摘要:目的 探討精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血者的應(yīng)用效果。方法 選取2016年7月~2018年6月在我血站獻(xiàn)血的400例獻(xiàn)血者,按照隨機(jī)數(shù)字表分為常規(guī)組(200例)和精細(xì)組(200例),常規(guī)組采取常規(guī)服務(wù),精細(xì)組在此基礎(chǔ)上采取精細(xì)化獻(xiàn)血服務(wù),并比較不同組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度和不良反應(yīng)發(fā)生率。結(jié)果 精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分[(94.4±4.8)分vs.(83.3±7.0)分]明顯高于常規(guī)組(P<0.05);精細(xì)組血液報(bào)廢率[1.0%(2/200)vs. 4.5%(9/200)]明顯低于常規(guī)組(P<0.05);精細(xì)組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率[0.5%(1/200)vs. 3.5%(7/200)]明顯低于常規(guī)組(P<0.05)。結(jié)論 精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血中的應(yīng)用效果良好,不僅能提高獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度,同時(shí)還能減少血液報(bào)廢率以及獻(xiàn)血期間不良反應(yīng)發(fā)生率。
關(guān)鍵詞:精細(xì)化護(hù)理;血站;滿意度;不良反應(yīng)
獻(xiàn)血作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),能有效確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)血量庫(kù)存,進(jìn)而應(yīng)對(duì)某些突發(fā)事件,減少因輸血量無(wú)法得到補(bǔ)充所至的死亡率。目前國(guó)內(nèi)獻(xiàn)血往往為獻(xiàn)血志愿者自愿參與,該獻(xiàn)血方式不但能保障獻(xiàn)血完成率,同時(shí)還能提高獻(xiàn)血質(zhì)量[1]。然而由于傳統(tǒng)理念的影響,大眾對(duì)獻(xiàn)血認(rèn)知度不足,加上獻(xiàn)血者心理負(fù)擔(dān)較重,完成獻(xiàn)血后未能得到有效關(guān)懷,這對(duì)獻(xiàn)血者無(wú)償獻(xiàn)血熱情帶來(lái)嚴(yán)重影響。所以為了確保獻(xiàn)血者身心健康,加強(qiáng)血站獻(xiàn)血者管理顯得非常重要。許瓊等[2]研究發(fā)現(xiàn),優(yōu)質(zhì)化護(hù)理能明顯提升血站采血工作效率和安全性。本研究將精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)用于血站獻(xiàn)血管理,獲得較好效果,現(xiàn)總結(jié)如下:
1 資料和方法
1.1 一般資料
選取2016年7月~2018年6月在我血站獻(xiàn)血的400例獻(xiàn)血者,按照隨機(jī)數(shù)字表分為常規(guī)組(200例)和精細(xì)組(200例),所有獻(xiàn)血者均自愿參與且簽署知情同意書,未有體重和血壓超標(biāo)者,未有嚴(yán)重肝腎功能異常和傳染性疾病。精細(xì)組中男性110例,女性90例,年齡范圍為(18~46)歲,平均年齡為(32.1±1.5)歲,文化程度為高中及以下30例、中專和大專50例、本科及其以上120例;常規(guī)組中男性102例,女性98例,年齡范圍為(19~48)歲,平均年齡為(32.3±1.3)歲,文化程度為高中及以下34例、中專和大專42例、本科及其以上124例。不同組患者一般資料間比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
常規(guī)組采取常規(guī)服務(wù),包括保持獻(xiàn)血環(huán)境衛(wèi)生整潔,掌握獻(xiàn)血者一般資料,對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)健康宣教,如獻(xiàn)血的好處和采血注意事項(xiàng),了解其身體和心理健康狀況,并依據(jù)健康狀況對(duì)獻(xiàn)血進(jìn)行評(píng)估,待采血完成后做好服務(wù)工作。精細(xì)組在此基礎(chǔ)上采取精細(xì)化獻(xiàn)血服務(wù),具體內(nèi)容如下:①提倡人性化管理:血站工作人員需積極轉(zhuǎn)變思想,將“以人為本”作為服務(wù)原則,通過(guò)多種服務(wù)方式滿足獻(xiàn)血者的基本需求,同時(shí)予以獻(xiàn)血者親切關(guān)懷,使獻(xiàn)血者感到獻(xiàn)血的光榮性以及受到大家的尊重,增強(qiáng)獻(xiàn)血者滿足感、愉悅感和成就感,進(jìn)而提高獻(xiàn)血積極性。②加強(qiáng)專業(yè)化管理:血站針對(duì)自身工作環(huán)境以及管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),確保獻(xiàn)血者得到相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù);首先血站需提升工作人員職業(yè)素養(yǎng),注重個(gè)人形象,提高工作人員責(zé)任心;其次血站應(yīng)提高工作人員專業(yè)水平,對(duì)采血人員定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和考核,確保專業(yè)熟練性,進(jìn)而確保獻(xiàn)血管理服務(wù)質(zhì)量。③實(shí)施細(xì)致且全程的管理服務(wù):第一,血站工作人員需為患者營(yíng)造干凈舒適的獻(xiàn)血環(huán)境,接待獻(xiàn)血者時(shí)做到主動(dòng)熱情,與獻(xiàn)血者加強(qiáng)溝通,及時(shí)了解其需求和心理狀態(tài),并予以針對(duì)性服務(wù);第二、工作人員還應(yīng)核對(duì)患者身體狀態(tài)和有效證件,保證獻(xiàn)血者身體健康,獻(xiàn)血前為患者講解獻(xiàn)血可行性、重要性和注意事項(xiàng);第三,獻(xiàn)血等待期間,工作人員為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備書籍和飲用水,若獻(xiàn)血者提出疑問(wèn),工作人員需積極解答,獻(xiàn)血結(jié)束后,工作人員為其安排專門休息處,并指導(dǎo)其填寫相關(guān)資料以及發(fā)放獻(xiàn)血證和紀(jì)念品;第四,工作人員對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行電話隨訪,對(duì)其義務(wù)獻(xiàn)血進(jìn)行感謝,同時(shí)詢問(wèn)穿刺和獻(xiàn)血反應(yīng),并送上問(wèn)候,使獻(xiàn)血者感受到來(lái)自血站工作人員的熱情關(guān)心。
1.3 觀察指標(biāo)
比較不同組獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度評(píng)分,采用血站自制滿意度調(diào)查表調(diào)查獻(xiàn)血滿意度,采用百分制,評(píng)分越高表示滿意度越高。比較不同組獻(xiàn)血者血液報(bào)廢率。比較不同獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過(guò)程中不良反應(yīng)發(fā)生率,不良反應(yīng)主要包括心慌、冷汗和頭暈等。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進(jìn)行處理,組間比較使用t和χ2處理,P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分比較
精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分[(94.4±4.8)分vs.(83.3±7.0)分]明顯高于常規(guī)組(t=18.495,P=0.000)。
2.2 獻(xiàn)血者血液報(bào)廢率比較
精細(xì)組血液報(bào)廢率為1.0%(2/200),常規(guī)組血液報(bào)廢率為4.5%(9/200),精細(xì)組血液報(bào)廢率明顯低于常規(guī)組(χ2=4.581,P=0.032);
2.3 獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率比較
精細(xì)組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生率[0.5%(1/200)vs. 3.5%(7/200)]明顯低于常規(guī)組(P<0.05),詳見表1。
3 討論
獻(xiàn)血從某種程度上而言,不但能保持血庫(kù)血存量,同時(shí)還能優(yōu)化獻(xiàn)血者血液循環(huán)情況,使人體機(jī)能更加優(yōu)良。然而因人們對(duì)獻(xiàn)血的刻板印象,多數(shù)個(gè)體對(duì)獻(xiàn)血存在偏差,使得初次獻(xiàn)血者出現(xiàn)焦慮和緊張等心理情緒,這不僅對(duì)獻(xiàn)血質(zhì)量產(chǎn)生影響,同時(shí)不利于獻(xiàn)血者身心健康。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),眾多獻(xiàn)血者對(duì)自身身體情況評(píng)估不準(zhǔn)確且對(duì)獻(xiàn)血過(guò)程缺乏認(rèn)知,較易在獻(xiàn)血期間發(fā)生各種不良反應(yīng),嚴(yán)重者影響后續(xù)獻(xiàn)血工作的實(shí)施[3]。隨著醫(yī)學(xué)水平的快速發(fā)展,血站強(qiáng)化獻(xiàn)血管理日益受到廣大獻(xiàn)血者和醫(yī)務(wù)人員的重視。精細(xì)化獻(xiàn)血管理是目前隨著血站工作不斷總結(jié)和完善所提出的新型管理模式。針對(duì)獻(xiàn)血者存在的不良生理和心理狀態(tài),不斷更新服務(wù)內(nèi)容和形式,滿足獻(xiàn)血者合理需求,提供更加方便、舒適、熱情且全面的服務(wù)。研究報(bào)道,精細(xì)化管理具有規(guī)范化、整體化、專業(yè)化和人性化等特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)以獻(xiàn)血者為服務(wù)中心,開展細(xì)致、周到且主動(dòng)的護(hù)理服務(wù)。本研究對(duì)獻(xiàn)血者采取人性化管理、實(shí)施全方面護(hù)理以及對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)管理等精細(xì)化管理,并與常規(guī)管理進(jìn)行對(duì)比分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),精細(xì)組獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分明顯高于常規(guī)組(P<0.05);精細(xì)組血液報(bào)廢率以及不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于常規(guī)組(P<0.05)。以上結(jié)果與董長(zhǎng)征和丁培燕等[4]研究相類似。
綜上所述,精細(xì)化獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)在血站獻(xiàn)血中的應(yīng)用效果良好,不僅能提高獻(xiàn)血者對(duì)血站服務(wù)滿意度,同時(shí)還能減少血液報(bào)廢率以及獻(xiàn)血期間不良反應(yīng)發(fā)生率。
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作者簡(jiǎn)介:楊麗,女,1976.12,本科,朔州市朔城區(qū),漢族,主管護(hù)師