郭子鋒

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，改變了人們的生活。這個環(huán)境下，電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展，也增加了電商間的競爭。進行精準營銷是電商企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢的重要手段，應(yīng)用和借助大數(shù)據(jù)技術(shù)是電商實施精準營銷的好途徑。文章分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準營銷的各種策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境：電商：精準營銷

大數(shù)據(jù)技術(shù)是新型技術(shù)資源，對公共管理、商業(yè)活動、日常生活等都有很大影響。如今電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，加上大數(shù)據(jù)技術(shù)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生了極大變革。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，實施精準營銷，可以極大地降低成本和增加利潤。根據(jù)電商的實際經(jīng)營情況，通常有以下幾種有效精準營銷策略。

一、利用客戶數(shù)據(jù)信息進行精準市場定位

實際的電商企業(yè)在實施營銷經(jīng)營中，客戶數(shù)據(jù)信息是其營銷的根本和源頭，同時也是實施精準營銷的重點和關(guān)鍵。電商企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)信息進行詳細了解客戶。電商要了解的客戶數(shù)據(jù)信息有其基本信息、操作行為數(shù)據(jù)、各種綜合分析數(shù)據(jù)。企業(yè)對這些數(shù)據(jù)信息進行分類整合，了解客戶的忠誠度、購買喜好、購買能力等。通過了解這些客戶信息，對客戶實施準確細分，以此為基礎(chǔ)定位市場商品，進而提高營銷的精準性。客戶信息數(shù)據(jù)是電商企業(yè)的無形資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)要實現(xiàn)客戶終身信息數(shù)據(jù)管理，使其對企業(yè)有終身價值。也就是說，電商企業(yè)要考慮長遠，與客戶交易時不能只是一次的想法，要建立客戶檔案，終身更新和關(guān)注，挖掘客戶的潛在需求，注意客戶的各種變化，根據(jù)客戶需要調(diào)整銷售方式和產(chǎn)品，使其成為企業(yè)的終身客戶，給企業(yè)市場競爭帶來優(yōu)勢。比如，電商企業(yè)詳細整理客戶基本信息和其消費記錄，對其個人喜好、教育情況、工作情況等數(shù)據(jù)信息仔細分析，還會分析其消費習(xí)慣和方式，進而精準判斷客戶經(jīng)濟情況，結(jié)合客戶經(jīng)濟、消費對其精準定位。比如客戶是女性，企業(yè)要根據(jù)女性的特性進行相應(yīng)的產(chǎn)品包裝、圖片、各種活動等對其介紹和推送，讓文字、圖片等具有精美性和藝術(shù)性，讓客戶喜歡，進而提高客戶的購買欲望。

二、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實施全網(wǎng)營銷

電商企業(yè)最經(jīng)常應(yīng)用的營銷和宣傳方式是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳播。在生活中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，在各種網(wǎng)站、軟件上，都會有電商產(chǎn)品的宣傳和推廣。電商企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，進行自己的產(chǎn)品信息宣傳，讓每個瀏覽網(wǎng)站的人都能了解相應(yīng)產(chǎn)品。而且，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)進行相應(yīng)連接傳遞，網(wǎng)民就是不直接來到電商企業(yè)平臺，也會利用相應(yīng)連接把引領(lǐng)進入電商企業(yè)的網(wǎng)站。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體了解大量信息數(shù)據(jù)和各種各樣客戶數(shù)據(jù)。如今移動通信技術(shù)非常發(fā)達，有各種娛樂圈，比如論壇、播客等，也有很多記錄儲存軟件，如微博、微信、QQ等。這樣應(yīng)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)媒體，可以是人們進行交友、分享的良好平臺，也是電商企業(yè)進行精準營銷，對相應(yīng)客戶進行了解和挖掘，進行市場擴展的場地。另外，還有一種精準營銷方式是郵件營銷。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以進行客戶信息和數(shù)據(jù)詳細分析和篩選，以此確定相應(yīng)客戶群，然后應(yīng)用郵件進行相關(guān)產(chǎn)品信息宣傳，把它直接發(fā)送到需要的客戶，使其能關(guān)注，增強成交率。

三、有效實施差異化特性化營銷

精準營銷要有差異化和特性化，這是精準營銷的重要方法，這樣會對客戶的具體要求實施盡最大可能滿足。差異化、特性化營銷準確的說是針對不用層次、不同需求的客戶實施不同的銷售服務(wù)，這種銷售方式的主要服務(wù)不同在于價格，感覺這種方式不公平，可是會給企業(yè)帶來更大利益。具體的營銷中，企業(yè)要分析銷售渠道和客戶，以這兩個方面實施特性化差異化營銷。結(jié)合客戶的具體情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實施有效分析客戶具有的購買能力、對企業(yè)的忠誠度、客戶的需求情況等，以這些數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，應(yīng)用相應(yīng)的不同價格銷售策略。例如，一些客戶對產(chǎn)品價格很敏感，企業(yè)要及時應(yīng)用贈送優(yōu)惠券、達到一定數(shù)量進行相應(yīng)打折等不同的銷售方式。而一些客戶對價格不敏感，可以應(yīng)用原價銷售，進行配送相應(yīng)贈品，或好評返現(xiàn)，轉(zhuǎn)介紹有禮品等方式實施銷售。而對于一些消費比較少的客戶，實施原價銷售，而對于消費多的客戶，可以根據(jù)其購買次數(shù)或數(shù)量等進行相應(yīng)價格調(diào)整等。而消費渠道，企業(yè)可以給客戶提供不同網(wǎng)站、付款方式、終端等，在不同的網(wǎng)站、應(yīng)用不同付款方式和終端，相同產(chǎn)品會有不同價格，以此調(diào)動客戶購買積極性。例如，客戶可以應(yīng)用銀行卡、微信、支付寶等各種方式支付，可以在企業(yè)網(wǎng)站直接購買，也可以通過連接金融購物網(wǎng)站進行購買。企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的這些行為進行分析，以不同價格培養(yǎng)客戶的購物習(xí)慣。

四、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)改變了營銷方式，產(chǎn)生了新的精準營銷方法。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的信息數(shù)據(jù)進行了詳細的掌握，根據(jù)其具體情況實施不同的營銷策略，在滿足客戶需要的同時，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)市場競爭力。

參考文獻：

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