祝鳳云

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;網(wǎng)絡(luò)時代;圖書館;讀者服務(wù);模式探討

摘 要：信息時代的到來，科技發(fā)展迅速，社會網(wǎng)絡(luò)化信息化建設(shè)傾向越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)科技也逐漸作用于圖書館行業(yè)，實現(xiàn)了新型讀者服務(wù)模式的打造，更關(guān)注讀者多元化、個性化服務(wù)需求的滿足。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館服務(wù)也呈現(xiàn)出新特點，以新特點研究為驅(qū)動做好圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新分析是文章研究的重點內(nèi)容，也是圖書館建設(shè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0122-02

圖書館是文化建設(shè)的主陣地和信息集散傳播的主場所，其社會影響力的提升得益于讀者服務(wù)的滿意度指數(shù)。信息時代，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)發(fā)展的傾向越來越明顯，信息傳遞、交流及服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加便捷化、多元化和人性化。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化對圖書館的影響是多方面的，包括服務(wù)對象、服務(wù)資源、服務(wù)模式和服務(wù)環(huán)境等，在綜合作用和影響的基礎(chǔ)上帶動圖書館讀者服務(wù)模式的推陳出新。

1 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化

1.1 創(chuàng)新了圖書館的讀者服務(wù)理念

信息時代最顯著的特征就是網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化傾向的加劇，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化理念滲透到圖書館建設(shè)及讀者服務(wù)工作中，信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用也在客觀上推動了讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新[1]。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)較為被動，相對封閉，而網(wǎng)絡(luò)的開放性特征拓展了圖書館的服務(wù)范圍，帶動服務(wù)理念的社會性延伸，社會關(guān)注力度增強，以提供社會服務(wù)為發(fā)展目的使圖書館服務(wù)也變得更為主動。

1.2 改變了圖書館的讀者服務(wù)資源

網(wǎng)絡(luò)時代，信息激增，信息傳播迅速，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化資源更為豐富，成為圖書館館藏資源的重要組成部分。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主，電子文獻(xiàn)、數(shù)字資源占比較少，而基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代環(huán)境，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館可以為讀者提供更加豐富的文獻(xiàn)資源和信息資源。傳統(tǒng)的以館藏資源為目標(biāo)的讀者服務(wù)模式融入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息資源，讀者可以享受到紙質(zhì)文獻(xiàn)資源之外的電子文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫資源、數(shù)字化文獻(xiàn)資源和電子信息資源等，便捷的閱讀方式和暢快的閱讀體驗?zāi)軌蛱嵘x者的服務(wù)滿意度。

1.3 改變了圖書館的讀者服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的時代背景下，人們獲取信息的方式更加多元，也逐漸帶動圖書館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新。以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為服務(wù)契機，圖書館實現(xiàn)了針對讀者的遠(yuǎn)程服務(wù)。圖書館不再局限于本館范圍，不再受時間與空間的限制，通過館際聯(lián)盟可以實現(xiàn)各地館藏信息資源的共享，在資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上最大限度地發(fā)揮資源的服務(wù)價值。遠(yuǎn)程服務(wù)為讀者提供了實實在在的借閱和學(xué)習(xí)的便利，也實現(xiàn)了24小時服務(wù)體系的建構(gòu)。移動服務(wù)設(shè)備與圖書館系統(tǒng)聯(lián)合、互聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)平臺的打造等使讀者可以查閱更多的信息，讀者不再受時間段服務(wù)的限制，全天候服務(wù)更加人性化[2]。圖書館以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為依托也實現(xiàn)了讀者服務(wù)的多維度擴展，正常圖書借閱服務(wù)不受影響，原有服務(wù)優(yōu)勢得以保持，更帶動閱讀推廣的深入開展。圖書館還可根據(jù)讀者的要求，提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品及商品推廣服務(wù)，數(shù)字化發(fā)展使讀者獲得了更好的服務(wù)體驗。

1.4 改變了圖書館的讀者服務(wù)環(huán)境

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代背景使圖書館空間界限不再明顯，讀者閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)更趨向于人性化與開放性，以吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館。人性化與開放性環(huán)境的創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)在多個方面，如衛(wèi)生和環(huán)境方面等。圖書館應(yīng)更關(guān)注環(huán)境對讀者視覺的沖擊，建筑風(fēng)格應(yīng)典雅，門廳設(shè)計應(yīng)寬敞，室內(nèi)燈光應(yīng)柔和，以激發(fā)讀者的閱讀興趣。環(huán)境的打造與綠色息息相關(guān)，墻面的綠色設(shè)計、綠色植物的擺放等可以為圖書館營造勃勃生機。除了外在環(huán)境的打造，圖書館也應(yīng)關(guān)注內(nèi)在環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化，創(chuàng)設(shè)文明的閱讀環(huán)境。工作人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度和藹友好，服務(wù)熱情，讓讀者在閱讀服務(wù)中如沐春風(fēng)。

2 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新趨向

隨著時代的發(fā)展，圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些新的特征，逐漸演變?yōu)閿?shù)字時代新的發(fā)展傾向，而圖書館服務(wù)工作的新趨向也是其服務(wù)模式創(chuàng)新的現(xiàn)實推動力。具體體現(xiàn)為：一是服務(wù)范圍更廣，面向全球。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展使全球信息互通互聯(lián)，圖書館以更為開放的心態(tài)面向全球讀者提供個性化服務(wù)，帶動全球資源的共享。二是服務(wù)對象社會化傾向明顯。圖書館擺脫了服務(wù)的地域限制，不再專門服務(wù)于特定的群體，借助互聯(lián)網(wǎng)獲得了社會公眾的重視和認(rèn)可，圖書館提供的各種服務(wù)也帶動服務(wù)對象的社會化。三是服務(wù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化趨向明顯[3]。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代圖書館最顯著的特征就是以網(wǎng)絡(luò)為依托，通過多種方式提供勞務(wù)和服務(wù)，更好地服務(wù)讀者。四是推動服務(wù)時空的隨意化。圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實現(xiàn)了在線圖書館的隨時隨地訪問，分布式服務(wù)實現(xiàn)了一對一服務(wù)模型的建構(gòu)。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究必須基于其服務(wù)工作的新趨向，致力于讀者訴求的滿足。

3 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

3.1 復(fù)合圖書館信息門戶服務(wù)模式

復(fù)合圖書館服務(wù)資源由本地資源和異地資源構(gòu)成。其中，異地資源服務(wù)的形式有兩種，一種通過導(dǎo)航，另一種通過調(diào)度。導(dǎo)航是圖書館將異地資源鏈接發(fā)送給讀者，讀者進(jìn)行異地資源的檢索與獲取;調(diào)度則是由服務(wù)器終端直接基于用戶需求發(fā)送異地資源。但調(diào)度對網(wǎng)絡(luò)寬帶的條件要求較高，且以本地異地服務(wù)機構(gòu)的協(xié)議達(dá)成為前提。復(fù)合圖書館信息門戶服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵點是數(shù)據(jù)集成，多數(shù)據(jù)來源的信息數(shù)據(jù)被整合為虛擬的機制，分布在數(shù)字圖書館系統(tǒng)中，信息內(nèi)容節(jié)點多，元數(shù)據(jù)庫和部分全文索引庫被集中在服務(wù)端，構(gòu)成圖書館讀者服務(wù)的信息門戶，不同于一般的搜索引擎，其信息內(nèi)容的調(diào)度和異構(gòu)平臺數(shù)據(jù)集成都得益于獨有的支撐技術(shù)。信息門戶也具備統(tǒng)一認(rèn)證、調(diào)度與檢索功能，提供一個單一的服務(wù)映像。其中，統(tǒng)一認(rèn)證主要是讓讀者登錄圖書館的信息門戶，進(jìn)入服務(wù)后臺的認(rèn)證程序中，讀者可以以一種身份認(rèn)證享受到多種圖書館服務(wù)，奠定電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)。目錄服務(wù)器是統(tǒng)一認(rèn)證的主要支持載體，往往與安全認(rèn)證密切關(guān)聯(lián)。而統(tǒng)一瀏覽就是在統(tǒng)一的信息內(nèi)容分類目錄體系下實現(xiàn)圖書館服務(wù)范圍內(nèi)資源的歸類，實現(xiàn)信息鏈接節(jié)點的打通，確保數(shù)據(jù)過渡的順暢，當(dāng)兩大數(shù)據(jù)源使用的分類目錄體系不同時需要轉(zhuǎn)換后進(jìn)行對接。而統(tǒng)一檢索就是實現(xiàn)多個數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索，一方面通過耦合的方式，借助統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)庫和全文索引庫;另一方面是借助松耦合的方式實現(xiàn)分布索引，一個節(jié)點的查詢界面向多個異地節(jié)點分布查詢請求，實現(xiàn)異地節(jié)點查詢結(jié)果的匯總，最終呈現(xiàn)給讀者。數(shù)據(jù)信息源的統(tǒng)一編碼是統(tǒng)一檢索的前提。

3.2 圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

除了常規(guī)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展使圖書館衍生出數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。數(shù)字參考咨詢服務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，到90年代其形式更加多樣，當(dāng)前的數(shù)字參考咨詢服務(wù)有了商業(yè)和非商業(yè)之分。國內(nèi)外圖書館開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)多采用電子郵件模式、實時交互模式和網(wǎng)絡(luò)化合作模式等，圖書館專家借助導(dǎo)航系統(tǒng)與數(shù)字圖書館緊密結(jié)合，采用BBS技術(shù)[4]、電子郵件技術(shù)、超文本鏈接技術(shù)、遠(yuǎn)程瀏覽和下載等技術(shù)，使數(shù)字參考咨詢服務(wù)功能更加強大，可以聯(lián)機實現(xiàn)實時提問和解答。數(shù)字參考咨詢服務(wù)具備電子郵件通知服務(wù)功能，方便讀者收取答案，也可以在網(wǎng)上閱讀和下載。數(shù)字參考咨詢服務(wù)還具備解答窗的文本編輯功能，實現(xiàn)了數(shù)字圖書館基本功能的集成與無縫鏈接，知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫都可以與數(shù)字圖書館參考咨詢功能無縫對接，也可方便切換到Google、Yahoo等網(wǎng)站進(jìn)行查詢。正是由于圖書館對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化，實現(xiàn)了讀者訴求的即時性滿足。圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)面向的是社會大眾，實現(xiàn)了服務(wù)的全覆蓋，咨詢問題超出館藏和專業(yè)范圍，解答也更為詳細(xì)與專業(yè)。

3.3 圖書館讀者個性化服務(wù)模式

隨著時代的發(fā)展，人們的需求更為多元，個性化需求也更為迫切。個性化服務(wù)是圖書館基于讀者的信息行為、習(xí)慣及喜好等，面向讀者提供匹配度更高的信息服務(wù)。讀者是獨立的個體，具有個體的思維特點，在閱讀習(xí)慣和行為方式上有自身的獨特印記，更希望獲得專業(yè)性、針對性強的讀者服務(wù)。因此，讀者個性化訴求的滿足是數(shù)字時代圖書館需要重點考慮的問題。首先，圖書館要創(chuàng)建用戶模型，基于用戶的興趣和行為提供匹配服務(wù)。圖書館在分析瀏覽用戶信息的基礎(chǔ)上可刪減或增加用戶信息，調(diào)整用戶興趣的權(quán)重或調(diào)整用戶的興趣層次。其次，圖書館要調(diào)度信息的個性化，即借助過濾技術(shù)為用戶推薦相似的資源，能為用戶推薦他們可能感興趣的新的內(nèi)容。個性化服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新趨向之一，數(shù)字圖書館要推廣個性化服務(wù)模式，加強用戶信息需求的識別與分析，提升圖書館讀者服務(wù)工作的針對性和實效性，允許讀者基于個人視角和思維建設(shè)具有個性特征的數(shù)據(jù)庫和資源體系，獲得更具個性化的閱讀指導(dǎo)。

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