摘要：工作流管理是辦公自動(dòng)化設(shè)計(jì)的一個(gè)部分，工作流定義是起源于辦公自動(dòng)化和生產(chǎn)組織的領(lǐng)域，主要針對的在工作中具有固定流程而提出的一個(gè)概念，其目的將某項(xiàng)工作分解為定義良好的具體任務(wù)或角色，這些任務(wù)或角色按照一定的過程和規(guī)則來執(zhí)行，并對這些任務(wù)或角色進(jìn)行有效的監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、控制良好的過程、有效管理業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)對客戶的服務(wù)等目的。

關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化;工作流;設(shè)計(jì)

Design of Workflow Management

Wang Junxing

（Pingdingshan College，Henan Pingdingshan 467000）

ABSTRACT：Workflow management is a part of office automation design.Workflow definition originates from the field of office automation and production organization.It is mainly aimed at the concept of having a fixed process in work.Its purpose is to decompose a work into well-defined specific tasks or roles，such tasks or angles.Colour is implemented in accordance with certain processes and rules，and these tasks or roles are effectively monitored to improve work efficiency，control good processes，effectively manage business processes，and enhance customer service.

Key words：office automation;workflow;design

工作流（Workflow），就是工作流程的計(jì)算機(jī)模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，在眾多參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按工作程序預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù) 。

1? 工作流的定義

工作流定義是起源于辦公自動(dòng)化和生產(chǎn)組織的領(lǐng)域，主要針對的在工作中具有固定流程而提出的一個(gè)概念，其目的將某項(xiàng)工作分解為定義良好的具體任務(wù)或角色，這些任務(wù)或角色按照一定的過程和規(guī)則來執(zhí)行，并對這些任務(wù)或角色進(jìn)行有效的監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、控制良好的過程、有效管理業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)對客戶的服務(wù)等目的。盡管工作流從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某删?，但對工作流的定義還沒有能夠統(tǒng)一和明確，不同學(xué)者從不同角度對工作流做出了不同的定義 。

IBM阿爾馬登研究中心將工作流定義為：工作流是經(jīng)營過程的一種計(jì)算機(jī)化的表示模式，定義了完成整個(gè)過程需要的所有參數(shù);這些參數(shù)包括對過程中每一個(gè)步驟的定義、步驟的執(zhí)行順序和條件、步驟由誰負(fù)責(zé)以及每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序等。

工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coal ition，WfMC）對工作流的定義是：工作流是指一類能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則，將文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行 。

2? 工作流管理系統(tǒng)

為了更好的管理工作流，工作流管理聯(lián)盟開發(fā)了一個(gè)軟件愛你系統(tǒng)即：工作流管理系統(tǒng)（WfMS，Workflow Management System，），他對工作流進(jìn)行定義和管理，執(zhí)行系統(tǒng)中已經(jīng)預(yù)定義的工作邏輯的實(shí)例。工作流管理系統(tǒng)提供了一個(gè)軟件的支撐環(huán)境，這種支撐環(huán)境用來保證企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。工作流管理聯(lián)盟（WfMC，Workflow Management Coalition）給出的關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行 。

不同的工作流管理系統(tǒng)具有不同的特性，盡管他們有各自的應(yīng)用范圍，實(shí)施方式也不同。但是，幾乎所有的工作流管理系統(tǒng)都提供以下三種功能：（如圖1）

（1）建立階段的功能：建立工作流過程，對相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行定義和建模。

（2）運(yùn)行階段的控制功能：運(yùn)行工作流，對工作流進(jìn)行排序和調(diào)度。

（3）運(yùn)行階段的人機(jī)交互功能：在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，進(jìn)行用戶和應(yīng)用程序之間的交互 。

3? 工作流管理的優(yōu)點(diǎn)

實(shí)施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高運(yùn)營效率、改善資源利用、提高運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心工作、跟蹤工作處理過程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短運(yùn)營周期、改善內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。

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作者簡介：

王俊行（1965-），男，河南鞏義人，本科，高級講師。研究方向：基礎(chǔ)數(shù)學(xué)、軟件工程。

（作者單位：平頂山學(xué)院）