理論參考還是實(shí)地調(diào)研

秦佳良

摘? 要：提出在“促進(jìn)學(xué)習(xí)的評(píng)估”中對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的案例研究，這種方法有助于進(jìn)行更深入的評(píng)估分析，并使學(xué)生接觸更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。使用“現(xiàn)場(chǎng)”案例可以更貼近現(xiàn)實(shí)，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：工商管理;案例研究;中小企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2019）24-0079-03

Abstract： Case studies of local research on local SMEs in the "Assessment for Learning" study is presented， which facilitates a more in-depth assessment and analysis and exposes students to a wider range of business scenarios.The use of a 'live' case provides a closer fit to reality which in turn， enhances learning.

Keywords： business management; case study; SMEs

一、概述

案例學(xué)習(xí)和運(yùn)用是許多學(xué)科中常見(jiàn)的教學(xué)方法，例如教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等。此外，案例研究在管理學(xué)教學(xué)中尤為普遍。案例學(xué)習(xí)只是眾多學(xué)習(xí)方法中的一種，但與傳統(tǒng)的“教導(dǎo)型”方法相比，它被認(rèn)為可以更大程度上提升學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，并且可以帶來(lái)深入學(xué)習(xí)。

在工商管理教學(xué)中，盡管案例與實(shí)際存在一定距離，但其也為學(xué)生描繪了“真實(shí)世界”，讓學(xué)生體驗(yàn)這門(mén)學(xué)科，并應(yīng)用知識(shí)來(lái)解決主要問(wèn)題，從而將理論與實(shí)踐相結(jié)合。案例研究用于培養(yǎng)學(xué)生批判性思維，讓學(xué)生了解管理者通常會(huì)面臨的復(fù)雜性商業(yè)問(wèn)題，尤其是在面對(duì)模糊性時(shí)，提升其執(zhí)行“意識(shí)”技能，以支持愿景并鼓勵(lì)分析性探究[1]。此外，圍繞商業(yè)案例研究建立的工作小組也可以幫助學(xué)生培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，通過(guò)討論提升溝通，從而發(fā)展雇主所要求的技能。在線上學(xué)習(xí)環(huán)境中，盡管科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)學(xué)生討論和互動(dòng)方面發(fā)揮著重要作用，案例研究也可以成為一種有用的學(xué)習(xí)工具。

二、在工商管理評(píng)估①中的案例研究

（一）存在的問(wèn)題

盡管在管理學(xué)學(xué)習(xí)中極大地支持案例學(xué)習(xí)，但在評(píng)估中（特別是在考試中）使用案例研究，一直受到批評(píng)。選擇合適的案例研究來(lái)用于評(píng)估可能會(huì)對(duì)導(dǎo)師造成問(wèn)題，特別是要尋找那些涵蓋所有商業(yè)課程的案例。不相關(guān)的案例會(huì)降低學(xué)習(xí)效率，此外，制作一個(gè)兼容復(fù)雜性和可信度的案例是有難度的。雖然Brennan（2009）提供了選擇合適案例研究的框架，但評(píng)估中使用的案例通常來(lái)自易于獲取的教科書(shū)、網(wǎng)站和媒體[2]。因此，這些往往是國(guó)內(nèi)外著名的大企業(yè)。雖然這些案例企業(yè)可以突出工商管理最佳實(shí)踐的各個(gè)方面，并包含全球化議程，但也可能將問(wèn)題本身作為評(píng)估的基礎(chǔ)。值得注意的是，網(wǎng)上關(guān)于這些企業(yè)的大量材料，以及已經(jīng)準(zhǔn)備和傳播的評(píng)估數(shù)量，都可能帶來(lái)抄襲。此外，大企業(yè)傾向于在公眾中保護(hù)細(xì)節(jié)信息，因此，年度報(bào)告的價(jià)值被認(rèn)為是有限的。對(duì)于大企業(yè)而言，案例研究者更難以檢查不同職能和活動(dòng)之間的相互關(guān)系以及業(yè)務(wù)決策如何對(duì)整個(gè)實(shí)體產(chǎn)生廣泛影響。缺乏“親密接觸”只能讓學(xué)生從表面上覆蓋課程的關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)，從而缺乏對(duì)組織聯(lián)系的認(rèn)識(shí)。此外，雇主認(rèn)為商科課程過(guò)于關(guān)注大型企業(yè)，而沒(méi)有讓學(xué)生為中小企業(yè)（SMEs）就業(yè)做好準(zhǔn)備[3]。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年末，中小企業(yè)占全部規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶(hù)數(shù)的97.6%，吸納就業(yè)人數(shù)占城鎮(zhèn)就業(yè)人口的80%。因此，沒(méi)有向?qū)W生提供中小企業(yè)的案例，容易忽略畢業(yè)生的雇傭可能性問(wèn)題。案例學(xué)習(xí)不僅該為批判性分析提供獨(dú)特的方案，而且應(yīng)當(dāng)幫助畢業(yè)生為就業(yè)做好準(zhǔn)備。

（二）有效的案例評(píng)估

因此，需要基于評(píng)估的案例研究以更貼近工作現(xiàn)實(shí)，這反過(guò)來(lái)會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)突出當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中不斷變化的實(shí)踐，使學(xué)生能夠更容易適應(yīng)復(fù)雜的商業(yè)世界。貼近現(xiàn)實(shí)的“真實(shí)性”得到了學(xué)習(xí)結(jié)果、授課、學(xué)習(xí)活動(dòng)與評(píng)估之間的協(xié)調(diào)支持。“關(guān)于學(xué)習(xí)的評(píng)估”（assessment of learning）和“促進(jìn)學(xué)習(xí)的評(píng)估”（learning for assessment）是有區(qū)別的，后者是更有意義的、更相關(guān)的和更真實(shí)評(píng)估活動(dòng)[4]。許多學(xué)者強(qiáng)調(diào)通過(guò)合適的理論或哲學(xué)推理對(duì)案例進(jìn)行扎根的重要性[5]，也贊成在準(zhǔn)備畢業(yè)生工作時(shí)進(jìn)行“真實(shí)的評(píng)估”，但強(qiáng)調(diào)融合授課和研究的重要性，以便學(xué)生和企業(yè)員工共同參與研究活動(dòng)。Gosby（2006）也提倡這種做法，在分析商業(yè)實(shí)體時(shí)，導(dǎo)師不僅可以了解組織，但也從學(xué)生的角度受益[6]。

正是基于這種參與和互動(dòng)，案例學(xué)習(xí)是有效的?；?dòng)過(guò)程由參與案例研究的企業(yè)講座嘉賓或?qū)W校的學(xué)生支持，以便他們成為積極的參與者。如果學(xué)生參與評(píng)估任務(wù)，學(xué)生的反應(yīng)會(huì)更積極，這反過(guò)來(lái)又可以幫助老師更有效地評(píng)估畢業(yè)生屬性。案例學(xué)習(xí)的成功在很大程度上取決于學(xué)生參與案例的動(dòng)機(jī)。通過(guò)幫助學(xué)生獲得更廣泛的理解并促進(jìn)更重要評(píng)估，他們可以充分了解案例的性質(zhì)及各方面特征，這推動(dòng)了深入學(xué)習(xí)。與案例組織進(jìn)行雙向?qū)υ捯灿兄诰徑鈱W(xué)生對(duì)評(píng)估的焦慮[7]。

總之，基于案例的評(píng)估應(yīng)該是和“現(xiàn)實(shí)世界”相關(guān)的，并結(jié)合了相關(guān)主題，幫助學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、獲得對(duì)組織復(fù)雜工作和功能性互動(dòng)的有用見(jiàn)解、積極參與指導(dǎo)性研究活動(dòng)。此外，與中小企業(yè)的聯(lián)系對(duì)于提升畢業(yè)生雇傭可能性是很重要的。因此，可以確定一種研究方法，使基于中小企業(yè)的案例能夠用于工商管理教學(xué)中的評(píng)估，從而激發(fā)學(xué)生的興趣和參與。

三、基于當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的案例研究

（一）研究過(guò)程

案例研究方法旨在調(diào)查具體案例，描述性案例傾向于更加定性和具有歸納性。為了對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行研究，老師或?qū)W生對(duì)中小企業(yè)實(shí)地調(diào)研與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)接觸，然后將它們的情景寫(xiě)入案例研究，用于工商管理授課、學(xué)習(xí)和評(píng)估。

其目的是以一種易讀的格式來(lái)撰寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的（約1000字）關(guān)于企業(yè)的案例研究，而不是詳細(xì)且深入的分析特定主題，這可以引起學(xué)生興趣并激發(fā)參與和研究積極性。撰寫(xiě)過(guò)程中必須避免復(fù)雜性或技術(shù)性細(xì)節(jié)，以強(qiáng)化“易讀”的風(fēng)格，這可以用于研討會(huì)，或作為有用的實(shí)踐示例。被撰寫(xiě)的案例在一段時(shí)間內(nèi)不止一次被使用。雖然Petticrew和Roberts（2006）識(shí)別了可構(gòu)成案例研究的各種主題，但也認(rèn)為案例必須與特定方面相關(guān)，并具有清晰的邊界[8]。因此，本文（下文）主要以企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為例細(xì)說(shuō)。雖然運(yùn)營(yíng)管理在所有企業(yè)中都存在，但那些擁有獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的組織、或不尋常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程被認(rèn)為更有趣，進(jìn)而被撰寫(xiě)出來(lái)。這種方法得到了專(zhuān)家的認(rèn)可，他們認(rèn)為應(yīng)該選擇具有啟發(fā)性或不尋常的案例[9]。

本文提出通過(guò)考慮朋友、親戚、學(xué)生和熟人等的工作或受雇組織，來(lái)初步確定任何可能有趣且適合寫(xiě)入的內(nèi)容。雖然這種方法建立在方便性而非系統(tǒng)抽樣策略的基礎(chǔ)上，但其根本目的不是在多個(gè)案例企業(yè)中實(shí)現(xiàn)一般化應(yīng)用，而是從單一實(shí)體中衍生出工具促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。一個(gè)案例被選，是因?yàn)槠渚哂心承﹥?nèi)在價(jià)值。從便捷性案例來(lái)源看，可以是來(lái)自媒體公司的經(jīng)理親戚，可以來(lái)自擁有醫(yī)療服裝業(yè)務(wù)的私人朋友。當(dāng)這些資源完全耗盡時(shí)，當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志也是潛在案例企業(yè)的來(lái)源，特別是當(dāng)企業(yè)報(bào)告或新聞項(xiàng)目出現(xiàn)在商業(yè)版面的情形下。這導(dǎo)致案例可以寫(xiě)在動(dòng)物園、皮革公司、食用油作坊等場(chǎng)所。這種“搜索和考慮”是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，以提高案例研究者意識(shí)中潛在的案例企業(yè)，特別是可能適合授課、學(xué)習(xí)和評(píng)估的中小企業(yè)。周軒和章小童（2018）識(shí)別了可以被視為案例研究的對(duì)象或?qū)嶓w范圍，因此建議在案例選擇和研究設(shè)計(jì)中注意靈活性[10]。

從工商管理課程和模塊學(xué)習(xí)理論產(chǎn)生的問(wèn)題，將成為與被選企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)，這通常集中在組織面臨的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)方面，如何部署其資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、如何管理產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這些問(wèn)題會(huì)根據(jù)每個(gè)被選案例組織背景進(jìn)行修改。

通過(guò)電子郵件與案例企業(yè)聯(lián)系（若是私人朋友，通常是面對(duì)面方式），概述活動(dòng)的目的，并懇求與高級(jí)經(jīng)理訪談。鑒于人們可以提供觀點(diǎn)和見(jiàn)解，范明林和吳軍等（2018）將訪談視為案例研究的基本要求[11]。在收到肯定答復(fù)后，案例研究者可以安排一次訪談，事先告知受訪者所列問(wèn)題清單，以便讓受訪者為訪談做準(zhǔn)備，訪談進(jìn)行錄音或速記。在某些情況下，可以組織一些實(shí)地參觀，能納入案例情景且與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件（如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）也會(huì)被提供。參觀在一定程度上促進(jìn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)“局外觀察”。此時(shí)，可以要求企業(yè)嘉賓到大學(xué)進(jìn)行演講或讓學(xué)生去企業(yè)參觀。雖然參觀取決于學(xué)生數(shù)量和企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，但通常會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。訪談?dòng)涗洷晦D(zhuǎn)錄或撰寫(xiě)，主要側(cè)重于運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)和來(lái)源，而不是試圖對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)或定量的分析。案例起草后，將副本發(fā)送給受訪者進(jìn)行修改和批注。在收到書(shū)面批準(zhǔn)后，再次通過(guò)與課程模塊課程內(nèi)容匹配，確定將案例整合到授課、學(xué)習(xí)和評(píng)估中。

對(duì)于課程模塊評(píng)估，案例企業(yè)通常在模塊學(xué)習(xí)計(jì)劃的早期進(jìn)行分配（或自主選擇），以允許學(xué)生盡早考察企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并對(duì)企業(yè)及其部門(mén)進(jìn)行一些初步研究。隨后分配評(píng)估任務(wù)，并根據(jù)課程模塊學(xué)習(xí)指南，從學(xué)習(xí)結(jié)果中產(chǎn)生問(wèn)題。在可能的情況下，企業(yè)演講嘉賓和參訪學(xué)生也將被提出與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題。盡管如此，案例研究者作為組織“局外人”的看法對(duì)學(xué)生也很有用。通過(guò)特定案例背景下整合多人觀點(diǎn)，有助于建立深入的理解。然后在下一次課堂研討會(huì)上討論企業(yè)講座嘉賓或參訪學(xué)生中涉及的要點(diǎn)，特別是與評(píng)估任務(wù)和學(xué)習(xí)結(jié)果的相關(guān)性。

（二）對(duì)方法的討論

本文希望通過(guò)尋找“有趣的”案例企業(yè)，向?qū)W生展示更廣泛的獨(dú)特商業(yè)場(chǎng)景。中小企業(yè)的（特別是大學(xué)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)），有助于提供更全面和綜合的商業(yè)視角，而不是僅僅關(guān)注具體的運(yùn)營(yíng)功能。因此，學(xué)生可以更輕松地探究運(yùn)營(yíng)管理決策對(duì)其他業(yè)務(wù)功能的影響。

簡(jiǎn)短案例（約1000字）突出了當(dāng)前的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而不是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的詳細(xì)描述。這有助于激發(fā)學(xué)生的討論，并鼓勵(lì)學(xué)生深入研究（不僅是案例企業(yè)，而且是更廣泛的工業(yè)部門(mén)和環(huán)境條件）。這提供了更現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境，并且案例場(chǎng)景可能比從教科書(shū)中獲取時(shí)有所更新。另一方面，這些案例并未提供對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜方面的深入描述，這是典型的教科書(shū)范例，因此平衡課程學(xué)習(xí)計(jì)劃可以確保涵蓋所有方面并與學(xué)生學(xué)術(shù)水平相一致。案例多樣性對(duì)于培養(yǎng)廣泛的技能非常重要。

通過(guò)在評(píng)估過(guò)程中納入相應(yīng)企業(yè)講座嘉賓和參訪學(xué)生，可以更加密切地探究企業(yè)運(yùn)營(yíng)，允許學(xué)生提問(wèn)并促進(jìn)更深入的評(píng)估分析。實(shí)際上，有些企業(yè)管理者熱衷于收到學(xué)生對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的反饋，特別是他們認(rèn)為可能會(huì)有所改進(jìn)的地方。當(dāng)學(xué)生被告知他們的評(píng)論將被反饋給組織時(shí)，評(píng)估活動(dòng)會(huì)為學(xué)生提供一種興奮感。實(shí)地調(diào)研還提供了研究與實(shí)踐之間的橋梁，有助于推動(dòng)以研究為主導(dǎo)的授課。

雙向互動(dòng)使學(xué)生能夠更積極地參與評(píng)估過(guò)程，而不是僅僅是“臨床上的”。它還確保學(xué)生在課程模塊進(jìn)行時(shí)考慮評(píng)估、做筆記和準(zhǔn)備問(wèn)題，從而消除了“讓它留在最后一分鐘”的做法。然而，也存在一個(gè)弊端，即學(xué)生過(guò)于注重評(píng)估，不利于正在進(jìn)行的課程模塊內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。然而，隨著課程學(xué)習(xí)計(jì)劃的推進(jìn)，這些案例對(duì)于形成性評(píng)估也是有用的，特別是學(xué)生可以考慮前一講中所涵蓋的模型或理論概念的實(shí)際業(yè)務(wù)方面。

老師在課程模塊中首次提供案例研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生尋找合適的研究來(lái)源，如期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、政府報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)等，而不是依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)材料。這也減少了抄襲的可能性，因?yàn)榕c大公司相比，中小企業(yè)的網(wǎng)站資料相對(duì)更少。但是，必需考慮均衡的課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，特別是對(duì)全球商業(yè)實(shí)踐的教育。

本文提出的方法不僅提高了學(xué)生對(duì)各種中小企業(yè)及其在本地業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，而且還有助于提高他們洞察這些組織中普遍存在的挑戰(zhàn)，這對(duì)于潛在的課程研究項(xiàng)目和未來(lái)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)是有用的。此外，老師也會(huì)受益，因?yàn)樵摲椒▽⒀芯咳谌虢虒W(xué)，并提供了對(duì)專(zhuān)業(yè)的更新方式。它還有助于提高個(gè)人和大學(xué)的形象，在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)社區(qū)，可能為進(jìn)一步的學(xué)生項(xiàng)目創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

四、結(jié)論

本文提出在可能的情況下，通過(guò)與當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)合作開(kāi)發(fā)自己的案例研究，而不是使用來(lái)自文本或網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。這種方法對(duì)利益相關(guān)方的貢獻(xiàn)是顯而易見(jiàn)的，特別是有助于學(xué)生更接近現(xiàn)實(shí)，并深入了解他們最可能就業(yè)的企業(yè)的挑戰(zhàn)和管理實(shí)踐。此外，該方法還提高了企業(yè)管理導(dǎo)師對(duì)案件其他來(lái)源的認(rèn)識(shí)，而不僅僅是那些隨時(shí)可用的素材。對(duì)于案例種類(lèi)和類(lèi)型，不僅在特定課程模塊上，而且在課程團(tuán)隊(duì)中，必須確保在橫截面上的多樣化。案例撰寫(xiě)的產(chǎn)生為老師在學(xué)習(xí)和授課環(huán)境中提供了寶貴的資源。通過(guò)在評(píng)估中使用獨(dú)特案例也可以減少學(xué)生的抄襲。

盡管如此，確定合適案例組織以及讓其逐步成為書(shū)面文件需要時(shí)間，這可能會(huì)對(duì)企業(yè)員工的工作產(chǎn)生一定影響。與旨在產(chǎn)生同行評(píng)議的學(xué)術(shù)研究相比，這種活動(dòng)可能被認(rèn)為不那么有價(jià)值。然而，教學(xué)卓越框架（TEF）會(huì)產(chǎn)生更廣泛的活動(dòng)，旨在更有利地讓學(xué)生接受學(xué)習(xí)，對(duì)于這些活動(dòng)，使用當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的案例可能變得更具吸引力。

雖然案例研究方法是多方面的，本文提出的方法只能構(gòu)成管理導(dǎo)師可用的一系列工具和技術(shù)的一部分。缺點(diǎn)主要在于可能缺乏深度或細(xì)節(jié)，盡管從訪談、公司介紹或進(jìn)一步研究中獲得的信息將修飾所呈現(xiàn)的內(nèi)容。此外，對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的關(guān)注確實(shí)忽略了大型藍(lán)籌公司以及可能商業(yè)環(huán)境的全球背景。這也提出了在整個(gè)課程學(xué)習(xí)計(jì)劃中平衡案例類(lèi)型的必要性。

工商管理中案例教學(xué)已經(jīng)獲得了一些學(xué)術(shù)研究。但是，在評(píng)估中使用案例研究仍然相對(duì)未開(kāi)發(fā)。對(duì)于未來(lái)的研究，首先，探索學(xué)生對(duì)中小企業(yè)實(shí)地調(diào)研的看法是有用的。雖然大學(xué)質(zhì)量體系通常需要進(jìn)行課程模塊終結(jié)評(píng)估，更深入地分析組織、課程計(jì)劃目標(biāo)和感知學(xué)習(xí)將產(chǎn)生對(duì)該方法有價(jià)值的洞察力。其次，本文界定的邊界主要集中在運(yùn)營(yíng)上，如何通過(guò)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、人力等其他管理學(xué)科來(lái)運(yùn)用本文的方法，為未來(lái)的研究活動(dòng)提供了推動(dòng)力。最后，對(duì)中小企業(yè)案例的研究如何提升畢業(yè)生就業(yè)能力也將是未來(lái)研究方向。

注釋?zhuān)?/p>

①本文的評(píng)估是指“促進(jìn)學(xué)習(xí)的評(píng)估”（assessment for learning），

即運(yùn)用收集相關(guān)的信息或證據(jù)以支持教師的教學(xué)決策和學(xué)生的學(xué)習(xí)決策，從而促使學(xué)生有效地達(dá)成預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

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