移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的特點(diǎn)

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是近年來(lái)信息技術(shù)方面最為顯著的發(fā)展成果，給社會(huì)生活的許多方面都帶來(lái)了前所未有的變革。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展，這種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在全國(guó)得到了迅速的普及。移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的快速推廣普及，也給零售業(yè)帶來(lái)了全新的面貌。它讓消費(fèi)者的零售觀念和零售習(xí)慣都發(fā)生了改變。而與此同時(shí)，傳統(tǒng)的零售業(yè)出現(xiàn)頹勢(shì)自然也就成了必然。本文我們主要分析在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì);零售業(yè);傳統(tǒng)零售;新型零售;變革

一、前言

如今，隨著高科技尤其是智能芯片的應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代功能表現(xiàn)尤為突出。而移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)正是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)對(duì)于零售亞所產(chǎn)生的影響也是顯而易見的，它使傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)了向新型零售的變革，使消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生著改變。而我國(guó)屬于消費(fèi)大國(guó)。2017年上半年，我國(guó)電商成交量占據(jù)零售總量的13.2%，遠(yuǎn)超韓國(guó)、美國(guó)和日本，居世界之首。那么在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，新型零售更是大有可為的。這是我們將要討論的。

二、移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的特點(diǎn)淺析

現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了短期內(nèi)的高度普及。除了偏遠(yuǎn)山區(qū)之外，幾乎一人一部智能手機(jī)。而與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎同時(shí)產(chǎn)生的移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及而迅速得到發(fā)展。這就催生了一個(gè)以龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為連接的消費(fèi)群體，以及一個(gè)新興的電子商務(wù)交易模式。這一新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)給國(guó)民的生活帶來(lái)了重要的變化，也促使著我國(guó)不斷實(shí)現(xiàn)新一輪的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。下面我們就對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

（一）促進(jìn)零售效率的有效提升并實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物的娛樂(lè)化

毋庸置疑，移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)有效促進(jìn)了零售效率的有效提升。與傳統(tǒng)零售相比，新型零售的特點(diǎn)在于全新的技術(shù)與模式與零售的有效結(jié)合，因此它的優(yōu)勢(shì)也就體現(xiàn)在得天獨(dú)厚的零售效率上面。比如在顧客的購(gòu)買效率和商家的服務(wù)效率方面，都是傳統(tǒng)零售所不可同日而語(yǔ)的。尤其是現(xiàn)在，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)被廣泛運(yùn)用在新型零售當(dāng)中。它頭一次打破了“線上”和“線下”的界限，讓虛擬和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景得到了高度的融合，更進(jìn)一步提高了零售效率。比如在過(guò)去，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)還必須去尋找能夠買到這種產(chǎn)品的店鋪。而現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，足不出戶，或者無(wú)論在何時(shí)何地，都可以買到自己想要的產(chǎn)品。這極大地方面了人們的購(gòu)物活動(dòng)，更進(jìn)一步滿足了人們的購(gòu)物需求。與此同時(shí)它還有效實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物的娛樂(lè)化，使購(gòu)物變得像娛樂(lè)一樣更加充滿樂(lè)趣。特別對(duì)于家庭主婦來(lái)說(shuō)，更是深受她們喜愛(ài)的。

（二）能夠降低零售業(yè)的物流成本

現(xiàn)在，很多移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)都在不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多樣化的運(yùn)營(yíng)模式。比如，紅領(lǐng)在基于大數(shù)據(jù)的平臺(tái)上，通過(guò)魔幻大巴App和線下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，不僅讓服裝定制的周期得到縮短，效率得到提升，而且還能讓傳統(tǒng)服裝零售當(dāng)中所存在的庫(kù)存與款式這兩個(gè)方面的難題得到迎刃而解。而京東則設(shè)置了機(jī)器人分揀中心，組建無(wú)人倉(cāng)來(lái)進(jìn)行物流作業(yè)，其效率比起人工作業(yè)來(lái)，不但提高了8倍，而且還實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流資源的有效整合，避免了過(guò)去一直存在的因物流的低效與分散，而帶來(lái)的那些不必要的成本，使物流成本得到了有效降低。

（三）更加注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)

與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比，基于移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的新型零售因?qū)崿F(xiàn)了“人、貨、場(chǎng)”這三者的一體化，并運(yùn)用傳遞感知、創(chuàng)造體驗(yàn)與客戶交流這三個(gè)角度，來(lái)讓零售業(yè)固有的“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u生活”。這絕不僅僅意味著零售模式的改變，更是商家零售理念的改變和消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之改變。它意味著零售當(dāng)中所具備的買賣活動(dòng)，已經(jīng)超出了原本的買賣活動(dòng)的內(nèi)涵，使買賣活動(dòng)由原來(lái)的純粹的購(gòu)物，變成了一種具有精神層面之享受意義的活動(dòng)。所以，消費(fèi)者在進(jìn)行新型零售時(shí)，不僅僅是要購(gòu)買產(chǎn)品，更是要追求一種消費(fèi)體驗(yàn)。這也催生了商家在運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中更加注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，要求店面布局實(shí)現(xiàn)生活化、場(chǎng)景化，注重消費(fèi)者的參與，注重與消費(fèi)者之間的交流溝通。不僅僅能夠讓消費(fèi)者買到想要的產(chǎn)品，更是要消費(fèi)者感到“接地氣”。這是新型零售最具“辨識(shí)度”的一個(gè)方面。這里我們以銀泰House Selection為例，它就是讓消費(fèi)者能夠從中感受到消費(fèi)體驗(yàn)的典型案例之一。其店內(nèi)布局包括咖啡吧、書吧及家居樣板間。已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的店鋪，而被打造成為一個(gè)將“購(gòu)物”和“體驗(yàn)”合二為一的家居空間。因此能夠給消費(fèi)者以生活化的感受和精神層面的享受，非常有利留住回頭客。

如盒馬鮮生的實(shí)體店，雖然它是多是以“超市”的面目而出現(xiàn)的，但其實(shí)已經(jīng)突破了“超市”的范疇，不再是一個(gè)單純的提供零售的場(chǎng)所，而拓展成為一個(gè)“泛飲食”的場(chǎng)景化布局。它不僅僅是出售各種食品，而且還能夠給顧客提供關(guān)于“吃”的極致新鮮體驗(yàn)。這樣的模式是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

再如極客未來(lái)，它在其對(duì)外宣傳方面以“互動(dòng)體驗(yàn)、試玩教學(xué)、一站式購(gòu)物”這種零售模式來(lái)吸引入?；谶@種思路而打造出了共享酷玩平臺(tái)，這是一款自主開發(fā)的平臺(tái)，通過(guò)原有的新實(shí)體零售體驗(yàn)，進(jìn)一步推出共享經(jīng)濟(jì)模式，“強(qiáng)調(diào)使用權(quán)，淡化擁有權(quán)，讓使用比擁有更有價(jià)值”。讓消費(fèi)者、商家、品牌這三者在互動(dòng)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)共贏。

（四）“經(jīng)營(yíng)商品”被“經(jīng)營(yíng)顧客”所取代

基于移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的新型零售，不再僅僅是“經(jīng)營(yíng)商品”，而是要充分考慮到顧客的消費(fèi)需求，其經(jīng)營(yíng)被拓展到了社群的層面。也就是說(shuō)，原有的“經(jīng)營(yíng)商品”被“經(jīng)營(yíng)顧客”所取代，經(jīng)營(yíng)的第一要素是滿足顧客的需求，而不僅僅是提供顧客想要的產(chǎn)品。這也帶來(lái)了產(chǎn)品種類的不斷拓寬。而“經(jīng)營(yíng)顧客”這種理念，也需要現(xiàn)代供應(yīng)鏈技術(shù)來(lái)作為支撐。典型案例如極客未來(lái)，它自主開發(fā)出了一款共享酷玩平臺(tái)，專用于引流和顧客經(jīng)營(yíng)。它有效發(fā)揮全球供應(yīng)鏈管理技術(shù)的作用，將各種各樣的全球最新驚爆產(chǎn)品整合提供給顧客。三只松鼠實(shí)體店除了出售干果、零食之外，還根據(jù)不同消費(fèi)群體的需求來(lái)出售抱枕、玩偶這些產(chǎn)品，并深受顧客喜愛(ài)。

（五）全渠道經(jīng)營(yíng)

基于移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的新型零售，減低成本和提供效率成為其不斷探索的一個(gè)突破口。特別是新型零售不斷與電商進(jìn)行高度融合，更是要求壓縮成本。然而近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷調(diào)整，低價(jià)不再具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄M(fèi)者的觀念更加理性化。尤其是現(xiàn)代供應(yīng)鏈技術(shù)的推廣，全渠道經(jīng)營(yíng)成為新型零售的出路。網(wǎng)絡(luò)+店+物流，這是新型零售的典型配置，越來(lái)越得到全面的普及。比如盒馬鮮生，其通過(guò)自建物流，所有的實(shí)體店均設(shè)置數(shù)十名配送人員，線上的5000多單均可在半個(gè)小時(shí)左右完成服務(wù)。

三、移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的發(fā)展方向

前文我們論述了移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的特點(diǎn)。那么，在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售將朝著哪些方面，進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展變革呢？

（一）零售活動(dòng)基于數(shù)據(jù)主導(dǎo)

新零售的一個(gè)顯著“標(biāo)識(shí)”在于賣家在獲取目標(biāo)顧客方面能夠做到更加精確。而大數(shù)據(jù)給這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了更加有效的方案。我們只需通過(guò)分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，就可以將消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行還原，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)來(lái)為消費(fèi)者推送最符合其心意的產(chǎn)品，以高效率和高質(zhì)量來(lái)完成交易。大數(shù)據(jù)不但能夠從宏觀的角度來(lái)認(rèn)識(shí)到目標(biāo)消費(fèi)群的各方面特征，還能夠由微觀的角度對(duì)不同消費(fèi)群體在消費(fèi)的頻率、喜好、忠誠(chéng)度和流失概率等方面做到準(zhǔn)確把握，因而雖然消費(fèi)者呈現(xiàn)出一種“碎片化”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，但商家卻可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，將關(guān)于消費(fèi)群體的宏觀和微觀角度的各方面信息進(jìn)行整合。這也是今后移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下新型零售的主要發(fā)展方面。

（二）“零售”和“生產(chǎn)”之間的距離不斷地縮小

長(zhǎng)期以來(lái)，“零售”和“生產(chǎn)”都是各自獨(dú)立成為體系的，基于現(xiàn)貨的分銷和零售，是我們?cè)诹闶郗h(huán)節(jié)當(dāng)中所關(guān)注的重點(diǎn)。然而，在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品迭代更新的速度加快，周期變短，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)與生產(chǎn)方面投入的關(guān)注程度也要更高。在這種背景下，“零售”和“生產(chǎn)”之間的距離也會(huì)不斷地縮小，兩者之間最終很有可能實(shí)現(xiàn)很大程度上的融合，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)方面，將會(huì)與零售之間做到高度的統(tǒng)一。因此，自有品牌的零售所占據(jù)的份額也會(huì)越來(lái)越大。例如，紅領(lǐng)和蘇菲亞的定制銷售就是如此。

（三）共享經(jīng)濟(jì)的份額將越來(lái)越大

根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額已經(jīng)達(dá)到接近4萬(wàn)億元人民幣，而參與人數(shù)也早已超過(guò)了6億人。這也意味著共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)是大有前景的，它可以說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的另一項(xiàng)成果，被更多的國(guó)人所接受和喜愛(ài)，并稱為國(guó)人日常生活的重要組成部分也就是必然的。根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，今后零售的渠道建設(shè)會(huì)更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)開放化和共享化，運(yùn)用共享渠道、共享生態(tài)圈的效應(yīng)，在更加良好的互動(dòng)當(dāng)中進(jìn)一步做到共贏。最終會(huì)成為共享經(jīng)濟(jì)的主流模式。今后的任何零售活動(dòng)，其實(shí)都是流量人口?？梢哉f(shuō)，以后共享經(jīng)濟(jì)越來(lái)越會(huì)成為一種更加重要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，會(huì)更加受到國(guó)人的喜愛(ài)，普及程度也會(huì)更高。

四、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息化的一個(gè)產(chǎn)物。在移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越得到高度發(fā)展，并不斷得到普及的今天，新型零售正不斷地改變著我們的生活。對(duì)此，我們一方面需要更進(jìn)一步地促進(jìn)其在大眾當(dāng)中的普及，讓其更好地發(fā)揮利國(guó)利民的價(jià)值;另一方面還要不斷地探索其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，讓其發(fā)展變革更夠能好地符合時(shí)代的需要，更加造福于國(guó)民。

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作者簡(jiǎn)介：

呂哲，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)浙江有限公司，浙江杭州。