張華金

【摘要】：自媒體從應(yīng)用推廣發(fā)展到今天，已經(jīng)有十多年的歷史。近年來(lái)，微博、微信等自媒體的迅猛發(fā)展，深刻影響了國(guó)內(nèi)的輿論格局，也使得各高職院校對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置面臨著很大挑戰(zhàn)。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是高職院校學(xué)生的晴雨表，對(duì)于建設(shè)和諧校園具有重要意義。因此，高職院校應(yīng)主動(dòng)分析自媒體視域下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特質(zhì)，并研究積極的應(yīng)對(duì)方式，從而有效進(jìn)行輿情引導(dǎo)與處置。

【關(guān)鍵詞】：自媒體;高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)與處置

一、自媒體的界定

在自媒體環(huán)境下，社會(huì)大眾不再只是傳統(tǒng)意義上信息的被動(dòng)接受者，而是可以通過微博、微信、微視頻、論壇等成為信息的傳播者、發(fā)布者。因此，自媒體具有三個(gè)特質(zhì)：（1）多元性。自媒體的傳播主體來(lái)自于社會(huì)各界，具有平民化、普泛化等特點(diǎn);（2）開放性。自媒體門檻低、易操作。依賴于信息技術(shù)與數(shù)字科技的發(fā)展，信息的傳播不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，受眾可以即時(shí)性地獲取海量的信息，時(shí)效性得到很大提升;（3）互動(dòng)性。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息發(fā)布者皆可在開放的網(wǎng)絡(luò)空間與公眾進(jìn)行交流互動(dòng)。

此外，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，自媒體還逐漸呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：（1）載體范圍不斷擴(kuò)大。借助各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自媒體充分發(fā)揮了信息發(fā)布的便捷性、個(gè)性化訂閱和關(guān)注的一站式便捷性等特性，讓人人都能夠成為自媒體，不僅可以被自己周圍的人所關(guān)注，而且可以讓細(xì)分領(lǐng)域的且有共同興趣的人關(guān)注。因此，這種網(wǎng)絡(luò)化的媒介格局具有更大的延展性。（2）移動(dòng)終端使用占主導(dǎo)地位。隨著移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展，各種自媒體平臺(tái)層出不窮。只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，便可以上網(wǎng)使用自媒體，可以實(shí)時(shí)編輯上傳文字、圖片、音視頻等，使得信息更加真實(shí)、更有說(shuō)服力。近年來(lái)，GPS定位功能可以附加自己的地理位置信息，這也在一定程度上確保了信息的真實(shí)性。

二、高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，一般是指由于網(wǎng)絡(luò)傳播的各種事件的刺激，受眾所產(chǎn)生的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為等傾向的集合。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，即網(wǎng)絡(luò)輿情在高職院校范圍內(nèi)的具體反映，是指大學(xué)生通過各種公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)其所關(guān)心的事件、政策、新聞等表達(dá)的個(gè)人看法、意見、態(tài)度、情緒等的集合。

三、高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成及特點(diǎn)

1.高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

結(jié)合文獻(xiàn)資料與研究成果，本文將自媒體環(huán)境下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素歸結(jié)為以下四點(diǎn)：第一，輿情主體為高職院校學(xué)生;第二，輿情客體分為以下三類：偶發(fā)與突發(fā)事件的激化，國(guó)內(nèi)與國(guó)際熱點(diǎn)問題的觸發(fā)，與學(xué)生利益密切相關(guān)的事件、政策或新聞;第三，自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，例如微博、微信、論壇等;第四，輿情的呈現(xiàn)方式，包括文字、圖片、音視頻等。

2.輿情載體特點(diǎn)

當(dāng)前高職院校大學(xué)生主要使用的網(wǎng)絡(luò)載體工具依次是：即時(shí)聊天工具、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、其他?？梢钥闯觯海?）學(xué)生更傾向于訪問非官方網(wǎng)站。要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，高職院校要關(guān)注涉及事件的網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)布的信息;（2）即時(shí)聊天工具、微博、微信等已成為當(dāng)前大學(xué)生的一種重要的網(wǎng)絡(luò)交流工具。因此，使用上述自媒體的高頻時(shí)間段可能也是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生與擴(kuò)散的爆發(fā)期，是高職院校開展輿情監(jiān)控的重要時(shí)段，也是高職院校進(jìn)行輿論引導(dǎo)的有效時(shí)機(jī)。

3.輿情主體特點(diǎn)

對(duì)于自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，高職院校學(xué)生的了解程度： 當(dāng)自媒體上受眾針對(duì)某一事件引起轟動(dòng)時(shí)，參與情況： 自媒體上的輿論影響程度： 自媒體對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響： 是否了解學(xué)校有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)： 你覺得現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情狀態(tài)如何： 對(duì)當(dāng)下高職院校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況評(píng)價(jià)： 本研究將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體角色分為三種：意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工、潛水員。容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生可能是：意見領(lǐng)袖或網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工，不容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生可能是：潛水員。

四、結(jié)論與建議

1.關(guān)注重點(diǎn)事件，保障學(xué)生權(quán)益

據(jù)研究，高職院校在校生主要對(duì)高職院校管理類、師生權(quán)益類、教育腐敗類等與自身利益緊密相關(guān)的事件較為敏感。因此，高職院校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)該著重做好以下幾點(diǎn)：一是高度關(guān)注以上幾類事件的傳播情況;二是著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)建設(shè)，提高職院校內(nèi)信息透明度;三是加強(qiáng)線下交流，對(duì)學(xué)生反饋的問題和意見，予以及時(shí)反饋，并妥善處理。

2.監(jiān)控重點(diǎn)載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 開放度、自由度較高的微博微信、社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站等通常成為思想交流和情緒表達(dá)的平臺(tái)。因此，要做好高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作，一是要建立與完善高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)以上自媒體發(fā)布的信息，特別是敏感事件信息;二是要強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，培育優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化品牌，在寓教于樂中弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

3.注重頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng) 當(dāng)前高職院校應(yīng)對(duì)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困境主要有（不定項(xiàng)選擇）。以下措施有助于更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情（不定項(xiàng)選擇）突破當(dāng)前困境，注重頂層設(shè)計(jì)，是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作得以順利開展的重要前提。本研究認(rèn)為，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置工作應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)組，成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。學(xué)校二級(jí)單位要對(duì)本單位存在的各種隱患和突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，力爭(zhēng)形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測(cè)體系，最終形成人人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、人人參與輿情引導(dǎo)的格局。

4.引導(dǎo)輿論環(huán)境，培育正確價(jià)值觀 在當(dāng)前這樣一個(gè)價(jià)值觀多元的時(shí)代，高職院校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時(shí)，要注重加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，主動(dòng)同時(shí)重點(diǎn)掌控與引導(dǎo)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工的言論，促使他們正面影響輿情走勢(shì)，最終營(yíng)造健康向上的輿論氛圍。

5.完善制度機(jī)制，筑牢輿情陣地 高職院校應(yīng)對(duì)與處置網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)著重做好以下三點(diǎn)：一是建立與完善輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)大學(xué)生關(guān)注度較高的輿情信息，篩選、甄別與區(qū)分收集到的信息，及時(shí)掌握輿情出現(xiàn)的苗頭和原因;二是建立與完善輿情干預(yù)引導(dǎo)，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)骨干隊(duì)伍，通過正面干預(yù)、技術(shù)處置等方式有效引導(dǎo)輿論走向;三是建立與完善輿情應(yīng)急處置機(jī)制。成立突發(fā)輿情處理指揮機(jī)構(gòu)，形成快速響應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)、集中資源的機(jī)制體系，對(duì)輿情事件進(jìn)行正面引導(dǎo)、有效化解。

結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷出現(xiàn)，給高職院校學(xué)生健康成長(zhǎng)帶來(lái)不可低估的影響，因此如何有效應(yīng)對(duì)與處置自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情值得我們重視與研究?；诖?，針對(duì)性地提出了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步完善、改進(jìn)的對(duì)策及建議，以期對(duì)高職院校提升應(yīng)對(duì)與處置網(wǎng)絡(luò)輿情，營(yíng)造和諧穩(wěn)定校園起到積極作用。

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