王大政

【摘 ?要】傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式因?yàn)椴僮骱土鞒瘫容^復(fù)雜繁瑣，加上電力是人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾囊徊糠?，所以在核算過程中很容易引起群眾的不滿情緒。在這種情況下，集中電費(fèi)核算方式逐漸發(fā)展起來，提高了電費(fèi)核算的效率且準(zhǔn)確性更高。本文就針對(duì)電力市場(chǎng)營銷中集中電費(fèi)核算的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營銷;集中電費(fèi)核算;應(yīng)用

1電費(fèi)核算在電力營銷過程中的意義

1.1 合理調(diào)整電費(fèi)價(jià)格

電費(fèi)價(jià)格的制定作為電力企業(yè)經(jīng)營過程中一項(xiàng)重要的流程，受到電力用戶的廣泛關(guān)注與重視，關(guān)系著電力營銷的整體生產(chǎn)質(zhì)量與管理水平。在實(shí)際的電力消費(fèi)過程中，人們最為關(guān)注的因素便是電力產(chǎn)品價(jià)格，而電費(fèi)便是產(chǎn)品價(jià)格的表現(xiàn)。由于我國電力行業(yè)屬于國家壟斷型企業(yè)，因此人們對(duì)于電力資源的選擇空間并不大。然而，近幾年我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電力企業(yè)唯有提升營銷質(zhì)量才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以便于保證電費(fèi)核算的質(zhì)量，促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。

1.2 保證電力營銷的科學(xué)性

電力企業(yè)在過去的收費(fèi)過程中，通常是人工模式，即電力工作人員親自到指定地點(diǎn)完成電費(fèi)收繳工作。在這種情況下，對(duì)電力營銷管理人員的要求較高，不僅要掌握創(chuàng)新性的工作模式與方法，還要對(duì)供電工作處理得當(dāng)。采取這種收費(fèi)模式加劇了電力監(jiān)管的難度，不僅難以確保對(duì)電力工作人員進(jìn)行合理監(jiān)督，并且無法保證電力核算的合理性，導(dǎo)致電力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。當(dāng)電費(fèi)集中核算制度實(shí)施以后，隨著電力營銷系統(tǒng)不斷優(yōu)化改進(jìn)，電力企業(yè)與供電總部的聯(lián)系密切，電費(fèi)核算質(zhì)量得到保障，這也極大地提升了電力營銷工作的合理性。

2電力市場(chǎng)營銷中集中電費(fèi)核算的應(yīng)用

2.1 加強(qiáng)電費(fèi)核算，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行分析，其屬于一種傳統(tǒng)形式的壟斷行業(yè)，雖然用戶在電力企業(yè)的選擇性彈性不大，可以選擇的方式不多，但是業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容以及供電質(zhì)量會(huì)給用戶用電量帶來一定影響，這在一定程度地上影響了電力企業(yè)的收益。在服務(wù)內(nèi)容以及水平滿足了用戶需求的基礎(chǔ)上，用戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行購買，才能確保用戶放心用電。電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以往電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算，需要通過人工手抄和人工計(jì)算、以及人工收取等方式，這種核算方式可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，人員工作量也相對(duì)較多。

2.2 提升財(cái)務(wù)效率以及營銷核算準(zhǔn)確性

傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式，主要是分段以及分部門完成的，其中供電企業(yè)以及供電所、財(cái)務(wù)部門等，共同進(jìn)行電力供應(yīng)，電費(fèi)收繳和電費(fèi)核算等。對(duì)電費(fèi)進(jìn)行具體核算過程中。用戶所提供的數(shù)據(jù)可能會(huì)和供電所提供的數(shù)據(jù)存在差異，同時(shí)電力營銷數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也有可能出現(xiàn)不一致情況。研究導(dǎo)致這一問題的原因，主要是因?yàn)楹怂惴绞铰浜螅赡軙?huì)受到多種因素的影響。和傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式相比，采用集中電費(fèi)核算方式，具有更高的科學(xué)性與合理性，而這些內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①供電企業(yè)可以結(jié)合不同地段，對(duì)用戶的區(qū)域作出科學(xué)劃分，并且針對(duì)不同區(qū)域供電，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行集中核算以及集中收取。這種情況下，能夠極大提升電費(fèi)收取效率。針對(duì)監(jiān)管部門而言，可以借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，針對(duì)電費(fèi)資金進(jìn)行收取、轉(zhuǎn)賬等過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督?？梢詫?duì)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時(shí)營業(yè)廳也可以借助銀行轉(zhuǎn)賬和托收等方式，進(jìn)行繳款。這就節(jié)約了大量客戶時(shí)間，同時(shí)還能夠有效減少供電企業(yè)以及監(jiān)管部門的工作量。②借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行收繳，這就需要對(duì)企業(yè)營銷系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，同時(shí)相關(guān)工作人員需要針對(duì)用戶信息作出進(jìn)一步篩選和處理。這種情況下，很多供電企業(yè)開始建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行以及郵局等進(jìn)行合作和練習(xí)。

2.3 優(yōu)化電費(fèi)賬戶管理與電費(fèi)寄存

在開展電費(fèi)賬戶管理與電費(fèi)寄存的業(yè)務(wù)中，應(yīng)該將繳存的電費(fèi)直接上繳到上級(jí)部門進(jìn)行操作核算。上級(jí)部門應(yīng)該將收到的銀行支票提交到營業(yè)電費(fèi)小組，在交接資金的過程中電力工作人員應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程規(guī)范與規(guī)章制度進(jìn)行，同時(shí)將業(yè)務(wù)處理完成的電費(fèi)進(jìn)賬單據(jù)上交到客服管理中心存檔。就電費(fèi)賬戶管理來說，電費(fèi)賬戶作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，借助于集中電費(fèi)核算不僅能夠集中管理用戶，并且能夠?qū)﹄娰M(fèi)銀行賬戶進(jìn)行合理管理，針對(duì)不屬于銷售所需的費(fèi)用需要交接到規(guī)定的經(jīng)費(fèi)賬戶。在管理電費(fèi)賬戶的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格遵循“兩條線原則”，及時(shí)核算并處理退換電費(fèi)，避免出現(xiàn)盲目退款的情況。

2.4節(jié)約人力物力的資源，提高電力數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確性

在以往的電力市場(chǎng)營銷過程中，對(duì)于我國居民用電量的讀數(shù)、數(shù)據(jù)記錄、電費(fèi)計(jì)算和電費(fèi)收取等工作，都是通過不同地區(qū)安排的不同的工作人員來進(jìn)行的。這樣的電費(fèi)核算方式相比現(xiàn)今電力市場(chǎng)營銷中應(yīng)用的集中電費(fèi)核算方式是極其不合理的，不僅僅工作量非常大，電費(fèi)核算工作進(jìn)度慢，并且很容易造成大量人力和物力的消耗。而且這種電費(fèi)核算方式測(cè)出來的居民用電量并不是非常準(zhǔn)確的，不能夠?yàn)殡娏κ袌?chǎng)營銷數(shù)據(jù)核對(duì)部門提供較為準(zhǔn)確的電量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致嚴(yán)重影響電力數(shù)據(jù)核對(duì)工作的開展。但是在電力市場(chǎng)營銷過程中應(yīng)用集中電費(fèi)核算方式，就能夠有效地避免上述傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式應(yīng)用中存在的諸多問題發(fā)生，有利于節(jié)約電費(fèi)核算工作相關(guān)的人力物力資源，還能夠有效地提高電力數(shù)據(jù)核對(duì)的準(zhǔn)確性。電力數(shù)據(jù)核對(duì)工作過程中，經(jīng)常出現(xiàn)供電單位提供的我國居民用電量與電量讀數(shù)記錄單位提供的電量數(shù)據(jù)之間存在較大差異的現(xiàn)象，這樣就不能夠讓電力數(shù)據(jù)核對(duì)部門工作人員順利地進(jìn)行電力數(shù)據(jù)核對(duì)工作，以致于電力市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)總是出現(xiàn)不符合的情況。而集中電費(fèi)核算方式在電力市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用，由于應(yīng)用了比較先進(jìn)的儀器設(shè)備和高科技技術(shù)，使得電費(fèi)核算數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，能夠保障電力數(shù)據(jù)核對(duì)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而為我國電力企業(yè)的電力數(shù)據(jù)對(duì)賬工作提供了極其大的便利。

2.5提供準(zhǔn)確的信息，為新型電力營銷策略奠定基礎(chǔ)

集中電費(fèi)核算方式就能夠憑借自身科學(xué)合理的特點(diǎn)，來促進(jìn)電力各個(gè)企業(yè)和客戶之間的溝通交流，便于有效處理客戶信息，進(jìn)而有針對(duì)性的制定新型電力營銷策略，相當(dāng)于為新型電力營銷策略的制定奠定了基礎(chǔ)。比如現(xiàn)今信息化時(shí)代理念越來越深入，我國對(duì)于電費(fèi)的核算工作也加入了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)線上交電費(fèi)，實(shí)時(shí)查看用電量、電費(fèi)消耗情況和電費(fèi)余額等數(shù)據(jù)，這樣就可以方便人們的生活，使得工作人員不用花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去進(jìn)行電費(fèi)核算工作。

結(jié)語

綜上，隨著我國電力行業(yè)不斷完善發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，加上人們生活水平提高對(duì)于電力資源的需求量不斷提升，切實(shí)提高電力核算水平就顯得至關(guān)重要。所以實(shí)施集中電費(fèi)核算模式是電力行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的必然趨勢(shì)，也是供電企業(yè)長久立足于行業(yè)市場(chǎng)的重要途徑。因此，供電企業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷完善集中電費(fèi)核算方式，切實(shí)提高用戶用電體驗(yàn)和服務(wù)水平，為電力企業(yè)帶來更多的效益。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司句容分公司下蜀供電所）