要收費(fèi)的，現(xiàn)在提供了自助開(kāi)水器的收費(fèi)也是按水量來(lái)收費(fèi)的。并且對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，開(kāi)水器的保溫水箱能夠長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存一定量的開(kāi)水，學(xué)生放出一定量的開(kāi)水后機(jī)器就能夠自動(dòng)燒水，基本接近于用多少水燒多少水。這樣無(wú)疑節(jié)省了學(xué)校的資源，也減少了燒水的成本，對(duì)于學(xué)生的收費(fèi)只會(huì)降低不會(huì)上升。學(xué)生投入零錢或者刷卡，支付方式也是非常的方便。

（三）公寓自助文印服務(wù)

目前來(lái)說(shuō)，自助文印服務(wù)還比較少，但是在一些大學(xué)公寓里也鋪設(shè)了。大學(xué)是出產(chǎn)論文比較高的地方，大學(xué)生每年的大論文、小論文也不在少數(shù)。自助文印服務(wù)提供自助打印、自助復(fù)印或自助掃描服務(wù)學(xué)生者可在公寓內(nèi)放置的自助文印機(jī)上，根據(jù)自己的需要選擇自助打印、復(fù)印或掃描選項(xiàng)，使用校園卡進(jìn)行刷卡確定開(kāi)始工作，服務(wù)結(jié)束后刷卡繳納相應(yīng)的費(fèi)用。其中選擇自助打印功能前，需要學(xué)生在連接校園網(wǎng)的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝學(xué)校提供的自助打印驅(qū)動(dòng)程序，遠(yuǎn)程發(fā)送打印任務(wù)，在一定期限內(nèi)到公寓任意一臺(tái)自助文印機(jī)即可完成打印。而自助掃描后機(jī)器可自動(dòng)發(fā)送掃描內(nèi)容到讀者填寫(xiě)的郵箱，用戶獲取十分方便。打印機(jī)旁邊也會(huì)配備一臺(tái)電腦，方便為學(xué)生提供打印服務(wù)。

（四）公寓自助空調(diào)服務(wù)

空調(diào)在以前的大學(xué)生活中也是可望而不可即的，新聞上常常出現(xiàn)盛夏六月某校大學(xué)生不堪炎熱集體自備涼席在體育館乘涼，場(chǎng)面客氣壯觀。甚至很多學(xué)生為了避暑，一個(gè)寢室的人湊錢去賓館就是為了享受那一絲清涼，雖然無(wú)傷大雅，但是對(duì)于大學(xué)生的管理是不利的?，F(xiàn)在各個(gè)大學(xué)都提高本校的硬件條件，校園生活硬件設(shè)施的提高也是辦學(xué)條件的重要組成部分，空調(diào)的配置絕對(duì)是大學(xué)生公寓生活水平質(zhì)的提升。大學(xué)生總是在假期迫不及待的想要回家，很重要的原因就是沒(méi)有空調(diào)，沒(méi)有家的舒適，學(xué)生在炎熱的夏天晚上不能好好入眠，第二天怎么能夠全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去。公寓空調(diào)給大學(xué)生帶去了良好的睡眠和休息環(huán)境，保障大學(xué)生的休息?？照{(diào)的成本雖然貴于上面的服務(wù)，但是在學(xué)校資金允許的情況下還是能夠支持的，或者考慮空調(diào)的使用年限，將資金平攤到學(xué)生的住宿費(fèi)上，粗略計(jì)算，每個(gè)大學(xué)生每年只需要多一百多元就能夠解決機(jī)器的成本問(wèn)題。至于費(fèi)用，那就跟照明一樣，宿舍繳納電費(fèi)就可以了。

三、高校公寓自助服務(wù)新內(nèi)容

隨著大學(xué)生公寓生活水平的不斷提高，更多的自助服務(wù)已經(jīng)被提出和驗(yàn)證。公寓自助冰箱是一個(gè)非常重要的設(shè)施。大多數(shù)大學(xué)生覺(jué)得他們的公寓需要冰箱。這主要是由于炎熱的夏季天氣。他們可以在炎熱的天氣里享受清涼的飲料和冰棍，而不必跑到超市去。大學(xué)生現(xiàn)在正忙于繁重的學(xué)習(xí)和生活。他們每天在圖書(shū)館看書(shū)，做運(yùn)動(dòng)，直到11點(diǎn)宿舍關(guān)門才匆忙回去休息。這段時(shí)期的學(xué)生努力工作不亞于高考的準(zhǔn)備期。很多學(xué)生想回到宿舍吃東西，只能選擇方便面。如果宿舍配備自助冰箱，學(xué)生可以吃一些有營(yíng)養(yǎng)的食物。有利于學(xué)生補(bǔ)充體力和大腦的食物，有利于學(xué)生的集約學(xué)習(xí)。過(guò)去，大學(xué)生的宿舍生活過(guò)于艱苦，宿舍的環(huán)境衛(wèi)生狀況也不好，這也與食物的劣化有關(guān)。利用自助冰箱，大學(xué)生能夠解決食品衛(wèi)生中的隱患，有利于提高大學(xué)生的健康水平。

考慮到冰箱的實(shí)際使用，最方便的事情是每個(gè)公寓房間都配有一個(gè)冰箱，一個(gè)冰箱最多只能滿足四到六個(gè)人的使用。如果兩臺(tái)冰箱像洗衣機(jī)一樣安裝在一層樓上，那么冰箱肯定是無(wú)用的，因?yàn)橄匆聶C(jī)與洗衣機(jī)的功能基本相同。即時(shí)使用的洗衣機(jī)，和學(xué)生不會(huì)每天使用洗衣機(jī)，基本兩臺(tái)洗衣機(jī)，滿足幾十百人的使用是沒(méi)有問(wèn)題的。冰箱的功能是儲(chǔ)存，它不能像一個(gè)排隊(duì)等待前者的人拿走東西，把自己的東西放進(jìn)去，這是不現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)宿舍都配備有便于管理的冰箱。

學(xué)生不重視冰箱的質(zhì)量，因?yàn)楸渲饕糜趦?chǔ)藏而不是美觀，學(xué)生在宿舍的時(shí)間有限，冰箱是連續(xù)的耗電設(shè)備，學(xué)生對(duì)電箱的節(jié)能需求應(yīng)該得到滿足。發(fā)出聲音。所以學(xué)校只關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題。一方面，節(jié)能可以減緩學(xué)校高峰時(shí)期的供電壓力。另一方面，高品質(zhì)的冰箱可以有效地防止由電器引起的火災(zāi)問(wèn)題。因此，公寓自助式冰箱應(yīng)該采用海爾、格力、美等國(guó)內(nèi)知名品牌，既能保證質(zhì)量，又能保證售后服務(wù)。目前，大學(xué)生月生活費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。它主要取決于城市環(huán)境，正常都是在1000元及以上，我們都知道學(xué)校食堂很便宜，因?yàn)槔蠋熀蛯W(xué)生津貼，學(xué)生基本上可以解決每月吃幾百元的問(wèn)題。如果公寓配備單門雙門，則基本為每套1000元至2000元。這套公寓每個(gè)公寓都有四人。計(jì)劃冰箱使用四年是足夠的。加上電費(fèi)，每個(gè)學(xué)生最多每月30元。對(duì)于任何一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，每月30元是非常小的。建議學(xué)校統(tǒng)一采購(gòu)，便于統(tǒng)一管理，監(jiān)督冰箱質(zhì)量，不建議學(xué)生自行購(gòu)買。學(xué)生可能會(huì)在市場(chǎng)上購(gòu)買二手冰箱或品牌意識(shí)較差的冰箱，因?yàn)閮r(jià)格較低，所以質(zhì)量得不到保證。

學(xué)校集中采購(gòu)品牌冰箱后，可以在一年或一段時(shí)間內(nèi)正常保證原廠質(zhì)量，同時(shí)保證售后問(wèn)題。那么如何解決這一時(shí)期冰箱維修的問(wèn)題呢？不建議在保修期滿后重新招募維修人員，或者干脆打破市場(chǎng)尋找維修人員，這樣就不能保證維修的及時(shí)性。建議在統(tǒng)一購(gòu)買品牌冰箱時(shí)，應(yīng)與制造商在合同中約定。保修期內(nèi)的續(xù)期每年可以支付一定的費(fèi)用。制造商負(fù)責(zé)定期檢查和維修冰箱。這樣，維修人員的專業(yè)化和管理都可以事半功倍。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校自助服務(wù)近幾年得到了較快的發(fā)展，以提高學(xué)生生活條件進(jìn)而使學(xué)生能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)科研當(dāng)中，借鑒國(guó)內(nèi)外其他高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)和完善，相信定能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的自助服務(wù)。

【基金項(xiàng)目】本項(xiàng)目為遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2018XJDCB019支撐材料，項(xiàng)目名稱：“給你新鮮”高校公寓自助冰箱服務(wù)體驗(yàn)中心

參考文獻(xiàn)：

[1]魯偉，劉承赫.高職學(xué)生公寓“自助式”管理的可行性研究[J].機(jī)械職業(yè)教育，2014.

（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）