劉柱建

粗放型的電子商務(wù)時代在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代中已無法與快速發(fā)展的社會相適應(yīng)，因此精準(zhǔn)型的電子商務(wù)時代已經(jīng)拉開序幕。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時會有大量的信息數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生，而作為有效的分析數(shù)據(jù)信息的方式-數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠精確化的管理網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系等，從而使圍繞客戶為中心及高效協(xié)同的目的實現(xiàn)，使每位用戶的各種需求得到滿足。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的作用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過對客戶在網(wǎng)絡(luò)上的活動規(guī)律進(jìn)行挖掘，從而將個性化的服務(wù)有針對性的在電子商務(wù)平臺進(jìn)行提供;能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)站瀏覽的訪問者群體中潛在的客戶挖掘出來;對電子商務(wù)網(wǎng)站的信息導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化使客戶能夠更加方便的瀏覽;借助挖掘電子商務(wù)訪問者的活動信息，從而對客戶的需求更加全面的了解掌握。

二、電子商務(wù)營銷中數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)及方法

在電子商務(wù)期間聚類分析可借助Web查找信息中將擁有相似特性的客戶聚集起來，進(jìn)行客戶群劃分后提供特定服務(wù)并對企業(yè)市場策略的執(zhí)行及開發(fā)提供幫助;關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘可對大量數(shù)據(jù)庫中為商務(wù)決策制定提供幫助的關(guān)聯(lián)關(guān)系發(fā)現(xiàn);分類規(guī)則通常使用決策或規(guī)則樹模式表示，在預(yù)先定義好的類中分配新的紀(jì)錄;時間序列模式可將相似的多個或另一個時序事件查找出來，借助時間序列將出現(xiàn)較高重復(fù)發(fā)生率的模式搜索出來，該模式有利于電子商務(wù)對客戶查找模式進(jìn)行組織預(yù)測。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

（一）戰(zhàn)略提供個性化服務(wù)給客戶

客戶面臨著日益增多的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常容易在海量的商品信息及復(fù)雜的網(wǎng)站中感到迷茫，因此電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)始終將客戶作為服務(wù)中心，將各種個性化服務(wù)有針對性的按照不同的客戶喜好進(jìn)行提供。電子商務(wù)推薦系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘客戶的訪問內(nèi)容、頻度等信息，從中將客戶特征提取從而取得其訪問模式。將這些作為參考依據(jù)而建立起的個性化電子商品能夠向客戶主動進(jìn)行商品推薦，提供便利條件給客戶使其能夠迅速找到自己喜歡的商品。這種新型的個性化購物體驗在將訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者的同時能夠?qū)⒖蛻糍徫镘囍械纳唐纷鳛橐罁?jù)，進(jìn)行某些相關(guān)商品的推薦從而使站點企業(yè)的交叉銷售量提高，甚至能夠按照不同客戶的需求向其做動態(tài)頁面推薦，通過將個性化的商品廣告及信息為客戶提供使其對站點訪問的程度和興趣提高，從而降低客戶流失量。

（二）產(chǎn)品營銷策略的制定

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘商品的銷售及訪問狀況，企業(yè)可將客戶對商品日常的訪問規(guī)律了解掌握，從而有針對性的將各種產(chǎn)品的相應(yīng)營銷策略制定出來。例如借助該技術(shù)可仿真各種商品的優(yōu)惠策略，按照數(shù)據(jù)挖掘模型模擬出賬和計費，而優(yōu)惠策略中的某些問題可借助仿真結(jié)果得以揭示，企業(yè)通過進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化從而最大程度的獲取促銷活動收益。

（三）對網(wǎng)站服務(wù)方式及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化使其效率提高

站點設(shè)計者可借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶購買商品進(jìn)行反饋并獲取其行為記錄，網(wǎng)站的效率可借助對其服務(wù)方式和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化而進(jìn)一步提高?？蛻羰艿轿年P(guān)鍵所在是站點的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，超市貨架上擺放的商品與站點頁面連接和安排的內(nèi)容相同，一起擺放擁有一定信任及支持度的相關(guān)物品可為銷售提供幫助。例如通過關(guān)聯(lián)規(guī)則可將站點結(jié)構(gòu)按照客戶的不同進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整，從而更加直接的鏈接客戶所訪問的相關(guān)聯(lián)頁面，使其能夠?qū)λ枰捻撁娓尤菀椎脑L問。這種網(wǎng)站通常能留給客戶良好的印象，從而使網(wǎng)站訪問量不斷增加并有效提升客戶的忠誠度。

（四）增加系統(tǒng)安全性并改進(jìn)其各項性能

精確的統(tǒng)計分析電子商務(wù)網(wǎng)站各種數(shù)據(jù)信息可使系統(tǒng)安全性及相關(guān)性能得以增加和改善，同時提供有力的決策支持?？蛻魧W(wǎng)站滿意度的衡量關(guān)鍵指標(biāo)在于其他服務(wù)質(zhì)量和Web服務(wù)性能。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可對站點性能的瓶頸借助客戶的擁塞記錄進(jìn)行發(fā)現(xiàn)查找從而對站點管理者進(jìn)行提示，幫助其對網(wǎng)絡(luò)傳輸、Web緩存、數(shù)據(jù)分布策略及流量負(fù)載平衡機制進(jìn)行改善。另外還可借助對網(wǎng)絡(luò)非法人員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析從而將系統(tǒng)弱點查找出來予以改正，以此將站點可靠性進(jìn)一步提高使電子商務(wù)的順利開展得以確保。

（五）增加商業(yè)信用評估建立和諧社會體制

電子商務(wù)能夠順利的發(fā)展的重要基礎(chǔ)是社會信用水平的發(fā)達(dá)程度，通過數(shù)據(jù)挖掘期望值與結(jié)果的偏離、歷史記錄和企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的差別等可對經(jīng)營與投資方向進(jìn)行有效防范。借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營并對其發(fā)展?jié)摿Α⒗麧櫴找?、資產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測、分析和評估，從而將完善的安全保障體系構(gòu)建出來。通過全程網(wǎng)上監(jiān)控對在線支付與網(wǎng)上交易加大安全管理力度，借助數(shù)據(jù)挖掘的信用評估模型對歷史網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖局從而獲取客戶的交易數(shù)據(jù)特征，將客戶信譽度級別建立健全，以此對信用風(fēng)險進(jìn)行化解和防范，使企業(yè)風(fēng)險管理和信用甄別的能力及水平得以進(jìn)一步提高。

綜上所述，作為當(dāng)前新興的交易形式-電子商務(wù)在信息化時代中占據(jù)重要地位，大量的數(shù)據(jù)信息在電子商務(wù)網(wǎng)站運行期間產(chǎn)生，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效挖掘相關(guān)的數(shù)據(jù)信息并對錢在其中的作用和價值發(fā)現(xiàn)查找，對客戶的行為及訪問模式分析統(tǒng)計后將挖掘分析的結(jié)果作為依據(jù)優(yōu)化網(wǎng)站，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行不同營銷策略的編制，從而將該技術(shù)的應(yīng)用意義充分展現(xiàn)。

（作者單位：江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）