大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀的調(diào)查分析

陳水連 招雪坤 陳銘峰

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，尤其是大學(xué)生也越來(lái)越熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，逐漸成為一支龐大的消費(fèi)群體。關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，從而更好地把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向以及倡導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)，引領(lǐng)健康和諧的社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚。本文通過(guò)對(duì)佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀進(jìn)行問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)查，分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀、原因和觀念，并提出相關(guān)解決措施。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 消費(fèi)觀念 理性消費(fèi)

中圖分類(lèi)號(hào)：C649.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿和消費(fèi)潛力不斷增強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、物流的完善以及線上支付方式的革新，電商經(jīng)濟(jì)得到了迅速的發(fā)展，逐漸形成了商家+物品+線上支付+物流的運(yùn)營(yíng)模式，讓消費(fèi)者可在物品種類(lèi)繁多的平臺(tái)中，快速地貨比三家挑選物美價(jià)廉產(chǎn)品，足不出戶(hù)即可收到商品，這逐漸顯現(xiàn)出比實(shí)體消費(fèi)更多的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的地位不斷提升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體規(guī)模也不斷擴(kuò)大。調(diào)查結(jié)果顯示，每個(gè)受訪學(xué)生都曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷，每月用于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)的金額約占生活費(fèi)的2/5，約在200-800元之間，主要用于日常的服裝、餐飲、娛樂(lè)、日用品等方面，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是大學(xué)生生活消費(fèi)的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿和消費(fèi)潛力也不斷增強(qiáng)。

1.2存在超前消費(fèi)，未能抵制金錢(qián)、享樂(lè)的誘惑

隨著支付手段的多元化，如分期付款、花唄借/貸款等，人們?nèi)找嫦矚g多元便利的網(wǎng)上支付方式，這使各種超前消費(fèi)平臺(tái)獲得發(fā)展機(jī)遇，各種花樣層出不窮。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有42.17%的受訪學(xué)生使用過(guò)花唄等方式進(jìn)行提前消費(fèi)，但是大學(xué)生的生活經(jīng)濟(jì)主要來(lái)源于家庭，個(gè)人暫無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源，超前消費(fèi)對(duì)其來(lái)說(shuō)是一種“享樂(lè)型”誘惑，他們對(duì)自身還款能力考慮不周，盲目地超前消費(fèi)以及過(guò)度預(yù)支未來(lái)財(cái)富。

1.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的個(gè)人維權(quán)意識(shí)淡薄

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)在面對(duì)小金額或不貴重的商品消費(fèi)糾紛時(shí)懈怠維權(quán)，或者一個(gè)差評(píng)了事。一般情況下，退貨時(shí)買(mǎi)家需自費(fèi)郵費(fèi)，因此小面額消費(fèi)為主的大學(xué)生覺(jué)得不劃算，自認(rèn)吃虧，放棄維權(quán)。

1.4注重商品的品牌效應(yīng)，存在攀比心理

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，大學(xué)生會(huì)注重商品品牌、使用價(jià)值以及與身份地位的匹配值，更傾向于高質(zhì)量品牌產(chǎn)品。但因每個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)條件不一，因此生活購(gòu)買(mǎi)力也是不一樣的，相較之下學(xué)生會(huì)心理不平衡，出現(xiàn)攀比心理，一味追求品牌和檔次，對(duì)自身經(jīng)濟(jì)能力衡量不清，購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量品牌產(chǎn)品。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因分析

2.1社會(huì)層面

2.1.1科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，沒(méi)有時(shí)空限制

近些年來(lái)，微商、海淘、代購(gòu)的發(fā)展也不容小覷，新穎快捷的消費(fèi)方式，打破了實(shí)體消費(fèi)的時(shí)空限制，迎合了大學(xué)生群體的心理和行為特點(diǎn)，吸引著越來(lái)越多大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)，讓其可以足不出戶(hù)，享受購(gòu)物的便捷。

2.1.2多元化的線上支付方式更新

電商平臺(tái)與支付寶、微信等支付平臺(tái)合作以及信貸支付平臺(tái)的高速發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了便利快捷、多元化的線上支付方式，也進(jìn)一步激發(fā)人們的消費(fèi)欲望。即便現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)力不足，也可采取分期付款、京東白條、花唄等方式購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)，這種“先消費(fèi)后還款”，“花明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”的消費(fèi)方式對(duì)于消費(fèi)觀念超前但消費(fèi)水平相對(duì)滯后的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一種極大的“補(bǔ)償”消費(fèi)，進(jìn)一步刺激了其的購(gòu)物欲望。

2.1.3物流運(yùn)輸行業(yè)高速發(fā)展

在電商經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的推動(dòng)下，傳統(tǒng)物流逐漸向以信息技術(shù)為核心、資源高度整合和物流過(guò)程優(yōu)化的現(xiàn)代物流靠攏。同時(shí)國(guó)家政策優(yōu)惠和國(guó)家交通網(wǎng)建設(shè)的不斷完善，也為物流行業(yè)發(fā)展提供了平臺(tái)和機(jī)遇，例如海陸空的交通網(wǎng)絡(luò)機(jī)動(dòng)靈活，銜接方便，可實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”的直達(dá)運(yùn)輸。而佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院位于佛山市中心，交通便利，快遞運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速，為本校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物提供了便利。

2.2商家層面

2.2.1網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)讓利活動(dòng)的消費(fèi)吸引

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)常借節(jié)日的噱頭創(chuàng)辦購(gòu)物節(jié)，如雙11狂歡節(jié)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓很多網(wǎng)購(gòu)者順應(yīng)時(shí)勢(shì)，從眾加入網(wǎng)購(gòu)行列。同時(shí)滿(mǎn)減活動(dòng)和購(gòu)物津貼等優(yōu)惠手段，讓消費(fèi)者覺(jué)得“有利可圖”，也大大激發(fā)了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)熱情。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)商品種類(lèi)齊全，更新?lián)Q代快，價(jià)格較低廉

網(wǎng)絡(luò)商品種類(lèi)齊全，一經(jīng)搜索即可出現(xiàn)多種商品頁(yè)面任君選擇，消費(fèi)者可貨比三家，選擇更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)的運(yùn)用及發(fā)展，讓市場(chǎng)信息更新及時(shí)，快速捕捉到消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求，產(chǎn)品更新?lián)Q代比實(shí)體銷(xiāo)售速度更快，能及時(shí)滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生追求個(gè)性化、時(shí)尚潮流的消費(fèi)特征和疾足先得的快感消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3個(gè)人層面

2.3.1大學(xué)生可支配金錢(qián)在增加，消費(fèi)能力提升，消費(fèi)需求增加

近年來(lái)，人們生活水平逐漸提高，大學(xué)生可支配的錢(qián)有所增加，消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費(fèi)能力不斷提高。同時(shí)大學(xué)生作為即將步入社會(huì)的群體，在社交、個(gè)人發(fā)展、娛樂(lè)等方面的消費(fèi)需求不斷增加，而網(wǎng)購(gòu)具備多種消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，吸引著更多的大學(xué)生投身于網(wǎng)購(gòu)中。

2.3.2認(rèn)同感促使大學(xué)生有從眾消費(fèi)心理

大學(xué)生處于價(jià)值觀形成的重要階段，主觀性判斷能力有待加強(qiáng)，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并非考慮商品的剛需性（下轉(zhuǎn)第66頁(yè)）（上接第57頁(yè)），而是為了在朋輩交流中有更多的交談契機(jī)，從中獲得歸屬感與認(rèn)同感，而選擇從眾購(gòu)買(mǎi)。

3建議及措施

3.1大學(xué)生層面

3.1.1練就火眼金睛，識(shí)別網(wǎng)購(gòu)假象

在面對(duì)滿(mǎn)減、秒殺、購(gòu)物津貼等一系列讓利促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，謹(jǐn)記沒(méi)有商家愿意做虧本買(mǎi)賣(mài)的。我們大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)需擦亮雙眼仔細(xì)分辨，不要盲目消費(fèi)。牢記五看——價(jià)格、信譽(yù)、評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量、售后，如此才能在面對(duì)各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷(xiāo)信息中，理性消費(fèi)，獲得真正的實(shí)惠。

3.1.2設(shè)定消費(fèi)計(jì)劃、按需消費(fèi)，樹(shù)立正確的金錢(qián)消費(fèi)觀

大學(xué)生作為經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的群體，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身購(gòu)買(mǎi)力制定消費(fèi)計(jì)劃，更多從自身需求程度中挑選產(chǎn)品，把錢(qián)花在刀刃上，避免鋪張浪費(fèi)，也不要一味追求商品的品牌效應(yīng)，防止形成攀比從眾等不良的消費(fèi)心理。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)認(rèn)清信貸消費(fèi)方式的利弊，超前消費(fèi)時(shí)要認(rèn)真考慮自身的還款能力，避免超支，給自身和家庭帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.1.3提高維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益

大學(xué)生要選擇正規(guī)信譽(yù)好的商家平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，同時(shí)要保留網(wǎng)購(gòu)交易憑證。面對(duì)商家的侵權(quán)行為，大學(xué)生需要同商家展開(kāi)積極的磋商，妥善處理好相關(guān)爭(zhēng)議。自覺(jué)維護(hù)自身合法權(quán)益是應(yīng)該的，不可有“麻煩、怕惹事”心理，如此不僅損害了自身權(quán)益，還會(huì)助長(zhǎng)不良商家繼續(xù)侵害其他消費(fèi)者權(quán)益的氣焰，因此我們要知法懂法，提高自身維權(quán)意識(shí)，用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.2商家層面

3.2.1確保商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品也意味著對(duì)商家品質(zhì)的信賴(lài)，商家完全有責(zé)任保證所售商品的質(zhì)量、進(jìn)貨來(lái)源合法等，同時(shí)商家必須完善相關(guān)的商品售后服務(wù)，妥善處理投訴，避免自身信譽(yù)受損。

3.2.2誠(chéng)信立身，以信引客

商品廣告信息描述應(yīng)實(shí)事求是，不可多加粉飾，欺騙消費(fèi)者，以免產(chǎn)生較多的消費(fèi)糾紛。同時(shí)某些商家也要認(rèn)識(shí)到聘請(qǐng)“水軍”虛構(gòu)客戶(hù)評(píng)價(jià)，虛構(gòu)信譽(yù)值，其本質(zhì)上是一種欺騙行為，要引以為戒，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

3.3政府層面

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象，國(guó)家亟需完善的電商準(zhǔn)入退出法律機(jī)制，貫徹落實(shí)電商經(jīng)濟(jì)法。政府部門(mén)也要依法打擊電商違法亂紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)電商市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范商家行為，營(yíng)造良好的電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍，還消費(fèi)者健康的消費(fèi)環(huán)境。

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