程序

高鐵“霸座”、景區(qū)泡腳、亂刻亂畫;“不合理低價游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、無資質(zhì)導(dǎo)游、“黑車”、“黑店”;廁所臟、亂、差、偏、少，景區(qū)擁擠，道路擁堵……隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的持續(xù)提升，旅游已成為民眾休閑娛樂的重要方式，然而，一些不文明旅游現(xiàn)象仍時有發(fā)生，影響了旅客的旅游體驗(yàn)，也損害了旅游行業(yè)的形象。

近年來，一系列發(fā)生在游客、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)的多起不文明事件，引發(fā)了全社會的廣泛關(guān)注和思考，人民群眾對文明旅游的期待也愈加強(qiáng)烈。特別是在節(jié)假日期間，文明旅游的話題總是能成為社交媒體上的討論熱點(diǎn)。有媒體總結(jié)了“十大不文明行為”，在公共場所高聲接打電話、大聲喧嘩、亂丟垃圾、排隊(duì)加塞等行為榜上有名，提醒人們注意隨時隨地加強(qiáng)行為自律。而各地旅游管理部門也采取了不少相關(guān)措施，通過黑名單、媒體曝光等手段，對游客的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和懲戒。

倡導(dǎo)文明旅游的最終目的，就是要用現(xiàn)代社會的文明理念，逐步改造部分公民愚昧落后的觀念和行為，從而讓文明習(xí)慣日漸養(yǎng)成，讓文明意識深入人心。這注定是一個復(fù)雜而長期的過程，講究的是與時俱進(jìn)、久久為功，其間隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，也會有層出不窮的新問題、新情況出現(xiàn)。在媒體曝光、規(guī)則懲戒之外，如何從小處著手，多措并舉，強(qiáng)化公共服務(wù)能力和服務(wù)水平，對游客進(jìn)行文明引導(dǎo)，更是值得努力的方向。

比如前些日子頗受關(guān)注的向飛機(jī)發(fā)動機(jī)“投幣”的事件，在機(jī)場管理方面的制度法規(guī)已經(jīng)明確的情況下，仍有不少民眾“投幣祈?！保阋娒癖娢茨苄纬善毡樾缘奈拿鞴沧R。而長假期間，部分旅客“買短乘長”導(dǎo)致列車超員的事件，更為我們提了個醒?！百I短乘長”本被視為方便旅客出行的常見行為，但在客運(yùn)壓力下卻演變?yōu)椴糠致每偷奶悠笔侄?，甚至造成了正常購票的旅客無法上車，此類行為需要有針對性地予以管控和應(yīng)對。

（摘自張家港文明網(wǎng)）

【素材解讀】

文明素質(zhì)的提升要從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，讓文明成為約定俗成的自然而然。這既需要旅游管理部門不斷改善和提升服務(wù)水平，給游客提供更為舒適方便的體驗(yàn);也需要相關(guān)部門更多地有意識地宣傳引導(dǎo)，營造文明氛圍，讓文明出游成為風(fēng)尚;更需要每位游客學(xué)會自律，學(xué)會換位思考，在公共場所始終注重把握自身與他人之間權(quán)益的邊界。如此，方能讓善意自然發(fā)散，讓文明無處不在。

【適用話題】

文明出行、素質(zhì)、規(guī)范旅游秩序……