薛建德

[摘要]想要提高我國的經(jīng)濟(jì)水平就需要將注重點(diǎn)放在現(xiàn)代服務(wù)體系中，我國只有不斷采用科學(xué)合理的方式進(jìn)行建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，才能真正意義上提高我國的經(jīng)濟(jì)水平，從而讓我國可以在日后更好地發(fā)展。文章主要對建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性進(jìn)行深入分析，在分析中闡述建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的具體策略。

[關(guān)鍵詞]建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系;持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境;重要性分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.124

習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把增進(jìn)人民福祉作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國計(jì)民生的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，是服務(wù)保障民生的重要力量。面向新時(shí)代，必須堅(jiān)持以客戶為中心，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)，更好服務(wù)人民美好生活需要。

1建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性

在對建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性進(jìn)行深入分析的過程中主要從以下兩個(gè)方面來闡述：第一個(gè)方面是電力營商環(huán)境是重要的發(fā)展基礎(chǔ);第二個(gè)方面是優(yōu)化電力營商環(huán)境，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向。

1.1電力營商環(huán)境是重要的發(fā)展基礎(chǔ)

想要真正意義上落實(shí)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，并讓人對其重要性有相應(yīng)的了解，就需要了解發(fā)展這條道路的最終目的。建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的最終目的就是讓企業(yè)聚人心。[1]因?yàn)橹挥薪ㄔO(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，才能更好地發(fā)展企業(yè)，才能讓企業(yè)更好地為人們服務(wù)，從而讓企業(yè)可以在國際市場中占據(jù)一定的地位。因此從某個(gè)意義上說，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力和提升競爭力。

1.2優(yōu)化電力營商環(huán)境，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向

在一些地方，手續(xù)煩瑣、效率低下等現(xiàn)象依然存在，所以國家電網(wǎng)公司對此必須高度重視，采取有力措施加以解決，進(jìn)而讓電力營商環(huán)境有一個(gè)新提升和新氣象。

2建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體策略

在對建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體策略進(jìn)行深入分析的過程中需要從以下幾個(gè)方面來闡述：第一個(gè)方面是服務(wù)能力做“加法”，提高服務(wù)質(zhì)量;第二個(gè)方面是辦電業(yè)務(wù)做“減法”，提升服務(wù)效率;第三個(gè)方面是降低企業(yè)用電成本;第四個(gè)方面是變革創(chuàng)新作保障，提升服務(wù)形象。

2.1服務(wù)能力做“加法”，提高服務(wù)質(zhì)量

在一些電網(wǎng)企業(yè)，想要提高工作人員的工作質(zhì)量，從而面向大眾開展更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要電力企業(yè)不斷地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式以及工作理念，大力落實(shí)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生，從而強(qiáng)化電子資源的基礎(chǔ)保障。只有這樣才能讓人們都可以更好地享用電力資源，并通過電力資源來滿足自身的生活需求?，F(xiàn)階段很多電力企業(yè)都開展了線上辦電、線上續(xù)電的情況，用戶可以通過辦電的流程來獲得相應(yīng)的電力，進(jìn)而解決生活中的問題。

由于電力企業(yè)的很多網(wǎng)站都屬剛剛出現(xiàn)的，所以有很多的用戶都不會(huì)操作，因此電力企業(yè)就需要提高服務(wù)質(zhì)量，并耐心地告訴人們?nèi)绾无k理電力資源。而且工作人員盡可能地去率先探索“三型一化”實(shí)踐，讓電力營業(yè)廳向幾個(gè)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型：第一個(gè)方向就是智能型、第二個(gè)方向就是市場型、第三個(gè)方向會(huì)是體驗(yàn)型等，讓客戶從感官上、心理上全方位感受最前沿的電氣化。電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)逐漸的打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，通過這個(gè)部門來整體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，讓工作人員可以更多的為人們進(jìn)行服務(wù)。[2]想要提高服務(wù)質(zhì)量，很多電力企業(yè)都開始建設(shè)一些服務(wù)部門：第一個(gè)部門就是地市公司生產(chǎn)指揮中心、第二個(gè)部門就是供電服務(wù)指揮中心等，只有這樣才能充分實(shí)現(xiàn)“一支搶修隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次修復(fù)故障”，進(jìn)而有效提升故障搶修效率和質(zhì)量。

2.2辦電業(yè)務(wù)做“減法”，提升服務(wù)效率

在落實(shí)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的情況下，我國各大企業(yè)在實(shí)際的工作過程中需要盡量地縮短接電時(shí)間，在工作中需要申請資料30%，“精、簡、并”業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)60%。而且注重推行營業(yè)廳“一證受理”的作業(yè)模式，大力推廣線上辦電。這樣不僅可以減少一些辦電的流程同時(shí)，還可以避免人們浪費(fèi)電力資源，而且在線上進(jìn)行辦理電力資源，可以實(shí)行一對一的服務(wù)，這樣可以讓工作人員深入地解答群眾的問題。[3]而且很多業(yè)務(wù)可以通過人們自己來完成，人們在線上只需要填寫一些資料就可以辦電，這個(gè)線上辦電流程的出現(xiàn)不僅解決了人們辦電麻煩的情況，還會(huì)降低工作人員的工作壓力，反而一定程度上提升工作人員的服務(wù)效率。

2.3變革創(chuàng)新做保障，提升服務(wù)形象

在對變革創(chuàng)新做保障，提升服務(wù)形象進(jìn)行深入分析的過程中需要從幾個(gè)方面來闡述：第一個(gè)方面是全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，第二個(gè)方面是布局綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.3.1全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”

現(xiàn)階段我國已經(jīng)逐漸地走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中很多企業(yè)都開始引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以提高工作效率，同時(shí)還可以加快工作的進(jìn)展。通過網(wǎng)絡(luò)還可以加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，讓企業(yè)可以多與其他企業(yè)之間進(jìn)行合作。通過網(wǎng)絡(luò)很多企業(yè)逐漸開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)絡(luò)上來推銷自己的產(chǎn)品，如很多企業(yè)都直接注冊了屬于自己的電力App、微信公眾號、95598網(wǎng)站等，讓大眾可以足不出戶就可以買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這種營銷模式不僅提高了企業(yè)的利潤，還節(jié)省了人們購物的時(shí)間。所以全面推行網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不僅給人們提供了更為廣闊的購買空間，還真正意義上實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)資源高效對接，從而構(gòu)建了一個(gè)廣闊的營銷產(chǎn)業(yè)基地，加快我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

2.3.2布局綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)

現(xiàn)階段我國為了更好地發(fā)展開始通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)了國網(wǎng)綜合能源服務(wù)有限公司，通過網(wǎng)絡(luò)上的能源服務(wù)平臺(tái)滿足客戶的多元化需求，同時(shí)還大力開發(fā)市場中的各種潛力企業(yè)，讓企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行合作?，F(xiàn)階段隨著我國國力的上升，很多企業(yè)都已經(jīng)步入到國際市場的行業(yè)中，想要在國際市場中站穩(wěn)腳跟就需要企業(yè)針對自己的特點(diǎn)不斷地發(fā)展。

3結(jié)論

綜上所述，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國各個(gè)行業(yè)都逐漸地踏入到建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，在這個(gè)過程中每一個(gè)企業(yè)都需要著重提高自身的工作效率，在工作的基礎(chǔ)上盡可能地滿足人們的需求。建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境是我國時(shí)代發(fā)展的目標(biāo)，也是我國發(fā)展的基礎(chǔ)，特別是我國的電力行業(yè)，電力行業(yè)不僅僅可以給人們的生活帶來便利，還可以加快我國各個(gè)企業(yè)的發(fā)展，讓我國可以在日后的國際市場中站穩(wěn)腳跟，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境是一條正確的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

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[2]許治平.聚焦“一地三縣” 優(yōu)化營商環(huán)境——關(guān)于優(yōu)化提升扶風(fēng)營商環(huán)境的幾點(diǎn)思考[J].寶雞社會(huì)科學(xué)，2018（3）.