新形勢(shì)老年服務(wù)與管理工作創(chuàng)新發(fā)展途徑

李勝

摘 要：近年來，企業(yè)通過不斷加強(qiáng)老年工作組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)老同志的“兩項(xiàng)待遇”，充分發(fā)揮離退休黨員先鋒模范作用，切實(shí)抓好老年文化陣地建設(shè)和老年工作隊(duì)伍建設(shè)，努力推進(jìn)“六個(gè)老有”，尊老敬老的良好氛圍日益濃厚，離退休職工滿意度進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，企業(yè)老年工作仍然存在著老年教育方式方法創(chuàng)新上探索不夠、工作開展不夠平衡、老年工作人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高等問題，因此，新形勢(shì)下，要切實(shí)按照 “讓黨組織放心、讓老同志滿意”的總體工作要求，堅(jiān)持以人為本，共建共享，尊老敬老，構(gòu)建和諧理念，全面落實(shí)黨和國(guó)家有關(guān)老年工作的方針政策，不斷加強(qiáng)老年管理與服務(wù)工作，為確保企業(yè)和諧穩(wěn)定夯實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；老年管理；服務(wù)工作；創(chuàng)新發(fā)展；以人為本

1強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，積極營(yíng)造尊老敬老良好氛圍

要大力宣傳黨和國(guó)家有關(guān)離退休工作的方針政策。老年管理部門要根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化，大力宣傳中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，宣傳黨和國(guó)家有關(guān)離退休工作的政策法規(guī)，宣傳企業(yè)黨政組織對(duì)離退休職工的關(guān)心關(guān)懷，宣傳老同志的歷史功績(jī)和現(xiàn)實(shí)作用，積極營(yíng)造尊老敬老的良好氛圍。要積極培育和選樹典型，大力宣傳尊老敬老先進(jìn)事跡。要注意培養(yǎng)尊老敬老、老有所為、親情服務(wù)等方面的典型，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，使廣大離退休老同志和工作人員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。涉老部門要同心協(xié)力做好離退休工作。離退休工作是企業(yè)整體工作的重要組成部分，涉及到諸多部門、單位，老年管理部門要積極協(xié)調(diào)各涉老部門開展工作，確保離退休老同志的各項(xiàng)待遇得到全面落實(shí)。

2強(qiáng)化組織建設(shè)，增強(qiáng)離退休職工的組織歸屬感

要積極構(gòu)建離退休職工黨組織建設(shè)、自管組織建設(shè)長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。拓展離退休職工管理的范疇和空間，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”全員化教育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，形成以“黨組織為核心，自管組織為重要支撐”的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的親和力和凝聚力，增強(qiáng)離退休職工的組織歸屬感。

要加強(qiáng)離退休職工黨組織建設(shè)，開展創(chuàng)建以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、組織設(shè)置好、活動(dòng)開展好、群眾反映好”為主要內(nèi)容的“五好”支部創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。要加強(qiáng)離退休職工自管建設(shè)，強(qiáng)化互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。按照“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的原則，加強(qiáng)離退休職工自管組織的培育和發(fā)展。要加強(qiáng)離退休職工的思想政治工作和形勢(shì)任務(wù)教育，準(zhǔn)確把握他們的思想脈搏。針對(duì)離退休職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要經(jīng)常性地進(jìn)行形勢(shì)政策宣講，做好解疑釋惑工作，增強(qiáng)同心同德攻堅(jiān)克難的信心。

3強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升離退休職工的滿意度

落實(shí)好離退休職工的“兩項(xiàng)待遇”是老年工作的核心任務(wù)，企業(yè)老年部門要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，在不斷深化和完善服務(wù)中提高離退休職工的滿意度。

要樹立五種意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。老年管理服務(wù)人員要按照“讓黨組放心，讓老同志滿意”的工作要求，牢固樹立大局、政治、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)五種意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)。要秉承“為老服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，每一個(gè)崗位都是窗口的理念，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，變被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變、變單一型服務(wù)向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變。要深化服務(wù)措施，完善親情服務(wù)機(jī)制。深入開展親情服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持開展“結(jié)對(duì)幫扶”走訪慰問活動(dòng)，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。要進(jìn)一步完善親情服務(wù)組織，壯大志愿者隊(duì)伍，細(xì)化親情服務(wù)內(nèi)容，完善親情服務(wù)機(jī)制。要開展“進(jìn)家庭”服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。要通過舉辦系列講座，讓老同志樹立起文明、健康、幸福的生活觀，使老同志通透地看待問題，豁達(dá)地對(duì)待人生，樂觀地享受生活。

4強(qiáng)化陣地建設(shè)，積極打造離退休職工的精神家園

老同志不僅是社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者、繼承者，也是優(yōu)秀文化的傳播者。老年管理單位和部門要進(jìn)一步強(qiáng)化老年文體陣地建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。在條件允許的情況下，加大老年活動(dòng)場(chǎng)所投入力度，進(jìn)一步增加面積、完善設(shè)施、拓展功能。要著力在提升管理服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，注重營(yíng)造符合離退休職工特點(diǎn)的自然環(huán)境和人文環(huán)境。要全面提升老年文化建設(shè)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)老年文體協(xié)會(huì)的組織建設(shè)，及時(shí)充實(shí)完善組織機(jī)構(gòu)，充分滿足老同志的文化需求。要著重抓好教練員、裁判員和活動(dòng)骨干三支隊(duì)伍建設(shè)。要在組織好日常性文體活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)組織好節(jié)慶文化、主題文化、假日文化。要充分發(fā)揮老年教育的導(dǎo)向作用、價(jià)值作用、凝聚作用和橋梁作用，推動(dòng)離退休職工文化修養(yǎng)得到進(jìn)一步提升。

5強(qiáng)化素質(zhì)提升，不斷加強(qiáng)老年工作隊(duì)伍建設(shè)

老年管理服務(wù)人員要堅(jiān)持以人為本理念，從政治思想、業(yè)務(wù)能力、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)四個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，牢固樹立公道正派、愛崗敬業(yè)的可信形象，團(tuán)結(jié)和諧、真誠(chéng)待人的可親形象，創(chuàng)新求實(shí)、開拓進(jìn)取的可敬形象，清正廉潔、忠誠(chéng)正直的可靠形象，有力承載起各級(jí)黨組織的重托和廣大離退休職工的期望。老年工作者要加強(qiáng)信息調(diào)研，不斷探索老年工作的新思路、新辦法，探索建立老年管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，著力進(jìn)行離退休職工與在職職工共享、共建、共融問題的研究，努力提升老年管理服務(wù)工作整體水平。

做好新形勢(shì)下的老年工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮，廣大老年工作者要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、開拓創(chuàng)新的精神，不斷提升老年管理與服務(wù)水平，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。