內(nèi)地赴港游客對香港社會規(guī)則認(rèn)知狀況探析
——基于深圳的調(diào)查

毛軍吉

（中共深圳市委黨校《特區(qū)實踐與理論》編輯部，廣東 深圳 518034）

1 問題的提出

香港作為國際性大都市，擁有豐富的旅游資源，深受內(nèi)地游客喜愛。《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要積極拓展粵港澳大灣區(qū)在文化、旅游等領(lǐng)域的交流合作，共同打造公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)、宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈；剛剛公布的《關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》也提出，要進一步推動深圳和香港、澳門文化旅游的融合發(fā)展。

從香港與內(nèi)地的文化旅游的融合實踐來看，內(nèi)地赴港人次節(jié)節(jié)攀升，據(jù)香港旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)地訪港人次從1997年的236萬增加至2018年5100萬，二十年間增長了21倍。但隨著“自由行”的推進，赴港游客人數(shù)的增加，部分香港居民與內(nèi)地游客之間的沖突時有發(fā)生。如“內(nèi)地游客在香港地鐵進食”事件、“內(nèi)地幼童香港街頭便溺”事件等等，尤其后來香港發(fā)生的“占中”事件等系列不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致內(nèi)地赴港游客數(shù)量呈現(xiàn)巨大波動（如圖1所示），對香港與內(nèi)地的深度融合發(fā)展甚至是“一國兩制”的實施均帶來了消極影響。

圖1 內(nèi)地赴港游客數(shù)量（2014-2018年）

關(guān)于香港與內(nèi)地融合過程中的沖突，既有歷史上的原因，也有政治、經(jīng)濟、文化等方面的因素（胡潔人，2014），陳麗君（2012）則從更微觀的層面提出，“內(nèi)地游客不文明行為對香港文化造成負(fù)面影響”也是其中一個重要原因。相關(guān)文獻(xiàn)認(rèn)為，香港居民與內(nèi)地赴港游客在觀念、習(xí)慣、規(guī)則認(rèn)知等文化上存在差異，是導(dǎo)致沖突的一個重要誘導(dǎo)因素（常民強，2013；管艷霞，2013）。不過，通過查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，這些文獻(xiàn)更多停留在經(jīng)驗判斷上，尚缺乏實證數(shù)據(jù)支持。本研究通過實證調(diào)查，深入了解內(nèi)地赴港游客對香港社會規(guī)則的認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上就如何推進香港與內(nèi)地在文化、旅游上的深度融合提出有針對性的政策建議。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本研究以內(nèi)地赴港游客作為研究對象，含深圳居民中的赴港游客和途經(jīng)深圳前往香港的內(nèi)地游客。

研究樣本的選取。本研究根據(jù)內(nèi)地赴港游客的赴港路徑，選擇在深圳市轄區(qū)的出入境辦事大廳和福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸等地開展問卷調(diào)查，從中隨機抽取內(nèi)地赴港游客作為調(diào)查對象的樣本。共發(fā)放問卷200份，回收150份問卷，剔除關(guān)鍵信息錯答或漏答的問卷后，最終獲得有效問卷131份，樣本的總體分布情況如下：樣本總數(shù)為131份，其中深圳市轄區(qū)的出入境辦事大廳30人，福田口岸40人，羅湖口岸31人，深圳灣口岸30人。

從被調(diào)查對象的總體統(tǒng)計結(jié)果來看（如表1所示），男性占29%，女性占71%；30歲以下的占83%，31-40歲的占10%，41歲以上的占7%；深圳戶籍的占51.1%，非深圳戶籍的占48.9%；從在深圳居住的時間來看，10年以下的占40%，11-20年以上的占49%，20年以上的占11%；從受教育程度來看，大專及以上學(xué)歷的占79.4%，大專以下的占20.6%；婚姻狀況方面，未婚的占77.9%，已婚或同居的占20.6%，離異的占1.5%；共同生活的家庭人口總數(shù)方面，單身與2人的各占16.8%，三口之家占29%，3人以上的占54.2%。

表1 被調(diào)查對象的總體特征

人口統(tǒng)計特征 分類項目 人數(shù)占總體的比例（%）2萬元以下 2-8萬元 8-20萬元 20-100萬元 家庭年總收入未婚 已婚/同居 離異 婚姻狀況1人 2人 3人 3人以上 71 54.2共同生活的家庭人口總數(shù)（包括本人）

2.2 研究工具

在參考相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計了《“關(guān)于對香港社會規(guī)則認(rèn)知度”的調(diào)查問卷》。通過文獻(xiàn)搜集整理資料、開座談會等方式設(shè)計初稿，進行內(nèi)部預(yù)調(diào)查之后根據(jù)調(diào)查對象的反饋情況進行修訂，最終確定本研究的調(diào)查問卷。

2.3 數(shù)據(jù)搜集與處理

在福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸以及出入境辦事大廳門口進行調(diào)查，由調(diào)查員進行調(diào)查記錄，并指導(dǎo)填寫問卷，要求調(diào)查對象根據(jù)自己的實際情況如實填寫有關(guān)內(nèi)容。采用SPSS統(tǒng)計軟件包對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理。

3 結(jié)果分析

3.1 前往香港的頻率

對于赴港游客前往香港的頻率數(shù)據(jù)顯示，大部分游客只是偶爾有時間才會前往香港的，38.9%的游客表示“很少去（半年及其以上去1次）”；26.7%的游客表示“有時會去（每月至少1次左右）”；24.4%的游客認(rèn)為“去的頻率存在不確定性”，大約10%的游客認(rèn)為會經(jīng)常去香港。該數(shù)據(jù)說明，大部分游客前往香港的頻率并不是很高，其原因是多方面的，通過實地訪談了解到，部分是因為香港的“占中”“反水客”等極端行為，另一個原因是除深圳外其他內(nèi)地游客前往香港并不是很便捷。此外，“自由行”政策的調(diào)整也減少了內(nèi)地游客前往香港的頻率。當(dāng)然，也有部分游客表示會經(jīng)常前往香港，說明香港仍存在其獨特的吸引力。

3.2 前往香港的主要目的

當(dāng)問到“您前往香港的主要目的是什么？”的時候，74%的受訪者明確表示是為了前往購物，14.5%的赴港者前往香港旅游觀光，6.1%的赴港者則是探親訪友，5.4%的赴港者只是為了從香港過境，或者是前往工作。

3.3 前往香港時最關(guān)心的問題

內(nèi)地居民前往香港時最關(guān)心的問題主要是交通，有56.6%的受訪者將其列為第一關(guān)心的問題，這反映出因香港與內(nèi)地在交通規(guī)則等方面存在差異，加上許多內(nèi)地居民屬于首次前往香港，對交通問題存在許多疑惑。48.9%的受訪者認(rèn)為最關(guān)心的是安全問題，隨著近年來越來越多的大陸游客在香港出事，如強迫購買、遭毆打、歧視等等，安全問題已成為影響內(nèi)地居民是否繼續(xù)到訪香港的重要考慮因素。也有近1/4的受訪者表示最關(guān)心香港的社會規(guī)則。如表2所示。

表2 前往香港時最關(guān)心的問題

3.4 對香港社會規(guī)則的了解狀況

對于內(nèi)地赴港游客是否了解香港社會規(guī)則，近47%的受訪者表示不太了解或根本不了解；26%的受訪者表示很難說，存在一定的不確定性；只有25.2%的受訪者認(rèn)為比較了解，表示非常了解的受訪者僅為1.5%。

我們在調(diào)查問卷中還列舉了15條香港與內(nèi)地存在差異的社會規(guī)則，以深入了解受訪者對這些規(guī)則的掌握是否存在差異，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：84.1%的受訪者對于“禁止亂丟垃圾、隨地吐痰，違者將被罰款”這一條規(guī)則表示了解；而近一半的受訪者對于“在酒店、餐廳等場所需要支付小費（或服務(wù)費）”這一條規(guī)則表示不了解；31.8%的受訪者表示并不清楚在香港“不詢問他人年齡、工資收入等隱私問題”；29.5%的受訪者對于“常用計量單位與內(nèi)地的不同（如面積、重量等）”也不太清楚；1/5左右的受訪者表示對于在香港“緊急救助電話（火警、報警、急救等）是999”“乘坐的士前座及后座需配帶安全帶，違者將被罰款”“避免與空間距離較遠(yuǎn)地方的他人大聲打招呼”等等規(guī)則不太了解。

3.5 了解香港社會規(guī)則的主要渠道

調(diào)查顯示，內(nèi)地赴港游客了解香港社會規(guī)則的主要渠道是電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)為主，其次為親朋好友的講述，54%的受訪者表示電視廣播是其了解香港社會規(guī)則的主要渠道，51.1%的受訪者則認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)，也有42%的受訪者認(rèn)為主要從親朋好友那里獲得關(guān)于香港社會規(guī)則的認(rèn)知；而通過學(xué)校教育、旅游宣傳冊或者歷史文化書籍了解香港社會規(guī)則的比重則相對較少。

3.6 關(guān)于內(nèi)地赴港游客是否存在違反規(guī)則的行為

大多數(shù)受訪者表示內(nèi)地赴港游客違反社會規(guī)則的行為并不普遍，但由于對不同社會規(guī)則的危害性認(rèn)識不一，所以在遵守相關(guān)規(guī)則上存在一定的差異，具體表現(xiàn)在：1/3的受訪者表示內(nèi)地赴港游客“在扶梯上不靠右站立”和“公共場所大聲喧嘩”；27.3%的受訪者認(rèn)為內(nèi)地赴港游客會“與空間距離較遠(yuǎn)地方的他人大聲打招呼”“乘坐的士時不配帶安全帶”“在地鐵、汽車內(nèi)吃東西或喝飲料”“亂丟垃圾、隨地吐痰”等行為也偶有發(fā)生。

對于“是否因社會規(guī)則差異導(dǎo)致香港居民與內(nèi)地游客產(chǎn)生矛盾”，受訪者的評價存在差異，35.8%的受訪者認(rèn)為社會規(guī)則差異是導(dǎo)致矛盾的原因，也有24.4%的受訪者不認(rèn)同這一觀點，近40%的受訪者則明確表示很難說。

3.7 幫助內(nèi)地赴港游客了解香港社會規(guī)則的有效方法

如表3所示，一半以上受訪者認(rèn)為“通過廣播、電視、網(wǎng)站加強宣傳”是幫助內(nèi)地赴港游客了解香港社會規(guī)則的有效方法是，近40%的受訪者認(rèn)為“向辦理赴港簽證的旅客發(fā)送相關(guān)短信”或“在辦理赴港簽證時提供指導(dǎo)手冊”有助于幫助游客了解香港的社會規(guī)則。

表3 幫助游客了解香港社會規(guī)則的有效方法

4 結(jié)論與建議

本文通過對深圳市轄區(qū)出入境辦事大廳、福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸等區(qū)域赴港游客開展調(diào)查研究，得出如下主要結(jié)論和政策建議：

第一，從前往香港的頻率以及主要目的來說，大部分赴港游客是有目的性的前往，并且大部分都是以購物為目的。這也是大多數(shù)赴港者對于香港社會規(guī)則不太了解的一部分原因，大家都是匆匆購物完就返程，大部分赴港者對香港的社會規(guī)則漠不關(guān)心。

第二，對于前往香港時，內(nèi)地游客最關(guān)心的問題是交通、安全等問題，而對于社會規(guī)則，則只有少之又少的赴港者會在意，大部分赴港游客都只考慮到表面問題，卻不曾想到香港與內(nèi)地在社會規(guī)則上存在很大差異。為了能避免一些不必要的麻煩，我們應(yīng)該引導(dǎo)內(nèi)地赴港游客在前往香港之前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，以減少兩地之間的矛盾。

第三，從我們列舉的一部分對香港社會規(guī)則了解的情況來看，大多數(shù)赴港者還是比較清楚的，只是對個別社會規(guī)則不太清楚。從受訪者口中了解到，大部分社會規(guī)則都是從電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)等渠道了解的，但前往香港后卻沒有真正去遵守，因此，需要建立一種激勵約束機制，引導(dǎo)內(nèi)地赴港游客知行合一，既要深入認(rèn)知香港社會規(guī)則與內(nèi)地的差異，還應(yīng)充分尊重和謹(jǐn)守香港的規(guī)則。

第四，信息化時代的發(fā)展，人們有更多的渠道去了解香港的社會規(guī)則，但也因為中國貧富差距比較明顯，還是會有部分人群無法被信息化時代的步伐所帶動，導(dǎo)致了部分內(nèi)地赴港游客與部分香港居民產(chǎn)生了一些行為上的不同、語言上的困難甚至肢體上的不合。為此，應(yīng)當(dāng)增加更多的渠道，讓內(nèi)地赴港游客更加便捷地了解香港的社會規(guī)則。

第五，從對“社會規(guī)則差異是兩地之間產(chǎn)生矛盾的主要原因”這一觀點的評判來看，大部分赴港者表示很難說，但還是有不少表示比較同意。這一現(xiàn)象表明有部分赴港者認(rèn)為兩地之間矛盾產(chǎn)生于兩地之間的不了解，為此，必須要加強香港與內(nèi)地的民間溝通，既包括加強內(nèi)地赴港游客對香港社會規(guī)則的認(rèn)知，也要進一步加強香港居民對內(nèi)地的認(rèn)識，從政治、國民教育等方面增強了解，讓香港居民對內(nèi)地多一些包容性認(rèn)識。

第六，應(yīng)大力推進有關(guān)香港與內(nèi)地社會規(guī)則差異的宣傳平臺建設(shè)?，F(xiàn)如今，隨著內(nèi)地居民消費水平不斷提高，赴港旅游消費的人群不斷提高，但由于不少內(nèi)地赴港游客缺乏對香港與內(nèi)地社會規(guī)則差異的認(rèn)識而引發(fā)了一些民間沖突，因此，有必要建設(shè)一個有關(guān)香港與內(nèi)地社會規(guī)則差異的宣傳平臺，譬如，通過廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)加強宣傳，不定時向居民推送相關(guān)消息，或者在辦理赴港簽證的地方為旅客發(fā)送相關(guān)短信，或者在出入境大廳提供有關(guān)指導(dǎo)手冊，以方便內(nèi)地赴港游客與香港居民深入了解文化上的差異，減少因文化差異而帶來的摩擦。

第七，文化的融合更重要的是交流和教育，內(nèi)地人應(yīng)當(dāng)在尊重香港法律習(xí)俗的前提下，遵守香港的制度和規(guī)則。為此，建議依托學(xué)校、社團等機構(gòu)開展香港歷史、文化、法律等方面的教育和宣傳，以加強對內(nèi)地赴港游客的教育，還可以依托高等院校、科研院所和民間智庫開展內(nèi)地赴港游客的行為研究及其預(yù)警。