從用人單位滿意度看如何提升高職院校教育質(zhì)量

賀春保 韓承江

摘要：高職院校是產(chǎn)出畢業(yè)生產(chǎn)品的主體，用人單位則是消費(fèi)畢業(yè)生產(chǎn)品的主體，高職院校的學(xué)生管理是否科學(xué)、有效，培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量是否滿足社會(huì)的需要，用人單位的滿意度最具有說服力。通過調(diào)研用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意度，以此為鏡，高職院?？烧页鲎陨碓趯W(xué)生管理和人才培養(yǎng)方面的不足，通過不斷調(diào)整和改革，探索出正確的發(fā)展方向。

前言：

為了解我校畢業(yè)生在用人單位的工作情況和綜合表現(xiàn)，廣泛聽取用人單位的意見和建議，促進(jìn)我校進(jìn)一步提高教學(xué)管理水平和優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)新形勢(shì)的要求，找準(zhǔn)人才培養(yǎng)定位，把握正確的辦學(xué)方向，培養(yǎng)符合社會(huì)需要的人才，筆者近期負(fù)責(zé)開展了一項(xiàng)用人單位對(duì)我校畢業(yè)生滿意度的調(diào)研。

一、調(diào)研概況

調(diào)研對(duì)象為曾錄用我校畢業(yè)生的用人單位，調(diào)查方式為問卷調(diào)查和訪談的方式進(jìn)行，此次共針對(duì)目標(biāo)單位發(fā)放調(diào)研問卷180張，全部回收并有效。調(diào)研內(nèi)容包括用人單位基本情況、用人單位對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)、用人單位對(duì)我校的建議與要求三個(gè)方面。其中，用人單位對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)包括綜合表現(xiàn)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)用人需求的適應(yīng)情況、專業(yè)知識(shí)與技能、創(chuàng)造力、工作態(tài)度和作風(fēng)、交際與表達(dá)能力、大局意識(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作主動(dòng)性、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)、動(dòng)手能力、獨(dú)立工作能力、吃苦耐勞精神、英語和計(jì)算機(jī)水平、工作的穩(wěn)定情況、專業(yè)對(duì)口度、組織管理能力等方面，共計(jì)30道題目，并分別列出非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意五個(gè)選項(xiàng)供用人單位選擇。

整體調(diào)研結(jié)果顯示用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的綜合表現(xiàn)認(rèn)可度較高：非常認(rèn)可的占比40.71%，較認(rèn)可的占比45.71%，認(rèn)可的占比12.86%，不太認(rèn)可或不認(rèn)可的占比0%。這樣的結(jié)果，貌似用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量滿意度較高。但如果仔細(xì)查看本次用人單位滿意度調(diào)查結(jié)果，用人單位從30個(gè)方面對(duì)我校畢業(yè)生進(jìn)行的評(píng)價(jià)，只能說基本上較為認(rèn)可，其實(shí)總體滿意度并不高，尤其是在大多數(shù)方面，選擇“非常滿意”的企業(yè)較少，還有很大的提高空間。

在多個(gè)方面，較多的企業(yè)認(rèn)為我校畢業(yè)生個(gè)人素質(zhì)存在不足或問題，如職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任心、文化修養(yǎng)、個(gè)人實(shí)踐經(jīng)歷、外語水平、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立解決問題能力等方面。

從就業(yè)實(shí)際需求來看，認(rèn)為我院畢業(yè)生需加強(qiáng)的方面也很多，尤其是專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等方面的問題較為突出。另外，用人單位還提出了一些意見和建議，從用人單位的意見和建議來看，我們的畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量距離社會(huì)需求還有較大距離。

筆者認(rèn)為，這部分意見和建議恰恰真實(shí)地反映了用人單位的實(shí)際態(tài)度和看法。筆者對(duì)這些意見和建議加以綜合，分列后文。

二、所反饋出的問題

1、職業(yè)教育應(yīng)面向企業(yè)，加強(qiáng)技術(shù)合作，注重實(shí)踐和培養(yǎng)工匠精神，學(xué)校要多給學(xué)生創(chuàng)造、提供實(shí)踐場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，讓學(xué)生多下廠實(shí)習(xí)等，增強(qiáng)實(shí)踐操作能力。如有條件，應(yīng)盡可能多地開展定向班合作。

2、我校很多學(xué)生對(duì)未來沒有規(guī)劃，即將就業(yè)的畢業(yè)生依舊迷茫。學(xué)校從新生入校開始就應(yīng)讓學(xué)生定下一個(gè)目標(biāo)，讓他們?cè)谛?年有目標(biāo)、有方向，從大二開始培養(yǎng)學(xué)生對(duì)未來就業(yè)方向的思考和危機(jī)意識(shí)，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。抓好學(xué)生職業(yè)規(guī)劃課程，在學(xué)校條件允許的情況下給同一目標(biāo)或者同類目標(biāo)的學(xué)生配備一位目標(biāo)導(dǎo)師或者規(guī)劃導(dǎo)師。

3、大學(xué)階段是學(xué)生與企業(yè)接軌的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)盡可能地教會(huì)學(xué)生在社會(huì)上打拼的“游戲規(guī)則”，在思想上、行動(dòng)上都應(yīng)有所準(zhǔn)備，而不應(yīng)培養(yǎng)成溫室的花朵、行動(dòng)上的巨嬰。

4、很多學(xué)生普遍在表達(dá)能力、溝通能力與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面有所欠缺。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何在社會(huì)中立足是每位學(xué)生與每個(gè)院校都應(yīng)該考慮的問題。要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、吃苦耐勞精神、愛崗敬業(yè)等基本的職業(yè)道德。

5、用人單位在招聘中發(fā)現(xiàn)，我校有些專業(yè)設(shè)置比較粗放，不夠細(xì)化，學(xué)生知識(shí)學(xué)得比較雜、不精，針對(duì)性和專業(yè)性程度低，且所受教育以理論知識(shí)為主，動(dòng)手實(shí)踐能力不高。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐相關(guān)要求，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來。學(xué)校應(yīng)在教學(xué)之外多組織一些課外實(shí)踐，更多地考慮在專業(yè)理論的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多、素質(zhì)更高的人才。

6、相當(dāng)一部分畢業(yè)生沒有做好從底層做起的準(zhǔn)備，沒有清晰的自我認(rèn)知，自我期望過高，眼高手低，有時(shí)不能腳踏實(shí)地的開展工作。學(xué)校和老師應(yīng)針對(duì)性地對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行相關(guān)教育和引導(dǎo)，使畢業(yè)生在就業(yè)中順利地完成心理上的過渡，做好正確的自我定位，從而可以有一個(gè)好的事業(yè)開端。

三、如何提升高職院校教育質(zhì)量

1、應(yīng)改革、優(yōu)化辦學(xué)模式，提升學(xué)校整體實(shí)力。

要堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展為宗旨，高職院校教育應(yīng)面向用人單位，進(jìn)一步加強(qiáng)與用人單位之間的技術(shù)合作，充分發(fā)揮其行業(yè)作用。職業(yè)教育人才培養(yǎng)的職業(yè)導(dǎo)向規(guī)律，決定了職業(yè)院校必須與用人單位合作才能完成教學(xué)任務(wù)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。所以，高職院校要進(jìn)一步整合、調(diào)整和優(yōu)化辦學(xué)資源的配置，增強(qiáng)學(xué)校整體辦學(xué)實(shí)力，為教育教學(xué)和人才培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

不同性質(zhì)的用人單位對(duì)高職院校畢業(yè)生的人才需求側(cè)重點(diǎn)不同，滿意度之間存在差異，因此高職院校在人才培養(yǎng)過程中要以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育、心理健康教育和實(shí)踐能力、表達(dá)能力、溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力等的培養(yǎng)。要改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，高度密切與用人單位的聯(lián)系，進(jìn)一步加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合、校企合作，推動(dòng)教、學(xué)、做的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，尤其是實(shí)際動(dòng)手能力的發(fā)展。人才培養(yǎng)要以對(duì)接用人需求、專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)、課程對(duì)接崗位、教材對(duì)接技能為切入點(diǎn)，深化教學(xué)內(nèi)容和形式的改革。使教師所講授的知識(shí)既能滿足社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的要求，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中收獲實(shí)用的知識(shí)，掌握過硬的技能，提高多方面的素質(zhì)。應(yīng)加大實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室的開放力度，多邀請(qǐng)相關(guān)專家、教授開展科技講座，同時(shí)把各類技能競(jìng)賽作為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力的有效載體，將學(xué)生參加各級(jí)各類技能大賽作為重點(diǎn)性工作抓牢、落實(shí)。

高職院校應(yīng)設(shè)法為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，盡可能地開展多種多樣的課外活動(dòng)，如社區(qū)科技服務(wù)、社會(huì)調(diào)查、專題調(diào)研、青年志愿者活動(dòng)，以及各類文娛、體育活動(dòng)，著重關(guān)注與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，并力圖在活動(dòng)中融入素質(zhì)教育。

3、應(yīng)及時(shí)修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化人才培養(yǎng)目標(biāo)。

高職院校應(yīng)根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的變化，定期修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，科學(xué)地定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，不斷優(yōu)化課程體系，合理地安排教學(xué)進(jìn)度。應(yīng)適度增加基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程中的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)比例。在課程的類型、要求等方面，充分注意共性和個(gè)性的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步增加選修課的數(shù)量和種類，給學(xué)生以充足的選擇余地，并應(yīng)減少教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)，留出更多的時(shí)間以使學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、鉆研能力的培養(yǎng)。

應(yīng)針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，探討更適應(yīng)他們的教學(xué)方式、方法，從重知識(shí)傳授向重能力培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生在校期間在基礎(chǔ)知識(shí)方面有大幅度的提高，以滿足用人單位的需求。

還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)綜合素養(yǎng)與能力的教育與培養(yǎng)，尤其是要注重人文精神方面的教育，促進(jìn)學(xué)生人格不斷健全和完善。

4、應(yīng)提高學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改變“寬進(jìn)寬出”的教育現(xiàn)狀。

較之本科院校，高職院校本來準(zhǔn)入條件就較低，學(xué)生的學(xué)業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣都相對(duì)較差，如果高職院校因各種原因而前怕狼后怕虎，新生進(jìn)校之后不對(duì)其嚴(yán)格要求，提高畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨隨便便就可以畢業(yè)，學(xué)生們思想的弦就會(huì)更趨松懈，久而久之，形成“混日子”的思維和習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)游戲等對(duì)學(xué)生又充滿了誘惑，許多學(xué)生的三年大學(xué)時(shí)光就將在懶懶散散、庸碌無為中度過。倘如此，想培養(yǎng)出擁有扎實(shí)知識(shí)和過硬技能的高素質(zhì)人才，將無從談起。

5、應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量。

高職院校應(yīng)積極構(gòu)建更為科學(xué)、有效的職業(yè)生涯規(guī)劃工作體系，加強(qiáng)對(duì)高職生學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃的指導(dǎo)，加強(qiáng)全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、事業(yè)觀、人生觀。

高職院校應(yīng)從學(xué)生入學(xué)開始就著手培養(yǎng)其專業(yè)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)，讓學(xué)生逐漸深入了解所學(xué)專業(yè)與未來的職業(yè)方向，引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)自身專業(yè)與職業(yè)的認(rèn)同感，讓學(xué)生在畢業(yè)時(shí)對(duì)自己未來可能從事的職業(yè)和崗位有較清晰的認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生盡快找準(zhǔn)人生定位和職業(yè)定位。同時(shí)，要對(duì)高職生進(jìn)行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)自立等）、理想教育等，要開展各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)。此外，高職院校應(yīng)大力加強(qiáng)就業(yè)技巧方面的指導(dǎo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多就業(yè)信息和渠道，幫助學(xué)生易就業(yè)、就好業(yè)。

6、應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，注重提高教師的綜合素質(zhì)。

高職院校應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整和改善教師隊(duì)伍的構(gòu)成，聘請(qǐng)更多有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家、企業(yè)工程技術(shù)人員和社會(huì)能工巧匠等擔(dān)任兼職教師。要落實(shí)教師在職進(jìn)修和下企業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐的制度，加強(qiáng)專業(yè)帶頭人、骨干教師和中青年教師培養(yǎng)，提高隊(duì)伍整體水平。以良好的師資實(shí)力吸引學(xué)生積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)。

與本科生相比，高職生雖在知識(shí)學(xué)習(xí)上有差距，但他們對(duì)動(dòng)手操作卻可能有著極大的興趣和天賦。應(yīng)引導(dǎo)高職生自身去充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，克服自卑心理，樹立自信心，增強(qiáng)心理承受力。在校期間要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)專業(yè)知識(shí)、認(rèn)認(rèn)真真動(dòng)手實(shí)踐，做到理實(shí)結(jié)合、理實(shí)并重。同時(shí)，還要用積極的方式豐富課余生活，博覽群書，開闊眼界，積極參加課外活動(dòng)，全方位提升自身素質(zhì)，同時(shí)還要敢于向他人展示自己的知識(shí)和才能。走向工作崗位后，在追求工作效率、工作成就的同時(shí)，還要遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，用智慧和雙手服務(wù)單位，服務(wù)社會(huì)。

結(jié)語：

當(dāng)前，高職院校已經(jīng)發(fā)展得在整個(gè)國(guó)家教育體系中占據(jù)相當(dāng)?shù)奈恢?，?duì)于社會(huì)的發(fā)展來說逐漸變得不可或缺，甚至這種需求漸趨強(qiáng)烈，國(guó)家和政府層面越趨重視。這對(duì)于高職院校的發(fā)展來說絕對(duì)是一個(gè)極好的歷史機(jī)遇，但機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備者而留。隨著高職教育規(guī)模的不斷擴(kuò)張，而人口紅利即漸逝去可能會(huì)帶來生源規(guī)模的逐漸萎縮，那么，在接下來的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，哪些院校能夠牽住歷史大潮的幸運(yùn)之手，歸根結(jié)底取決于自身。高職院校如能沉下心，放下身，苦練內(nèi)功，狠抓內(nèi)涵和質(zhì)量建設(shè)，前方必將是坦途。

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作者簡(jiǎn)介：

賀春保，男，研究生學(xué)歷，碩士學(xué)位，講師，國(guó)家三級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)工作部門為浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)控辦、督導(dǎo)處。

韓承江，教授，碩士學(xué)位，現(xiàn)為浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)控辦主任、督導(dǎo)處處長(zhǎng)。