國外高校圖書館技術(shù)支持服務實踐與啟示

段美珍 初景利 張 穎

摘 要：[目的/意義]適應不斷變化的信息技術(shù)環(huán)境和用戶需求，實現(xiàn)服務內(nèi)容多樣化，是高校圖書館開展技術(shù)支持服務的必然要求。[方法/過程]運用網(wǎng)絡調(diào)查的方法，選取2018年THE世界大學排名榜前50所高校圖書館中技術(shù)支持服務開展較好的12所進行調(diào)研，分析和歸納這些高校圖書館在技術(shù)支持服務實踐方面的經(jīng)驗和特點，并為國內(nèi)高校圖書館開展相關(guān)服務提供參考建議。[結(jié)果/結(jié)論]調(diào)研結(jié)果顯示，各圖書館在欄目名稱的設(shè)置上不盡相同，但又大同小異，其服務項目概括來說主要包括5個方面：計算機硬件與軟件服務、打印與復印及掃描服務、其他技術(shù)設(shè)備借用服務、技術(shù)咨詢與培訓服務、綜合型技術(shù)創(chuàng)新服務?；趪饬己脤嵺`經(jīng)驗，我國高校圖書館在開展技術(shù)支持服務的過程中應結(jié)合自身實際，從服務理念、資源建設(shè)和服務規(guī)范等方面著手。

關(guān)鍵詞：技術(shù)支持服務;高校圖書館;技術(shù)設(shè)備;技能培訓

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.09.001

〔中圖分類號〕G259.712 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）09-0003-09

Abstract：[Purpose/Significance]It is necessary for university libraries to provide technical support service（TTS）.Carrying out the service can not only adapt to the changing information technology environment and user demands，but also enrich library services.[Method/Process]By the method of network survey，this paper selected twelve libraries of top 50 university in THE world university ranking in 2018，which TTS were well developed.Then，it analyzed and summarized the experience and characteristics of these twelve university libraries in the practice of TTS.Finally，we provided some advice for the development of domestic university libraries.[Result/Conclusion]The result showed that the website column name of these twelve libraries' TTS were similar，and the service items could be roughly divided into five types：①computer hardware and software services;②print，copy and scan services;③other technical equipment borrowing services;④technical consultation and training services;⑤comprehensive technological innovation service.Based on the abroad good practice above，domestic university libraries should combine their conditions and consider the following aspects when carrying out technical support service，including service concept，resource construction and service specification.

Key words：technology support service;university library;technical equipment;technical training

技術(shù)進步驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，信息技術(shù)的不斷革新是圖書館從傳統(tǒng)圖書館向復合圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館和智慧圖書館不斷轉(zhuǎn)變的引擎，與此同時，不斷轉(zhuǎn)變的用戶和社會需求則成為圖書館服務創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。從Library 1.0到Library 4.0，在技術(shù)的支持和牽引下，圖書館的服務內(nèi)容和方式等發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出了創(chuàng)客空間等多種新型的服務模式，而這些服務的開展和推廣等都需要圖書館提供一定的技術(shù)支持服務。此外，創(chuàng)造正日益成為主動學習和實踐學習的重要方式，新媒體地平線報告（2017圖書館版）中把“讓用戶成為創(chuàng)造者”列入圖書館發(fā)展的中期趨勢[1]，這就要求圖書館將用戶看作創(chuàng)新者，為其提供包括空間、資源和技術(shù)等在內(nèi)的多項支持性服務，讓用戶更好地參與實踐和開展跨學科學習。因此，對用戶和圖書館而言，技術(shù)支持服務正在并將發(fā)揮越來越重要的作用。

2019年9月第39卷第9期現(xiàn)代情報Journal of Modern InformationSep.，2019Vol.39 No.9

2019年9月第39卷第9期國外高校圖書館技術(shù)支持服務實踐與啟示

Sep.，2019Vol.39 No.9

1 相關(guān)理論與研究設(shè)計

1.1 技術(shù)支持服務的定義

技術(shù)支持服務（Technology Support Service，簡稱TSS）是圖書館為滿足用戶開展知識學習、創(chuàng)造和傳播等服務需求，所提供的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)支撐及技術(shù)知識培訓等方面的服務，是一系列服務的總稱。TSS區(qū)別于圖書館基于各種信息技術(shù)開展的其他服務，它所涉及的技術(shù)是面向用戶使用的技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品和服務等，是直接保障用戶研究和學習等需求的支持性服務，而用于輔助圖書館實現(xiàn)其他業(yè)務運轉(zhuǎn)的底層信息技術(shù)不在此列。

1.2 技術(shù)支持服務相關(guān)研究

國內(nèi)外專門探討圖書館技術(shù)支持服務的研究大體分為3類：1）圖書館技術(shù)支持服務的定位與意義。例如：Amy J等探討了學術(shù)圖書館在技術(shù)支持服務方面的角色變化，指出圖書館應擴大技術(shù)服務，在提升學生學術(shù)技能方面發(fā)揮中心作用。同時，他為圖書館進入非傳統(tǒng)的技術(shù)支持領(lǐng)域提出了一些可行的建議，希望圖書館能夠擴大其運作能力，為教師、員工和學生提供創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的服務[2]。張世佳等從創(chuàng)新圖書館服務等4個方面闡述了圖書館引入3D打印服務的意義[3];2）圖書館新興技術(shù)支持服務現(xiàn)狀研究。例如：曾凡江等調(diào)研了美國兩所高校圖書館新媒體中心和可視化技術(shù)體驗中心，對其服務特點和內(nèi)容等進行了分析[4]，朱寧[5]和張媛媛[6]等對國內(nèi)外的電子移動設(shè)備外借服務和3D打印服務現(xiàn)狀進行了調(diào)查。Ramzan M等通過問卷調(diào)查和訪談的方式對巴基斯坦學術(shù)圖書館的技術(shù)支持服務進行了調(diào)研，較為全面地呈現(xiàn)了巴基斯坦學術(shù)圖書館的技術(shù)服務現(xiàn)狀[7];3）技術(shù)支持服務中涉及的版權(quán)等問題研究。如秦珂針對3D打印服務與版權(quán)法及圖書館版權(quán)保護相關(guān)內(nèi)容進行了研究[8-9]?？傮w而言，盡管持續(xù)變化一直是圖書館發(fā)展的主題，技術(shù)支持服務在圖書館實踐中也得到了不斷的普及，但國內(nèi)相關(guān)主題的系統(tǒng)性實踐研究還較少。因此，本研究以國外典型高校圖書館為研究對象，探討其在技術(shù)支持服務方面的相關(guān)實踐，具有一定的理論和實踐意義。

1.3 研究設(shè)計

在調(diào)查樣本的選取上，以能夠代表世界高校圖書館發(fā)展水平和服務為依據(jù)，根據(jù)《2018年泰晤士報世界大學綜合排名》[10]，選取排名前50的高校圖書館網(wǎng)站進行廣泛的調(diào)查，對其技術(shù)支持服務狀況進行瀏覽。然后，根據(jù)各高校圖書館網(wǎng)站的技術(shù)支持服務情況來進一步選取服務狀況較好的國外圖書館作為本研究的詳細調(diào)查和分析對象。初步調(diào)查結(jié)果顯示，有一半以上的高校圖書館網(wǎng)站設(shè)置了技術(shù)支持服務相關(guān)欄目，其中網(wǎng)站欄目設(shè)置較為明確且內(nèi)容呈現(xiàn)較為詳細的有加州理工學院[11]、普林斯頓大學[12]、賓夕法尼亞大學[13]、哥倫比亞大學[14]、加州大學洛杉磯分校[15]、西北大學[16]、密歇根大學安娜堡分校[17]、加州大學圣地亞哥分校[18]、英屬哥倫比亞大學[19]、伊利諾伊大學香檳分校[20]、德克薩斯大學奧斯汀分校[21]和布朗大學[22]，故選取這12高校圖書館作為詳細的調(diào)研對象進行分析。調(diào)查時間為2018年5月25日至7月30日，在論文撰寫過程中還對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了不斷的修訂和再調(diào)查。

2 國外高校圖書館技術(shù)支持服務現(xiàn)狀及特點

圖書館是集空間、資源和服務等多種要素于一體的綜合性生態(tài)系統(tǒng)，相較于信息資源等核心構(gòu)成要素而言，技術(shù)支持服務起步相對晚且仍在不斷發(fā)展之中，在具體的開展過程中國外高校圖書館各有千秋，但又有很大的相似性。為了清晰地揭示國外高校圖書館開展技術(shù)支持服務的現(xiàn)狀，本文將從欄目設(shè)置情況、服務項目與內(nèi)容這兩個方面來進行分析。

2.1 技術(shù)支持服務欄目設(shè)置情況

2.1.1 技術(shù)支持服務欄目在圖書館網(wǎng)站的設(shè)置

“技術(shù)支持服務”欄目是各圖書館為了開展技術(shù)支撐服務而在圖書館網(wǎng)站所設(shè)立的欄目，旨在為校內(nèi)或校外用戶提供技術(shù)輔助和支撐，是圖書館開展相關(guān)服務不可或缺的工具和名片。如表1所示，在主要欄目名稱的設(shè)置上，12所圖書館不盡相同，但又大同小異，其中Technology、Computer和Computing這3個詞在欄目命名中得到了普遍運用，計算機成為圖書館開展技術(shù)支持服務的重要組成要素。

關(guān)于“技術(shù)支持服務”欄目所處的位置，一部分圖書館將其作為單獨的模塊或者一級欄目呈現(xiàn)在首頁，如哥倫比亞大學圖書館和加州大學圣地亞哥分校圖書館將“COMPUTERS & TECHNOLOGY”作為一級欄目和研究支持等欄目一同呈現(xiàn)在網(wǎng)站首頁，加州理工學院圖書館則將“Tools and Technology”作為單獨的服務模塊置于網(wǎng)站首頁，還有一部分圖書館則將技術(shù)支持服務與借閱服務和空間服務等作為二級欄目進行并列設(shè)置，其中賓夕法尼亞大學圖書館就是一個典型的案例。從欄目位置的設(shè)置可以看出，“技術(shù)支持服務”在國外高校圖書館中的地位雖然無法同資源檢索等傳統(tǒng)的核心服務相提并論，但已經(jīng)引起了較大的重視。

2.1.2 技術(shù)支持服務欄目的主要服務項目

就“技術(shù)支持服務”欄目中的服務項目而言，各高校圖書館既有相同之處但又各具特色。結(jié)合表2中“技術(shù)支持服務”欄目下設(shè)的服務類目與詳細服務內(nèi)容進行分析，被調(diào)研的12所高校圖書館主要開展了以下幾類服務：1）計算機硬件與軟件服務;2）打印、復印和掃描服務;3）其他技術(shù)設(shè)備借用服務;4）技術(shù)咨詢與培訓服務;5）綜合型創(chuàng)新空間服務。前3類服務在被調(diào)查的12所高校圖書館都已經(jīng)具備，后兩類服務雖然沒有被全部覆蓋，但加州理工學院圖書館、加州大學洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學圖書館、加州大學圣地亞哥分校圖書館和不列顛哥倫比亞大學圖書館等機構(gòu)已經(jīng)比較重視，并設(shè)置了科技實驗室、數(shù)據(jù)和GIS實驗室及數(shù)字媒體實驗室等不同類型的創(chuàng)新型技術(shù)環(huán)境和空間，這些服務為用戶開展創(chuàng)造性活動提供了較大的幫助和支持。總體而言，各高校的技術(shù)支持服務較多地偏向“硬”基礎(chǔ)設(shè)施的服務，在專業(yè)指導和培訓及創(chuàng)新技術(shù)環(huán)境等“軟”基礎(chǔ)設(shè)施方面還有很大的提升空間。

2.2 技術(shù)支持服務類型及特點

2.2.1 計算機硬件及軟件服務

計算機服務是各高校圖書館最基本的也是最常見的服務項目，是圖書館開展相關(guān)技術(shù)支持服務的重要支撐設(shè)備。國外被調(diào)查高校圖書館所提供的計算機支持服務雖各有特點，但總體來看，都涉及硬件設(shè)施配置、使用政策和軟件配置3個方面。就計算機硬件配置來說，各高校根據(jù)圖書館的實際狀況在總分館分別配置了臺式機、筆記本和iPad平板電腦3種類型的硬件設(shè)備，其中臺式機和筆記本的操作系統(tǒng)一般有Windows和Mac兩種，臺式機一般只適用于到館服務，筆記本電腦和平板電腦由于便于攜帶，因此既可以到館使用，也可以外借。

關(guān)于計算機設(shè)備的使用，各高校圖書館都有相應的使用規(guī)則和政策。計算機設(shè)備使用一般面向校內(nèi)教職工和學生，部分高校還向社會公眾開放服務，但二者的使用權(quán)限不盡相同。社會公眾一般只能享受到館的設(shè)備服務，大部分高校要求公眾通過所持有的合法證件申請賬戶登錄使用，如不列顛哥倫比亞大學圖書館和密歇根大學安娜堡分校圖書館就有明確規(guī)定，要求社會公眾持政府頒發(fā)的有效身份證件從圖書館借閱臺獲得訪客賬戶。此外，還有部分高校設(shè)置了專門的計算機設(shè)備，公眾無需進行賬號注冊和登錄便可直接使用，如加州大學圣地亞哥分校圖書館的InfoStation Computers服務，但該服務項目也僅限于Windows系統(tǒng)的計算機。

校內(nèi)教職工和學生既可以享受到館設(shè)備服務，也可以享受設(shè)備流通與借用服務，且這些服務在規(guī)定范圍內(nèi)都是無償?shù)?。各館對校內(nèi)人員到館設(shè)備服務的要求與面向社會公眾服務的要求類似，有通過校內(nèi)一卡通賬戶登錄使用和免登陸使用兩種。設(shè)備流通與借用服務主要針對可便于攜帶和管理的筆記本電腦和平板電腦，部分高校圖書館網(wǎng)站會對設(shè)備的流通狀況進行實時更新和發(fā)布，用戶可以隨時查看借用，如西北大學在圖書館計算機實驗室設(shè)置了計算機可用信息發(fā)布，每15分鐘網(wǎng)站便會更新1次。針對計算機設(shè)備借用，各高校都制定了相關(guān)的規(guī)定，用戶在請求設(shè)備借用時需出示校內(nèi)證件或者政府頒發(fā)的有效身份證件并填寫借用協(xié)議，各館借用時限各不相同，用戶需按具體要求遵循各館規(guī)定按時歸還，借用期間用戶對設(shè)備承擔全部責任，如設(shè)備被損壞或者丟失，需按要求進行賠償。計算機設(shè)備外借沒有續(xù)借和延期的服務，逾期需繳納罰款，嚴重者會被凍結(jié)賬戶終止使用權(quán)限。如普林斯頓大學圖書館對iPad平板電腦的借用服務制定了如下全流程的規(guī)定：1）租借時：需要1張普林斯頓有效身份證件和1份完整的iPad租借協(xié)議表，并需要明確iPad最多可以借14天，不允許續(xù)借;2）使用時：租借人對其擁有設(shè)備的任何損失或損壞負有責任，應遵循普林斯頓大學的信息技術(shù)政策。不得把設(shè)備借給其他人，不允許對設(shè)備硬件進行篡改，使用過程中出現(xiàn)任何問題需向圖書館工作人員報告;3）歸還時：必須由用戶本人在圖書館關(guān)門前15分鐘親自將設(shè)備和相關(guān)配件交還到原始租借處，不準使用圖書還書箱歸還;用戶在使用設(shè)備結(jié)束之后有責任將產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)全部刪除;逾期、損壞和丟失都要進行賠償，逾期1天需支付10美元的滯納金，丟失或沒有歸還需支付799美元的賠償金和50美元的手續(xù)費。

軟件程序是用戶與硬件之間的接口界面，用戶主要通過軟件與計算機進行交流，各高校圖書館對計算機預裝軟件的配置在一定程度上反映了其業(yè)務和服務理念與側(cè)重，同時也在一定程度上反映了高校在人才能力培養(yǎng)方面的一些關(guān)注點。被調(diào)研的12所高校圖書館在其計算機設(shè)備上預裝的軟件類型較為相似，大致可以分為以下幾類：1）基本辦公軟件：如Office辦公軟件、瀏覽器、Adobe系列軟件、Skype網(wǎng)絡電話、圖片和視頻查看器等計算機操作系統(tǒng)自帶的基本軟件工具等;2）數(shù)據(jù)處理、可視化與建模軟件：如Stata/R語言/MATLAB/SPSS等數(shù)據(jù)分析和建模軟件、Gephi數(shù)據(jù)可視化分析軟件、GeoDa空間數(shù)據(jù)分析軟件和GIS等地理信息系統(tǒng)軟件通用型和專業(yè)型的數(shù)據(jù)處理工具;3）開發(fā)工具：如免費開源軟件Python、可以編纂和解析計量經(jīng)濟學數(shù)據(jù)的開放源代碼軟件Gretl及Eclipse和Xcode等開發(fā)工具和開發(fā)平臺;4）媒體創(chuàng)作和編輯工具：用于創(chuàng)作與編輯圖像、音頻、視頻和富媒體網(wǎng)站等的多媒體制作工具，例如Photoshop和Dreamweaver;5）其他計算機輔助技術(shù)：如Zotero等其他類型的文獻管理軟件，Cytoscape生物制圖等專業(yè)性的軟件，3D設(shè)計軟件和Stellarium等具有創(chuàng)造性的軟件服務?；谝陨项A置軟件可以看出，除基本的計算機應用能力外，國外高校圖書館對于數(shù)據(jù)處理和分析能力、自主開發(fā)和創(chuàng)造能力、多媒體和新媒體作品創(chuàng)造能力等創(chuàng)新能力都極為重視。此外，各高校圖書館還很尊重用戶的個性化需求，允許用戶自行下載所需軟件程序，還有高校在計算機設(shè)備上預置了專供殘障人士使用的軟件，這在一定程度上體現(xiàn)了圖書館充分的人文精神。

2.2.2 打印、復印和掃描服務

打印、復印和掃描服務同計算機服務一樣，也是國外高校圖書館的一項基礎(chǔ)性的技術(shù)支持服務，被調(diào)研的12家圖書館無一例外都提供了該項服務，并在圖書館網(wǎng)站為用戶提供了相關(guān)的服務信息和指南，包括設(shè)備的配置、服務對象、操作方法和流程、收費標準和注意事項等。打印機一般兼具打印、復印和掃描3類服務，總體來看，國外圖書館提供的設(shè)備有普通黑白打印機、彩色打印機、處理地圖等大尺寸材料的大幅面打印機、處理縮微膠卷等縮微材料的微格式打印機和專門的掃描儀等多種設(shè)備。每一個圖書館基本都設(shè)置了打印、復印和掃描站點，普通黑白打印機分布較為廣泛，其他較為特殊的打印機則根據(jù)實際情況放置于特定的圖書館，如3D打印技術(shù)作為一種新型的技術(shù)在使用規(guī)定等方面就與普通的打印服務有所差別。本校學生和教職員工是各圖書館服務的主要群體，大部分設(shè)備面向校內(nèi)所有用戶開放，部分圖書館還為校外用戶提供了訪問服務，如哥倫比亞大學規(guī)定校外訪客需要在圖書館信息辦公室申請賬戶登錄打印系統(tǒng)或者支付費用給PawPrint中心才可獲得該項服務。

圖書館為用戶提供了較為詳細的打印、復印和掃描服務指南，只要按照相關(guān)指南進行操作，便可以順利地完成服務請求。服務請求包括遠程打印和到館打印兩種，用戶一般都需要在安裝有打印機驅(qū)動器的電腦上進行操作，或圖書館提供的電腦，或用戶個人的筆記本電腦。此外，還有個別的圖書館通過VPN虛擬專用網(wǎng)絡客戶端等方式為用戶提供了隨時隨地的服務，不需要安裝驅(qū)動器，如布朗大學圖書館。掃描服務一般都是免費的，打印和復印則需付費獲取，用戶可按照圖書館的收費標準通過校園卡賬戶或者現(xiàn)金方式進行支付，部分高校圖書館為本校用戶預存了一定的服務費用，預存限額內(nèi)的服務不收取費用，超過部分則按照圖書館收費標準進行支付，如加州理工學院圖書館每學期都會為校內(nèi)用戶預存25美元，布朗大學圖書館每學年為用戶預存30美元，密歇根大學安娜堡分校圖書館則每星期都會為用戶提供免費打印的配額，每周清零并重新分配下一周的配額，超過配額的部分收取費用。

版權(quán)問題是學術(shù)交流過程中不可避免且較為敏感的問題，備受國外高校圖書館重視。打印、復印和掃描服務一般會涉及已發(fā)表作品的二次利用，被調(diào)查的所有高校圖書館都在相關(guān)服務頁面明確指出了尊重版權(quán)、遵守本國版權(quán)法及校內(nèi)版權(quán)規(guī)定的要求，用戶需確保已復制材料是在合理的范圍內(nèi)使用，圖書館有權(quán)拒絕損害版權(quán)的掃描行為。例如，加州理工學院圖書館對“合理使用”進行了定義：影印材料應該是出于科學研究和教育的目的，應該是非營利的;復印的目的是為了方便讀者，而不是以存檔為目的，所復制的資料僅供研究使用;無論是紙質(zhì)復印還是電子掃描都只能復制1份，不能進行多份復印，特殊情況除外。除版權(quán)考慮外，一些圖書館還對特殊的打印材料和打印方式提出了額外的規(guī)定，如賓夕法尼亞大學生物醫(yī)學圖書館提出3D打印只能用于合法用途的同時，規(guī)定任何人不得使用圖書館的3D打印機制作以下材料：1）地方、州或聯(lián)邦法律所禁止的;2）不安全的、有害的、危險的或?qū)λ藰?gòu)成直接威脅的;3）不適用于圖書館環(huán)境的;4）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的。

2.2.3 其他技術(shù)設(shè)備借用服務

多元化的技術(shù)設(shè)備是用戶開展自主性和創(chuàng)造性學習與工作的重要支撐，除以上基本的計算機和印刷類設(shè)備外，大多數(shù)高校圖書館還提供了更加廣泛的技術(shù)設(shè)備支持和借用服務，主要包括以下幾類：1）日常性的輔助工具：激光筆、電腦光驅(qū)、充電器、電纜和設(shè)備適配器、耳機、科學計算器、圖形計算器和鼠標等輔助日常學習和辦公的支持性設(shè)備;2）數(shù)字工具：攝像機、照相機、麥克風和錄音機（筆）等音頻和視頻設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備;投影儀和顯示器等投影設(shè)備;移動硬盤等存儲設(shè)備及相關(guān)的驅(qū)動器和數(shù)據(jù)讀取設(shè)備等;Kindle和手機等其他類型的數(shù)字設(shè)備;3）其他具有創(chuàng)造性或新穎性等特點的技術(shù)設(shè)備：游戲機、地圖導航器、迷你虛擬現(xiàn)實眼鏡、可穿戴技術(shù)設(shè)備、制造設(shè)備和原型設(shè)備、顯微鏡以及能源監(jiān)測工具等。從基礎(chǔ)性的輔助設(shè)備到具有創(chuàng)造力設(shè)備的提供，高校圖書館充分考慮了不同用戶的多樣化需求，這種個性化的服務設(shè)置不僅在一定程度上滿足了用戶的日常學習和研究需要，還拓展了圖書館的服務內(nèi)容，提升了用戶滿意度。

關(guān)于設(shè)備的借用指南和詳細流程，被調(diào)研的大多數(shù)國外高校圖書館都在其官方網(wǎng)站作出了明確的規(guī)定，包括誰可以借用、可借用設(shè)備有哪些、如何申請借用、去哪里獲取借用設(shè)備、可借出時間是多久、借用費用如何計算以及借用期間應該承擔哪些責任等內(nèi)容。通常來講，數(shù)碼設(shè)備等其他多元化技術(shù)工具的借用一般只面向本校師生，有些圖書館會在其網(wǎng)站實時發(fā)布設(shè)備可借用情況，用戶可提前通過電話或者網(wǎng)絡預約后，持校園卡和身份證件到圖書館指定的借用處領(lǐng)取設(shè)備，如加州大學圣地亞哥分校圖書館就在其Tech借閱項目網(wǎng)頁提供了設(shè)備的借用清單和借出情況。關(guān)于可借用時間和費用的設(shè)置，不同高校對不同類型設(shè)備的規(guī)定各不相同，普遍情況下，日常輔助設(shè)備和投影儀等常用設(shè)備的借用時長相對較短，數(shù)碼相機這類型設(shè)備的可借用時間較長，且大部分高校的設(shè)備借用服務在規(guī)定范圍內(nèi)一般都是免費的，設(shè)備借用期間用戶對其負有全部的責任，當借用時間超過借用期限時，用戶需支付逾期罰款。

規(guī)范的服務規(guī)則和服務流程是提升服務水平和效果的重要保障，嚴格的罰款和版權(quán)規(guī)定不僅體現(xiàn)了國外高校紀律之嚴明，也充分顯示了國外大學和社會對于誠信的重視。以伊利諾伊大學香檳分校圖書館為例，該校的本科生圖書館規(guī)定技術(shù)設(shè)備的借用需提前預訂，用戶可憑學校統(tǒng)一的證件到可借閱技術(shù)服務臺獲取設(shè)備，使用完畢后親自返還到服務臺。本科生圖書館設(shè)置了館內(nèi)2小時借用和館外1周借用服務，館內(nèi)借用服務不可續(xù)約且逾期每小時罰款5美元，館外借用服務可打電話續(xù)約1次且逾期每天罰款15美元，而能否續(xù)借成功視物品借用情況而定，無法保證續(xù)借成功。此外，該圖書館還規(guī)定，借用者在歸還設(shè)備后的72小時后才可借閱相同或相似的物品，設(shè)備借用期間用戶對任何遺失或損壞都負有責任，同時還需保證技術(shù)設(shè)備的用途是合理的，不違反美國版權(quán)法等其他相關(guān)法律。

2.2.4 技術(shù)咨詢與培訓服務

圖書館開展咨詢和培訓工作的目的是通過正式與非正式等多樣化的服務模式，讓用戶更好地認識、熟悉并利用圖書館的各類資源，包括文獻資源、服務和設(shè)備等，提升其獨立使用圖書館各類資源以及使用這些資源解決問題的能力。其中，技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的咨詢和培訓服務作為圖書館服務的重要組成部分，不僅有利于圖書館技術(shù)支持服務的推廣，還能夠增強用戶使用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的能力，提高其工作和學習的效率，從而實現(xiàn)圖書館服務效益的最大化。被調(diào)研12所高校圖書館的技術(shù)支持服務欄目中，只有部分高校明確給出了提供咨詢與培訓等服務，不列顛哥倫比亞大學圖書館和德克薩斯大學奧斯汀分校圖書館等部分高校圖書館雖然沒有在該欄目下設(shè)置培訓服務，但是教學與培訓或者科研支持等欄目下設(shè)置了該類服務。對被調(diào)研高校的技術(shù)咨詢與培訓服務進行分類，從服務方式來看，有技術(shù)設(shè)備使用現(xiàn)場指導、咨詢、培訓和課程教學等;從服務時空來看，有線下指導和培訓及線上網(wǎng)絡和視頻指導;從服務提供者來看，一般有專業(yè)人員教學與培訓、專職人員指導與咨詢及學生助理指導等;從服務內(nèi)容來看，用戶對現(xiàn)場設(shè)備操作指導等類型的即時性需求一般通過現(xiàn)場指導和咨詢來實現(xiàn)，其他需要盡快解決的在實踐和學習過程中遇到的技術(shù)困難可通過對專業(yè)人員和專職人員等的咨詢來實現(xiàn)，需要全面和系統(tǒng)對某一技術(shù)設(shè)備和技能進行掌握的需求可通過專題培訓和課程教學來滿足，多數(shù)培訓和課程教學是針對數(shù)據(jù)處理、可視化與建模軟件等的培訓。

2.2.5 綜合型創(chuàng)新空間服務

高校圖書館不僅僅是知識存儲和利用的場所，也是知識創(chuàng)造的重要平臺，集技術(shù)設(shè)備、空間與服務于一體的綜合型創(chuàng)新空間是圖書館拓展和深化其服務的重要方式。被調(diào)查12所高校圖書館所屬的綜合型創(chuàng)新空間按照服務內(nèi)容大體可以分為3類：1）科技創(chuàng)新型空間;2）數(shù)據(jù)科學型空間;3）數(shù)字媒體型空間。此外，還有數(shù)字圖書館建設(shè)沙箱等類型的實驗項目以及VR工作站等多類型的服務空間。

4 結(jié) 語

當今圖書館的發(fā)展越來越受到技術(shù)驅(qū)動的影響，而用戶的需求也越來越與技術(shù)相關(guān)聯(lián)。在新的發(fā)展環(huán)境和研究范式下，圖書館應樹立新的服務和發(fā)展理念，突破原有的角色定位，堅持以用戶為中心，將技術(shù)支持作為重要的服務項目，并拓展新的符合時代和用戶需求的服務內(nèi)容，充分發(fā)揮圖書館在人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新等方面的促進作用，在加強圖書館員自身技術(shù)素養(yǎng)的同時，努力提升用戶的技術(shù)素養(yǎng)，為用戶提供更多更有效的技術(shù)支持服務，更好地滿足用戶多樣化的需求。

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（責任編輯：郭沫含）