龍攀

摘 要：隨著我國(guó)綜合國(guó)力的快速增強(qiáng)，相應(yīng)的電力需求也逐漸提升，人們對(duì)電力服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也隨之上升。對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)良的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的核心，也是企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)服務(wù)當(dāng)中非常重要的一部分，但是目前這個(gè)服務(wù)當(dāng)中存在流程繁雜，效率低等缺陷，只有合理解決這些問(wèn)題才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的幼稚服務(wù)。本文從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系作為切入口，探討了相應(yīng)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)和工程中，基本上全部的工作都是由供電企業(yè)大包大攬，而且電力工程的施工和監(jiān)理都來(lái)自同一個(gè)單位，這樣作為運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的情況完全不能確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力工程相關(guān)工作的規(guī)范。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸走向成熟化、競(jìng)爭(zhēng)化，尤其是這些年，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的改革，確定了電力市場(chǎng)當(dāng)中主體關(guān)系，同時(shí)也針對(duì)電力施工和監(jiān)理進(jìn)行了非常詳細(xì)的劃分，并且明確了各自的職責(zé)范圍。就當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，能夠有效的提升供用電服務(wù)的水準(zhǔn)，增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的含義是，消費(fèi)者用電的全流程中供電企業(yè)都有參與，一般來(lái)講，從消費(fèi)者正式申請(qǐng)用電到能夠?qū)嶋H用電的過(guò)程中，供電企業(yè)所能夠提供的相關(guān)服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是能夠有效改變傳統(tǒng)供電服方式的模式，能夠讓消費(fèi)者和企業(yè)聯(lián)系更通暢，能有效提高供電企業(yè)的供用電服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能優(yōu)化相關(guān)的資源配置，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者不同的需求[1]。

1.能夠加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)

企業(yè)和消費(fèi)者良好、緊密的互動(dòng)，是企業(yè)有效提高消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)滿(mǎn)意程度的途徑之一。供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程中，消費(fèi)者的申請(qǐng)用電受理，施工勘察，施工設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)都是從企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)溝通開(kāi)始的，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程需要不斷的完善，將工作流程進(jìn)行規(guī)范化處理，能夠有效的解決從消費(fèi)者申請(qǐng)到工程完工階段所出現(xiàn)的問(wèn)題，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好服務(wù)。

2.能夠有效解決遺留問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作能夠有效控制后，并且相關(guān)工程已經(jīng)完工的狀況下，供電企業(yè)可以讓消費(fèi)者能夠在最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)用電。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化，也有利于對(duì)消費(fèi)者的用電情況進(jìn)行合理的監(jiān)督，并依據(jù)消費(fèi)者用電體驗(yàn)針對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行合理的改良，這樣不僅能提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也能提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

3.能夠有效優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的完善，能夠有效的優(yōu)化供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和供電方面所提供的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠在消費(fèi)者用電的過(guò)程中有效控制用電，幫助消費(fèi)者掌握自身的用電信息，并依據(jù)相關(guān)的信息進(jìn)行調(diào)整匹配[2]。同時(shí)，企業(yè)和消費(fèi)者都能實(shí)時(shí)監(jiān)控用電的情況和流程，能夠讓供電企業(yè)根據(jù)電力消耗情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.能夠促使規(guī)范技術(shù)和有關(guān)部門(mén)監(jiān)督

業(yè)擴(kuò)包裝的施工過(guò)程中，都需要依據(jù)有關(guān)技術(shù)來(lái)進(jìn)行控制，這樣能夠讓整個(gè)工作流程公開(kāi)化、透明化，也能方便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。另外，供電企業(yè)也可以依據(jù)相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)施工工程的審核和驗(yàn)收進(jìn)行有效控制，方便依據(jù)有關(guān)管理制度保障消費(fèi)者的權(quán)益。

二、供用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施

1.強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范性

在我國(guó)進(jìn)行電力市場(chǎng)改革后，電力行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)和政策不斷的出現(xiàn)。供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守有關(guān)制度，充分落實(shí)各環(huán)節(jié)工作責(zé)任，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工程環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。在具體的施工中，可以立足一下幾個(gè)角度進(jìn)行分析，第一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中的手續(xù)環(huán)節(jié)，要充分進(jìn)行規(guī)范化，需要將我國(guó)有關(guān)政策以及制度作為整個(gè)流程中的核心指導(dǎo)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中繁冗的多余流程進(jìn)行刪減，同時(shí)也需要嚴(yán)格把關(guān)相關(guān)手續(xù)和文件;第二，在審核監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格遵守有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并且在監(jiān)督過(guò)程中要規(guī)范化操作，依據(jù)我國(guó)電力領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)政策，嚴(yán)格監(jiān)督設(shè)計(jì)方案和具體的施工環(huán)節(jié)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程完工后，在電路安全和電器配置上要進(jìn)行細(xì)致的查驗(yàn)，確保電力工程最終的安全性和穩(wěn)定性[3]。在供電企業(yè)的供電方案中，要依據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)范來(lái)制定，有效提高供用電服務(wù)質(zhì)量。

2.開(kāi)拓服務(wù)體系

隨著我國(guó)信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，供電企業(yè)也采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，電力企業(yè)也立足新技術(shù)，不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系。通過(guò)合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，供電企業(yè)可以建設(shè)線上服務(wù)廳，消費(fèi)者僅需在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行操作，就能夠順利進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，例如，新增用電、用電狀態(tài)改變等，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員就能及時(shí)的進(jìn)行收錄和處理，同時(shí)完成消費(fèi)者申請(qǐng)的審批，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，有效的降低因?yàn)槿斯づ抨?duì)而消耗的時(shí)間成本，另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理、審批等方式，能夠讓消費(fèi)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候清晰的了解要提供的資料和手續(xù)，讓消費(fèi)者提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，能夠有效提升相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的速度，避免因?yàn)楦鞣N相關(guān)手續(xù)的缺失而重復(fù)申請(qǐng)。在具體的業(yè)務(wù)辦理時(shí)，也可以將業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況公示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，能夠有效提升電力公司服務(wù)的效率。

3.采用合約式服務(wù)

合約是服務(wù)顧名思義，就是在消費(fèi)者所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)受理后，電力企業(yè)為消費(fèi)者提供有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的合同，通過(guò)簽署合同的方式，電力企業(yè)在施工的時(shí)間、進(jìn)度等方面的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提出承諾，并且嚴(yán)格按照合同規(guī)定充分落實(shí)在具體施工當(dāng)中，讓消費(fèi)者感受到電力企業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量，增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。例如，在合同中施工方案的審批時(shí)間是非常明確的，同時(shí)電力企業(yè)也可以和消費(fèi)者確定施工的具體時(shí)間和驗(yàn)收時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓消費(fèi)者明確的指導(dǎo)有關(guān)的監(jiān)督和審核標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠和電力企業(yè)的工作及時(shí)配合。采用合約式服務(wù)，能夠讓電力企業(yè)所提供的供用電服務(wù)質(zhì)量充分提高，也能有效約束供電、用電單位。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)和消費(fèi)者之間提供良好的交流環(huán)境和機(jī)會(huì)，解決之前遺留的問(wèn)題。電力企業(yè)立足相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，積極開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，能夠有效的提高供電企業(yè)的供用電服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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