張菊香

所謂“有人則企，無人則止”。這里所強(qiáng)調(diào)的“人”，是符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求，具有較強(qiáng)適應(yīng)力、應(yīng)變力與競爭力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。然而觀察發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在員工培訓(xùn)中投入了大量人力、物力、財(cái)力，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛很好、學(xué)員狀態(tài)很嗨，但培訓(xùn)一結(jié)束，大多數(shù)學(xué)員就把培訓(xùn)內(nèi)容拋到腦后，實(shí)際業(yè)務(wù)技能并沒有明顯長進(jìn)——有笑果沒效果，有激動(dòng)沒行動(dòng)。究其原因，主要是培訓(xùn)內(nèi)容、方法、手段等存在缺陷，影響了培訓(xùn)的收效。筆者認(rèn)為，要根治培訓(xùn)無效病，必須在培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)資源方面下三劑猛藥。

完善培訓(xùn)機(jī)制，體現(xiàn)規(guī)范性

沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)劃、計(jì)劃、制度是做好工作的抓手。員工培訓(xùn)也不例外。做好培訓(xùn)工作，必須把規(guī)劃、計(jì)劃、制度機(jī)制建設(shè)放在首位，為開展培訓(xùn)提供明確的方向。

●加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃管理

“謀定而后動(dòng)，知止而有得?！迸嘤?xùn)工作必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，從現(xiàn)實(shí)性與長遠(yuǎn)性上弄清楚究竟要培訓(xùn)什么，哪些方面存在欠缺，什么時(shí)間開展培訓(xùn)較為合適，哪些崗位和人員是培訓(xùn)的重點(diǎn)等一系列問題。如此才能增強(qiáng)針對性、條理性、預(yù)期性。為此，要廣泛開展培訓(xùn)需求調(diào)查，通過現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)查、個(gè)別交流、座談?dòng)懻?、業(yè)務(wù)考試、技能鑒定、在線評估等形式收集相關(guān)信息，掌握員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展需要，以此作為制定培訓(xùn)規(guī)劃的重要參考。

制定培訓(xùn)規(guī)劃要兼顧短期、中期和遠(yuǎn)期三方面需要，從年度、季度、月度三個(gè)時(shí)間段安排，為實(shí)施培訓(xùn)畫好時(shí)間和路線圖。

在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么，需要什么加強(qiáng)什么”的原則，對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師資等作出規(guī)劃，分層次開展各類別崗位人員培訓(xùn)。如：管理人員培訓(xùn)以提高協(xié)調(diào)能力、增強(qiáng)管理技能、改善思維模式、拓展管理思路、改變學(xué)習(xí)方式等為主，專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)以更新業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式、提升技術(shù)研發(fā)水平為主，操作人員的培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)技能、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高工作規(guī)范性和工作效率為主。三類人員的培訓(xùn)，都必須把職業(yè)道德教育、企業(yè)文化教育和恪守規(guī)章制度、提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力等作為重要內(nèi)容，確保培訓(xùn)計(jì)劃既有統(tǒng)一要求，又能各有側(cè)重。

●加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范管理

一方面，要仔細(xì)梳理企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)管理辦法、激勵(lì)機(jī)制、師資聘任管理辦法等管理制度，加以完善、升級，以適應(yīng)新形勢下企業(yè)培訓(xùn)的需要；另一方面，要制定和完善培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、經(jīng)費(fèi)管理、員工職業(yè)技能鑒定、技能提升措施、新入職員工適應(yīng)性培訓(xùn)、特殊崗位員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)技能儲(chǔ)備性培訓(xùn)等方面的制度，確保員工培訓(xùn)的計(jì)劃編制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)、考核獎(jiǎng)懲、經(jīng)費(fèi)投入等合規(guī)有序。明確培訓(xùn)績效考核目標(biāo)，細(xì)化考核細(xì)則，確保培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)，形成培訓(xùn)合力，避免人力資源部門唱獨(dú)角戲。

●加強(qiáng)培訓(xùn)激勵(lì)管理

建立健全全體員工持證上崗制度，達(dá)不到崗位要求，或者沒有取得崗位合格證者，必須離崗學(xué)習(xí)或跟班學(xué)習(xí)，避免才不適崗現(xiàn)象；制訂員工培訓(xùn)激勵(lì)管理辦法，將業(yè)務(wù)技術(shù)與崗位任用、技能等級晉升、職稱評審、評比表彰、薪酬調(diào)整、績效兌現(xiàn)等掛鉤，精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，引導(dǎo)員工主動(dòng)參加培訓(xùn)，潛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦訓(xùn)練技術(shù)技能，樹立終身學(xué)習(xí)、主動(dòng)提升素質(zhì)的理念。例如：對員工主動(dòng)考取職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)證書等各類資格證書或更高等級專業(yè)技能證書的，根據(jù)等級情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工交叉持證、一人多證、多持高等級證書，引導(dǎo)員工主動(dòng)提升業(yè)務(wù)技術(shù)綜合素養(yǎng)；對在線學(xué)習(xí)積極，樂于分享學(xué)習(xí)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成果的員工給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。譬如：劉師傅所在企業(yè)鼓勵(lì)員工跨專業(yè)、跨單位、跨崗位參與企業(yè)內(nèi)部崗位招聘，在這樣的背景下，劉師傅由一名基層班組長，通過競聘走上了企業(yè)造價(jià)師崗位。因?yàn)樗既×嗽靸r(jià)師資格證書，并且在崗位考核競聘中拔得頭籌。這種動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)了“要我培訓(xùn)”向“我要培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)變。

●加強(qiáng)培訓(xùn)評估管理

要注重對組織者、施教者的評估，通過檢驗(yàn)培訓(xùn)對象的知識(shí)掌握、能力提升，考核培訓(xùn)計(jì)劃完成情況等，得出評估結(jié)論；也要注重對培訓(xùn)對象的能力素質(zhì)進(jìn)行評估，通過考試考核、現(xiàn)場實(shí)踐、跟蹤考評、技能鑒定等作出綜合評價(jià)。以實(shí)際評估結(jié)論作為教學(xué)雙方兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，也作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的重要參考。

拓展培訓(xùn)方式，體現(xiàn)靈活性

●鞏固推行傳統(tǒng)方式

傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)仍是當(dāng)前員工培訓(xùn)的主要方式之一，在運(yùn)用授課培訓(xùn)方式時(shí)，要注重創(chuàng)新培訓(xùn)模式，如專題講座、案例分析、微課堂、座談交流、故事演講、現(xiàn)場觀摩、輪流授課、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、PPT教學(xué)、骨干示范等方式，將培訓(xùn)課堂搬到一線、融入實(shí)踐，提高培訓(xùn)的直觀性、情景性、實(shí)踐性。積極尋求新課堂模式，如視頻模式、音頻模式、競賽模式、討論模式、師傅帶徒模式、創(chuàng)新工作室模式、聯(lián)合攻關(guān)模式等，幫助員工發(fā)散思維，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，培訓(xùn)娛樂化。

●強(qiáng)化推行力量融合

培訓(xùn)不能孤軍作戰(zhàn)，只有與其他工作和活動(dòng)緊密結(jié)合，才能發(fā)揮出更強(qiáng)勁的動(dòng)力。譬如，將培訓(xùn)與勞動(dòng)競賽、合理化建議等融合，與企業(yè)文化建設(shè)融合，與安全培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、隱患整改、應(yīng)急演練融合，相互影響、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)技術(shù)與其他各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。

●廣泛推行網(wǎng)上課堂

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將培訓(xùn)內(nèi)容化整為零，分割成不同層面的知識(shí)點(diǎn)，比如做成不同主題的小視頻，方便員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，既較好地解決工學(xué)矛盾，又可以進(jìn)行在線評估，了解培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以開發(fā)具有自身特點(diǎn)的培訓(xùn)APP，設(shè)立微信群，開通網(wǎng)上培訓(xùn)課堂，利用H5頁面、局域網(wǎng)等方式，及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容，開展在線講座、在線互動(dòng)、在線測評、在線競賽等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化、可視化。

●探索推行課堂定制

崗位不同、專業(yè)不同、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不同、接受能力不同，對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式也會(huì)有不同的要求。為此，人力資源部門必須探索“點(diǎn)餐式”定制課堂，讓員工“點(diǎn)菜”，培訓(xùn)組織者、施教者“掌勺”，多做一些美味可口的“小鍋菜”，更好地適合每一名員工的“口味”。比如：將員工進(jìn)行工種等級、文化層次分類，舉辦培訓(xùn)“小班”；給個(gè)別接受能力差的員工專門補(bǔ)課；對動(dòng)手能力不強(qiáng)的員工采用師傅帶徒的方式，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)。

豐富培訓(xùn)資源，體現(xiàn)專業(yè)性

●構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍

巧婦難為無米之炊。沒有一支過硬的師資隊(duì)伍，培訓(xùn)工作必然寸步難行。不同企業(yè)，員工技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不同，專業(yè)性質(zhì)不同，因此培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，培養(yǎng)具有“本土化”特色的培訓(xùn)師隊(duì)伍。

企業(yè)要善于挖掘和利用內(nèi)部培訓(xùn)資源，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于表達(dá)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或?qū)I(yè)技術(shù)人員、管理業(yè)務(wù)骨干等充實(shí)到培訓(xùn)師隊(duì)伍中，鼓勵(lì)員工獲取企業(yè)各專業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，參加行業(yè)內(nèi)外各類素質(zhì)提升培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)師的視野和知識(shí)面。

嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)師管理，制訂培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)范和管理辦法，明確準(zhǔn)入條件，建立培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、聘任、評價(jià)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，使培訓(xùn)師隊(duì)伍不斷壯大。

●整合多種培訓(xùn)資源

在培訓(xùn)師的培養(yǎng)上，企業(yè)既要立足于自身，又不能全部靠自己來解決——少數(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)的特殊工種，或者人數(shù)特別少的“小工種”，其培訓(xùn)要求相對特殊，依靠企業(yè)自身力量往往難以解決，可以采取“請進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合的方式，既可以邀請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員、高技能人才、業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的專家學(xué)者來企業(yè)授課，也可以把培訓(xùn)對象派到兄弟企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校等脫產(chǎn)進(jìn)修，實(shí)現(xiàn)應(yīng)培訓(xùn)盡培訓(xùn)。

●編制完善培訓(xùn)教材

市場上的員工培訓(xùn)教材很多，但許多教材缺少針對性、適用性與操作性，不能拿來直接應(yīng)用；有的教材內(nèi)容過時(shí)，與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)。為此，企業(yè)要組織力量編制具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、體現(xiàn)個(gè)性特色的培訓(xùn)教材，根據(jù)企業(yè)的專業(yè)分類和各崗位技術(shù)工藝特點(diǎn)，從法規(guī)到制度、從理論到實(shí)踐、從案例到經(jīng)驗(yàn)、從文化到理念，形成系統(tǒng)化、科學(xué)化、完整化的培訓(xùn)教材體系。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、工藝水平、設(shè)備設(shè)施等發(fā)展變化，定期對教材加以充實(shí)、刷新、升級、修訂，讓教材常用常新，始終適應(yīng)培訓(xùn)需要。

●開發(fā)自主訓(xùn)練平臺(tái)

員工培訓(xùn)是理論與實(shí)踐結(jié)合的綜合性活動(dòng)，是教與學(xué)的有效集成，只有共同發(fā)揮作用，才能讓培訓(xùn)更好地入腦、入心、入行。偏重于哪一個(gè)方面，或者丟棄哪一個(gè)方面，都會(huì)直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。這就需要企業(yè)立足實(shí)際，因地制宜地開發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)室之外的“練兵場”“實(shí)訓(xùn)基地”，配置與生產(chǎn)實(shí)踐相一致的訓(xùn)練設(shè)施，讓員工能夠手腦并用地接受培訓(xùn)。

同時(shí)，要開發(fā)建設(shè)培訓(xùn)電教室和網(wǎng)上訓(xùn)練平臺(tái)、測試平臺(tái)，與培訓(xùn)APP和遠(yuǎn)程教育平臺(tái)接入貫通，員工通過手機(jī)智能終端就可以在線學(xué)習(xí)，以此模擬生產(chǎn)作業(yè)的真實(shí)場景，形成自主學(xué)習(xí)、自主訓(xùn)練、自主測評、自主評改、自主記錄、自主積分的一體化信息系統(tǒng)，將員工學(xué)習(xí)課時(shí)、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)改進(jìn)等資料作為年度業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)績效考核的重要依據(jù)，讓每一部PC機(jī)或手機(jī)終端都成為學(xué)習(xí)課堂和訓(xùn)練平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的方便性、靈活性、有效性，以全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升為企業(yè)注入強(qiáng)勁的競爭動(dòng)能。