徐建萍 余君君
【摘 要】目的:探討健康體檢管理服務中溝通技巧的應用效果。方法:于2018年03月--2019年03月本院接收的102例健康體檢者,為本次研究觀察對象,通過電腦隨機法,實施分組探討,其中常規(guī)組51例行常規(guī)體檢,研究組51例應用溝通技巧。結果:研究組護理總滿意度顯著高于常規(guī)組,組間差異顯著(p<0.05)。結論:加強溝通技巧的應用,能夠進一步緊密醫(yī)患關系,提高健康體檢者的依從性,促使臨床健康體檢工作順利進行。值得在臨床中大力推薦。
【關鍵詞】健康體檢管理服務;溝通技巧;應用效果
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019(2019)23--02
隨著現(xiàn)代社會快速的發(fā)展,科學保健理念被人們深刻理解、信服,并積極參與健康檢查,從而加強自我健康管理。參與健康體檢的人不斷增多,檢查人員的工作量也隨之不斷增加,同時又要貫徹落實各項工作內容。這就需要檢查人員不斷加強操作技能、理論知識的學習,與來訪者保持良好的交流,進一步提高臨床體檢質量,以減少或避免醫(yī)療糾紛[1]。本文以102例健康體檢者作為本次研究觀察對象,著重探討了溝通技巧的應用,以供臨床參考?,F(xiàn)做如下報道:
1 一般資料與方法
1.1 一般資料 選取102例健康體檢者作為本次研究觀察對象,均接收于2018年03月--2019年03月,通過電腦隨機法,實施分組探討,常規(guī)組、研究組各51例。研究組中男性觀察對象28例,女性觀察對象23例,年齡19-70歲,平均(53.5±1.3)歲;常規(guī)組中男性觀察對象29例,女性觀察對象22例,年齡19-72歲,平均(53.7±1.5)歲。兩組臨床資料P值>0.05,均衡一致,可分組探討。
1.2 方法 常規(guī)組51例行常規(guī)體檢,研究組51例則在常規(guī)體檢的同時應用溝通技巧,以緊密醫(yī)患之間的關系,即(1)主動問詢體檢者的基本情況,并記錄其個人資料,為溝通交流做好準備。(2)掌握體檢者的需求,同時了解體檢者心理因素,以免體檢者因為體檢而過度焦慮不安。期間護理人員需密切留意患者面色變化,鼓勵、安慰體檢者,若有必要,可為體檢者講解體檢流程、知識,使其了解自身情況,結束體檢后,護理人員向體檢者表達自己的祝福,通過主動積極的交流,拉近彼此之間的距離,以免引起護患沖突、醫(yī)療矛盾。(3)體檢期間盡量通俗用語,便于體檢者理解。若是檢查結果與體檢者預想有所差異時,護理人員應當把握分寸,用語委婉,禁止絕對化語言,以免體檢者無法接受、理解。與此同時還要關注體檢者的神情,掌握體檢者心態(tài)變化,以溫和親切的態(tài)度與其交流,并設身處地的為體檢者考慮、思考問題,用溫柔的語言安慰體檢者,以贏得體檢者的信任,讓體檢工作有效、高效的實施。(4)護理人員及時疏導嚴重病癥患者的負面情緒,圍繞其具體情況,引導其有效治療,以免錯過最佳治療時機。(5)針對初次參與健康檢查的人員,護理人員需及時向其講解體檢流程、內容、注意要點。另外,因為社會因素的影響,部分體檢者對醫(yī)院收費方面存在一些誤解,認為醫(yī)院體檢收費不合理,使得體檢者產生不滿情緒,對此,護理人員及時向體檢者公布收費明細,讓體檢者了解醫(yī)院體檢收費實際情況,便于體檢工作順利開展。
1.3 觀察指標 通過問卷的形式,統(tǒng)計所有健康體檢者的護理滿意度,包括非常滿意、比較滿意、不滿意,總滿意度=(總例數(shù)-不滿意的例數(shù))/總例數(shù)*100%。
1.4 統(tǒng)計學分析 使用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件,分析兩組研究數(shù)據(jù),例(%)描述計數(shù)資料,予以檢驗;()描述計量資料,予以t檢驗。P值<0.05提示統(tǒng)計學意義成立。
2 結果
研究組護理總滿意度達到了94.12%,顯著高于常規(guī)組,組間差異顯著(p<0.05)。詳情見表1。
3 討論
溝通技巧是現(xiàn)階段臨床醫(yī)護人員需掌握的一項科學技能,同時也是規(guī)避護患糾紛、醫(yī)療矛盾的主要手段。多數(shù)醫(yī)療糾紛并非醫(yī)療技術所致,而是醫(yī)院與患者交流不暢所致?,F(xiàn)階段,健康檢查期間存在著諸多客戶不滿因素,比如等待時間較長、不詳細告知異常結果、健康指導缺失、未及時完成檢查內容等等[2]。部分健康體檢者由于是初次入院檢查,檢查之前容易焦慮不安,檢查過程中耐心不足,容易焦躁。再加上不良媒體丑化、渲染,使得醫(yī)患之間的信任缺失[3]。只有護理人員掌握溝通技巧,才能沉著冷靜、有條不紊的解決醫(yī)院與體檢者之間的矛盾。本文對照發(fā)現(xiàn),研究組護理總滿意度94.12%顯著高于常規(guī)組82.35%,組間差異顯著(p<0.05)。說明溝通技巧的應用,在健康體檢管理服務中具有較高的應用價值。
總而言之,臨床醫(yī)護人員掌握溝通技術,加強溝通技巧的應用,能夠進一步提高臨床體檢工作質量,緊密醫(yī)院與體檢者之間的關系,減少醫(yī)療矛盾沖突。值得在臨床中大力推薦。
參考文獻
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劉燕平,郝潔,趙煒.溝通技巧在健康體檢護理中的效果評價[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2018,10(01):158-159.
董萍.探析溝通技巧應用在健康體檢護理中的價值[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2017,9(22):215-216.