劉志書(shū)

摘要：本文通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，提出了基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游的概念，分析了其開(kāi)發(fā)的必要性，具有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)的具體形式和路徑，為后續(xù)研究打下基礎(chǔ)

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游;社交化旅游

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的不斷推進(jìn)，新的旅游形式和旅游產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，所占比重不斷增長(zhǎng)。一些第三方網(wǎng)站也在致力于服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以定制化的深度旅游產(chǎn)品為方向，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)鏈接旅游供給和需求。但是由于信息不對(duì)成問(wèn)題的存在，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的供需之間存在障礙，定制產(chǎn)品成本過(guò)高，進(jìn)一步造成定制旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模糊，數(shù)量不盡人意。所以在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在旅游活動(dòng)中的運(yùn)用只是基礎(chǔ)和手段，應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合旅游資源，對(duì)于一些不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行刪減，通過(guò)社交軟件溝通用戶(hù)，增加信任度，打造基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，這是智慧旅游體系建設(shè)的一個(gè)模塊，也能促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益[1]。

一.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必要性

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中的理念是“分享、互動(dòng)、創(chuàng)新”，在此平臺(tái)基礎(chǔ)上，眾多社交軟件諸如微博、微信、博客等應(yīng)用越來(lái)越廣泛，大眾認(rèn)可度越來(lái)越高，滿(mǎn)足了民眾的休閑娛樂(lè)需求。眾多用戶(hù)之所以青睞這些社交APP除了具有公開(kāi)、自由的因素之外，也跟旅游活動(dòng)的本身的特點(diǎn)有關(guān)系。旅客在開(kāi)展旅游活動(dòng)時(shí)獲取大量的旅游市場(chǎng)信息，同時(shí)由于旅客對(duì)旅游經(jīng)銷(xiāo)商的廣告宣傳存在疑問(wèn)，傾向于采納同為旅客的意見(jiàn)和建議，所以旅客可以通過(guò)這些社交網(wǎng)絡(luò)APP分享個(gè)人的旅游經(jīng)歷，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)自己參加過(guò)的旅游活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社交與旅游活動(dòng)的相互融合成為旅游活動(dòng)開(kāi)展，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一種新模式，是非常有必要大力推廣的。

二.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1.減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低旅客參加旅游活動(dòng)的成本

傳統(tǒng)旅游活動(dòng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度一般比較大，包括旅游代理商、旅游批發(fā)商、旅游零售商等，這些環(huán)節(jié)的存在不可避免地增加了旅游活動(dòng)的成本。網(wǎng)絡(luò)化社交平臺(tái)的出現(xiàn)在一定程度上解決了這一問(wèn)題，在旅游景區(qū)景點(diǎn)和游客之間架起了溝通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)化社交平臺(tái)在景區(qū)景點(diǎn)和旅客的互動(dòng)中，旅游產(chǎn)品的交易過(guò)程中具有比較大的發(fā)展空間，是一種優(yōu)勢(shì)比較明顯的選擇項(xiàng)。

2.降低信息不對(duì)稱(chēng)，增加互信

在旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，旅游經(jīng)銷(xiāo)商和旅客之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，可以說(shuō)旅游經(jīng)銷(xiāo)商和旅客在交流、交易過(guò)程中考慮比較多的就是信任問(wèn)題?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化APP具有雙向信息共享的特點(diǎn)，在信息擁有者和需求者之間提供了溝通的渠道，將已參加旅游活動(dòng)的旅客和潛在旅客聯(lián)系到一起，降低了旅游活動(dòng)中信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。

正是由于在基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游開(kāi)展的模式中增強(qiáng)了用戶(hù)間信用評(píng)價(jià)和有用信息的可查、可詢(xún)、可視化，吸引了較多的優(yōu)質(zhì)客源參與其中，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可以提高旅客的參與體驗(yàn)。這種旅游活動(dòng)的開(kāi)展模式既實(shí)現(xiàn)了游客的旅游目的，又滿(mǎn)足了其社交的需求，推動(dòng)了旅游目的地和客源地之間的文化交流[2]。

三.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游模式的具體形式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游活動(dòng)做的應(yīng)用會(huì)逐漸加強(qiáng)，而不會(huì)削弱，線上線下的互動(dòng)融合必將成為未來(lái)旅游企業(yè)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，融合的形式包括（1）線下資源+線上平臺(tái)，（2）綜合資源+線上平臺(tái)（3）線上渠道+線下渠道。

這幾種形式都非常重視線下旅游資源挖掘整合，形成商家聯(lián)盟，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)用戶(hù)和商品，旅客和服務(wù)之間的對(duì)接，同時(shí)深入了解旅客的潛在旅游需求，如前文所述，以定制旅游產(chǎn)品和線路的形式為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游模式下，筆者認(rèn)為大的發(fā)展趨勢(shì)必定是線上平臺(tái)和線下渠道整合的形式打造旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游模式的發(fā)展路徑

根據(jù)相關(guān)研究表明，游客追求的是性?xún)r(jià)比，即有限的時(shí)間、資金、精力的付出，獲得大量的參與體驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品或線路必定滿(mǎn)足這一要求，并且達(dá)到了游客一個(gè)或多個(gè)旅游期望。所以，作為旅游企業(yè)必須了解本企業(yè)客戶(hù)的旅游期望值是什么，怎樣滿(mǎn)足游客的期望，提高游客的滿(mǎn)意度。

1.與旅客互動(dòng)，根據(jù)旅客期望，打造特色旅游產(chǎn)品

成功打入市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品或旅游線路必定符合旅客的期望，期望是旅客希望得到的，是某些未獲得滿(mǎn)足的需求，可由四個(gè)字概括：無(wú)、低、快、好。

（1）無(wú)

為滿(mǎn)足旅客某項(xiàng)期望的旅游產(chǎn)品，且目前市場(chǎng)還未提供而又必須提供的旅游產(chǎn)品。

（2）低

主要指的是成本低，過(guò)高的成本必定降低需求，導(dǎo)致這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)萎縮，失去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的可能，所以在可行的情況下降低成本甚至免費(fèi)以擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（3）快

即滿(mǎn)足旅客需求的速度快，節(jié)省時(shí)間，讓旅客簡(jiǎn)單快速地獲得體驗(yàn)感受。

（4）好

就是旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要好，優(yōu)化提升旅歐產(chǎn)品的對(duì)客品質(zhì)同樣有助于提高旅客的體驗(yàn)感受。

需要注意的問(wèn)題是，當(dāng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)后，不能盲動(dòng)，不能立馬改變已有旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)動(dòng)向，應(yīng)根據(jù)旅客的需求和期望在較短時(shí)間設(shè)計(jì)相對(duì)較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，收集旅客的反饋信息，試探市場(chǎng)的反映。如果對(duì)旅客的吸引力不大，則要調(diào)整思路，嘗試新的設(shè)計(jì)方案，在整個(gè)過(guò)程中盡量要求客戶(hù)通過(guò)合適的渠道參與其中。

2.提高服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和售后

整個(gè)旅游業(yè)都屬于第三產(chǎn)業(yè)，是以提供服務(wù)產(chǎn)品為主，旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難以直觀展示，所以對(duì)旅客的評(píng)價(jià)依賴(lài)性較大，而旅客評(píng)價(jià)的好壞取決于其滿(mǎn)意程度，所以作為旅游從業(yè)者應(yīng)提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

通過(guò)前面的分析發(fā)現(xiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交化旅游發(fā)展模式在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和售后方面盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，尤其是線上運(yùn)營(yíng)的操作界面應(yīng)該友好，提升操作體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，進(jìn)而帶動(dòng)線下銷(xiāo)售[3]。

總之，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)APP+互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，旅游從業(yè)者應(yīng)不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)操作技能水平和在線服務(wù)的能力，最大化的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與旅客，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛劍峰.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略[J].旅游縱覽，2019.06.

[2]陳剛; 趙瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新[J].現(xiàn)代企業(yè)，2018.09.

[3]李陽(yáng).“互聯(lián)網(wǎng)+徐州旅游”新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].度假旅游，2018.08.

本文是2019年度山東省社會(huì)科學(xué)普及應(yīng)用研究項(xiàng)目《大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”條件下濟(jì)南市智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展路徑研究》（2019-SKZC-17）階段性研究成果。